Ejemplos de prueba social y cómo utilizar esta herramienta de marketing

El proceso de entender la prueba social y sus usos en el marketing y la publicidad puede ayudarle a conseguir los máximos resultados. Tanto en las técnicas de marketing digital como en las impresas, la prueba social tiene varias aplicaciones. Hacer un seguimiento de las acciones y comportamientos de los demás forma parte del concepto de prueba social.

En este artículo, analizamos los tipos de prueba social y los ejemplos de prueba social.

¿Qué es la prueba social?

Según Robert Cialdini, un científico que estudia la ciencia de la influencia, las personas se basan en la prueba social para asegurarse de que sus acciones son correctas. Cialdini habla de la prueba social en su libro sobre la persuasión psicológica. Las personas creen que sus acciones son más correctas cuando ven que la gente de su entorno se comporta de una manera determinada.

La prueba social también está en consonancia con el efecto halo, otro fenómeno psicológico en el que las personas emiten juicios sobre otra persona basándose en la impresión general que tienen de ella. Por ejemplo, si crees que alguien es un experto en el sector de la belleza, es más probable que le pidas consejo sobre qué maquillaje comprar o cómo aplicarlo. Del mismo modo, las personas se fijan en otras que consideran exitosas y se dejan influir. La importancia de la prueba social ha cambiado la forma en que muchas empresas comercializan sus productos y servicios, confiando en las personas para influir en su público objetivo.

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Tipos de prueba social

Los principales tipos de prueba social son:

  • Famosos : La prueba social de los famosos se produce cuando una persona reconocible avala un producto, servicio o marca. Muchas personas se fijan en los famosos para ver qué productos y servicios utilizan, y la fascinación por los famosos ha llevado a muchos a comprar los mismos productos y servicios avalados por sus celebridades favoritas.

  • Sabiduría de la multitud : La sabiduría de la multitud es una forma de prueba social que implica que un gran grupo de personas recomiende o busque un determinado servicio o producto. Una empresa que tiene millones de seguidores en las redes sociales podría utilizar la sabiduría de la multitud como prueba social en sus esfuerzos de marketing.

  • Experto : La prueba social de los expertos consiste en que alguien que ha alcanzado el éxito en un sector o campo concreto avala un producto. Cuando un individuo es un experto, o al menos lo parece para la audiencia, es más probable que la gente escuche sus recomendaciones.

  • Usuario : La prueba social del usuario se produce cuando los usuarios reales de una marca o de sus productos o servicios hacen recomendaciones basadas en sus propias experiencias personales.

  • Certificación : Cuando una empresa o un producto recibe la aprobación o la recomendación de una figura autorizada, esta situación se conoce como prueba social de certificación.

  • Sabiduría de las personas conocidas : Cuando personas conocidas y de confianza, como amigos o familiares, recomiendan una marca, es más probable que se haga caso a su recomendación. La sabiduría de personas conocidas para un individuo es una poderosa fuente de prueba social.

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Cómo utilizar la prueba social en tu marketing

Al considerar la importancia de la prueba social, puede incorporar los distintos tipos en las campañas de marketing de su empresa. Utilice los siguientes pasos para empezar.

1. Determine qué tipo(s) quiere utilizar

Dado que existen múltiples tipos de prueba social, depende de usted determinar qué tipos utilizar en sus esfuerzos. Su industria es un factor importante en esta decisión, ya que ciertas industrias dependen más de la prueba social de expertos y certificaciones, como las relacionadas con la ciencia y la medicina.

2. Revisa qué pruebas sociales tienes a tu disposición

Revise qué prueba social existe ya para su empresa y cómo puede utilizarla en su beneficio. Si su empresa tiene muchas reseñas positivas, destáquelas para aprovechar el tipo de prueba de sabiduría de la multitud.

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3. Comprender los comportamientos de su público objetivo

El tipo de prueba social que utilices debe atraer a los miembros de tu público objetivo, en función de los datos demográficos. Por ejemplo, los consumidores más jóvenes tienden a valorar las reseñas en línea y la prueba social de celebridades o personas influyentes por encima de otros tipos. Las personas con conocimientos de tecnología pueden pasar más tiempo investigando una compra en línea. Comprender lo que atrae a su público objetivo puede ayudarle a proporcionar una prueba social que les resulte atractiva.

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4. Manténgase alejado de la prueba social negativa

Utilizar la prueba social negativa en las campañas de marketing puede tener el efecto contrario al deseado. En un ejemplo, una empresa que trabaja para reducir el número de piezas de madera petrificada que se extraen de un bosque nacional hizo hincapié en el número de piezas que los visitantes habían cogido en el pasado. Cuando la gente vio ese mensaje, algunos sintieron que podían coger trozos de madera petrificada del bosque porque otros lo habían hecho, haciéndoles sentir que el comportamiento era aceptable.

Ejemplos de prueba social

Las empresas y las marcas utilizan la prueba social en diversos esfuerzos e iniciativas de marketing. Algunos ejemplos de prueba social son:

  • Un grito en las redes sociales de un experto en un sector o campo concreto
  • Una publicación en las redes sociales sobre un producto o servicio realizada por alguien famoso
  • Organizar un debate en directo en línea con expertos
  • Una publicación sobre un producto o servicio realizada por una persona verificada en las redes sociales
  • Compartir reseñas o testimonios positivos en las redes sociales o a través de otras campañas online
  • Expresar el agradecimiento por las menciones o gritos hechos sobre la marca o el producto/servicio que ofrece su empresa
  • Compartir los hitos de la prueba de la multitud, como alcanzar un determinado número de ventas, clientes, seguidores o descargas de aplicaciones
  • Compartir contenidos generados por los usuarios, como volver a compartir las publicaciones realizadas con el hashtag de la empresa
  • Comercializar directamente a los amigos de sus seguidores en las redes sociales para dirigirse a las personas conocidas prueba social
  • Compartir cualquier prensa positiva sobre tu marca para demostrar que es importante y que la gente debe prestarle atención
  • Incluir una página de premios o reconocimientos en el sitio web de su empresa para destacar cualquier premio importante recibido
  • Trabajar con un famoso para promocionar un producto o servicio
  • Compartir reseñas en su propio sitio web para permitir a los visitantes conocer lo que los clientes dicen de la marca sin tener que navegar a sitios de terceros
  • Sugerir productos o servicios basados en lo que compran y utilizan los asociados del usuario (amigos de las redes sociales o personas de su entorno físico)
  • Vinculación de las interacciones sociales con las campañas de marketing y los esfuerzos de divulgación, mostrando a la gente las acciones que pueden realizar sus amigos
  • Ofrecer bonificaciones por recomendación a quienes recomiendan a sus amigos y familiares para que se conviertan en clientes
  • Destacar cómo su marca se diferencia de las demás identificando métodos de éxito probados, como el análisis de datos realizado por expertos
  • Pedir a los clientes que compartan sus propias fotos y vídeos utilizando su producto o servicios y volver a compartir ese contenido
  • Compartir lo que han comprado otros que también han comprado el mismo producto que un cliente está mirando o ha comprado
  • Incluir una categoría de best-seller en la venta de productos online
  • Mostrar el número de personas que han comprado un determinado producto
  • Hacer hincapié en que un producto sólo estará disponible durante un corto periodo de tiempo o hasta que se agoten las existencias, mostrando la exclusividad
  • Conectar las cuentas de las redes sociales con las plataformas de comercio electrónico para mostrar lo que han comprado los amigos online de un cliente
  • Organizar un concurso en las redes sociales para aumentar el número de seguidores o animar a los seguidores actuales a etiquetar a sus amigos para que recomienden la marca o el producto.
  • Incluir imágenes y vídeos con mensajes de prueba social para respaldar las afirmaciones que se hacen
  • Utilizar los testimonios o las opiniones de los clientes para hablar directamente de un punto de dolor o de un problema que pueda experimentar tu público objetivo
  • Mostrar los logotipos o nombres de empresas conocidas que podrían asociarse o utilizar una determinada empresa para sus productos o servicios
  • Incluir datos estadísticos en tiempo real que muestren cuántas personas están en el sitio o realizan una compra
  • Permitir que una persona conocida se haga cargo de las redes sociales de tu empresa para atraer a sus seguidores
  • Añadir logotipos que generen confianza y credibilidad, como los que muestran el compromiso de su empresa con la seguridad o la privacidad de los datos
  • Ofrecer integraciones con otras plataformas que los miembros de tu público objetivo ya podrían utilizar
  • Compartir los datos de los centros de pruebas de terceros o de las empresas de análisis de datos para generar confianza en lo que ofrece
  • Destacar las recomendaciones de los clientes
  • Asociarse con embajadores de la marca, que podrían ser empleados actuales
  • Compartir contenido de clientes reales usando o mostrando tus productos, como fotos de personas usando la ropa que tu empresa vende
  • Tener un hashtag relacionado con la marca que se convierta en trending topic en las principales plataformas de redes sociales