Las empresas pueden beneficiarse sustancialmente de la promoción de los empleados, un enfoque relativamente nuevo. El employee advocacy aprovecha la cultura corporativa y las tendencias de los medios sociales para generar una imagen pública fuerte y motivar a los trabajadores. Puede beneficiarse de aprender sobre el employee advocacy si quiere aumentar el compromiso de los empleados y mejorar la percepción pública de su empresa.
En este artículo, repasamos qué es la promoción de los empleados, por qué es importante, los tipos de promoción de los empleados y cómo iniciar un programa propio de promoción de los empleados.
Cómo cambiar la cultura de la empresa en su organización
¿Qué es la defensa del empleado?
Una organización puede emplear a sus propios miembros o empleados para promover y llegar a los clientes como parte de la promoción de los empleados. Además, puede integrarse como parte de la cultura de la empresa o utilizarse de forma selectiva para fines a corto plazo. A continuación se exponen cinco razones por las que su empresa debería utilizar la promoción de los empleados:
- Exposición: Si se trata de una empresa nueva, puede intentar dar a conocer sus servicios al público, o puede que su negocio ya establecido sólo quiera mejorar su reputación.
- Promoción de productos: Su empresa puede utilizar la defensa de los empleados para mejorar el lanzamiento de un producto y aumentar las ventas.
- Contratación: La promoción de los empleados puede mejorar los sistemas tradicionales de remisión que los empresarios ya valoran.
- Mejora de la cultura de la empresa: Muchas empresas consideran que la defensa de los empleados es un esfuerzo positivo y de colaboración entre la dirección y los miembros del equipo. Permite a los empleados enorgullecerse de su lugar de trabajo, compartir ambiciones y formar parte de la imagen de la empresa.
- Recoge los comentarios: Los empleados pueden abogar directamente por las personas a las que su empresa no llegaría de otro modo. Puede obtener valiosos conocimientos sobre cómo ampliar su base de consumidores o mejorar la satisfacción de los clientes.
¿Por qué es importante la asistencia a los empleados?
Varios cambios en lo que valoran los empleados y las empresas han fomentado el uso de la promoción de los empleados. He aquí las principales razones por las que su organización podría beneficiarse de la promoción de los empleados:
Cultura de empresa
La cultura de la empresa se ha convertido en una prioridad cada vez más importante para los empleados que están considerando su próximo trabajo. La defensa de los empleados apoya directamente una cultura de empresa fuerte, alentando a los empleadores a crear entornos de trabajo emocionantes y animando a los empleados a sentirse orgullosos de su trabajo y de sus compañeros de equipo.
En entornos de contratación competitivos, si su organización puede proporcionar detalles sobre cómo motiva a los empleados y crea una cultura empresarial positiva, puede tener más éxito a la hora de atraer a los candidatos que desea. La cultura de la empresa también puede afectar directamente:
- Rendimiento financiero
- Retención de empleados
- Adaptabilidad de los empleados
- Trabajo en equipo y colaboración
- Satisfacción de los directivos
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Marketing en redes sociales
El marketing en las redes sociales se ha convertido rápidamente en algo esencial para muchos modelos de negocio. La promoción de los empleados puede proporcionar a su empresa una cantidad increíble de marketing en medios sociales de bajo coste y alto valor. Es más barato que un modelo típico de marketing en medios sociales porque no tiene que pagar por ello directamente, sino que paga por recompensas o incentivos a los empleados. Es de alto valor porque su organización recibe una promoción que cuenta con voces auténticas que también son expertos en su marca.
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Hábitos de consumo
Una consecuencia del marketing en redes sociales y del comercio electrónico es la importancia de establecer la confianza. Los consumidores suelen confiar en las opiniones de otros consumidores' en línea o de las personas que conocen más que en los anuncios tradicionales. La defensa de los empleados responde directamente a este entorno de consumo al elevar las voces de confianza que buscan los consumidores. Además, los consumidores esperan cada vez más que las empresas mantengan prácticas éticas en el lugar de trabajo y en los negocios. La promoción de los empleados ofrece a su empresa la oportunidad de ser transparente e informar al público de cómo supera estas expectativas de los consumidores.
Crecimiento del empleado
La promoción de los empleados puede ser una oportunidad para que éstos mejoren su currículum y su perfil público sin necesidad de cambiar de función o asumir responsabilidades adicionales. Puede estructurar su programa de promoción de los empleados de manera que los miembros del equipo puedan abogar por la empresa mientras desarrollan su marca personal. Por ejemplo, puede pedir a algunos empleados que hagan aportaciones a un artículo del blog, citarlos en él y hacer que estrenen el artículo en las redes sociales. Esto permite a tus empleados compartir su experiencia y habilidades en la esfera pública.
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Rentabilidad
Si su empresa está considerando formas de reducir costes y mejorar los márgenes, la promoción de los empleados puede ser una estrategia eficaz. Muchas empresas ganan nuevos clientes, flujos de ingresos y talento gracias a sus esfuerzos de promoción de los empleados. Su empresa podría mejorar sus resultados si su programa lo consigue:
- Disminuye la rotación de empleados
- Atraer contrataciones valiosas
- Amplíe su base de consumidores
- Mejorar el lanzamiento de productos o el marketing
- Proporcionar información sobre el mercado
- Aumenta la clientela repetida
- Mejorar el rendimiento de los empleados
Tipos de defensa del empleado
Hay varias formas de fomentar la empatía de los empleados dentro de su empresa, entre ellas:
1. Medios de comunicación social
Los medios de comunicación social son una forma muy eficaz de promoción de los empleados, ya que atraen directamente a nuevas audiencias y permiten a los empleados utilizar su propia voz en nombre de la empresa. Por lo general, las empresas proporcionan a los empleados instrucciones o directrices generales para las publicaciones de promoción, a fin de garantizar que representen a la empresa como es debido. Las empresas pueden optar por crear concursos para las publicaciones más exitosas o establecer objetivos colectivos para sus equipos.
2. Swag
El botín se refiere a las «cosas que todos recibimos» y es otro enfoque que algunas empresas utilizan para fomentar la promoción de los empleados. Su empresa puede optar por proporcionar camisetas de marca, cordones, tazas, botellas de agua o cualquier otro artículo práctico que los empleados utilicen habitualmente. El botín permite a sus empleados promocionar la empresa sin esfuerzo adicional. Es importante elegir y diseñar cuidadosamente los artículos de marca para que los empleados se sientan realmente entusiasmados al utilizarlos y para que el botín identifique a su empresa como patrocinadora.
3. Incentivos
Tu empresa puede decidir estructurar un programa de recompensas, como parte de las iniciativas de medios sociales o por separado. Puede ofrecer bonificaciones, tarjetas regalo o un día libre pagado a los empleados que consigan atraer al público en nombre de la empresa o que aporten ideas a su programa. Aparte de algo de tiempo y energía, éste podría ser el mayor gasto al iniciar su programa de promoción de los empleados.
4. Refuerzo positivo y reconocimiento
Algunas empresas reconocen el excelente rendimiento de sus empleados y, al mismo tiempo, defienden sus marcas. Considere la posibilidad de iniciar o modificar su programa del empleado del mes para destacar al ganador de cada mes dentro de su organización y ante el público. Puede utilizar citas del empleado o perfilarlo en las redes sociales para que su voz comunique el talento que contrata su empresa.
Cómo poner en marcha un programa de promoción de los empleados
Aquí están los pasos para establecer un programa de defensa de los empleados para su negocio:
1. Determine sus objetivos
Su programa de promoción de los empleados puede ayudarle a alcanzar los objetivos específicos que su empresa se ha fijado en materia de divulgación, ventas y rendimiento de los empleados. Saber qué objetivo quiere priorizar en primer lugar permite a su empresa desarrollar un programa de promoción de los empleados con más posibilidades de lograrlo. En esta fase, podría enumerar los indicadores clave de rendimiento, o KPI, más importantes para usted, como por ejemplo:
- Ventas netas
- Aumento de los ingresos
- Margen de beneficio
- Retención de clientes
- Porcentaje de cuota de mercado
- Índice de satisfacción de los empleados
- Tráfico web
- Impresiones en los medios sociales
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2. Presentar la defensa de los empleados a los empleados
Los programas de promoción de los empleados tienen verdadero éxito cuando los empleados están realmente entusiasmados por participar. Comunique por qué cree que un programa de defensa del empleado crea un mejor entorno de trabajo para todos y destaque los beneficios que pueden esperar los empleados.
Dado que la promoción de los empleados es un esfuerzo de colaboración, podría beneficiarse de las ideas de los empleados sobre cómo hacer el mejor programa posible. Podrían especificar los incentivos que les motivarían o expresar su interés en conocer cómo mide la empresa las impresiones en los medios sociales. Su programa de promoción de los empleados puede ser productivo para la empresa, gratificante para los empleados e informativo para todo su equipo.
3. Proporcionar formación y orientación
Independientemente del programa específico que elija, es importante que su equipo sepa cómo participar y entienda las directrices de su empresa. El software de promoción de los empleados puede ayudarle a suministrar contenidos aprobados al personal, comunicar las instrucciones y medir los resultados.
Con la promoción de las redes sociales, muchas empresas intentan dar cabida a la creatividad y las voces de los empleados, dejándoles crear sus propias publicaciones. Para hacerlo de forma responsable, establezca normas sensatas y claras para las publicaciones en las redes sociales que mencionen a su empresa y responda a las preguntas que puedan tener los empleados sobre lo que es aceptable.
4. Elija a los líderes de la defensa de los empleados
Los programas de promoción de los empleados son una gran oportunidad para potenciar a los empleados que destacan en las redes sociales y son líderes para su equipo. Dependiendo del tamaño de su organización, elija una cantidad adecuada de líderes de promoción y trabaje con ellos para finalizar su programa de promoción de empleados.
Establecer líderes de defensa de los empleados ayuda a mostrar a los empleados su compromiso de hacer del programa una parte de la cultura de la empresa y ofrece a otros empleados un recurso para preguntas y orientación.
5. Prepare el contenido que va a compartir
Cuando te prepares para lanzar tu programa de promoción de empleados, asegúrate de tener listo el contenido que quieres que los empleados compartan. El contenido que podría proporcionar a los empleados incluye:
- Imágenes y vídeos promocionales
- Hashtags y palabras clave
- Artículos o entradas de blog
- Regalos para los empleados y sus familiares y amigos
- Códigos de descuento u ofertas especiales
6. Revisar para mejorar
Especialmente al principio, su programa de promoción de los empleados puede requerir ajustes para lograr una mayor participación de los empleados. Observe su tasa de conversión—la cantidad de empleados que aceptan su invitación a convertirse en defensores—y estudie cómo cambia la participación con el tiempo para ver si está haciendo crecer su programa o no.
Para mejorar, pida a los empleados que le den su opinión para saber qué aspectos del programa están disfrutando y, si utiliza una herramienta de promoción de los empleados, revise qué contenido suyo está recibiendo más participación.
7. Mantener el programa
Mantener un programa de promoción de los empleados requiere un enfoque continuo. Tenga en cuenta los retos más comunes a los que se enfrentan los empleadores al iniciar sus programas, entre ellos:
- Participación inicial limitada
- Entusiasmo inicial que se desvanece
- Crear nuevas iniciativas
- Mantener la comunicación del programa
Si es consciente de estas posibles dificultades, puede planificar cómo superarlas programando revisiones periódicas del programa, teniendo expectativas razonables para empezar y comunicándose a menudo con su equipo.