El modelo de distribución adecuado puede tener un impacto significativo en el éxito de una empresa basada en productos. Distribuir a una variedad de clientes es fundamental para el funcionamiento de una empresa basada en productos. Conocer la diferencia entre la distribución directa e indirecta puede ayudarle a decidir qué tipo es el mejor para su empresa.
En este artículo, hablamos de la distribución directa, de cómo funciona este modelo, de las mayores diferencias entre los modelos de distribución directa e indirecta y de las ventajas de un modelo de distribución directa.
¿Qué es la distribución directa?
Un productor o fabricante que entrega los productos directamente al consumidor se conoce como distribución directa. Dado que las empresas suelen procesar y vender sus productos ellas mismas, este tipo de distribución rara vez utiliza mayoristas u otros distribuidores. Utilizando este tipo de distribución, las empresas también pueden ahorrar en costes de servicios de marketing promocionando los artículos a través de sus propios sitios web y folletos en las tiendas.
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¿Cómo funciona la distribución directa?
La distribución directa funciona con un enfoque directo al consumidor. Esto suele requerir que el fabricante o productor tenga sus propias instalaciones de transporte o logística. También significa que gestionan todos los canales de distribución, que pueden incluir:
- Fabricante
- Almacén
- Envío
- Venta al por menor
- En línea
Muchos modelos de distribución directa son online, lo que incluye la tramitación de pedidos para sus consumidores a través del sitio web de la empresa. Una vez que el consumidor completa un pedido, la empresa le envía el artículo directamente. El comercio minorista es otro ejemplo de distribución directa. Por ejemplo, un cliente entra en una tienda, elige un artículo y sale con él. En otros modelos de distribución, como la distribución indirecta, muchas partes pueden participar en el proceso. Esto puede requerir diferentes canales de venta y una estrecha comunicación con terceras empresas de transporte.
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Distribución directa frente a distribución indirecta
Estas son algunas de las diferencias entre la distribución directa y la indirecta:
Gestión de procesos
Considere los diferentes procesos de gestión de los dos tipos de distribución. En la distribución directa, los fabricantes suelen gestionar varios procesos. Como producen el producto y lo entregan directamente al consumidor, gestionan todos los pasos intermedios. El modelo de distribución indirecta implica a varias empresas que gestionan un único proceso. En un modelo indirecto, la empresa de distribución tiene menos control sobre los demás procesos, y a menudo depende de terceras empresas para completar el proceso de entrega.
Recursos necesarios
Los recursos necesarios para cada tipo de distribución también suelen ser diferentes. Dado que los fabricantes de distribución directa gestionan todos los aspectos de la entrega del producto, pueden necesitar más recursos por adelantado, como material de embalaje y etiquetas de envío. Esto puede aumentar el coste total, pero tener la capacidad de suministrar el producto directamente al cliente también puede ser más rentable para una empresa porque recibe un pago directo. En comparación, las empresas de distribución indirecta pueden requerir menos recursos iniciales porque se centran en un solo aspecto del proceso de producción.
Experiencia del cliente
A la hora de considerar la experiencia del cliente, puede ser útil entender cómo funciona cada tipo de distribución. El modelo de distribución directa ofrece a la empresa más oportunidades de trabajar estrechamente con el cliente para ofrecerle el mejor servicio posible. Esto les permite satisfacer las necesidades del cliente basándose en los comentarios sobre el producto y la entrega. Sin embargo, los distribuidores indirectos pueden tener menos control sobre la experiencia del cliente, ya que suelen gestionar una parte del proceso que tiene poco que ver con la velocidad de envío o el control de calidad.
Ventajas de la distribución directa
He aquí algunas ventajas de la distribución directa que hay que tener en cuenta:
Obtener información directa
Una de las ventajas de la distribución directa es la capacidad de la empresa para recibir comentarios directos de los clientes. Este feedback puede incluir encuestas en la tienda y en línea que piden a los clientes que califiquen su experiencia con los representantes de la empresa y la calidad del producto. A cambio, esto permite mejorar aún más la experiencia del cliente y fomentar la repetición de las compras.
Centrarse en la calidad
Pueden centrarse en mejorar la calidad de los distintos departamentos porque gestionan todos los aspectos del negocio. Pueden dictar la mejor manera de fabricar, comercializar, empaquetar y enviar los productos. Esto les permite evaluar el producto y realizar cambios en función de sus análisis.
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Conectar con los clientes
Los distribuidores directos pueden conectar con los clientes a un nivel más profundo que los distribuidores indirectos. Pueden utilizar este claro canal de comunicación para responder directamente a los clientes, ofrecer descuentos en futuros pedidos o utilizar los comentarios para realizar mejoras. Poder conectar con los clientes directamente puede ayudar a las empresas a entender mejor su experiencia.
Mayor velocidad de entrega
Con más control sobre todos los canales, incluido el envío, los distribuidores directos pueden ofrecer una entrega más rápida. Esto puede contribuir a mejorar los índices de satisfacción de los clientes y ayudar a las empresas más pequeñas a competir con empresas más grandes que pueden disponer de más recursos. Una mayor velocidad de entrega también es importante para resolver las quejas de los clientes, incluida la posibilidad de enviar productos de sustitución con mayor rapidez.
Mejor modelo de precios
Eliminar los canales de terceros de los diferentes procesos también puede ayudar a los distribuidores directos a desarrollar un mejor modelo de precios. Esto puede ayudarles a competir con otras marcas ofreciendo descuentos o rebajas. También pueden ofrecer precios estándar, cobrando menos por sus productos regularmente, a un precio inferior al de los distribuidores indirectos.
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Acceder a los datos del mercado
Los fabricantes de distribución directa también pueden tener más acceso a los datos del mercado. Cuando un distribuidor controla todos los aspectos de la entrega del producto, también tiene más control sobre la recogida de datos de los clientes. Las empresas pueden utilizar esta información para comprender mejor los datos demográficos de los clientes, incluidos los hábitos de compra y las estrategias de marketing eficaces.
Ofrezca productos sin competencia
Un modelo de distribución directa también significa que las empresas no tienen que competir por el espacio en las estanterías con la competencia. En su lugar, venden los productos directamente desde la tienda minorista o su sitio web, donde el cliente sólo tiene acceso a sus productos. Esto puede aumentar las conversiones, ya que los clientes no tienen acceso directo a los precios o productos de la competencia.
Oportunidad de ampliar más fácilmente
Un modelo de distribución directa requiere cierto grado de inversión de capital. Estas inversiones pueden incluir almacenes, sistema de distribución y logística. Sin embargo, una vez que estos sistemas están en marcha, puede ser más fácil para la empresa expandirse. La expansión puede ayudar a las empresas a ofrecer otros productos de su inventario a los clientes existentes y a los nuevos.