El uso de los mensajes de texto para el marketing se ha convertido en un método popular para que las empresas aumenten la participación de los clientes y las ventas. El marketing por mensajes de texto es adecuado para las pequeñas y grandes empresas que quieren enviar anuncios a los consumidores actuales y a los clientes potenciales de forma rápida.
En este artículo, se explica qué son los mensajes de texto de marketing, por qué las empresas utilizan el marketing por mensajes de texto y 10 ejemplos de marketing por mensajes de texto, con explicaciones para cada uno de ellos.
¿Qué es el marketing por mensajes de texto?
Las empresas utilizan el marketing por mensajes de texto como estrategia para comunicarse con los clientes. Los mensajes de texto se envían a los consumidores para informarles sobre ventas, noticias y otras actualizaciones relacionadas con la empresa. Como son más cortos que los correos electrónicos, las empresas pueden enviarlos al instante. Los consumidores sólo pueden recibir mensajes de texto si lo aceptan voluntariamente. Cuando hacen una compra en línea o en una tienda, suelen optar por ello.
¿Por qué utilizar el marketing por mensajes de texto?
El marketing por mensajes de texto es una gran herramienta de marketing cuando necesitas hacer llegar tu información al consumidor rápidamente. A continuación se exponen algunas razones más por las que puede querer utilizar el marketing por mensajes de texto:
- Mayor tasa de apertura: Dado que muchos consumidores utilizan sus teléfonos durante todo el día, la tasa de apertura de los mensajes de texto suele ser mayor que la de los correos electrónicos.
- Más rápido que el correo electrónico: Las empresas pueden enviar mensajes de texto de marketing de forma masiva a sus consumidores y, en unos instantes, los usuarios reciben el texto. Los teléfonos suelen notificar a los consumidores al instante, lo que resulta útil cuando una empresa envía una oferta sensible al tiempo.
- Mayor tasa de compromiso: Gracias a las notificaciones, muchos usuarios pueden leer el texto en su pantalla cuando sus teléfonos les avisan sin ni siquiera tener que abrir el texto. Esto puede llamar su atención y hacer que sea más probable que abran el texto.
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10 ejemplos de marketing por mensajes de texto
He aquí una lista de 10 ejemplos de marketing por mensajes de texto que puede considerar utilizar con sus consumidores:
1. Mensaje de bienvenida
Ejemplo: «¡Gracias por inscribirse para recibir nuestros mensajes de texto! Estamos deseando enviarle promociones, responder a sus preguntas y ofrecerle de vez en cuando consejos sobre cómo ponerle accesorios a sus artículos más nuevos."
Explicación: Un texto de bienvenida es probablemente el primer mensaje de texto que un usuario ve de su empresa una vez que se ha inscrito. Considere la posibilidad de mostrar entusiasmo por que se unan a su lista de mensajes de texto e incluya el contenido que pretende enviar a través de los textos.
2. Ventas y promociones
Ejemplo: «Sólo queríamos agradecerle su continuo negocio ofreciéndole un 50% de descuento en un artículo de su pedido online utilizando el código FIFTY.»
Explicación: El uso de textos para promocionar ventas o promociones dentro de su negocio es una de las formas más rápidas de captar posibles consumidores y clientes recurrentes. Con este método, es posible que no necesiten conectarse a Internet o consultar sus correos electrónicos para estar al tanto de las próximas ventas.
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3. Invitación a un evento
Ejemplo: «Nos gustaría invitarle a nuestra tienda»s Live Q&A Session el próximo lunes 6/3, a las 6:30 p.m. EST. Hasta entonces, envíanos un mensaje de texto con las preguntas que quieras que se respondan durante la Q&A. Siga el enlace proporcionado y vea el evento en su dispositivo móvil o pase por nuestra tienda en Leestown para verlo en directo;
Explicación: Invitar a los usuarios a eventos les da la oportunidad de conocer mejor sus productos. Este ejemplo incrementa aún más el compromiso de la audiencia al permitirles responder vía texto con preguntas. Ofrecerles la oportunidad de hacer preguntas y escuchar las respuestas de otros consumidores es una forma estupenda de intentar persuadir a los clientes potenciales de que sus productos son la opción adecuada para ellos.
4. Confirmaciones
Ejemplo: «¡Está todo reservado! Nos vemos el martes a las 10:00 horas en nuestra sede de New Springs."
Explicación: Las confirmaciones de texto pueden ayudar a los clientes a tener los detalles de la reserva a mano. También puede enviar un correo electrónico de seguimiento, pero es más probable que una confirmación por mensaje de texto llegue al destinatario más rápidamente. Puede enviar mensajes de texto para reservas de citas, vuelos u hoteles y confirmaciones de envío.
5. Recordatorios
Ejemplo: «Le envío un recordatorio para su cita con el Dr. Phillips mañana a la 1:15 p.m. ¡Está deseando revisar esos dientes!
Explicación: Es beneficioso enviar recordatorios de las próximas citas para asegurarse de que el cliente llega a tiempo. Otros tipos de recordatorios que las empresas envían a veces son las facturas inminentes, los recordatorios de próximos vuelos o reservas de hotel, o incluso las citas con técnicos locales que vienen a hacer visitas a domicilio. No olvide incluir detalles importantes, como la hora de la cita, la dirección o el tipo de servicio.
6. Ofertas por tiempo limitado
Ejemplo: Gracias por ser un miembro valioso. Para mostrar nuestro agradecimiento, ofrecemos un aperitivo gratuito del menú con la compra de una comida. La oferta expira en 3 días! «
Explicación: Poner una fecha de caducidad en un anuncio promocional puede crear una sensación de urgencia en el consumidor. Saber que una oferta sólo está disponible durante un tiempo limitado es más probable que les influya para comprar algo que si fuera un anuncio continuo.
7. Atención al cliente
Ejemplo: «¡Hola, valioso cliente! Estoy aquí para recordarle que estoy disponible para proporcionar servicio al cliente y responder a las preguntas que tenga sobre los productos de «Sassy Bags». Siéntase libre de enviar un mensaje de texto a este número de 8:00 a.m. a 7:00 p.m. si me necesita. Gracias»
Explicación: Puede ser una buena opción ofrecer un servicio de atención al cliente a través de mensajes de texto para que los clientes puedan hacer preguntas o expresar sus preocupaciones fácilmente. Algunas personas prefieren los mensajes de texto como su principal forma de contacto, por lo que tener la opción de contactar con una empresa mediante mensajes de texto puede ser conveniente para ese público. Las empresas más grandes pueden optar por tener algunos empleados dedicados a responder a las preguntas de los consumidores a lo largo del día. Cuando promocione su servicio de atención al cliente a través de mensajes de texto, intente incluir el nombre de su empresa y las horas en las que alguien está disponible para ayudar.
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8. Resultados de pruebas o tests
Ejemplo: «Hemos escogido algunos productos de belleza estupendos para ti basándonos en los resultados de tu cuestionario. Haz clic en el siguiente enlace para ver tus resultados y utiliza el código QUIZ para obtener un 20% de descuento en toda tu compra online»
Explicación: Los cuestionarios permiten a los usuarios interactuar con el contenido de un sitio web y aprender más sobre la marca de la empresa y los productos que pueden ser más adecuados para ellos. Al final de los cuestionarios, a veces se pide a los usuarios que indiquen su número de teléfono para recibir los resultados del cuestionario y un descuento en los productos. La empresa se beneficia al añadir un nuevo usuario a su campaña de marketing por mensajes de texto, y el consumidor recibe su descuento y los resultados del cuestionario por mensaje de texto.
9. Descuentos por cumpleaños
Ejemplo: «¡Feliz cumpleaños, Theresa! Sabemos que se acerca tu cumpleaños y hemos querido ofrecerte un regalo especial para que tu día sea aún mejor. Aquí' hay un cupón de 25% de descuento para una compra durante el mes de junio. Utiliza el código JUNEBDAY en el momento de la compra;
Explicación: Puedes enviar descuentos de cumpleaños en cualquier momento durante el mes del cumpleaños de un usuario e incluir un producto gratuito o un descuento en su compra total. El envío de textos de cumpleaños es una forma estupenda de recordar a los clientes que te acuerdas de ellos y valoras su negocio.
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10. Carrito abandonado
Ejemplo: Hola, Tom. Me he dado cuenta de que ayer te dejaste algunos artículos en el carrito en Tools n' Tanks. Aquí's un enlace con todos los artículos en su carrito para que pueda seguir navegando. Si todavía estás interesado, utiliza el código TENTODAY para obtener un 10% de descuento adicional en los artículos que compres en tu cesta hoy;
Explicación: A veces los clientes crean un carrito en línea y se olvidan de él o se van sin hacer la compra. Puedes enviarles un texto recordatorio para informarles de que aún tienen artículos en su cesta con un enlace que les lleve directamente a ella. Dado que algunas personas se muestran indecisas a la hora de añadir artículos a sus carritos online, a veces un recordatorio es útil para convencerles de que completen el pedido. Incluso puede enviar una oferta limitada en el texto para persuadirles.