Es crucial que los líderes se comuniquen eficazmente con los empleados y les proporcionen comentarios tanto positivos como negativos. Al abrir las líneas de comunicación, haces saber a los empleados que te preocupas por su rendimiento laboral y los motivas a seguir mejorando sus habilidades.
En este artículo, hablamos de la retroalimentación constructiva y ofrecemos ejemplos y consejos para ayudarte a incorporarla en el lugar de trabajo.
Las mejores prácticas para dar retroalimentación constructiva
¿Qué es la retroalimentación constructiva?
Cuando alguien recibe un feedback constructivo en el trabajo, puede empezar a desarrollar estrategias para abordar sus puntos débiles en el trabajo. Tras identificar estos puntos débiles o preocupaciones, un compañero o empleado conversa con ellos sobre los mismos. Este tipo de retroalimentación es de apoyo más que de crítica. La persona que proporciona el feedback puede dar ejemplos concretos de cambios positivos para apoyar el desarrollo profesional del compañero.
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Ejemplos de comentarios constructivos
Puede utilizar los siguientes ejemplos de situaciones en el lugar de trabajo como guía para proporcionar una retroalimentación constructiva:
Ejemplo 1: El rendimiento del empleado es flojo
Helen suele ser una empleada fiable, aunque parece que se distrae en el trabajo y entrega las tareas con retraso. En lugar de reprender a Helen inmediatamente, hazle saber que has notado estos cambios y que te gustaría resolverlos.
Ejemplo de feedback constructivo: «Helen, siempre aprecio lo productiva y fiable que eres, pero he notado un cambio en tu rendimiento últimamente. No es normal que entregues las tareas tarde. Quería hablar contigo para discutir los problemas a los que te has enfrentado y saber cómo puedo apoyarte mejor»
Ejemplo 2: El empleado entrega un trabajo de menor calidad
Aunque Joe cumple los plazos, el trabajo que realiza suele tener errores. Destaca sus puntos fuertes para aumentar su confianza antes de comunicarle tus preocupaciones.
Ejemplo de feedback constructivo: Joe, tienes una impresionante capacidad de gestión del tiempo. Terminas las tareas más rápido que la mayoría del equipo y rara vez entregas tu trabajo con retraso. Sin embargo, me gustaría que te centraras en el contenido de tu trabajo. Por ejemplo, al formulario que me enviaste ayer le faltaban puntos clave. Aunque lo enviaste dos días antes, tuve que dedicar más tiempo a resolver esos errores. Me gustaría que fueras más minucioso y deliberado y que te tomaras 15 minutos para revisar tu trabajo antes de enviarlo;
Ejemplo 3: El empleado falta a una reunión inesperadamente
Sandra es la diseñadora gráfica del equipo y estaba tan concentrada en su última tarea que se olvidó de asistir a la reunión comunitaria de hoy. Destaca su importancia para el equipo y por qué es importante que asista a la reunión.
Ejemplo de retroalimentación constructiva: Sandra, tu pasión y talento para el diseño gráfico mantiene a nuestro equipo inspirado y entusiasmado. Sé que el proceso creativo puede llevar mucho tiempo, pero intenta ser consciente de cómo gestionas tu tiempo. Te hemos echado de menos en nuestra reunión comunitaria de esta mañana. Estas reuniones ofrecen la oportunidad de colaborar y conectar. Además, sirven para comprobar cómo avanza cada uno en sus proyectos. En el futuro, la asistencia a las reuniones es obligatoria, ya que no quiero que te pierdas información importante sobre nuestros proyectos;
Ejemplo 4: El empleado demuestra una actitud negativa
Bobby ha estado presentando quejas en la oficina y a veces muestra una actitud irrespetuosa hacia sus compañeros y supervisores, como poner los ojos en blanco o ignorarlos. Abordar la negatividad puede ayudar a mantener un ambiente de trabajo positivo y la moral del equipo.
Ejemplo de feedback constructivo: Bobby, quería hablar contigo sobre los comportamientos que he visto en las últimas semanas. Basándome en tus interacciones conmigo, parece que no has sido feliz en el trabajo. ¿Hay algo que pueda hacer para ayudarte? En el futuro, le agradecería que acudiera a mí con cualquier problema que afecte a sus sentimientos hacia el trabajo. Cuando usted expresa sus quejas a otros empleados, yo no estoy al tanto del problema y no puedo ayudar a encontrar una solución”
Ejemplo 5: El empleado se esfuerza por hablar
Jade destaca en el trabajo independiente, pero a menudo le cuesta colaborar con otros o hacer aportaciones durante las reuniones. Puedes aplaudir su gran ética de trabajo y al mismo tiempo comunicarle las ventajas de practicar sus habilidades interpersonales en el trabajo.
Ejemplo de retroalimentación constructiva: Jade, valoro tu capacidad para trabajar de forma independiente y mantener la concentración en tus tareas. Sé que siempre puedo confiar en que terminarás tu trabajo sin necesidad de un empujón adicional. Me he dado cuenta de que no hablas mucho en nuestras reuniones de equipo, y creo que nuestro equipo se beneficiaría de tus ideas. Me gustaría que hablaras al menos una vez durante la reunión del próximo lunes;
Ejemplo 6: El empleado no ha alcanzado sus objetivos
Cassandra ha tenido dificultades para alcanzar sus objetivos de ventas, pero realiza un buen trabajo. Reconozca el duro trabajo que realiza y utilice la situación como una oportunidad para desarrollar una solución que la apoye.
Ejemplo de retroalimentación constructiva: Cassandra, siempre has hecho un gran trabajo para nuestro equipo y nos has conectado con valiosos clientes. Sin embargo, parece que no has alcanzado tus objetivos de ventas por segundo mes consecutivo. Creo que deberíamos reducir tus objetivos para hacerlos más manejables. Una vez que empieces a alcanzar esos objetivos de forma consistente, podremos volver a hablar de aumentarlos;
Ejemplo 7: El empleado suele llegar tarde al trabajo
Patrick ha llegado tarde varios días esta semana, lo que le ha llevado a perderse detalles importantes durante una reunión y ha afectado al flujo de trabajo del equipo. Llame la atención sobre este asunto para entender el razonamiento que hay detrás y explique por qué la impuntualidad afecta a su equipo.
Ejemplo de retroalimentación constructiva: Patrick, me he dado cuenta de que has llegado al trabajo más tarde de lo habitual y te perdiste el comienzo de la reunión de ayer. Me preocupa que no te hayas enterado de información importante sobre nuestro proyecto que puede afectar a tus tareas de esta semana. Vamos a repasar lo que te perdiste, y me gustaría saber si algo está afectando a tu llegada al trabajo. Podemos desarrollar un plan para asegurarnos de que no te pierdas futuras reuniones para ayudarte a estar al día»
Ejemplo 8: El empleado tiende a hablar por encima de los demás
Heath es un miembro extrovertido del equipo, pero a menudo toma el control de la conversación durante las reuniones. Puedes mostrarle tu aprecio por su entusiasmo y ayudarle a entender la importancia de escuchar los puntos de vista y las opiniones de los demás en los entornos de grupo.
Ejemplo de retroalimentación constructiva: «Heath, me encantó ver tu pasión por alcanzar nuestros objetivos durante la reunión del martes". Sin embargo, me di cuenta de que interrumpiste a varios de tus compañeros de trabajo. En el futuro, me gustaría que dieras espacio a los demás durante las conversaciones del equipo para que se escuche la voz de todos. No todo el mundo se siente tan cómodo hablando como tú, pero escuchar su perspectiva puede ayudarnos a utilizar todos los conocimientos y capacidades de nuestro equipo;
Ejemplo 9: El empleado necesita desarrollar habilidades para la resolución de problemas
Katrina a menudo depende de otros para que le ayuden a completar sus tareas en el trabajo, lo que puede interrumpir su flujo de trabajo. Puedes expresar que, aunque tú y los compañeros de trabajo de Katrina estáis encantados de proporcionarle la ayuda que necesita, a ella le vendría bien intentar resolver los problemas por sí misma primero.
Ejemplo de feedback constructivo: «Katrina, aprecio tu entusiasmo por colaborar y pedir ayuda cuando la necesitas. Creo en tu ingenio y me gustaría que intentaras encontrar la respuesta por ti misma en lugar de recurrir a otros inmediatamente. Quiero asegurarme de que nuestro equipo no se distraiga demasiado. Puedes tomarte 10 minutos más para buscar en Internet o buscar en otra parte. Acércate a mí si sigues teniendo problemas y podremos trabajar para encontrar una solución;
Ejemplo 10: El empleado rara vez se comunica
Stefan trabaja a distancia, pero a menudo no responde a los correos electrónicos de sus supervisores o colegas. Por ello, a menudo no saben si ha leído sus mensajes y ha empezado a trabajar en la tarea. Cuando trabajes en un entorno en el que no puedas conectar con la persona en persona, haz hincapié en la importancia de mantener una comunicación virtual constante.
Ejemplo de retroalimentación constructiva: Stefan, quería hablar contigo para discutir tu progreso en nuestro proyecto actual. Como no respondiste a mi correo electrónico la semana pasada, no estoy seguro de tu situación. Para asegurarnos de que todo el mundo está en el objetivo de cumplir con nuestra fecha límite, te agradecería que me enviaras actualizaciones diarias sobre tu progreso cada tarde. En el futuro, por favor, respondan a mis mensajes. Si tienes problemas, prefiero que me lo digas cuanto antes para que pueda ayudarte a encontrar una solución y mantener el proyecto en marcha;
Preguntas frecuentes sobre el despido constructivo
Puede utilizar las siguientes respuestas a algunas preguntas frecuentes sobre el descargo constructivo para aprender más sobre este concepto:
¿Cuándo debo dar una opinión constructiva?
Proporcionar una retroalimentación consistente y frecuente puede ayudar a los empleados a sentirse más cómodos discutiendo sobre su rendimiento. Si tiene una opinión constructiva sobre un proyecto o una tarea específica, comuníquela antes que días o semanas después. Este enfoque garantiza que el acontecimiento esté todavía fresco en su mente y en la de su empleado. Como resultado, le resultará más fácil identificar los problemas y determinar cómo evitarlos o solucionarlos en el futuro.
¿Cuáles son los beneficios de la retroalimentación constructiva?
Cuando se desempeña una posición de liderazgo, la retroalimentación constructiva puede ayudar a fortalecer y desarrollar su equipo. Algunos de estos beneficios son:
- Mejora la comunicación: Los comentarios constructivos pueden ayudar a crear un diálogo abierto entre usted y los empleados. Ambas partes pueden empezar a sentirse más cómodas proporcionando una retroalimentación honesta, lo que puede fomentar un sentimiento de confianza. Al abrirse a la comunicación y a la retroalimentación, pueden entenderse mejor y colaborar más eficazmente.
- Aclara las expectativas: Cuando proporciona un feedback constructivo, suele identificar los puntos débiles o las preocupaciones que tiene y ofrecer soluciones. Como resultado, los empleados entienden cómo espera que realicen su trabajo. Esta retroalimentación puede servir para aclarar y orientar a los empleados, asegurando que cumplan con esas expectativas en el futuro.
- Aumenta el compromiso: Los comentarios constructivos muestran a los empleados que usted quiere apoyarlos y ayudarlos a crecer. Los empleados que perciben ese apoyo pueden ser menos propensos a marcharse porque se sienten apreciados.
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¿Cuál es la diferencia entre retroalimentación constructiva y crítica?
La crítica demuestra la desaprobación de las acciones o comportamientos de alguien. Mientras que los comentarios constructivos pueden identificar los defectos de un empleado o las preocupaciones de un directivo, la conversación se centra en la mejora. A menudo, el directivo destacará lo que el empleado hace bien, y luego discutirá lo que podría cambiar para mejorar. En lugar de «Lo has hecho mal», puede decir: «En lugar de apresurarse a entregar su documentación, intente realizar el proceso más deliberadamente y revise su trabajo antes de presentarlo» Este enfoque puede proteger la autoestima del empleado, mientras que las críticas pueden hacer que se sienta poco apreciado.
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Consejos para dar un feedback constructivo
Puede utilizar estos consejos para proporcionar una retroalimentación constructiva más eficaz:
- Sea específico. Ofrezca ejemplos concretos de los comportamientos en los que el individuo tiene éxito o necesita mejorar. Por ejemplo, puede decir: «Me he dado cuenta de que has estado entregando las tareas tarde» Este ejemplo define claramente el problema y expresa el comportamiento específico que quieres que mejore.
- Proporciona asesoramiento práctico. Después de identificar los puntos débiles, dé a los empleados consejos prácticos sobre cómo mejorar esos comportamientos. También debe asegurarse de que estos cambios sean realistas. Si un empleado siente que no puede lograr lo que usted le propone, puede desmotivarlo.
- Mostrar su agradecimiento. Durante las conversaciones de feedback constructivo, asegúrese de reconocer los esfuerzos de sus empleados. Destacar sus atributos positivos puede ayudar a aumentar su confianza mientras trabajan para mejorar. Un tono positivo y apreciativo también puede ayudar a que sean más receptivos a sus comentarios en lugar de sentirse criticados.
- Escuche a sus empleados. La comunicación de opiniones debe ser una conversación bidireccional. Después de exponer tus puntos de vista, dale tiempo al empleado para que reflexione y te haga preguntas o exprese sus opiniones sobre la situación. Es posible que le aporten nuevas ideas o le ayuden a entender mejor su situación.