Diferenciación de servicios: Qué es y 15 estrategias para probar

Las empresas deben competir para conseguir clientes y realizar ventas. Entender cómo diferenciar su empresa de las demás es fundamental para atraer clientes y realizar ventas es fundamental. Al ofrecer servicios únicos, puede mejorar la visibilidad de su empresa en el mercado.

En este artículo, explicamos qué es la diferenciación de servicios, enumeramos los tipos de diferenciación de servicios que se pueden probar y ofrecemos consejos para diferenciar los servicios.

¿Qué es la diferenciación del producto?

¿Qué es la diferenciación de los servicios?

Hay muchas formas de prestar un servicio a los clientes, y la diferenciación de servicios es la más común en los sectores con importantes interacciones con los clientes, como los viajes y el ocio. Los sectores de empresa a empresa y los basados en productos emplean la diferenciación de servicios con menos frecuencia. Incluso si son empresas orientadas al producto, pueden utilizar la diferenciación de servicios para aumentar la satisfacción de los clientes y, en consecuencia, las ventas.

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Diferenciación de tipos de servicios

Hay multitud de formas de utilizar la diferenciación de servicios. Considere estos 15 ejemplos para probarlos en su organización:

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Entorno

El entorno en el que sus clientes interactúan con su organización es una gran oportunidad de diferenciación de servicios. Tenga en cuenta la arquitectura, el diseño interior y los elementos de conveniencia, como las almohadas o el acceso a bebidas y aperitivos, en su espacio para lograr una comodidad óptima del cliente durante su interacción con su empresa.

1. El servicio al cliente

La mayoría de las empresas tienen un departamento de atención al cliente para ayudar a los clientes a resolver sus problemas y garantizar que tengan una experiencia positiva con la organización. Prestar un excelente servicio de atención al cliente que ofrezca opciones de apoyo y comunicación más allá de lo que ofrecen sus competidores es una excelente forma de diferenciar su servicio en el mercado.

La marca

Una marca coherente y eficaz puede ayudar a atraer a los clientes potenciales para que se interesen por sus servicios o productos. La marca incluye elementos como los colores y el diseño que utiliza en su logotipo, documentos y otros materiales de marketing y para los clientes. Por lo general, la marca también incluye su eslogan o lema, que su equipo de servicio al cliente o de ventas probablemente utilizará cuando interactúe con los clientes.

Funcionalidad

Al maximizar la funcionalidad de su producto o servicio, está mejorando la experiencia del cliente con su empresa. La funcionalidad también puede aplicarse a las formas en que sus clientes se comunican o interactúan con su organización, no sólo al producto o servicio que vende.

Características

Puede utilizar diferentes funciones para mejorar sus opciones de servicio y ofrecer a los clientes opciones. Por ejemplo, un hotel puede ofrecer la opción de una galleta o una botella de agua a los clientes que se registran. Esta función tiene un coste relativamente bajo y requiere poco trabajo adicional por parte del personal, pero proporciona un beneficio a los huéspedes que podrían considerar como una ventaja competitiva.

Reputación

La reputación de tu empresa' es una opción clave de diferenciación de servicios. Tome medidas activas no sólo para mejorar, sino para compartir su reputación ampliamente en el mercado. Pida a los clientes que le den su opinión y testimonios que pueda publicar en su sitio web y en las redes sociales. Encuentre formas de demostrar que su empresa es digna de confianza y fiable para su grupo demográfico objetivo.

Fiabilidad

Mantenga la fiabilidad de los servicios que ofrece. Haz planes y copias de seguridad para hacer frente a posibles problemas antes de que se produzcan, de modo que puedas reanudar rápidamente tu trabajo con normalidad. Por ejemplo, asegúrese de que su sitio web esté siempre operativo, incluso en caso de un aumento masivo de tráfico, disponiendo de un servidor de reserva para soportar la demanda.

Conveniencia

Haga que sus servicios sean de fácil acceso. Muchos clientes elegirán una opción cómoda en lugar de un servicio más complejo, aunque potencialmente preferible. Asegúrese de que los clientes puedan acceder a sus servicios, a su tienda, a su equipo de atención al cliente o a cualquier otra oferta comercial que tenga de forma rápida y sencilla.

Usabilidad

Haga que cualquier producto, aplicación u oferta digital que proporcione sea fácil de usar y lo más intuitivo posible. Si un cliente quiere comprar un servicio o producto en línea a través de su sitio web, haga todo lo posible para que el proceso de compra sea sencillo, con un número limitado de pasos y acciones necesarias para completar la transacción.

Términos

Algunos servicios requieren contratos con términos y condiciones. Si su empresa ofrece un servicio de este tipo, mantenga los términos tan simples, concisos y directos como pueda. Revise las condiciones de su competencia y encuentre la manera de hacer que las suyas sean más atractivas para los clientes potenciales.

Personalización

Ofrezca opciones de personalización cuando sea aplicable a sus productos o servicios. Por ejemplo, puede asignar un representante de ventas o de atención al cliente específico a cada cliente, de modo que cuando llamen sepan con quién' están hablando.

Autoservicio

Implemente opciones de autoservicio para los clientes cuando sean aplicables a su organización y convenientes para el cliente. Algunos clientes prefieren resolver sus problemas o acceder a la información por su cuenta sin tener que trabajar con un representante de la empresa durante el horario comercial.

Opciones

Ofrezca a sus clientes una variedad de opciones de productos o servicios. Tener opciones suele incitar a los clientes a realizar no sólo una compra inicial, sino también compras posteriores. Además, si sus competidores no ofrecen tantas opciones, usted ganará una ventaja competitiva sobre ellos con esta táctica de diferenciación de servicios.

Fijar precios

Considere estructuras de precios inventivas para sus productos o servicios para maximizar su impacto en el mercado. Por ejemplo, una tienda de sándwiches que hace mucho negocio durante la hora de la comida con clientes habituales podría ofrecer una oferta de comida semanal en la que el cliente paga una tarifa plana al principio de la semana y obtiene un combo de comida diferente cada día.

Velocidad

La eficacia y la rapidez es otra excelente estrategia de diferenciación de servicios. Piense en un negocio como un lavadero de coches. Implemente un sistema en el que los conductores puedan tener su coche lavado en menos de 10 minutos para atraer a los clientes que quieren ahorrar tiempo al hacer recados.

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Consejos para diferenciar los servicios

Las empresas tienen una serie de opciones para diferenciar sus servicios, en función del sector, la demografía de los clientes y otros factores. Tenga en cuenta estos consejos al crear su plan de diferenciación de servicios para asegurarse de optimizar su estrategia:

  • Consulte a sus clientes. El objetivo de la diferenciación de los servicios es aumentar el compromiso y las compras de los clientes. Averigüe qué quieren sus clientes y aplique esas estrategias específicas.
  • Hable con su equipo. Busque oportunidades preguntando a su equipo y a sus colegas qué creen que mejoraría su ventaja competitiva en la diferenciación de servicios.
  • Haga que una persona conteste el teléfono. Si es posible, haz que un empleado responda a todas las llamadas telefónicas en lugar de un servicio de contestador automático.
  • Mantener la orientación al cliente. Asegúrate de que cualquier estrategia de diferenciación de servicios que decidas utilizar ponga al cliente en primer lugar.
  • Elige unos cuantos. En lugar de aplicar 10 o 15 estrategias, busque dos o tres que se adapten mejor a su organización y a las necesidades de sus clientes.
  • Construir relaciones. Tómese el tiempo necesario para establecer relaciones con sus clientes y fidelizarlos. Muchas estrategias de diferenciación de servicios le ayudan a hacerlo.
  • Sigue el progreso. Una vez que haya puesto en marcha una estrategia de diferenciación de servicios, haga un seguimiento de la misma para asegurarse de que está ayudando a su empresa a cumplir sus metas y objetivos.
  • Observe a sus competidores. Vea qué opciones de diferenciación de servicios están haciendo sus competidores para asegurarse de que usted' está manteniendo su ventaja competitiva en el mercado.