Evaluación del Desempeño: Definición y Diferentes Tipos

Las evaluaciones de rendimiento son revisiones que las empresas utilizan para determinar el rendimiento laboral de sus empleados. Pueden ayudar a identificar los puntos fuertes de un empleado y determinar las áreas de mejora. Comprender las ventajas y desventajas de las evaluaciones del rendimiento puede ayudarle a determinar si es una herramienta que desea implementar en su empresa. En este artículo, definimos las evaluaciones del rendimiento, discutimos su propósito, enumeramos varios tipos diferentes de evaluaciones del rendimiento y examinamos los beneficios e inconvenientes de su uso.

¿Qué es la evaluación del rendimiento?

Una evaluación del rendimiento, o revisión anual, es una evaluación del rendimiento laboral de un empleado y de su contribución a la empresa durante un periodo determinado. Este proceso sistemático evalúa a un individuo basándose en un conjunto predeterminado de criterios. En él se examinan factores como la actitud del empleado, su ética de trabajo, su asistencia y el dominio de su función. Normalmente, un supervisor o gerente realiza la evaluación del rendimiento una vez al año.

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¿Cuál es el objetivo de una evaluación del rendimiento?

Las evaluaciones de desempeño ayudan a las empresas a determinar las áreas de mayor crecimiento y desarrollo de sus empleados. También sirven como una forma de proporcionar retroalimentación a los empleados sobre cómo se están desempeñando en sus funciones. Los directivos utilizan esta información para ayudarles a la hora de asignar futuras tareas o considerar los ascensos. Las evaluaciones del rendimiento también pueden ayudar a motivar a los empleados para que mejoren sus hábitos de trabajo y sean más productivos.

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Tipos de evaluación del rendimiento

Las empresas utilizan diversos métodos de evaluación del rendimiento en función de factores como el tamaño de su organización y los tipos de responsabilidades que cumplen sus empleados. Estos son algunos tipos de evaluación del rendimiento:

Valoración negociada

Las evaluaciones negociadas implican el uso de un mediador durante la evaluación del empleado. En este caso, el evaluador comparte lo que el empleado está haciendo bien antes de compartir cualquier crítica. Este tipo de evaluación es útil para situaciones en las que el empleado y el directivo pueden experimentar tensiones o desacuerdos.

Gestión por objetivos (MBO)

La dirección por objetivos (DPO) es una evaluación que implica que tanto el directivo como el empleado trabajen juntos para identificar las metas en las que debe trabajar el empleado. Una vez que establecen un objetivo, ambos individuos discuten el progreso que hace el empleado para cumplir los objetivos. Cuando concluye el tiempo de revisión, el directivo evalúa si el individuo cumplió su objetivo y, a veces, le ofrece incentivos por cumplirlo.

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Método del centro de evaluación

El método del centro de evaluación permite a los empleados entender cómo les perciben los demás. Esto les ayuda a entender el impacto de su rendimiento. El método del centro de evaluación divide la revisión en tres etapas: antes de la evaluación, durante la evaluación y después de la evaluación. Durante la evaluación, el gerente coloca al individuo en escenarios y ejercicios de juego de roles para mostrar el éxito de su función.

Autoevaluación

Una autoevaluación es el momento en que un empleado reflexiona sobre su rendimiento personal. En ella, identifican sus puntos fuertes y débiles. También puede relatar sus hitos en la organización, como completar un alto número de ventas en un mes. Este tipo de evaluación suele implicar la cumplimentación de un formulario, y el director puede optar por hacer un seguimiento de esta autoevaluación escrita con una reunión individual.

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Revisiones por pares

Las revisiones por pares utilizan a los compañeros de trabajo como evaluadores de un empleado en particular. Este tipo de evaluación del rendimiento puede ayudar a acceder a si un individuo trabaja bien con los equipos y contribuye a su parte de trabajo. Normalmente, el empleado que revisa al individuo es alguien que trabaja estrechamente con él y conoce sus habilidades y su actitud.

Revisiones de clientes o consumidores

Las revisiones de clientes o consumidores se producen cuando quienes utilizan el producto o servicio de una empresa proporcionan una evaluación. Esto proporciona a la empresa información sobre cómo perciben los demás al empleado y a su organización. El uso de este tipo de valoración puede ayudarle a mejorar tanto el rendimiento de los empleados como las interacciones con los clientes.

Escala de valoración anclada al comportamiento (BARS)

Las evaluaciones de la escala de valoración anclada al comportamiento (BARS) miden el rendimiento de un empleado comparándolo con ejemplos de comportamiento específicos. Las empresas dan a cada ejemplo una calificación para ayudar a recopilar datos cualitativos y cuantitativos. Estos ejemplos ayudan a los directivos a medir el comportamiento de un empleado en función de unos estándares predeterminados para su función.

1. Método de contabilidad de recursos humanos

El método de contabilidad de recursos humanos, o método de contabilidad de costes, examina el valor monetario que un empleado aporta a su empresa. También examina cuánto le cuesta a la empresa retener al empleado. Entre los factores que considera este tipo de valoración están el valor del servicio y las relaciones interpersonales.

Beneficios de las evaluaciones del rendimiento

Las evaluaciones del rendimiento sirven para diversos objetivos, como reconocer los puntos fuertes de un empleado. Realizar evaluaciones periódicas de los miembros del equipo puede aumentar la comunicación entre los directivos y su equipo de empleados. También puede ayudar a crear un plan para resolver cualquier área en la que un empleado tenga carencias y proporcionarle formación adicional. Otras ventajas de las evaluaciones del rendimiento son:

  • Ayudar a tomar decisiones de recursos humanos, como a quién ascender y si hay que subir un sueldo
  • Desarrollar las habilidades y el rendimiento de los empleados
  • Determinar las metas y objetivos futuros de la organización
  • Aumentar la moral de los empleados
  • Recompensar a los que más rinden

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Inconvenientes de las evaluaciones de rendimiento

Aunque las evaluaciones del rendimiento pueden ser herramientas decisivas para ayudar a los directivos, pueden presentar algunos problemas. Existe la posibilidad de que se produzcan sesgos en las revisiones, ya que dependen de la evaluación humana. Dado que las evaluaciones del rendimiento se realizan cada pocos meses, o incluso una vez al año, es posible que los comentarios no reflejen el trabajo y el comportamiento actuales del empleado. Los empleadores también pueden hacer comentarios genéricos que pueden dar lugar a confusión. Otros posibles inconvenientes de las evaluaciones del rendimiento son:

  • Se necesita mucho tiempo para llevar a cabo
  • Desarrollar una competencia malsana en el trabajo
  • Creación de entornos de trabajo estresantes
  • Utilizar el tipo de evaluación del rendimiento equivocado
  • Adopción de objetivos poco razonables

Para evitar estos inconvenientes, es útil considerar cuidadosamente qué tipo de evaluación es el más adecuado para su organización y realizar estas evaluaciones a intervalos regulares. También es útil conceder a quienes realizan las evaluaciones el tiempo y los recursos suficientes para hacerlo, ya que esto puede mejorar la calidad de los resultados y las experiencias de sus empleados con el proceso de evaluación. También puede considerar la posibilidad de utilizar los comentarios que reciba de los empleados durante sus evaluaciones para determinar si los parámetros que utiliza para medir el rendimiento de los empleados son justos y están actualizados.

Consejos para realizar evaluaciones de rendimiento excepcionales

Estos son algunos consejos sobre cómo realizar evaluaciones de rendimiento excepcionales:

  • Utilice un esquema. Considere la posibilidad de utilizar un esquema universal para sus evaluaciones de rendimiento para ayudar a los empleados a prepararse para la reunión y crear una estructura durante la revisión.
  • Comprueba con más frecuencia. Para ayudar a su equipo de empleados a entender cómo lo están haciendo, realice evaluaciones de desempeño más de una vez al año. Por ejemplo, algunas organizaciones llevan a cabo evaluaciones de rendimiento una vez al trimestre.
  • Documente sus sesiones. Cuando realice una evaluación del rendimiento, asegúrese de documentar su reunión y de guardar las notas en un sistema de base de datos donde pueda localizarlas en el futuro cuando intente tomar decisiones sobre un empleado.

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