Si dispone de una amplia lista de suscriptores de correo electrónico y conoce los tipos de correos electrónicos que puede enviar, su empresa podrá mantenerse en contacto con su público objetivo de forma fácil y frecuente. Si utiliza el correo electrónico como herramienta de marketing, puede beneficiarse de conocer los propósitos y las ventajas de los diferentes tipos de correos electrónicos.
En este artículo, repasamos por qué es importante utilizar diferentes correos electrónicos, los tipos de correos electrónicos que puede utilizar su empresa y lo que debe incluir en cada uno de ellos.
Preguntas y respuestas: ¿Qué es el email marketing?
¿Por qué es importante utilizar diferentes tipos de correos electrónicos?
Los consumidores esperan recibir muchos correos electrónicos promocionales, y sólo prestarán atención a los que les ofrezcan valor o productos deseables. Utilizar una variedad de estilos de correo electrónico puede mejorar el éxito de sus campañas de marketing y la generación de ingresos. Al hacer que cada nuevo correo electrónico parezca único e importante, sus clientes estarán más dispuestos a ver e interactuar con su material promocional.
El éxito del marketing por correo electrónico puede convertir directamente a los suscriptores en clientes de pago. Incluso entre los clientes establecidos, puede impulsar la repetición del negocio y construir relaciones más fuertes con un enfoque inteligente del correo electrónico.
Tipos de correos y qué incluir en ellos
A continuación, te presentamos 10 tipos de correos electrónicos que puedes enviar a tus suscriptores, junto con lo que debes incluir en ellos para mejorar tus esfuerzos de marketing:
Correos electrónicos de bienvenida
Los correos electrónicos de bienvenida introducen a los nuevos suscriptores a su marca y a su voz de marketing en línea dentro de las 24 horas posteriores a la inscripción en su lista de correo electrónico. Su correo electrónico de bienvenida expresa su agradecimiento por su interés en su empresa y les proporciona la información que necesitan para comprometerse con ella. Cuando elabore los correos electrónicos de bienvenida, intente crear un correo electrónico memorable y útil en lugar de una simple introducción. Puede incluir imágenes y vídeos, enlaces a contenidos del blog o descripciones de las futuras comunicaciones que puede esperar el suscriptor.
Los nuevos suscriptores no suelen estar familiarizados con el diseño o las características de su sitio web, aplicación o negocio físico. Proporcióneles enlaces a las páginas web que presentan sus productos y explican la misión de su empresa. Si un suscriptor necesita completar una cuenta o proporcionar alguna información para interactuar con su empresa, especifique los primeros pasos que debe dar.
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Correos electrónicos del boletín de noticias
Los correos electrónicos del boletín refuerzan su relación con los suscriptores al proporcionarles actualizaciones sobre su empresa y sus productos o temas relevantes para su audiencia. Recuerdan a los suscriptores por qué confían en su empresa y ofrecen contenidos que complementan sus productos o servicios. Por ejemplo, un consultorio de fisioterapia puede utilizar un boletín para recordar a los clientes su nuevo horario de atención, presentar a un nuevo terapeuta que se ha incorporado a la consulta y ofrecer contenido específico de temporada, como los beneficios para la salud de la natación durante los meses de verano. En su boletín electrónico, considere la posibilidad de incluir:
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Enfoque temático: Centrarse en un tema ayuda a estructurar su boletín. Aumenta el interés de los suscriptores al proporcionar una revisión en profundidad de un tema en lugar de discusiones dispersas de temas no relacionados.
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Contenido útil: Puede compartir con su público entradas de blog, artículos, vídeos promocionales o informativos, consejos sobre productos y guías. Dé prioridad a los contenidos que capaciten a los clientes para aprender y desarrollar habilidades, involucrando a sus productos cuando sea posible.
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Actualizaciones sobre su negocio: Los boletines informativos pueden resumir cualquier actualización sobre el personal, los horarios de funcionamiento, los cambios estacionales y las novedades recientes.
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Funciones interactivas: Puedes incrustar encuestas, trivias, concursos o herramientas interactivas para intrigar a los suscriptores y aumentar su compromiso con tu contenido.
Ofrecer correos electrónicos
Los correos electrónicos de oferta, también conocidos como correos electrónicos promocionales, notifican a los suscriptores de descuentos, promociones por tiempo limitado y ofertas que su empresa está llevando a cabo. Su objetivo principal es convertir los clientes potenciales en compras rápidamente. El éxito de los correos electrónicos de oferta se basa en la comunicación:
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Escasez: Los consumidores suelen querer aprovechar las grandes ofertas mientras duren y disfrutar de un acceso especial a las promociones. Podría ofrecer precios de venta durante un breve periodo de tiempo, un número limitado de un producto o descuentos sólo para un subconjunto de sus suscriptores.
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Valor: El principal atractivo de un correo electrónico de oferta para los suscriptores es que les proporciona un valor excepcional por su dinero y les anima a elegir su negocio frente a los competidores.
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Apreciación del cliente: Los correos electrónicos de oferta suelen enmarcar las promociones como gestos de agradecimiento por la fidelidad de los clientes.
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Sugerencias de productos: Acompañe su descuento o promoción con sugerencias de productos que motiven a los suscriptores a realizar una compra.
Correos electrónicos de referencia
Los correos electrónicos de hitos celebran fechas o logros importantes con sus suscriptores, como aniversarios de la empresa, cumpleaños de clientes o alcanzar un determinado número de usuarios. Los correos electrónicos de hitos crean un sentimiento de comunidad entre los suscriptores al atribuirles el éxito de su empresa o reconocer sus logros personales. Por ejemplo, una empresa de relojes de fitness puede enviar un correo electrónico con un hito cuando un usuario corre 100 millas, o una publicación en línea puede compartir que ha alcanzado 1 millón de suscriptores.
En sus correos electrónicos de hitos, incorpore información numérica y estadísticas que expliquen por qué un hito es significativo y ofrezca una oportunidad a los suscriptores de seguir participando con contenido compartible o enlaces a su sitio.
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Encuesta de correos electrónicos
Los correos electrónicos con encuestas permiten a su empresa interactuar con los suscriptores y obtener información útil. Puede plantear una sola pregunta o invitar a los suscriptores a realizar una encuesta más larga. Para fomentar la participación, puede ofrecer ventajas o la posibilidad de obtener recompensas. Los correos electrónicos con encuestas también son útiles para medir la satisfacción de los clientes en diferentes momentos de su relación con ellos. Si un cliente se inscribe en un servicio, puede enviar una encuesta para entender mejor por qué eligió su empresa. También puede enviar una encuesta para confirmar que los clientes están disfrutando de sus compras recientes.
En el caso de las encuestas breves, presente su pregunta directamente en el correo electrónico para que los suscriptores sepan por qué se pone en contacto con ellos. Si ofrece un descuento o una posible recompensa por participar, menciónelo en el asunto del correo electrónico.
Revisar los correos electrónicos de solicitud
Los correos electrónicos de solicitud de opiniones funcionan de forma similar a los correos electrónicos de encuesta, pero le ayudan a recopilar opiniones que su empresa puede incluir en su sitio web, así como información para uso interno. Las reseñas permiten a los clientes compartir sus opiniones con sus propias palabras en lugar de limitarse a dar una puntuación numérica a un producto o servicio. De este modo, su empresa puede recopilar información que quizá no haya tenido en cuenta anteriormente.
Las reseñas positivas son esenciales para los consumidores en línea que quieren estar seguros de que otras personas han disfrutado comprando con usted. En su correo electrónico de solicitud de reseñas, explique lo que le gustaría saber y considere la posibilidad de ofrecer un descuento o una posible recompensa por participar.
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Correos electrónicos de anuncio
Los correos electrónicos de anuncios comunican a los suscriptores las novedades importantes de su empresa. Puede anunciar cambios organizativos, nuevas políticas de la empresa, próximos productos o nuevas campañas. Los correos electrónicos de anuncio son rápidos y fáciles de leer y generan el interés de los clientes en su marca. Al crear un correo electrónico de anuncio, incorpore:
- Llamadas a la acción: Enmarque su anuncio como un cambio emocionante para su empresa en el que los suscriptores deberían querer participar. Hable de la evolución de su empresa como una transición hacia una mejor experiencia del cliente e invite a los suscriptores a ser los primeros en participar.
- Oportunidades para comprometerse: Facilite a sus suscriptores la tarea de convertir su entusiasmo en acción. Proporcione enlaces a más información o detalle cómo puede beneficiarse su audiencia de la información que comparte con ellos.
- Información crítica: Suele enviar correos electrónicos de anuncio antes de un cambio de política o del lanzamiento de un producto. Indique las fechas, los precios y los detalles importantes que un cliente necesitaría conocer para hacer uso de los cambios que ha anunciado.
Correos electrónicos de contenido curado
Los correos electrónicos de contenido curado utilizan la voz autorizada de su empresa para compartir con los suscriptores contenido interno y externo de confianza. Puede enlazar entradas de blog de su propio sitio web, compartir artículos de publicaciones de noticias o recomendar artículos de otros sitios web. Los correos electrónicos de contenido curado suelen tener un enfoque central que ayuda a organizar la selección de contenidos. Por ejemplo, un productor de vino puede centrarse en el próximo lanzamiento de su nueva cosecha. Pueden compartir entradas de blog sobre cómo el clima afectó a sus viñedos, artículos de presentación de sus vinos y noticias sobre la industria del vino.
Adapte sus correos electrónicos de contenido curado a los intereses que sabe que comparten sus suscriptores y permítales navegar por recursos de alta calidad rápidamente. Algunos enfoques de la curación de contenidos son
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Identificar los problemas: Su empresa puede destacar un problema o preocupación común a la que se enfrentan sus suscriptores y ofrecer contenidos que lo aborden desde varios ángulos.
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Ofrecer una nueva perspectiva La experiencia de tu empresa' puede ayudarte a desarrollar una nueva perspectiva sobre un tema que interesa a tu audiencia. Puedes compartir entradas de blog detallando tu perspectiva y los recursos que te ayudaron a formar tu conclusión.
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Recoger los consejos de los expertos: Los suscriptores valoran las aportaciones de los expertos, pero pueden no saber en qué recursos confiar. Utilice su especialización profesional para dar credibilidad a las voces y personas influyentes que mejor pueden informar a sus suscriptores.
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Reunir lo mejor: Dependiendo del tema, puede curar el contenido que ofrece la mejor visión, valor o recomendaciones. Por ejemplo, si vendes neumáticos para coches, podrías compartir contenido sobre los mejores coches para comprar de segunda mano, las mejores publicaciones de automóviles o los mejores lugares para comprar neumáticos.
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Correos electrónicos de nuevos productos
Los correos electrónicos de nuevos productos permiten a sus suscriptores saber cuándo introduce un nuevo bien o servicio. La mayoría de las empresas tienen muchas más posibilidades de conseguir que sus clientes anteriores repitan que los que compran por primera vez, por lo que el éxito del lanzamiento de un producto depende en gran medida de que se informe a su base de clientes establecida de los nuevos productos con prontitud y frecuencia. Los correos electrónicos de nuevos productos suelen incluir:
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Imágenes y vídeo: Una forma fundamental de presentar un producto es con imágenes claras y atractivas que destaquen su diseño, sus características y su finalidad.
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Información sobre el producto: El correo electrónico de un nuevo producto es el lugar perfecto para narrar cómo su empresa concibió un producto, qué consigue y por qué lo valorarán sus futuros usuarios. También puedes compartir información técnica importante o especificaciones.
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Testimonios: Si ya ha recibido comentarios positivos de personas que han probado su nuevo producto, puede citarlos en el correo electrónico del nuevo producto. Una reseña positiva temprana anima a otros compradores a buscar el mismo disfrute de su producto.
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Promoción o descuento: El correo electrónico del nuevo producto busca impulsar las ventas. Es posible que no quieras hacer un descuento en un nuevo producto, pero puedes incentivar las compras con promociones de envío gratuito u ofertas combinadas.
Correos electrónicos de carritos abandonados
Los mensajes de correo electrónico sobre carritos abandonados son cruciales para ayudar a los clientes a seguir con sus compras. Un cliente puede cerrar accidentalmente el navegador u olvidarse de volver a la cesta de la compra y dejar artículos sin pedir. Los mensajes de correo electrónico sobre carros abandonados no sólo son considerados con sus clientes, sino que también convierten directamente las ventas que su negocio podría perder de otro modo. A veces, los clientes llenan un carro de la compra pero tienen algunas preocupaciones persistentes sobre si la compra es acertada. Su correo electrónico sobre carritos abandonados puede abordar estas preocupaciones y dar al destinatario la confianza que necesita para realizar un pedido. Característica de los correos electrónicos de carritos abandonados:
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Artículos que quedan en la cesta de la compra: Los mensajes de correo electrónico sobre carritos abandonados muestran al cliente los artículos que no ha comprado para que pueda corregir rápidamente su error si tenía intención de realizar la compra. También refuerzan el atractivo inicial que tenían los artículos para el comprador.
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Respuestas a preguntas frecuentes: Incluya respuestas a las preguntas más frecuentes que se plantean a alguien que no está seguro de hacer una compra. Puede responder a preguntas sobre las políticas de devolución, los detalles del producto o el envío.
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Motivar la información: Ofrezca algunos datos o reseñas de clientes sobre los productos en cuestión para que el comprador pueda seguir con más confianza la compra.
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Atención al cliente: Proporcionar una conexión directa con un representante de servicio al cliente que pueda ayudar al consumidor con sus preocupaciones.