Ejemplo de sistema de gestión de la calidad (con definición y tipos)

Un sistema de gestión de la calidad es un elemento importante para construir una empresa eficaz. Los profesionales pueden utilizar esta herramienta para mejorar la producción, la eficacia o los procesos de su empresa. Tanto si es usted propietario de una empresa, como si es gerente o ejecutivo, conocer mejor este concepto puede resultarle beneficioso.

En este artículo, explicamos qué son los sistemas de gestión de la calidad, enumeramos los tipos y principios más comunes y ofrecemos un ejemplo.

Gestión de la calidad: Qué es y por qué es importante

¿Qué son los sistemas de gestión de la calidad?

Un SGC es un procedimiento o sistema que ayuda a una empresa a producir resultados de alta calidad. Los sistemas de gestión de la calidad varían según el sector, pero están concebidos para garantizar que los productos y diseños cumplan una determinada norma. La gestión de la calidad es un procedimiento en el que los profesionales pueden utilizar un SGC. Puede incluir documentos, procedimientos o procesos, entre otras cosas.

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Principios de un sistema de gestión de la calidad

La Organización Internacional de Normalización (ISO) crea normas de calidad para diversos sectores. El sistema de gestión de la calidad puede variar en función de la organización concreta y sus objetivos, pero los sistemas suelen incluir estos siete principios estándar:

1. Orientación al cliente

Para garantizar una producción de alta calidad, las empresas pueden confiar en la opinión y la satisfacción de los clientes. Un sistema eficaz de gestión de la calidad incorpora a los clientes. Por ejemplo, una empresa puede diseñar un sistema de encuestas, un proceso de revisión o un centro de llamadas. Las empresas pueden documentar y registrar los datos de los clientes para hacer un seguimiento y garantizar la calidad.

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2. Liderazgo

El liderazgo es otro componente clave de la gestión eficaz de la calidad. Un sistema de gestión de la calidad debe incluir una documentación clara de la visión y los planes de la empresa. Esto puede ayudar a garantizar que todos los líderes tengan objetivos comunes, lo que puede mejorar la eficiencia de la empresa y la calidad de los productos.

3. Compromiso

Comprometerse con la gestión de la calidad significa que todos los profesionales de una organización trabajan juntos para garantizar la calidad. Esto puede implicar la creación de un manual del empleado, la incorporación de programas de desarrollo profesional y la oferta de oportunidades de comunicación abierta entre los empleados y la dirección.

4. Proceso

Una empresa puede utilizar los procesos para reducir costes, mejorar la eficiencia y garantizar la calidad. Un sistema de gestión de la calidad debe incluir planes para los procesos. Esto puede variar en función del sector, pero puede incluir áreas como la producción, la comercialización y la distribución. Por ejemplo, un plan de procesos de producción forma parte del SGC de una organización. En él se detalla cómo la empresa crea productos para garantizar la eficiencia y la calidad.

5. Mejora

Para garantizar la calidad, una empresa puede centrarse en la mejora continua. Los líderes empresariales pueden diseñar estrategias y procesos, como las revisiones internas. También pueden perfeccionar y revisar sus estrategias empresariales, incluidas las campañas de marketing y los procesos de producción. Un sistema de gestión de la calidad debe medir y hacer un seguimiento de estas mejoras. Por ejemplo, si un directivo quiere mejorar el tiempo de producción para aumentar la eficiencia, podría medir el tiempo de producción actual y hacer un seguimiento en el tiempo.

6. Evidencia

Las pruebas son una parte importante de la gestión de la calidad. Los líderes empresariales pueden utilizar los datos y el análisis de los mismos para tomar decisiones. Un sistema eficaz de gestión de la calidad implica la creación de un sistema de datos. Esto puede variar en función del sector, pero los líderes empresariales pueden intentar crear sistemas claros y de fácil acceso.

7. Gestión de las relaciones

El último principio de la gestión de la calidad es la gestión de las relaciones. Se trata de la forma en que una empresa interactúa con los demás, incluidos los proveedores, los inversores, los empleados y los clientes. Para construir relaciones exitosas, los líderes empresariales pueden reunir y compartir información con las partes relevantes. Por ejemplo, comunicar los objetivos a los proveedores puede mejorar la colaboración y contribuir al éxito de la empresa.

Tipos de sistemas de gestión de la calidad

El tipo de sistema de gestión de la calidad que utilice puede depender de su sector. Por ejemplo, los productos alimentarios y médicos pueden necesitar utilizar un sistema específico para cumplir las directrices sanitarias. Las empresas pueden diseñar sus propios sistemas de gestión de la calidad o buscar la certificación a través de la ISO, cumpliendo sus sistemas estándar. Estos son algunos de los sistemas de gestión de la calidad más comunes:

  • ISO 9001 : Este es el tipo más común de sistema de gestión de la calidad. Las empresas de muchos sectores utilizan este sistema, como la construcción, la fabricación y los negocios. Se trata de mejorar la eficacia y la calidad de la producción.

  • IATF 16949: Las empresas del sector del automóvil pueden utilizar este sistema de gestión de la calidad. Se centra en mejorar el proceso de producción y suministro en la fabricación de automóviles.

  • ISO 13485: Este sistema de gestión de la calidad se centra en la producción de dispositivos médicos. Garantiza las directrices de seguridad de los productos médicos.

  • ISO 22000: Es el sistema de gestión de calidad estándar para las empresas de producción de alimentos. Especifica las directrices de producción y distribución para garantizar la seguridad de los alimentos.

  • ISO 27001: Las empresas de tecnología de la información pueden utilizar esta norma para garantizar la calidad y la seguridad de las redes de información.

  • AS 9100D: Este sistema de gestión de la calidad está destinado a las empresas del sector aeroespacial, incluidas las naves espaciales, los aviones y los productos de defensa. Comprueba que los productos cumplen las directrices de la industria.

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Ejemplo de sistema de gestión de la calidad

He aquí un ejemplo de sistema de gestión de la calidad:

Clothing World es una empresa de producción de ropa que desea utilizar un sistema de gestión de calidad para mejorar la eficiencia y garantizar una producción de alta calidad. Los líderes de Clothing World se reúnen para discutir los procesos actuales, los objetivos y las visiones de la empresa. Discuten los siete principios de gestión de la calidad para asegurarse de que planifican cada uno de ellos:

  1. *Enfoque en el cliente: Los líderes de Clothing World crean un sistema de encuesta y revisión de los clientes para incluirlos en el proceso de gestión de la calidad.*
  2. *Liderazgo: El equipo de Clothing World discute su visión de liderazgo. Crean un documento que resume la misión y los valores de su empresa para garantizar que los líderes trabajen en pos de objetivos comunes.*
  3. *Compromiso: Los responsables deciden crear un manual del empleado y un programa de desarrollo profesional para ayudar a mantener a todos los miembros del equipo comprometidos con el proceso de calidad.*
  4. *Proceso: El equipo documenta los procesos actuales de la empresa. Incluyen aspectos como la producción, el marketing y la entrega. Esto les ayudará a medir y seguir su progreso.*
  5. *Mejora: Deciden crear una rutina de mejora. Añaden al calendario del equipo una reunión mensual en la que planean revisar los procesos, los sistemas y los comentarios de los clientes para mejorar la calidad.*
  6. *Evidencia: Para aumentar la transparencia y la colaboración, los líderes de Clothing World crean un rastreador en línea que mide sus objetivos y progresos actuales. Pueden compartir este rastreador con los miembros del equipo, los inversores y los proveedores cuando sea necesario.*
  7. *Gestión de relaciones: Para mejorar la gestión de sus relaciones, el equipo de Clothing World designa a un responsable de comunicación. Este profesional se pondrá en contacto con los proveedores cada semana para hablar de las necesidades de producción e inventario.*

Teniendo en cuenta los siete principios de la gestión de la calidad, los líderes de Clothing World crean un sistema de gestión de la calidad que satisface sus necesidades.