Una descripción clara de la propuesta de valor de su empresa puede ayudar a convencer a los clientes potenciales para que compren. Puede utilizar las descripciones de los productos o servicios en su sitio web y otras plataformas para abordar las necesidades e intereses de los clientes. Cuando comprenda las mejores prácticas, podrá utilizarlas para aumentar la participación del público y los ingresos.
En este artículo, ofrecemos una serie de pasos y consejos para ayudarle a escribir descripciones de productos o servicios más eficaces.
¿Qué es la descripción de un producto o servicio?
La descripción del producto o servicio de una empresa es un texto de marketing que describe un artículo. Por ejemplo, un minorista en línea puede describir los artículos que vende en su sitio web en términos de ropa. La descripción de un artículo, además de enumerar su contenido, suele explicar por qué merece la pena comprarlo. Las empresas pueden llamar la atención de los consumidores describiendo las ventajas y características de sus artículos, además de enumerar su contenido.
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Cómo describir los productos y servicios
Puede seguir estos pasos para ayudar a crear descripciones más atractivas al vender productos y servicios:
1. Identifique a sus clientes objetivo
A la hora de desarrollar descripciones de productos o servicios, primero debe identificar a quién quiere vender o llegar. Determinar sus clientes ideales puede proporcionar un enfoque más centrado a sus descripciones. Ayuda a garantizar que se dirigen a los deseos y necesidades de un grupo específico. Un método común para identificar y comprender a sus clientes ideales es utilizar las cinco preguntas w's (y una h):
- Quién: ¿A quién va dirigido este producto o servicio? ¿Quién queremos que compre esta oferta? ¿Quién creemos que disfrutará de esta oferta?
- Qué: ¿Cuáles son las aficiones o intereses de estos clientes? ¿Qué ofertas compran ya?
- Cuándo: ¿Cuándo utilizarán los clientes este producto o servicio? ¿Cuándo compran este tipo de ofertas?
- Dónde: ¿Dónde utilizarían los clientes este producto o servicio? ¿Dónde viven estos clientes? ¿Dónde podemos encontrar o llegar a estos clientes?
- Por qué: ¿Por qué querrían los clientes este producto o servicio? ¿Por qué iban a comprar este producto o servicio? ¿Por qué este producto o servicio es mejor que otros?
- Cómo: ¿Cómo funciona este producto?
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2. Relacione con su público
Una vez que entienda a qué clientes quiere llegar, tiene que ver sus productos o servicios desde su perspectiva. Puede utilizar la información obtenida al hacerse las cinco preguntas w's (y una h) para identificar los puntos que quiere que incluya su descripción. En lugar de limitarse a enumerar las características de su producto o servicio, debe alinearlas con los intereses y necesidades de los clientes. Demostrar esta alineación puede ayudar a demostrar por qué estos clientes deben comprometerse con sus productos.
3. Determine su formato
Ahora que ha identificado a sus clientes objetivo y la información sobre sus ofertas que quiere transmitir, debe considerar cómo formatear sus descripciones. Piense en el lugar donde alojará estas descripciones y en la cantidad de espacio que tiene para ayudarle a tomar estas decisiones. Por ejemplo, las viñetas pueden funcionar bien cuando tiene un espacio limitado, mientras que los párrafos funcionan cuando tiene más espacio.
También puede combinar estos formatos para lograr una descripción eficaz del producto en las páginas web. Los párrafos pueden ayudarle a contar una historia sobre su producto que ilustre por qué el cliente debería comprar su producto o servicio. También puede utilizarlos para mostrar la personalidad de su marca mientras describe estos beneficios, tanto si decide utilizar un tono divertido y desenfadado como uno más serio. A continuación, puede complementar estos párrafos con listas de viñetas que utilicen frases breves para explicar las especificaciones o características de la oferta.
4. Ser específico
Al elaborar las descripciones, utilice un lenguaje específico para explicar las características de sus ofertas. Algunas frases o términos se utilizan con tanta frecuencia que empiezan a perder significado para los clientes. Por ejemplo, utilizar el término «alta calidad» no dice mucho a los clientes sobre su producto o servicio único. En su lugar, incluya detalles específicos sobre su oferta que demuestren o transmitan su calidad. Si vende un par de zapatos, por ejemplo, puede describir cómo los materiales utilizados para fabricarlos aumentan su durabilidad.
5. Centrarse en los beneficios
Aunque su descripción debe describir las características, especificaciones o funciones de sus ofertas, intente centrarse en sus beneficios. Demuestre cómo estas ofertas mejorarán la vida de los clientes o les resolverán un problema. Estos beneficios son un método eficaz para diferenciar su oferta de otras similares.
Por ejemplo, sus clientes querrán saber por qué su mochila con cinco bolsillos es mejor que la de sus competidores. Puede explicarles que cada bolsillo tiene una finalidad específica, lo que les permite mantener sus objetos organizados y evitar la pérdida de objetos pequeños, como el cambio o las llaves. Mencione que el bolsillo para auriculares o cargadores les ayuda a evitar los cables enredados. Estas descripciones ilustran cómo su producto puede encajar en la vida de sus clientes y satisfacer sus necesidades.
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6. Incorporar pruebas cuantificables
Algunas empresas utilizan frases superlativas cuando crean descripciones de productos y servicios. Si quiere decir que su producto es el mejor del mercado o que su servicio proporciona la mayor eficiencia, tenga pruebas cuantificables que respalden esas afirmaciones. Estas pruebas demuestran el valor de su oferta y le dan credibilidad. Cuando tiene credibilidad, puede aumentar la confianza de sus clientes potenciales y hacer que sea más probable que le compren.
Por ejemplo, si vende ordenadores portátiles, puede demostrar que es la mejor opción del mercado porque las pruebas han demostrado que su batería dura más que la de sus cinco competidores. Una empresa de software de contabilidad puede demostrar que es más eficiente que otras marcas si prueba que sus servicios crean las facturas tres veces más rápido que los suyos. Reunir pruebas de sus afirmaciones puede requerir la realización de pruebas o la realización de investigaciones.
7. Contar historias
Puede utilizar técnicas de narración para atraer la atención de los clientes y diferenciar su oferta. La incorporación de historias en su descripción puede crear conexiones con los clientes, y éstos pueden sentir menos que usted está tratando de venderles algo. Pueden ilustrar lo que es único en sus ofertas o demostrar un propósito más profundo para ellas.
Hay varias historias diferentes que puedes contar en tus descripciones. Estas historias pueden incluir el proceso de fabricación, la inspiración de las mismas o los retos que su empresa ha superado para su desarrollo. Por ejemplo, si vendes cestas tejidas a mano, puedes contar la historia de una de las personas que las fabrica. Puede describir cómo este trabajo ha tenido un fuerte impacto en la vida de esa persona o de su comunidad.
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8. Atraiga la imaginación de sus clientes
Al vender sus productos o servicios en línea, los clientes no tienen la experiencia tangible de probárselos. A veces, ver los artículos en persona o tenerlos en la mano puede influir en su decisión de compra. Para combatir este problema, puede volver a utilizar técnicas de narración para captar la imaginación de su público y hacerles sentir que están experimentando sus ofertas. Si vende comida, por ejemplo, puede incorporar palabras sensoriales que describan su sabor. Aunque no puedan probarlo, sus clientes sabrán lo que pueden esperar y decidirán si les atrae.
También puede pensar en cómo puede utilizar su oferta su cliente ideal y desarrollar una historia en torno a esa idea. Por ejemplo, una aplicación de presupuestos puede contar la historia de una persona que quiere ir de compras con sus amigos pero no está segura de cuánto dinero tiene en su cuenta bancaria. Se acuerdan de que han descargado esta aplicación, sacan su teléfono y comprueban su saldo para determinar si pueden permitirse gastar 100 dólares más. Si sus clientes pueden imaginarse en estos escenarios, puede ayudarles a darse cuenta de por qué deberían comprar su producto o servicio.
9. Proporcione testimonios
Antes de realizar una compra, la gente suele pedir sugerencias u opiniones a otras personas. Puede utilizar a sus clientes actuales para que le ayuden a describir y promocionar sus productos o servicios a estos clientes potenciales. Un método es ponerse en contacto con los clientes directamente y obtener sus opiniones a través de encuestas. Cuando reciba testimonios positivos, puede pedir permiso a esas personas para incluirlos en sus descripciones. Los clientes que detallan una buena experiencia con sus ofertas pueden ayudar a convencer a otros de que hagan una compra.
Cuando sea posible, también puede incorporar menciones o reseñas de prensa. Estos testimonios pueden dar credibilidad a sus productos o servicios. Por ejemplo, puede mencionar que su barra de labios ha ganado el premio Reader's Choice en una conocida revista femenina. O que un sitio web de reseñas tecnológicas ha calificado sus auriculares como la mejor opción del mercado. Demostrar que su producto es popular o muy apreciado por los consumidores puede ayudar a atraer la atención de los clientes potenciales.
10. Corregir antes de publicar
Antes de publicar las descripciones de los productos y servicios en el sitio web de tu empresa u otras plataformas, debes revisarlas. Revise su contenido para identificar cualquier error ortográfico o gramatical, ya que estos errores podrían afectar a la credibilidad de su marca o a su imagen profesional. Las descripciones bien escritas demuestran la atención de su organización a los detalles y pueden ayudar a establecer la confianza con sus clientes.
También puede revisar su contenido para asegurarse de que sólo contiene la información más relevante o esencial. Estas cualidades contribuyen a garantizar que capte la atención de su público y les obligue a comprometerse con su empresa. Cuando sea posible, pida a personas afines a sus clientes objetivo que revisen sus descripciones. Pueden proporcionarle comentarios sobre si atraen sus intereses o demuestran por qué necesitan comprar su producto o servicio. Puede utilizar estos comentarios para revisar su contenido según sea necesario.
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Consejos
Puede utilizar los siguientes consejos como guía para hacer que sus descripciones de productos y servicios sean más eficaces:
- Sea conciso: Es posible que los clientes no quieran dedicar demasiado tiempo a leer una descripción a la hora de decidir si compran sus ofertas. Para ser conciso, concéntrese sólo en la información esencial o relevante para su público. Quiere que entiendan fácilmente por qué deben comprar sus ofertas, incluso cuando escaneen la página.
- Hable el idioma de su cliente: Puede crear una conexión o atraer a su público escribiendo descripciones como si estuviera hablando con ellos en persona. Una vez que comprenda a sus clientes ideales, podrá determinar cómo dirigirse a ellos. Por ejemplo, puede que tenga que evitar el uso de jerga técnica y, en su lugar, explicar sus ofertas' características o beneficios utilizando términos comúnmente conocidos. O puede saber que aprecian el contenido humorístico, lo que le permitirá incorporar frases divertidas o chistes.
- Incorpore palabras clave: Al vender productos o servicios en línea, incorporar palabras clave relevantes o populares en sus descripciones puede ayudar a atraer clientes a su sitio web. Piense en las palabras clave o frases que las personas escriben en los motores de búsqueda y que se ajustan a su negocio. Estas búsquedas demuestran que esas personas ya tienen potencialmente un interés e intención de comprar ofertas como la suya. Puede investigar las técnicas de optimización de los motores de búsqueda para entender qué palabras clave utilizar y cómo utilizarlas, y luego comenzar a desarrollar y probar estrategias.
- Acompañe el texto con imágenes: Las imágenes son un método eficaz para captar la atención de los clientes y ayudarles a entender su oferta. Por ejemplo, puede incluir fotos de su ropa en personas para mostrar a los clientes cómo quedan estos artículos en diferentes tipos de cuerpo. Si los clientes piden productos en línea, las imágenes de alta calidad que ofrecen más detalles sobre el artículo o sus funciones pueden ayudarles a sentirse más cómodos con la compra.
- Desarrollar objetivos o indicadores clave de rendimiento (KPI) : Es posible que quiera experimentar con sus procesos y formatos de descripción para determinar qué es lo que más atrae a sus clientes. Establecer objetivos o identificar los KPI puede ayudarle a evaluar el rendimiento de las distintas descripciones. Por ejemplo, puede tener como objetivo reducir las preguntas de los clientes o aumentar sus tasas de conversión. Si descubre que sus descripciones no apoyan sus objetivos, le indica que debe revisarlas o probar nuevos métodos. Este proceso puede llevar tiempo, pero encontrar un método que funcione puede ayudarle a obtener los beneficios que busca.