¿Cuáles son los pros y los contras de una interrupción en la empresa?

Las empresas se han visto totalmente transformadas por las perturbaciones de la economía. Las perturbaciones pueden dar lugar a cambios positivos o a problemas de funcionamiento en el futuro para las empresas. Saber cuáles son estas disrupciones puede ayudarle a lidiar con ellas o a crear una para su propio negocio.

En este artículo, analizamos qué es la disrupción en los negocios, los efectos de la disrupción, los pros y los contras de estas disrupciones y ejemplos de disrupción.

Cómo identificar y gestionar los cambios perturbadores

¿Qué es la disrupción en los negocios?

Un producto que comienza en el fondo del mercado puede perturbar el negocio al hacerse lo suficientemente popular como para sustituir a otro producto o servicio. Sin embargo, el producto se vuelve tan popular que acaba sustituyendo a un producto que era aparentemente superior por su menor coste o mayor accesibilidad para los clientes.

Efectos de la disrupción en los negocios

La interrupción no sólo afecta al negocio que la provoca. También afecta a todos los negocios relacionados dentro de un rango competitivo. La disrupción tiene el poder de desplazar un mercado y cambiar la definición de relevancia en una industria. Algunos de los efectos que la disrupción tiene en las empresas son

Transformar un modelo de negocio

La disrupción puede cambiar la totalidad de un modelo de negocio aprovechando las crecientes innovaciones de los sistemas existentes y la nueva tecnología. A medida que la tecnología sigue aumentando su capacidad, surgen más oportunidades para transformar un modelo de negocio de una técnica de compra a otra. Las empresas pueden ajustar sus estrategias como resultado de:

  • Nuevos métodos de producción
  • Nuevos productos
  • Cambios en la mano de obra

Por ejemplo, el alquiler de películas en lugar de su compra alteró el modelo de negocio de la industria de distribución de películas.

Centrarse en la conveniencia

Un enfoque continuo de las empresas de hoy en día es la idea de la comodidad. Esto se debe a que muchas disrupciones en los negocios han tenido éxito al aumentar la comodidad de los clientes. Si volvemos a considerar el sector de la distribución de películas, pensemos en la transformación de las cintas VHS en DVD. Los DVDs mejoraron la experiencia del cliente al proporcionarle características convenientes, tales como:

  • Ser más pequeño es más fácil de almacenar
  • Eliminar la necesidad de rebobinar
  • Ofrecer un menú con selección de escenas
  • Proporcionar características especiales no disponibles en las cintas VHS

Esta alteración de la industria hizo que los DVD sustituyeran a las cintas VHS.

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Mejora de la eficiencia

La disrupción puede cambiar la eficiencia de una empresa. Cuando una empresa crea una nueva idea que es más eficiente que otra, es probable que sustituya otros sistemas o prácticas. Por ejemplo, la disrupción del automóvil como sustituto del carruaje provocó una importante disminución de la popularidad de los caballos y los carruajes. La mejora de los estándares de la industria a través de las disrupciones suele dar lugar a una mayor eficiencia.

Ventajas de la disrupción

Si una empresa puede reconocer la disrupción y adaptarse a ella, a menudo puede encontrar nuevas formas de crecer. Las empresas que aprovechan la disrupción también pueden cambiar la industria en la que operan, con el potencial de beneficiarse de su estructura en el futuro. Las ventajas de la disrupción para una empresa incluyen:

Mejora de la flexibilidad empresarial

Utilizar o participar en la disrupción permite a una empresa ganar flexibilidad en sus métodos, como la producción y la distribución. Además, los clientes pueden ver a las empresas que crean o implementan disrupciones como innovadoras. La flexibilidad obtenida de la disrupción prepara mejor a una empresa para el futuro. Dado que responder a las innovaciones de la disrupción requiere un cambio rápido, las empresas pueden aprender a convertir las ideas en productos o resultados más rápidamente. La disrupción fomenta una jerarquía menos rígida. Debido a la inclinación natural de la disrupción hacia la intuición, participar en ella aporta nuevas ideas a una empresa.

Nuevas oportunidades de crecimiento

Al mismo tiempo que crean una forma de participar en la disrupción, la alta dirección también puede ver nuevas formas de hacer crecer el negocio aún más. Los nuevos mercados y las formas de aumentar las ventas pueden no ser la disrupción en sí misma, pero las empresas pueden descubrir oportunidades de crecimiento durante el proceso de disrupción. Por ejemplo, si una empresa participa en la disrupción creando una nueva campaña de marketing móvil, también puede descubrir una nueva forma de hacer publicidad o un nuevo mercado en el que puede vender productos.

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Mayor satisfacción del cliente

Dado que los resultados de la disrupción suelen coincidir con las necesidades de los clientes, participar en la disrupción puede aumentar la satisfacción de sus clientes con sus productos o servicios. Esto puede conducir a más:

  • Fidelización de clientes
  • Referencias de clientes
  • Repetir clientes

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Desventajas de la interrupción

Aunque en última instancia la disrupción puede ayudar a una empresa de muchas maneras, hay algunas desventajas inherentes a la naturaleza de la disrupción y el efecto que tiene en otras empresas, entre ellas:

Requiere riesgo

La disrupción, incluso cuando se hace bien, puede no resultar eficaz. Es posible que las ideas deban pasar por muchas fases de mejora antes de convertirse en auténticamente disruptivas. No existe una fórmula única para la disrupción que garantice el éxito. A través de pruebas y modificaciones, puede descubrir que sus ideas no llegan a ser disruptivas debido a:

  • Turnos de marketing
  • Estancamiento
  • Prácticas insostenibles
  • Costo

Ser inesperado

Por naturaleza, la disrupción es inesperada, y una empresa puede causar una disrupción por accidente. Provocar una disrupción con éxito a propósito y lograr los resultados deseados es raro. A menudo, los resultados de una empresa que no se adapta a una disrupción pueden ser perjudiciales, y posiblemente reemplazar el negocio por completo.

Sin embargo, puede combatir estos efectos operando con flexibilidad y estando abierto a realizar cambios rápidamente. Las empresas también pueden dar prioridad a la innovación y acoger las mejoras de sus procesos, políticas y productos o servicios.

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Tomar tiempo

Como la disrupción propone la idea de sustituir un producto comercializable por otro similar, el proceso puede llevar mucho tiempo. Los clientes necesitan tiempo para entender, comprar y utilizar un producto. Conseguir la suficiente tracción y retención de clientes puede llevar muchos años. En retrospectiva, identificar la disrupción está claro, pero la predicción de la disrupción durante el proceso es más difícil. Es importante ser persistente y tener objetivos incrementales y medibles que le ayuden a seguir su progreso.

Ejemplos de disrupción en los negocios

Las interrupciones son más comunes a medida que la tecnología mejora, y hay muchos ejemplos de interrupciones, entre ellos:

Servicios de streaming de vídeo

El camino natural de la progresión de la industria de distribución de películas fue el desarrollo de los servicios de streaming. A medida que más empresas ofrecían sus productos a través de la tecnología de streaming, esto perturbó la industria, creando un mercado principalmente de servicios de streaming en lugar de alquileres y compras de DVD.

En este ejemplo de disrupción, los efectos que tuvo en la industria se basaron en la comodidad. Desde entonces, muchos servicios de streaming han intentado sacar provecho de la comodidad.

Servicios de comunicación

Los servicios de comunicación se limitaban antes a las llamadas telefónicas por cable. A través de diferentes fases de disrupción en la industria de la comunicación, se hicieron accesibles otros servicios, entre ellos:

  • Mensajes de voz
  • Correo electrónico
  • Mensajes de texto
  • Mensajes de vídeo

Estos servicios de comunicación perturbaron a las empresas de múltiples maneras. Mejoraron la comodidad de los servicios para los clientes y aplicaron la tecnología a los dispositivos móviles. Muchos de los servicios, como el correo electrónico, surgieron como servicios gratuitos, dirigidos a una amplia gama de consumidores.

Servicios de información

A medida que avanzaba la capacidad de Internet, los servicios de información digital se convirtieron en un importante factor de disrupción en el sector. Antes, las personas tenían que alquilar o comprar información a los proveedores. Con el auge de internet, la información se hizo cada vez más accesible. Este ejemplo demuestra que algunos tipos de disrupción pueden tardar años en afianzarse, ya que los servicios de información de internet tardaron aproximadamente una década en experimentar su aumento de popularidad.