¿Qué es la prevención de pérdidas? Consejos y ejemplos

La prevención de pérdidas es una parte esencial de muchos negocios, y proporciona varios beneficios, como el aumento de la satisfacción de los clientes y la reducción de los robos en tiendas y los daños en el inventario. La prevención de pérdidas es una estrategia o un conjunto de tácticas que se utilizan como parte de un programa integral de gestión de la seguridad para minimizar la cantidad de pérdidas que sufre una empresa.

En este artículo, exploraremos qué es la prevención de pérdidas, consejos para implementar la prevención de pérdidas en su negocio y estrategias efectivas de prevención de pérdidas que puede empezar a utilizar hoy mismo.

¿Qué es la prevención de pérdidas?

Es un elemento común de la venta al por menor y de la preservación de los resultados. La prevención de beneficios o la protección de los activos del comercio minorista son dos términos que describen la prevención de pérdidas. La prevención de pérdidas es cualquier actividad de la empresa que minimiza las pérdidas evitables. Los clientes, los empleados y otras personas que interactúan con la empresa pueden causar daños involuntarios o intencionados que den lugar a gastos evitables.

Las causas más comunes de pérdida de beneficios en una empresa son

  • Errores operativos: Este tipo de pérdida se produce cuando los empleados de la empresa no siguen los protocolos o las mejores prácticas empresariales o la empresa en general carece de mejores prácticas y protocolos eficaces que minimicen el error humano. Esto suele ser la causa de una formación inadecuada de los empleados.
  • Pérdida interna: La pérdida interna se define como cualquier tipo de pérdida de beneficios causada por los empleados y otros miembros de la empresa. Algunos ejemplos de pérdidas internas son el robo por parte de los empleados, el hurto de paquetes, la venta de productos a familiares o amigos a un precio rebajado, la entrega de productos gratuitos sin la debida autorización, la infravaloración de la mercancía y la no contabilización de las ventas de forma que los empleados puedan quedarse con el pago.
  • Robo interno: El robo interno es una forma de pérdida interna que está directamente relacionada con el robo por parte de los empleados y miembros de la empresa. Algunos ejemplos de robo interno son el fraude de los empleados, el hurto, el despilfarro y el vandalismo.
  • Robo externo: El robo externo es un tipo de pérdida de beneficios que se produce fuera de los miembros y empleados de la empresa, como cuando un cliente roba mercancías. El robo externo también se produce como resultado del vandalismo o el fraude realizado por un cliente.
  • Fraude de proveedores: Aunque no es común, el fraude de proveedores es otra fuente de pérdidas que las empresas deben tener en cuenta. El fraude de proveedores se produce cuando el proveedor de una empresa no suministra la cantidad acordada de bienes que la empresa ha pagado o actúa de forma poco ética cuando trabaja con una empresa.

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La importancia de la prevención de pérdidas

Las pérdidas, también denominadas mermas, son un problema potencial en varios sectores, pero son las más frecuentes y suponen la mayor amenaza para los negocios minoristas. La incorporación de la prevención de pérdidas en su organización es importante por varias razones, siendo la principal de ellas que:

  • Protege la cuenta de resultados de una empresa
  • Ayuda a prevenir los robos en las tiendas y otros tipos de robos que repercuten negativamente en la empresa
  • Ayuda a mejorar la satisfacción del cliente al garantizar que se muestra la cantidad correcta de inventario y que está disponible para que los clientes compren
  • Evita el deterioro o el daño del inventario, como cuando se estropea o se desperdicia
  • Reduce los casos de robo de los empleados
  • Ayuda a promover una cultura de responsabilidad y seguridad que puede conducir a un aumento de la moral de los empleados y de la inversión en sus trabajos
  • Puede evitar el error o el fraude del proveedor
  • Reduce los errores administrativos, incluidos los listados de precios incorrectos y los errores contables

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4. Consejos para la prevención de pérdidas

Hay varias cosas que puede hacer a lo largo de su turno para evitar las pérdidas. Los siguientes son consejos que debe tener en cuenta cuando trabaje para maximizar la prevención de pérdidas de su empresa:

  • Predica con el ejemplo: Si usted es el gerente o el director general de su empresa, puede predicar con el ejemplo mostrando a sus empleados las buenas prácticas de prevención de pérdidas y adhiriéndose a ellas sin importar la situación. Si no quiere que los miembros de su equipo o los empleados se lleven artículos gratis o roben dinero, los ejecutivos de nivel C y la dirección de su empresa tampoco deberían hacerlo.
  • Preseleccione a los solicitantes durante el proceso de contratación: Una buena práctica de prevención de pérdidas es preseleccionar a los candidatos antes de contratarlos. Esto incluye la comprobación de los antecedentes y la llamada o el contacto con las referencias del candidato. Si el candidato ha sido despedido de un puesto de trabajo en el pasado debido a un robo o a otro comportamiento que haya contribuido a la pérdida, lo más probable es que a su empresa le interese no contratarlo.
  • Utilice un contador externo: Un contable externo puede ofrecerle un análisis imparcial de los registros financieros de su empresa. También puede detectar incoherencias en sus finanzas que un contable interno podría haber pasado por alto.
  • Compruebe dos veces toda la mercancía que entra y sale: Otra buena práctica de prevención de pérdidas es comprobar regularmente la mercancía que sale de la empresa comparándola con las facturas. También debe comprobar la mercancía que entra para asegurarse de que el proveedor le ha proporcionado el producto acordado por el que ha pagado.
  • Poner carteles antirrobo: Los carteles antirrobo pueden ayudar a disuadir a los clientes de robar en su tienda. La señalización debe incluir la mención de que los ladrones serán perseguidos y que hay cámaras de seguridad en toda la tienda que los clientes deben conocer.

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Estrategias para la prevención de pérdidas

A continuación se presentan algunas estrategias eficaces que puede incorporar a su empresa con el fin específico de prevenir pérdidas:

Utilice la seguridad física en toda su tienda

La seguridad física colocada estratégicamente en su tienda puede ayudar no sólo a disuadir los robos, sino también a identificar a la persona que ha participado en ellos en caso de que se produzcan. Una de las formas más comunes de seguridad física son las cámaras de seguridad. Deberías colocar cámaras de seguridad en la entrada de tu tienda, en las zonas de entrega y carga, en toda la tienda y en todos los terminales de punto de venta de tu tienda.

También puede considerar la posibilidad de contratar personal de seguridad para aumentar la seguridad física. Los guardias de seguridad añaden una capa adicional de disuasión que ayuda a minimizar los robos tanto de los clientes como de los empleados. Además, la instalación de una alarma que se active cuando un cliente o empleado intente salir con un artículo sin comprar es otro ejemplo de seguridad física que puede ayudar a impulsar sus esfuerzos de prevención de pérdidas.

Invertir en sistemas de TPV con funciones de seguridad adicionales

Un sistema de TPV con funciones de seguridad adicionales puede ayudar a prevenir pérdidas y proporcionar a la dirección información útil que puede ayudar a descubrir la causa de la pérdida en caso de que se produzca. Muchos sistemas de TPV con funciones de seguridad adicionales incluyen una interfaz de gestión que requiere que los empleados inicien y cierren la sesión, lo que permite a la dirección saber quién estaba utilizando la caja registradora en momentos concretos. Si se produce un robo, se puede comprobar fácilmente el sistema de TPV para ver quién lo estaba utilizando y utilizar esta información para acotar la causa del robo.

Incorporar la formación en prevención de pérdidas en el proceso de incorporación

Otra gran estrategia de prevención de pérdidas es incorporar la formación en prevención de pérdidas a su proceso de incorporación de nuevos empleados. También puede hacer que los empleados actuales participen regularmente en la formación de prevención de pérdidas en varios intervalos a lo largo de su empleo. Algunos ejemplos de lo que debe incluirse en la formación sobre prevención de pérdidas son qué hacer en situaciones relacionadas con pérdidas o robos, las políticas de la empresa sobre prevención de pérdidas y robos y cómo gestionar las devoluciones o los productos defectuosos. También debe asegurarse de que el empleado sepa cómo utilizar el sistema de TPV y que entienda cómo funciona en términos de prevención de pérdidas y seguridad.

Utilice la vigilancia electrónica de artículos (EAS) para minimizar el robo de productos

La vigilancia de artículos eléctricos (EAS) es un método en el que se etiquetan los artículos con un dispositivo EAS que hace saltar una alarma en caso de que un cliente o empleado intente salir de la tienda sin haberlo retirado antes. El dispositivo EAS sólo debe retirarse durante el proceso de compra después de que un empleado de la tienda haya registrado el artículo en el sistema de punto de venta.

Seguimiento de las tendencias de pérdidas

Otra buena estrategia de prevención de pérdidas que puede aplicarse es el seguimiento periódico de las tendencias de pérdidas en su empresa. Muchas pérdidas son lo suficientemente pequeñas como para pasar desapercibidas durante varias semanas o incluso meses, por lo que un examen regular de las tendencias de las pérdidas puede ayudarle a identificar dónde se están produciendo y quién podría ser el responsable de la pérdida. Lleve un registro de los datos relacionados con las pérdidas y realice auditorías periódicas de cualquier cuenta que haya sido señalada por pérdidas inesperadas.