16 Ejemplos de KPI para el lugar de trabajo

Los KPI, o indicadores clave de rendimiento, le permiten medir la salud y el progreso que su departamento o empresa está haciendo para alcanzar sus objetivos. También le permiten reconocer patrones y hacer ajustes en su estrategia para alcanzar sus objetivos. La selección de los KPI adecuados para supervisar el rendimiento de su empresa requiere investigación y análisis. En este artículo, analizamos qué son los KPI, por qué medirlos es fundamental para el éxito de su organización y ofrecemos algunos ejemplos de KPI para el lugar de trabajo. También proporcionamos algunos consejos para ayudarle a decidir qué KPIs debe medir.

¿Qué es un KPI?

KPI son las siglas en inglés de los indicadores clave de rendimiento, que son valores medibles que le permiten comprender el rendimiento de su departamento u organización. Un buen KPI debe ayudarle a usted y a su equipo a entender si las estrategias que está utilizando le están llevando hacia sus objetivos. Un KPI debe ser:

  • Bien definidos y medibles
  • Comunicarse en toda la organización
  • Aplicables a su empresa o departamento
  • Crucial para lograr su objetivo

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¿Por qué medir los KPI?

Los KPI le permiten comprender la salud y el rendimiento de la empresa para poder ajustar las estrategias a los objetivos de la organización. Algunas razones específicas por las que es importante medir los KPI son

  • Vigilar la salud de la empresa:  Debe controlar los KPI para supervisar la salud y el rendimiento general de su organización. Puede ser útil medir algunos KPI en las categorías de empleados, clientes, procesos e ingresos.
  • Mide el progreso a lo largo del tiempo:  Mediante el seguimiento de sus KPI, como los ingresos, el margen bruto y el número de empleados, puede controlar su progreso hacia sus objetivos a largo plazo.
  • Le permitirán realizar ajustes:  Al supervisar los KPI, puede formarse predicciones sobre lo que ocurrirá en el futuro. Esto le dará una buena idea de si está progresando hacia los resultados que desea o si necesita hacer ajustes para mantenerse en el camino.
  • Analizar patrones a lo largo del tiempo:  Si mide continuamente los mismos KPI, empezará a ver tendencias a lo largo del tiempo. Esto podría permitirle ver que ciertas épocas del año son más lentas para su negocio, por ejemplo. Al entender esto, podrías optar por utilizar ese tiempo para realizar actualizaciones de software, llevar a cabo formación en toda la empresa o explorar nuevas oportunidades de crecimiento.

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Ejemplos de KPI para el lugar de trabajo

Hay miles de KPI entre los que elegir. Sin embargo, es importante asegurarse de que los que elija se ajusten a sus metas y objetivos. La mejor manera de hacerlo es investigando y comprendiendo los KPI más importantes. He aquí 16 ejemplos de KPI para el lugar de trabajo que le ayudarán a tomar una decisión:

Métricas financieras

Hay muchos KPI que puede medir y que están específicamente relacionados con las finanzas de su organización o departamento, entre ellos:

  • Beneficios: Los beneficios brutos y netos para entender el éxito de su organización a la hora de generar un alto rendimiento.
  • Costes: Con este KPI, controlará sus gastos y buscará formas de reducir y gestionar los costes para aumentar la rentabilidad.
  • Ingresos frente a objetivos: Este KPI compara sus ingresos previstos con los reales y analiza las discrepancias entre ambas cifras.
  • Ventas por región:  Al analizar sus ventas en diferentes áreas, puede obtener información clave sobre por qué algunas regiones pueden tener un rendimiento inferior y realizar cambios estratégicos para mejorar el rendimiento de las ventas en esas áreas.
  • Gastos frente a presupuesto: Con estas métricas, puede comparar sus gastos generales reales con su presupuesto previsto para ayudar a crear un presupuesto más preciso y eficaz en el futuro.
  • Relación entre el valor de vida del cliente y los costes de adquisición de clientes: Entender la relación entre el valor de por vida de los clientes y sus costes de adquisición de clientes le ayudará a determinar si necesita hacer cambios en la forma de adquirirlos. El valor de por vida de sus clientes debe ser mayor que el coste de adquisición de clientes.

Métricas de los clientes

Las métricas de los clientes son vitales para controlar el rendimiento y la salud de su organización. Algunos KPI de clientes importantes a tener en cuenta son:

  • Valor de vida del cliente:  Esto le permite ver el valor total de sus clientes durante el tiempo que están con su organización. Lleve esta métrica un paso más allá e identifique el valor de por vida de su cliente por diferentes canales, de modo que comprenda qué métodos de captación de clientes son más rentables para la organización.
  • Costes de adquisición de clientes:  Esta es una de las métricas más importantes para un equipo de marketing, ya que les permite evaluar la eficacia de sus campañas de marketing para atraer clientes. Esto, junto con el valor de vida de un cliente, le permitirá no sólo identificar qué canales son buenos para atraer clientes, sino que también le permite calcular el punto de equilibrio. Esto se refiere al punto en el que no hay pérdida o ganancia neta, donde se ha alcanzado el punto de equilibrio. Más allá de ese punto, el cliente será rentable para la empresa.
  • Retención de clientes:  Puede utilizar varios indicadores clave de rendimiento para medir la satisfacción y la retención de los clientes, como las puntuaciones de satisfacción o el porcentaje de clientes que repiten.
  • El número de clientes:  Esta métrica es similar a los beneficios y le permite ver a lo largo del tiempo si está ganando o perdiendo clientes y a qué ritmo.

Métricas de los procesos

Estos KPI están diseñados para ayudarle a evaluar sus procesos y su eficiencia. Algunas métricas clave que podría considerar son

  • Entradas de asistencia al cliente:  Podría observar el número de nuevos tickets que adquiere por día/semana/mes, el número que se resuelve y el tiempo que tarda su equipo en resolverlos.
  • Porcentaje de defectos:  Controlar el número de productos defectuosos y calcular la tasa de productos defectuosos durante un período determinado. 
  • Eficiencia:  Hay diferentes maneras de medir la eficiencia, y variará según el sector. Si su organización fabrica productos, podría fijarse en el número de productos fabricados cada hora. Si se espera que su equipo alcance una cuota específica de producción, controle la eficacia con la que pueden cumplir esa cuota o superarla. Si tiene una planta de fabricación, podría controlar el porcentaje de tiempo que su planta estuvo en funcionamiento y si ese porcentaje cambia con el tiempo.

Métricas de personas

Los empleados son recursos valiosos de la empresa que debe supervisar de cerca. Algunas métricas a tener en cuenta son

  • Rotación de empleados: Para calcular su tasa de rotación de personal, tome el número de empleados que han abandonado la empresa en un periodo determinado y divídalo por el número medio de empleados. Si su rotación de personal es más alta de lo que le gustaría, debería dedicar algún tiempo a analizar la cultura de su empresa, los paquetes de empleo y el entorno. Tal vez quiera llevar a cabo una formación de liderazgo con su equipo para asegurarse de que están gestionando con eficacia.
  • Satisfacción de los empleados:  Las investigaciones demuestran que los empleados contentos son más productivos y están más dispuestos a permanecer en su empresa durante más tiempo. Puedes medir la satisfacción de los empleados a través de encuestas, asistencia y otras métricas que son vitales para la salud de tu departamento.
  • Promociones internas frente a contrataciones externas:  Este ratio le permitirá ver cuántas personas que trabajan internamente son consideradas para nuevas oportunidades en una organización en contraposición a la contratación externa. Puede ser valioso si está buscando la planificación de la sucesión en la organización o indicar si necesita añadir oportunidades de formación continua para preparar a los empleados para oportunidades más avanzadas internamente.

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Consejos para utilizar los KPI

Aunque la medición de los KPI es fundamental para controlar el rendimiento de su empresa, es importante elegir los indicadores de rendimiento adecuados. He aquí algunos consejos que le ayudarán a identificar cuáles son los más eficaces:

  • Alinearse con los objetivos: El KPI debe estar alineado con las metas y objetivos estratégicos de la empresa.

  • Alcanzable:  Los KPI deben medir datos que pueda obtener fácilmente.

  • Precisión: Los datos que utilice para medir y controlar el rendimiento deben ser precisos y fiables.

  • Actuable:  El KPI debe proporcionarle una visión del negocio’ rendimiento sobre el que pueda actuar.

  • Evolucionando: Es posible que sus KPIs deban cambiar y evolucionar a medida que su empresa crece.

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