La pregunta correcta de la encuesta puede recoger el tipo de información más importante para su negocio. Las encuestas pueden proporcionarle información valiosa sobre sus clientes, sus necesidades y sus acciones. Sin embargo, la forma en que se formulan las preguntas puede influir en el volumen de personas que las responden.
En este artículo, analizamos las diferentes categorías de preguntas de la encuesta y enumeramos 87 ejemplos de preguntas de la encuesta que puede utilizar para ayudarle a recopilar datos.
Ejemplos de preguntas de encuesta
La mejor manera de conocer mejor a sus clientes actuales y potenciales es preguntarles. A través de las preguntas de las encuestas, puede conocer sus intereses, comportamientos de compra, preferencias y aversiones. Estos son los tipos de preguntas de encuesta más comunes que puede plantear a sus clientes:
1. Preguntas de respuesta múltiple
Las preguntas de opción múltiple recopilan datos de los clientes mediante un grupo de respuestas preestablecido. Este tipo de pregunta puede ayudarle a asegurarse de que recibe la información más importante para usted y su marca. He aquí algunos ejemplos de preguntas de opción múltiple:
- ¿Cómo calificaría su satisfacción con nuestro servicio?
- ¿Qué tipos de productos ha utilizado en el pasado?
- ¿Cuándo fue la última vez que hizo una compra con
- ¿Cuándo fue la última vez que hizo una compra similar a otra empresa?
- ¿Cómo conoció nuestra marca?
- ¿Cuál es la mejor manera de ponerse en contacto con usted para ofrecerle descuentos y ofertas?
- ¿Con qué frecuencia visita nuestro sitio web?
- ¿Cuál de las siguientes palabras describe mejor la calidad de nuestros productos?
- ¿En qué medida nuestro producto satisface sus necesidades?
- ¿Cuáles de las siguientes funciones en línea son más valiosas para usted?
- ¿Cómo evaluarías la calidad del producto que has recibido?
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2. Cuestiones de matriz
Las preguntas en forma de matriz le permiten hacer una serie de preguntas de una sola vez. Al enumerar las preguntas en una fila seguidas de respuestas similares, puede obtener más información de los clientes en menos tiempo. He aquí algunos ejemplos de preguntas matriciales:
Muy satisfecho** Satisfecho**Ni satisfecho ni insatisfecho** Insatisfecho*.*Muy insatisfecho** Su interacción con el personal**
El valor de nuestros productos
La calidad de nuestros productos
La puntualidad de nuestro personal
La diversidad de nuestro inventario
La facilidad de nuestro departamento de devoluciones
La limpieza de la tienda
La transparencia de nuestros precios
Su capacidad para encontrar ayuda
El proceso de salida
También puedes utilizar una escala nominal de 0 a 10 en lugar de la escala de muy satisfecho a muy insatisfecho.
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3. Preguntas de elección de imagen
Las preguntas de elección de imagen piden a los encuestados que elijan la imagen que más les atraiga. Esto puede ser beneficioso a la hora de elegir un nuevo logotipo o un patrón de colores para el envase. Estos son algunos ejemplos de preguntas de elección de imagen:
- ¿Qué logotipo le resulta más atractivo?
- ¿Qué diseño le llama más la atención?
- Elija la cara sonriente que capta sus sentimientos con respecto al uso de nuestro servicio hoy.
- ¿Qué imagen describe mejor su preferencia en la entrega?
- ¿En qué lugar te gustaría estar ahora mismo?
- ¿Qué diseño estaría más dispuesto a comprar?
- ¿Qué parte del paquete le preocupa más?
- ¿En qué parte del producto se fijaría más en el estante de la tienda?
- ¿Dónde colocarías el logotipo en este paquete?
- ¿Cuál es el lugar más conveniente para incluir la información del producto?
- ¿Qué título le llama más la atención?
4. Preguntas desplegables
Las preguntas desplegables requieren que el cliente haga clic en una casilla y elija el desplegable que mejor describa su respuesta. Puede utilizar las preguntas desplegables para recopilar datos demográficos, información sobre la experiencia o incluso para calificar el servicio. Las preguntas desplegables también pueden permitirle proporcionar un contexto con las preguntas. Estos son algunos ejemplos de preguntas desplegables:
- ¿Cuál es su edad?
- ¿Cuáles son los ingresos anuales de su hogar?
- ¿Cómo calificaría su experiencia con nosotros hoy?
- ¿Cuál es su probabilidad de volver a nuestra ubicación?
- ¿Cuántas de nuestras sedes ha visitado?
- ¿Te ha resultado fácil navegar por nuestra página web?
- ¿Ha podido encontrar la información que necesitaba en nuestro sitio web hoy?
- ¿Qué palabra describe mejor su experiencia general con nosotros hoy?
- ¿A qué país llama usted su hogar?
- ¿Cuándo fue la última vez que hizo una compra similar?
- ¿Cuál es su nivel de formación?
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5. Preguntas comparables
Las preguntas de evaluación comparativa le permiten comparar sus servicios o productos con los de la competencia. Piden al encuestado que califique su probabilidad de utilizar su servicio o de recomendarlo a otros. Estos son algunos ejemplos de preguntas comparables:
- ¿Qué probabilidad hay de que nos recomiende a sus familiares o amigos?
- 27. ¿Qué probabilidad hay de que vuelva a utilizarnos en el futuro?
- ¿Qué grado de satisfacción tiene con su empleo aquí?
- ¿Con qué frecuencia compra el artículo que ha adquirido hoy?
- ¿Qué porcentaje de empleados considera que sus beneficios laborales son satisfactorios?
- ¿Qué porcentaje de estudiantes aprovecha los programas extraescolares?
- ¿Cuáles son los índices de rotación de personal directivo en su agencia?
- ¿Cuántas nuevas contrataciones aprovechan la formación continua?
- ¿Qué porcentaje de clientes compran un artículo de venta adicional?
- ¿Qué porcentaje de clientes abre una tarjeta de crédito durante la compra?
- ¿Cuántos clientes solicitan ayuda en un día normal?
6. Preguntas de relleno
Las preguntas de relleno son beneficiosas si desea obtener más información de los clientes que una respuesta generada previamente. Este tipo de preguntas pide que el cliente responda a una pregunta generada previamente proporcionando su propia respuesta en el recuadro. Estas preguntas pueden ayudarle a aprender cosas sobre su cliente que quizás no se le haya ocurrido preguntarle. Estos son algunos ejemplos de preguntas de relleno:
- ¿Qué es lo que más le ha gustado de su visita?
- ¿Qué es lo que menos le ha gustado de su visita?
- ¿Qué podríamos hacer para mejorar su experiencia?
- ¿Qué otros tipos de productos le gustaría que ofreciéramos?
- ¿Qué información falta para facilitar tu decisión?
- Si no ha realizado una compra hoy, ¿qué le ha llevado a tomar esa decisión?
- ¿Cuál es su producto favorito?
- ¿Qué le ha llevado a realizar una compra hoy?
- ¿Por qué ha elegido este producto frente a otro de la competencia?
- ¿Qué podríamos haber hecho para que su experiencia fuera aún mejor?
- ¿Cuál es el motivo de la cancelación de nuestro servicio?
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7. Preguntas sobre los clics
Las preguntas con clics son especialmente útiles en sectores en los que se desea conocer la opinión de los clientes sobre actualizaciones o rediseños de productos. Por ejemplo, puede mostrar una fotografía del envase de un producto y pedir a los clientes que le proporcionen información sobre las partes del envase que más les atraen. Estos son algunos ejemplos de preguntas de clic:
- Haga clic en la parte del paquete que primero le llame la atención.
- Haga clic en las partes de la imagen que más le gusten.
- Haz clic en las partes de la imagen que menos te gusten.
- Haga clic en las partes del diseño que requieren actualizaciones inmediatas.
- Haga clic en las partes del diseño que más le interesen.
- Haz clic en las partes de la imagen con las que te quedarías.
- ¿Qué partes del diseño nos ayudan a distinguirnos de la competencia?
- Haga clic en los patrones de color que mejor funcionan con nuestra marca.
- Haga clic en la mascota que mejor se adapte a nuestra marca.
- Haga clic en el diseño del logotipo que le llame la atención.
- Elija la imagen del producto que mejor se vea.
8. Preguntas de 360 grados
Cuando se evalúa la satisfacción de un empleado con su empresa o su supervisor, se pueden utilizar preguntas de 360 grados. Sin embargo, también aportan valor cuando se recogen datos de los clientes. Por ejemplo, podría utilizar las preguntas de 360 grados cuando califique el servicio de uno de sus representantes de atención al cliente o de los procesadores de reclamaciones. Estos son algunos ejemplos de preguntas de 360 grados:
- ¿A quién quiere evaluar?
- ¿Cuál fue su experiencia personal con esta persona?
- ¿Cuál es la fuerza de esta persona?
- ¿Qué podría mejorar esta persona?
- ¿Le ha resultado útil esta persona?
- ¿Cómo ha contribuido esta persona a su experiencia de hoy?
- ¿Era esta persona amable?
- ¿Recomendarías a esta persona a un amigo?
- ¿Qué características de esta persona le animarían a volver a utilizar nuestro servicio?
- ¿El empleado con el que ha trabajado tiene conocimientos sobre el servicio?
- ¿Qué formación adicional podría ser beneficiosa para este empleado?