Empresas de todos los tamaños pueden beneficiarse de la evaluación comparativa con sus competidores, y la evaluación comparativa se está convirtiendo en un método cada vez más popular para medir su posición en el mercado. La evaluación comparativa puede ser una herramienta importante para planificar los objetivos a largo plazo, y puede ayudar a identificar áreas de mejora. Este artículo analiza los diferentes tipos de evaluación comparativa para que pueda emplear esta herramienta con mayor eficacia.
En este artículo, explicamos qué es la evaluación comparativa, con ejemplos de la misma.
¿Qué es el benchmarking?
La evaluación comparativa es una forma eficaz de identificar las mejores prácticas del sector comparando los resultados de su empresa con los de sus competidores. Hay muchas razones por las que la evaluación comparativa debe considerarse una de sus actividades empresariales principales, la más importante de las cuales es que le permite comparar sus resultados con los de sus competidores.
La evaluación comparativa puede ayudar a identificar estrategias de marketing eficaces, informar sobre el desarrollo de productos y fomentar nuevas ideas empresariales. La evaluación comparativa también puede utilizarse para recopilar datos que sirvan de base a las estrategias empresariales a largo plazo, incluida la revisión de funciones críticas para aumentar la eficiencia y mejorar el rendimiento.
¿Cómo funciona la evaluación comparativa?
La evaluación comparativa puede realizarse tanto interna como externamente. Internamente, las empresas pueden comparar equipos y departamentos para determinar qué procesos generan los mejores resultados. Externamente, las empresas pueden compararse con sus competidores en el mercado.
Algunos de los métodos de evaluación comparativa más populares son:
Evaluación comparativa entre colegas
Las empresas observan a sus competidores más cercanos y establecen si sus productos o servicios están en línea con lo que se ofrece en el mercado.
La evaluación comparativa de las mejores prácticas
Las empresas examinan el proceso de las compañías a las que aspiran a parecerse en su industria, normalmente las que están a la vanguardia de su sector. Esto les permite comparar resultados, establecer las mejores prácticas e identificar áreas en las que pueden mejorar sus propios procesos. Del mismo modo, las empresas pueden comparar los departamentos internos para determinar las mejores prácticas para la empresa en su conjunto.
Análisis DAFO
El proceso DAFO de comparación con los competidores tiene un alcance más amplio y funciona estableciendo las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas de una empresa. Al adoptar una perspectiva más holística de la actividad de la competencia, se puede obtener una imagen precisa del panorama del sector y de cómo encajar en el mercado en general.
Comparación de procesos
Las empresas más grandes pueden buscar internamente para obtener datos de referencia de los procesos mediante la comparación de las métricas de diferentes ramas de sus operaciones o incluso de diferentes métodos para completar el mismo proceso.
Evaluación comparativa del rendimiento
Las organizaciones suelen fijarse en un aspecto concreto de su negocio para establecer métricas de rendimiento que les permitan medir su producción en comparación con sus propios resultados anteriores, así como ver cómo se comparan con sus competidores.
La evaluación comparativa colaborativa
Algunas industrias tienen organismos comerciales o grupos de consumidores asociados a ellas y éstos son un ejemplo de cómo puede funcionar la evaluación comparativa colaborativa. Estas asociaciones recopilan y publican datos de todos sus miembros, lo que les permite identificar las tendencias de todo el sector y posibilita la revisión eficaz de las mejores prácticas.
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¿Cuáles son algunos ejemplos de evaluación comparativa?
Los distintos sectores utilizan la evaluación comparativa de diversas maneras. He aquí algunos ejemplos de formas en que las empresas pueden utilizar la evaluación comparativa para lograr resultados específicos:
Centro de llamadas
Un centro de llamadas puede evaluar su índice de satisfacción de los clientes pidiéndoles que califiquen el servicio en función de sus experiencias. También podrían recoger datos sobre los tiempos de espera, la duración de las llamadas, el índice de resolución en el primer contacto, la ocupación y las mermas. Estas cifras podrían utilizarse para aumentar el rendimiento mediante la mejora de los procesos y sistemas y también como herramienta para ayudar a mejorar la motivación del personal.
4. La tecnología
Una empresa tecnológica puede supervisar las especificaciones de los productos de sus competidores y compararlas con las suyas propias, o medir el ciclo de vida de sus productos con respecto a las medias del sector para asegurarse de que siguen siendo competitivos.
Sanidad
Los centros médicos suelen recopilar datos de referencia sobre sus pacientes, como la evaluación de los tiempos de espera, la calidad de la atención, los tiempos de recuperación y la satisfacción de los pacientes. Estas métricas pueden recogerse internamente para establecer el ritmo de progreso en cada área, y los resultados también pueden compararse con los de organizaciones similares para evaluar su posición en el panorama más amplio.
Hospitalidad
La evaluación comparativa es clave para seguir siendo competitivo en el sector de la hostelería, donde todo se registra y se compara, desde los detalles de los consumibles del bar y los costes de la comida hasta los beneficios de los empleados y las tasas de retención. Los bares, comedores, restaurantes y hoteles también utilizan los índices de satisfacción de los clientes con fines de evaluación comparativa para asegurarse de que la formación de su personal es eficaz y comprobar que sus procesos son sólidos.
En línea
Una empresa de comercio electrónico utiliza la evaluación comparativa para establecer un coste medio por conversión en diferentes categorías de productos, medir y predecir las tendencias estacionales de las ventas e identificar a sus clientes clave y mercados objetivo utilizando sus datos analíticos y registros de clientes.
¿Cuáles son los beneficios del benchmarking?
Hay varias ventajas importantes que se pueden obtener al utilizar un método de evaluación comparativa. Entre las ventajas más comunes están:
- Obtener una ventaja competitiva en el mercado
- Animar a los empleados a trabajar juntos por un objetivo común
- Descubrir los puntos fuertes y débiles de su producto o servicio
- Descubrir nuevas formas de diferenciar su producto o servicio en el mercado
¿Cómo se utiliza la evaluación comparativa?
El benchmarking es un proceso interesante en sí mismo, ya que permite conocer el funcionamiento de los mercados. También hay mucho que aprender para las empresas que quieren mejorar su eficiencia o aumentar sus márgenes de beneficio o su cuota de mercado. Los ejemplos de mejores prácticas de benchmarking siguen este proceso:
1. Establezca un objetivo
El proceso de evaluación comparativa debe comenzar con un objetivo en mente. Puede tratarse de algo específico del sector o incluso de la empresa, o puede tratarse de recopilar datos sobre el mercado en general e identificar las tendencias a largo plazo. Es una herramienta útil para informar de la planificación y un medio para evaluar el potencial de expansión o diversificación, y cualquier métrica medible que pueda informar de esos procesos puede utilizarse para crear una estrategia de evaluación comparativa.
2. Elige tus métricas
Una vez que conozca su objetivo, podrá determinar qué métricas le proporcionarán los datos que necesita. Por ejemplo, si quiere mejorar su reputación online, necesita evaluar la eficacia de sus procedimientos de reclamación, realizar encuestas de satisfacción de los clientes e identificar las áreas en las que destacan sus competidores. Este tipo de datos le permite identificar los puntos débiles de sus sistemas y señalar las formas en que puede mejorar su posición entre los clientes.
3. Seleccionar los métodos de recogida
Considere qué formas de recopilar datos le darán los mejores resultados. Algunos sistemas internos tienen sus propios sistemas de análisis, como los proveedores de correo electrónico, los datos de los usuarios del sitio web, las bases de datos y los sistemas de gestión de llamadas. Estos datos pueden proporcionar una valiosa información sobre la eficiencia de una organización, que refleja la calidad de la formación de su personal y la eficacia de sus procesos existentes.
Muchas agencias externas recopilan datos en nombre de las asociaciones comerciales y los grupos industriales y pueden proporcionar una valiosa información sobre la posición de una empresa en el panorama del mercado. También pueden proporcionar datos sobre las tendencias del mercado y del sector, así como información sobre el tipo de persona que es más probable que utilice sus productos o servicios.
4. Analizar los datos
Una vez recopiladas las cifras, el siguiente paso es el análisis. Una revisión exhaustiva de los datos revelará información importante, por lo que es esencial cotejar los resultados. Los analistas profesionales pueden extraer datos de grandes conjuntos y generar recomendaciones y predicciones que pueden constituir la base de un plan de acción para mejorar en las áreas en las que se detecten carencias.
5. Utilizar la información para mejorar
El proceso de evaluación comparativa debería revelar las áreas en las que puedes mejorar y ofrecerte alguna idea sobre la mejor manera de hacerlo. El plan de acción resultante debe abordar las lagunas de rendimiento con objetivos medibles y con plazos definidos para mejorar la eficacia de los procesos internos. Un plan de acción eficaz es específico y se centra en los resultados, con revisiones periódicas incorporadas para poder abordar oportunidades adicionales y realizar mejoras mediante nuevas iniciativas operativas.
¿Cuál es la diferencia entre puntos de referencia y KPI?
Aunque tienen un propósito similar, hay grandes diferencias entre los puntos de referencia y los indicadores clave de rendimiento, o KPI. Los puntos de referencia se utilizan para ayudar a las empresas a comprender su propio rendimiento en el contexto del mercado en general. La evaluación comparativa puede proporcionar datos vitales para establecer la eficacia de los procesos y la eficiencia operativa, y a menudo se utiliza como una forma de comparar la satisfacción del cliente, la calidad del producto y el coste.
Puede utilizar los KPI para medir el progreso de una empresa hacia un objetivo específico, determinando si un individuo, un proceso, un proyecto o un flujo de negocio está logrando sus objetivos estratégicos. Los KPI son una forma de supervisar el rendimiento para poder actuar rápidamente si un área concreta queda por debajo de las expectativas o no cumple los objetivos.
Aunque los objetivos principales de la evaluación comparativa y los KPI son diferentes, a menudo se utilizan conjuntamente como parte del conjunto de herramientas para hacer avanzar una empresa. La evaluación comparativa puede ayudar a identificar áreas de mejora y usted puede utilizar los KPI para ayudar a seguir cada paso a medida que lo logra.
Puede utilizar los puntos de referencia y los KPI como herramientas de motivación para mantener al personal en el buen camino con objetivos medibles que puedan cumplir en un plazo determinado. Los KPI pueden ser mucho más específicos para los individuos, los equipos y los procesos particulares en los que todos contribuyen al rendimiento general frente a un punto de referencia que puede basarse en fuentes de datos tanto internas como externas.
La evaluación comparativa se ha convertido en una parte importante de la planificación de muchas empresas. Las corporaciones internacionales pueden tener departamentos enteros dedicados a evaluar su rendimiento en comparación con sus competidores, con software especializado, paneles de conocimiento del sector y la implantación de sistemas a varios niveles para cerrar las brechas. La evaluación comparativa también puede funcionar para las empresas más pequeñas con presupuestos limitados, ya que pueden aprender mucho sobre cómo planificar estratégicamente con actividades sencillas de evaluación comparativa, como seguir las actividades de sus competidores en las redes sociales o consultar sus sitios web para obtener datos sobre productos y precios.
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