Diseño de procesos: Definición, principios y consejos

Un diseño eficiente de los procesos puede ayudar a las empresas a producir mejores productos y servicios que se ajusten a sus visiones y objetivos. Si está planeando desarrollar un nuevo producto o servicio para su empresa, este proceso puede resultarle útil. Entender el diseño de procesos puede proporcionarle una guía para producir ofertas eficaces para el consumidor. En este artículo, explicamos qué es el diseño de procesos, compartimos sus ocho principios y presentamos consejos sobre cómo utilizar este proceso con eficacia.

¿Qué es el diseño de procesos?

El diseño de procesos es un método que puede utilizar para comprender los valores de su empresa u organización en relación con sus ofertas. Por ejemplo, si su empresa está planeando desarrollar un nuevo producto o servicio, puede utilizar el diseño de procesos para ayudar a guiar su desarrollo y asegurarse de alinear el artículo con sus valores. También puede utilizar este método para revisar e implementar actualizaciones de sus ofertas existentes. Al utilizar este proceso, puede referirse a sus ocho principios de diseño para producir los mejores productos o servicios para su público objetivo.

8 principios del diseño de procedimientos

Si le interesa saber más sobre los ocho principios del diseño de procesos, puede examinar cada uno de ellos a continuación:

1. Interacciones directas

Considerar las interacciones directas es importante porque hace que su equipo de desarrollo piense en las interacciones que sus consumidores pueden tener con su producto o servicio. Por ejemplo, si su empresa está interesada en fabricar un nuevo limpiador de alfombras, su equipo de desarrollo podría tratar de aprender cómo los clientes pueden utilizar este producto para limpiar las manchas u otros desórdenes de sus alfombras. Aprender sobre las interacciones de los clientes con los productos es fundamental porque las empresas suelen querer que sus clientes estén satisfechos con sus productos o servicios.

Relacionado: Experiencia del cliente: Definición e importancia

2. Valor importante

Comprender el valor que su producto o servicio puede añadir al mercado es importante para ayudar a impulsar el compromiso de los clientes. Para obtener este conocimiento, su equipo de desarrollo puede preguntarse por qué los consumidores podrían comprar su producto o servicio. Por ejemplo, los clientes pueden optar por comprar el nuevo limpiador de alfombras porque puede eliminar las manchas oscuras en cuestión de minutos. Ser capaz de reconocer el valor de su producto o servicio puede ayudarle a comprender mejor cómo puede añadir valor a la vida de sus clientes, lo que puede ser útil cuando los equipos de marketing crean campañas promocionales para destacar las características del producto y dirigirse a consumidores específicos.

Relacionado: 10 consejos para crear valor en la empresa

3. Colaboración en equipo

La colaboración en equipo también es importante porque en los esfuerzos de desarrollo de productos o servicios suelen participar muchas personas o equipos de una empresa. Esto puede permitir que surjan perspectivas e ideas únicas a lo largo de la creación de sus ofertas. Mantener una fuerte colaboración y comunicación en equipo es importante para ayudar a su equipo de desarrollo a trabajar juntos de manera eficiente y gestionar los posibles desafíos.

Relacionado: 9 pasos para construir una cultura de colaboración exitosa

4. Alta calidad

Es importante mantener una alta calidad en el producto o servicio que produce para que su oferta siga siendo competitiva en su mercado de consumo. A la hora de mantener la calidad de su oferta, puede tener en cuenta su eficacia, seguridad, accesibilidad, facilidad de uso y materiales. Por ejemplo, puede fabricar su producto limpiador de alfombras con sustancias químicas seguras para mantener una imagen de marca familiar. Comprender la calidad del producto o servicio que produce en relación con su público objetivo puede ayudarle a tomar decisiones de control de calidad con conocimiento de causa.

5. Límites específicos

Reconocer los límites específicos, como el requisito de edad para el uso de un producto, implica proporcionar a los consumidores información importante sobre su producto o servicio. Por ejemplo, su empresa puede indicar que su limpiador de alfombras es sólo para uso de adultos y que los padres deben mantenerlo alejado de sus hijos. Comunicar los límites específicos de su producto o servicio puede ayudar a su empresa a asegurarse de que divulga información importante sobre la seguridad o el uso a los clientes.

6. Cumplimiento legal

A medida que su empresa desarrolla su producto o servicio, es conveniente asegurarse de que su oferta cumple las normas legales. Por ejemplo, puede determinar si su nuevo producto limpiador de alfombras está dentro de los niveles de cumplimiento de ciertos productos químicos de limpieza. Para asegurarse de que el nuevo producto o servicio de su empresa cumple todos los requisitos de conformidad, puede consultar los requisitos individuales a nivel estatal y nacional.

7. Pruebas continuas

Las empresas pueden utilizar las pruebas continuas para evaluar un producto o servicio y conocer la percepción de los clientes antes de lanzarlo al mercado. Por ejemplo, su equipo puede empezar preguntando a los participantes del grupo de discusión sobre el diseño visual del limpiador de alfombras. A continuación, puede pedir a los participantes que utilicen el limpiador de alfombras sobre una mancha y determinar si el proceso de eliminación es fácil para ellos. Las pruebas continuas pueden permitir a su equipo analizar los comentarios de los usuarios potenciales para determinar si el diseño del producto o servicio necesita revisiones antes de que la empresa lo ponga oficialmente a disposición de los consumidores.

Relacionado: Diseño centrado en el ser humano: Definición y ejemplo

8. Revisiones informadas

Los equipos de desarrollo pueden utilizar los comentarios recogidos a lo largo de las pruebas para saber qué revisiones importantes puede necesitar un producto o servicio. Por ejemplo, si su limpiador de alfombras recibe comentarios sobre un fuerte olor, su equipo de desarrollo podría implementar cambios químicos seguros para neutralizar el olor. Los comentarios también pueden influir en que estas revisiones sean pequeñas o grandes. Por ejemplo, los comentarios sobre el diseño del logotipo del limpiador de alfombras pueden ser una revisión menor del producto, mientras que los comentarios sobre que el limpiador no elimina las manchas de forma eficaz pueden ser una revisión mayor del producto.

Consejos para un diseño de procesos eficaz

Considere la posibilidad de seguir estos consejos para un diseño de procesos más eficaz antes y durante la aplicación de este proceso:

  • Concéntrese en cada paso individualmente para asegurarse de que está ejecutando el diseño de su proceso de forma eficaz.
  • Elabore una lista detallada de las tareas del equipo para ayudarle a supervisar cada etapa del diseño de su proceso.
  • Utiliza la tecnología para que tu equipo pueda comunicarse al instante entre sí.
  • Cree personas usuarias para entender a quién se dirige el diseño de su proceso.
  • Generar mapas de viaje del usuario para reconocer los retos actuales del usuario.
  • Piense en cómo podría aportar soluciones a los consumidores con su nuevo producto o servicio.
  • Considere la posibilidad de utilizar diversos métodos de prueba, como grupos de discusión o encuestas.
  • Poner en práctica el pensamiento de diseño para ayudar a guiar la ideación de productos o servicios durante sus etapas de planificación.

Te recomendamos

Mapas de procesos: Definición y ejemplos

FAQ: ¿QUÉ SON LAS CULTURAS DE LAS ORGANIZACIONES DE APRENDIZAJE? ¿Qué son las culturas de las organizaciones de aprendizaje? (Más beneficios)

Análisis del sentimiento en las redes sociales: Definición y cómo llevarlo a cabo

Cómo escribir una declaración personal del porqué con plantilla y ejemplos

Cómo leer planos

Cómo mejorar la productividad de los empleados