Los sesgos cognitivos surgen de la forma en que las personas procesan la información e influyen en la toma de decisiones. Reconocer el impacto de tus propios sesgos en el trabajo y comprender cómo funcionan los sesgos cognitivos puede aportar una valiosa información sobre tus compañeros de trabajo.
En este artículo, explicamos qué es el sesgo cognitivo y describimos varios tipos de sesgo cognitivo con ejemplos de cómo afectan a las decisiones en el lugar de trabajo.
¿Qué es el sesgo cognitivo?
Las personas utilizan los datos que recogen para dar sentido a su entorno y hacer juicios racionales. El sesgo cognitivo es una forma de interpretar la información y sacar conclusiones. El sesgo cognitivo puede ser una forma útil de tomar decisiones inteligentes sobre personas, lugares, objetos, ideas y acontecimientos.
¿Por qué es importante el sesgo cognitivo?
La mayoría de las personas experimentan un sesgo cognitivo al procesar diferentes tipos de información. Conocer esto puede ayudarle a entender los comportamientos y procesos de pensamiento de otras personas. Los beneficios de entender el sesgo cognitivo incluyen:
Ayuda a la toma de decisiones
El sesgo cognitivo puede ser sutil y es posible que no note su presencia en su proceso de toma de decisiones. Sin embargo, incluso cuando realiza una investigación, puede haber un sesgo en su decisión. Esta forma de sesgo cognitivo puede proporcionar una perspectiva única en la toma de decisiones. Tu sesgo cognitivo hace que te centres en ciertos detalles que pueden no influir en otra persona en la misma situación. Por ejemplo, un detective puede encontrar a un sospechoso utilizando pruebas, pero sus experiencias personales de otros casos similares pueden influir en cómo perciben las pistas en comparación con otros detectives.
Mejora la capacidad de resolución de problemas
Tener un sesgo cognitivo afecta a la forma de crear soluciones para los problemas, ya que influye en la forma de reunir y percibir la información. Normalmente, las personas se dan cuenta de los patrones utilizando el sesgo cognitivo. Al identificar patrones en su trabajo, puede identificar rápidamente los obstáculos comunes y los pasos que probablemente pueda dar para superarlos. Por ejemplo, un médico puede ser capaz de diagnosticar a los pacientes más rápidamente si utiliza el sesgo cognitivo para reconocer los síntomas comunes de las enfermedades.
Permite conocer el comportamiento de los demás
Comprender los tipos de sesgo cognitivo y la forma en que pueden afectar a la toma de decisiones y a la resolución de problemas puede ayudarle a entender mejor los comportamientos de sus colegas. Esto puede ser útil para establecer relaciones y para trabajar en equipo.
Las empresas también pueden utilizar el sesgo cognitivo para entender a los consumidores y crear servicios, productos y estrategias de marketing. Por ejemplo, si los profesionales del marketing reconocen un sesgo cognitivo específico que tienen muchos miembros de su público objetivo, pueden crear contenido que sirva para ese sesgo y utilizarlo para convencer a los consumidores de que compren un producto.
Tipos de sesgo cognitivo
Estos son 22 tipos de sesgo cognitivo y cómo pueden afectarle:
Exceso de confianza
El sesgo de exceso de confianza se produce cuando una persona sobrestima su talento o habilidad. El exceso de confianza puede animar a tomar riesgos que conduzcan a la innovación. Para ayudar a reconocer el exceso de confianza, intenta evaluar regularmente tus habilidades y capacidades para asegurarte de que puedes completar tus tareas actuales y pedir más responsabilidades cuando estés preparado.
Prejuicios egoístas
Un sesgo autocomplaciente es cuando usted determina las causas de los resultados para que se ajusten a sus intereses. Podrías atribuir un resultado positivo a algo que hiciste personalmente, mientras que un resultado negativo es el resultado de factores externos. Por ejemplo, si obtienes un ascenso al que se presentaron muchos otros compañeros de trabajo, podrías suponer que lo obtuviste porque eras el mejor candidato en función de tus habilidades y experiencia.
Mentalidad de rebaño
La mentalidad de rebaño consiste en decidir seguir o copiar lo que hacen los demás. La emoción suele ser lo que influye en la mentalidad de rebaño más que el análisis de los hechos. La mentalidad de rebaño puede ser útil para los líderes y las empresas que buscan ser innovadores en su sector porque puede animar a la gente a aceptar sus ideas y su perspectiva.
Aversión a las pérdidas
La aversión a las pérdidas es un tipo de sesgo cognitivo que hace que las personas tomen decisiones basadas en el miedo para evitar pérdidas. Un ejemplo son los inversores que sólo invierten cuando el beneficio está garantizado. A veces, un sesgo cognitivo de aversión a las pérdidas ayuda a ver las oportunidades de forma crítica y a determinar los puntos débiles de una estrategia.
Sesgo de encuadre
Se crea un sesgo de encuadre en función de la presentación de los hechos, lo que significa que la forma en que aprendes los hechos afecta a cómo reaccionas y te sientes ante ellos. Cuando recibes la misma información de forma diferente, puedes cambiar tu opinión sobre ella. Se trata de un principio útil para los lanzamientos comerciales y el marketing, porque la forma de compartir la información puede influir en las personas que la reciben.
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Falacia narrativa
Una falacia narrativa es la preferencia por las historias sobre los hechos. La historia que respalda una idea o un producto puede ser más relatable que considerar todos los hechos, por lo que la gente puede tomar decisiones porque le gusta la historia relacionada con esa opción. Por ejemplo, los consumidores pueden ser fieles a una marca por su historia de origen más que porque prefieran los productos de la marca a los de otra.
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Sesgo de anclaje
Anclar significa utilizar un dato como punto de referencia para los datos sucesivos. Esta forma de pensar puede ayudar en situaciones en las que hay que clasificar las opciones o soluciones a los problemas. Es similar al sesgo de encuadre porque presentar los datos en un orden determinado puede influir en la forma en que las personas perciben la información y reaccionan ante ella.
Sesgo de confirmación
La confirmación se produce cuando las personas se forman una hipótesis y buscan información que apoye su opinión para demostrar que están en lo cierto. A veces esto puede fomentar la investigación, pero el sesgo de confirmación también puede impedir que la gente reúna todos los hechos y la información que necesita. Utilizar el proceso de pensamiento crítico puede ayudar a identificar cuándo se tiene un sesgo y evaluar una situación de forma más objetiva.
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Sesgo retrospectivo
El sesgo cognitivo retrospectivo se produce cuando alguien cree que los acontecimientos son predecibles y afirma que sabía lo que iba a ocurrir después de revelar el resultado. Esto puede dar lugar a informes inexactos o a pruebas insuficientes en el futuro. Si se basa en la investigación, puede evitar que este tipo de sesgo afecte a su trabajo.
Heurística de representatividad
La heurística de la representatividad significa que si dos objetos, personas o ideas son similares, entonces comparten una correlación. Sin embargo, esto no siempre es así. Es importante respaldar las correlaciones con múltiples hechos en lugar de suponer un patrón.
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Sesgo de disponibilidad
El sesgo de disponibilidad es cuando sólo se utiliza información que es inmediatamente accesible. Esto puede ser útil cuando se necesita tomar decisiones rápidas. Sin embargo, tomar decisiones informadas después de investigar o consultar otros recursos a menudo ayuda a crear un resultado más exitoso.
Sesgo de apoyo a la elección
El sesgo de apoyo a la elección consiste en centrarse sólo en los beneficios de una opción elegida e ignorar los posibles problemas que presenta la elección. Este tipo de sesgo cognitivo inspira positividad, lo que puede ayudar a aumentar la productividad. Sin embargo, una buena toma de decisiones requiere analizar todos los datos y evaluar tanto los puntos fuertes como los débiles de una opción.
Error de atribución fundamental
La atribución fundamental significa hacer una suposición o tomar una decisión teniendo en cuenta factores personales en lugar de factores situacionales. Los factores personales son los rasgos de la personalidad y las creencias, mientras que los factores situacionales son los elementos del entorno de una persona que pueden afectarla, como otras personas y acontecimientos de la vida. Un sesgo de error de atribución fundamental puede hacer que usted juzgue a un compañero de trabajo o a un empleado sin tener información precisa. Los profesionales del marketing pueden experimentar este tipo de sesgo al evaluar las reacciones de los consumidores ante un producto.
Efecto halo
El efecto halo es un sesgo cognitivo que utiliza un rasgo para juzgar las demás cualidades de una persona y asignarle atributos positivos. Por ejemplo, un director de contratación puede ver que un candidato tiene un nivel de estudios superior al de otros candidatos y favorecerlo automáticamente sin tener en cuenta otros factores, como la experiencia. El efecto halo puede ser útil para establecer una marca y convencer a los consumidores de que crean en una imagen positiva utilizando un buen atributo de la empresa.
Sesgo de preferencia intragrupal
El sesgo de preferencia intragrupal se produce cuando las personas se clasifican en un grupo y se asignan cualidades positivas. Tener este tipo de sesgo puede hacer que les resulte difícil aceptar los puntos de vista de las personas de otros grupos. Es importante reconocer el sesgo de preferencia de grupo en el lugar de trabajo para garantizar que la cultura sea inclusiva y que los directivos traten a los empleados por igual.
Efecto avestruz
El efecto avestruz se produce cuando los responsables de la toma de decisiones ignoran la información negativa para ver su decisión con buenos ojos. Muchas personas experimentan el sesgo del efecto avestruz cuando ya han tomado una decisión firme. Puedes evitar el sesgo cognitivo del efecto avestruz investigando a fondo tus opciones antes de tomar una decisión.
Efecto de recurrencia
El efecto de recencia es un sesgo cognitivo que utiliza los acontecimientos más recientes para hacer inferencias y tomar decisiones sobre una situación en lugar de tener en cuenta datos y acontecimientos pasados o futuros. El sesgo cognitivo del efecto de recencia puede ser útil para descubrir y participar en las tendencias. Esto es especialmente útil para los profesionales del marketing que quieren relacionarse con los consumidores a través de las tendencias.
Efecto de proximidad
El efecto de proximidad se produce cuando las personas muestran preferencia por lo que está más cerca o es más accesible para ellos. Este sesgo cognitivo ayuda a las personas a ser ingeniosas y puede influir en las soluciones rentables. Sin embargo, el sesgo cognitivo del efecto de proximidad también puede limitar las opciones al influir en las personas para que elijan opciones accesibles en lugar de considerar otras posibilidades creativas. Es importante tener en cuenta todos los recursos, aparte de los más accesibles, a la hora de planificar proyectos, diseñar productos y crear estrategias.
Sesgo de riesgo cero
Un sesgo de riesgo cero es cuando se eligen opciones que ofrecen seguridad en lugar de alternativas que plantean algunos riesgos. Este tipo de sesgo cognitivo puede ayudar a las empresas a repetir el éxito. Por ejemplo, una empresa puede llegar a sentirse cómoda utilizando un determinado proceso de trabajo, y aunque haya otros procesos que podrían mejorar la eficiencia, decide seguir utilizando lo que sabe que funciona para los empleados.
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Efecto de falso consenso
Este tipo de sesgo cognitivo le hace creer que la mayoría de la gente comparte sus puntos de vista y creencias. Es más probable que se produzca el efecto de falso consenso cuando se pasa la mayor parte del tiempo rodeado de personas que comparten su perspectiva. Rodearse de un grupo diverso de personas puede ayudarle a ampliar su perspectiva y a conocer otras culturas y creencias.
Sesgo de optimismo
El sesgo de optimismo es la tendencia a asumir resultados positivos y a no tener en cuenta los resultados negativos. El optimismo puede influir en sus compañeros de trabajo y de equipo, y a menudo la positividad ayuda a la productividad. Reconocer que se tiene un sesgo cognitivo optimista ayuda a recordar que también hay que tener en cuenta los resultados negativos, lo que ayuda a tomar decisiones más informadas.
Sesgo de actor-observador
El sesgo de actor-observador se produce cuando las personas utilizan factores externos para juzgarse a sí mismas y factores internos para hacer estimaciones sobre otras personas. Este sesgo suele ser más común cuando se ven o experimentan resultados negativos. Es importante ser responsable de sus acciones y poner estándares justos para sus compañeros de trabajo, y reconocer el sesgo cognitivo de actor-observador puede ayudar a hacerlo.