Guía para la investigación de los consumidores (y consejos para llevarla a cabo)

Los clientes constituyen el núcleo de un negocio, ya que aportan ingresos y personas a la empresa a través de referencias y compras. Los consumidores tienen preferencias y expectativas respecto a las empresas que apoyan, pero a veces las empresas pueden pasar por alto esas preferencias. Entender la definición de investigación del consumidor puede ayudarle a desarrollar un plan para explorar las preferencias de sus clientes y aprender más sobre quiénes son y por qué apoyan a su empresa. En este artículo, definimos la investigación del consumidor, explicamos por qué es importante, exploramos los diferentes tipos de investigación y ofrecemos algunos consejos para llevarla a cabo de forma eficaz para su empresa.

¿Cuál es la definición de investigación sobre el consumidor?

La investigación de los consumidores, o investigación de los clientes, es un componente de la investigación de mercado que ayuda a las empresas a explorar las preferencias de sus clientes y a saber más sobre lo que esperan de la empresa y de sus productos o servicios. La investigación de los consumidores es importante para la función general de la empresa porque una empresa que entiende a sus clientes puede innovar su negocio para estar más centrada en ellos.

Las empresas aprovechan la investigación de los consumidores por diversas razones, pero el núcleo de la investigación de los consumidores es fomentar la retroalimentación. Los comentarios de los clientes pueden ayudar a impulsar un cambio positivo en la empresa y a identificar problemas específicos a los que la empresa podría enfrentarse con su imagen de marca, productos o servicios.

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¿Por qué es importante la investigación del consumidor?

La investigación sobre los consumidores es importante para las empresas porque les ayuda a relacionarse con sus clientes y a conocer mejor sus preferencias, expectativas y problemas con la empresa. La investigación del consumidor también ayuda a las empresas a conocer su imagen de marca. La imagen de marca de la empresa, o lo que el cliente piensa de la marca, puede influir en el éxito de esa empresa. Una imagen de marca positiva puede hacer que la marca resulte más atractiva para los clientes potenciales y que los clientes actuales estén más dispuestos a recomendar los productos de la empresa a sus amigos y familiares, aumentando así los ingresos y creando nuevos clientes.

Investigar las preferencias y opiniones del cliente sobre su marca proporciona una visión única desde la perspectiva del comprador. Puede saber cómo ve el cliente la marca, si piensa positivamente en sus productos, servicio y prácticas comerciales y cómo ve la marca en comparación con sus competidores. Comprender estos puntos de vista puede ayudarle a crear mejores productos y servicios y a ser más consciente de la posición de su empresa en el sector.

Tipos de investigación sobre los consumidores

Las empresas utilizan la investigación del consumidor de diversas maneras. A continuación se presentan varios tipos de investigación de los consumidores a tener en cuenta:

Entrevistas

La realización de una entrevista individual le permite ser más personal con el cliente y formular mejores preguntas que las que podría hacer con una encuesta en línea o una solicitud de opinión. La entrevista permite a la empresa explorar conceptos como la opinión del cliente sobre los precios, la imagen de la marca y el entorno de la tienda. Estas preguntas pueden ayudarle a identificar los principales retos de sus productos o métodos que le impiden conectar con sus clientes actuales y potenciales. También puede aprender cuáles son sus mayores puntos fuertes desde la perspectiva del cliente, de modo que pueda asignar más recursos a reforzar esas áreas.

Por ejemplo, si tienes una tienda de ropa, puedes entrevistar a un cliente habitual para saber qué le gusta de la tienda, la calidad de la ropa y las prácticas del negocio. El cliente podría responder con información sobre cómo sus prácticas de sostenibilidad le hacen sentir mejor al comprar la ropa y cómo sus precios son mejores que los de la competencia aunque usted utilice mejores materiales. El cliente ayuda a la marca a crecer proporcionando valiosos comentarios en un entorno amistoso y poco estresante.

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Encuesta

Las encuestas son excelentes herramientas para llegar rápidamente a los clientes y obtener comentarios importantes sobre temas específicos. Las encuestas de recibos son uno de los métodos más populares de investigación de clientes después de la compra, en los que las empresas imprimen un enlace en sus recibos y ofrecen un incentivo para que los clientes completen la encuesta. La empresa obtiene información valiosa desde el punto de vista del cliente, y el cliente obtiene algún tipo de incentivo de la marca, como una tarjeta regalo en la tienda, un sorteo de un premio en metálico o un artículo promocional. Ofrecer un incentivo ayuda a animar al cliente a seguir con la encuesta, en lugar de descartar el recibo.

Por ejemplo, una librería puede pedir a los clientes que rellenen una encuesta que indique a la tienda qué títulos debe tener en stock y si sus precios son razonables. A cambio de las respuestas a la encuesta, los clientes pueden obtener un cupón para una galleta gratis de la cafetería de la librería. Esta es una forma sencilla pero eficaz de llegar a muchos clientes rápidamente, ya que se puede imprimir un enlace a la encuesta en cualquier recibo.

Medios sociales

Las redes sociales son una de las herramientas de investigación del consumidor más importantes que tiene a su disposición porque son gratuitas y accesibles, y millones de personas utilizan las redes sociales cada día. Las empresas de todo el mundo utilizan las páginas de los medios sociales para conectar con los clientes, vender sus productos y realizar estudios de consumo. Con poco o ningún coste, la investigación en los medios sociales proporciona respuestas de forma rápida y eficaz y le permite actualizar la presencia en línea de su marca a medida que aprende más. Utilizando los comentarios y las reseñas de las páginas de la marca, puede conocer la opinión de los clientes sobre su marca y sus productos, hablar con los consumidores sobre sus experiencias y pedirles su opinión.

Por ejemplo, si tienes una tienda de comercio electrónico que vende artículos impresos en 3D, puedes utilizar las redes sociales para publicar fotos o vídeos de tus últimos artículos. Puedes crear una página de marca con un botón de llamada a la acción para que los clientes puedan navegar rápidamente a tu página y realizar una compra. Utilizando las secciones de comentarios de las publicaciones, puedes interactuar directamente con tus clientes y hacerles preguntas sobre sus compras. Es importante que te mantengas actualizado en tus páginas de redes sociales y respondas a todas las consultas para demostrar que tu marca es receptiva y valora los comentarios de los clientes.

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Revisión de la minería

La minería de reseñas es un tipo de investigación del consumidor que se centra más en sus competidores. La minería de opiniones es el proceso de "minería" o investigación de las opiniones de los clientes de su competencia. Al identificar las quejas o los elogios comunes de los clientes sobre los productos y servicios de la competencia, puede utilizar esa información para mejorar sus propios productos y servicios y, de este modo, hacer que su empresa sea más competitiva y dirigir la base de clientes de la competencia hacia usted. Las reseñas suelen ser públicas, y las empresas suelen publicarlas en sitios web y páginas de redes sociales, pero también puede utilizar otros recursos profesionales.

Por ejemplo, si eres un fotógrafo y tus competidores parecen traer más clientes, puedes extraer sus opiniones para buscar tendencias que puedan ayudar a tu empresa. Puede que descubras que el otro negocio de fotografía produce impresiones de mayor calidad, lo que puede significar que necesitas una mejor impresora o un mejor software de edición de fotos. Esta información puede ayudarle a crear un negocio más competitivo y también puede ayudar a la innovación de la empresa.

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Consejos para realizar una investigación sobre los consumidores

Realizar una investigación sobre el consumidor requiere saber cómo acercarse a él y qué información necesita. Aquí tienes algunos consejos rápidos para realizar una investigación de clientes:

  • Cree una persona compradora. Un buyer persona es una representación ficticia de cómo es su cliente. Esto puede ayudarte a identificar correctamente el tipo de personas que quieren tus productos y servicios y hacer más eficiente la investigación del consumidor.

  • Decidir qué fuentes utilizar. Existen muchas fuentes de información sobre los consumidores, desde las encuestas hasta las redes sociales y los sitios web de reseñas profesionales. Decida qué fuente puede ofrecer la mejor información para su empresa y considere la posibilidad de utilizar varias fuentes para verificar las tendencias de la información o los comentarios de los consumidores.

  • Respetar los datos del consumidor. Recoger datos de clientes significa que usted' es responsable de protegerlos. Adopte las medidas adecuadas para proteger los datos de los consumidores, como números de teléfono, nombres y direcciones, para demostrar a los clientes que se preocupa por ellos y los valora.

  • Mantén conversaciones informales. Hable con sus clientes con un tono informal para que se sientan más cómodos. Recuerde que la retroalimentación es voluntaria, y un ambiente más profesional puede crear presión y afectar la capacidad de recibir una retroalimentación honesta.

  • Ofrecer incentivos. Los incentivos ayudan a los clientes a dar su opinión ofreciendo algo a cambio de su información. Esto puede hacer que se sienta más como una transacción para que sus clientes también se beneficien de la experiencia.

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