13 Tipos de servicios de TI: Qué son y cómo ayudan

El papel de la tecnología en las oficinas modernas es importante, ya sea para la comunicación o para la realización de proyectos. Los servicios de TI ayudan a mantener las herramientas tecnológicas que su oficina utiliza a diario. Cuando busques un proveedor de TI, entender qué servicios ofrecen puede ayudarte a determinar cuáles necesitas.

En este artículo, definimos los servicios de TI y para qué sirven, de modo que pueda encontrar el equipo de TI que mejor se adapte a su organización.

¿Qué son los servicios informáticos?

Las empresas contratan a proveedores de servicios de tecnologías de la información (TI) para que les den acceso a las herramientas técnicas y los datos que necesitan para llevar a cabo sus operaciones y tareas diarias. Los servicios de TI suelen ser gestionados por profesionales de la informática o de las tecnologías de la información para diversas empresas. La composición del equipo varía en función de la naturaleza de la organización. Por ejemplo, el departamento de TI de un hospital puede mantener las bases de datos del hospital para facilitar el acceso del personal del mismo. Los servicios de TI en el ámbito médico pueden incluir la seguridad de la red para las transacciones en línea. Una pequeña empresa puede mantener cuentas de almacenamiento de datos en línea y redes para asegurar las transacciones en línea.

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13 ejemplos de servicios informáticos

Hay muchos servicios de TI que pueden beneficiar a las empresas y ayudarlas a funcionar con fluidez y eficacia. Muchos de estos servicios permiten a los empleados interactuar con la tecnología que les ayuda a realizar sus tareas en el trabajo o a comunicarse entre sí. Algunos de los tipos más comunes de servicios de TI utilizados en las empresas son:

1. Servicios en la nube

Los servicios en la nube ofrecen muchas maneras de que los miembros del equipo empresarial interactúen con la tecnología que necesitan. La nube es una plataforma conectada a Internet que puede almacenar y acceder a información y programas. Como la nube almacena la información en lugar de tenerla en un ordenador, los miembros del equipo pueden acceder a ella y utilizarla tanto en casa como en la oficina. Algunos servicios en la nube pueden incluso ejecutar sistemas operativos de forma remota, lo que permite a los miembros del equipo utilizar programas empresariales internos a distancia sin necesidad de instalarlos en sus ordenadores.

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2. Protocolo de voz sobre Internet (VoIP)

El protocolo de voz sobre internet es una herramienta de comunicación para las empresas. La VoIP permite a los miembros del equipo hacer llamadas y enviar mensajes a través de sus conexiones a Internet en lugar de a través de una línea telefónica. Esto ayuda a la comunicación interna de larga distancia para las empresas que pueden tener oficinas en diferentes lugares. La mayoría de los servicios de VoIP requieren suscripciones de pago, que las empresas pueden utilizar con los servicios telefónicos tradicionales o como alternativa.

3. Soluciones de apoyo

Las soluciones de copia de seguridad protegen la pérdida de información almacenando copias de los datos en hardware externo o en plataformas en línea, como un servicio en la nube. Los servicios de copia de seguridad de la información pueden ayudar a proteger la información de su empresa en caso de que se produzca algún problema, como un apagón o un fallo del sistema. Existen muchos servicios de copia de seguridad de la información, como la copia de seguridad de archivos, la copia de seguridad del servidor e incluso la copia de seguridad del escritorio. Las empresas pueden programar copias de seguridad automáticas de sus archivos para guardar las versiones más recientes de los archivos que crean para garantizar la seguridad de los datos.

4. Seguridad de la red

Los servicios de seguridad de la red ayudan a proteger la red de una empresa de accesos no autorizados. Los servicios de TI pueden crear y emitir autorizaciones de acceso a quienes las necesitan. También proporcionan muchos otros servicios para proteger su red, entre ellos:

  • Construcción de cortafuegos
  • Instalación de software antivirus
  • Instalación de redes privadas virtuales (VPN)
  • Realizar revisiones periódicas de la red

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5. Seguimiento

Los servicios de TI pueden supervisar su red, el tráfico de Internet, los ordenadores y otros dispositivos con acceso a Internet. La supervisión permite a los equipos de TI hacer un seguimiento de quién accede a la información de su empresa, si alguna tecnología requiere reparaciones y si algún ordenador necesita actualizaciones o modificaciones de software. Esencialmente, este servicio de TI garantiza que los miembros de su equipo tengan las herramientas y los recursos que necesitan para completar sus tareas.

6. Servicios de correo electrónico

Las empresas y organizaciones utilizan el correo electrónico para muchas comunicaciones. Desde los mensajes individuales y las actualizaciones de toda la empresa hasta las relaciones con los clientes, el correo electrónico es una parte importante del mantenimiento de las relaciones comerciales. Los equipos de TI pueden supervisar a menudo las cuentas de correo electrónico de sus empresas y hacer recomendaciones sobre los proveedores que se adaptan a las necesidades de comunicación de sus organizaciones. Los servicios de correo electrónico de TI también pueden ser beneficiosos en los procesos de ventas y marketing, donde los equipos de TI trabajan con los profesionales de ventas y marketing para mantener una comunicación abierta con los clientes y los clientes potenciales.

7. Presentación de información

A través de la recogida de datos y la supervisión, los servicios de TI pueden proporcionar informes sobre la información de su organización. Pueden crear informes sobre temas como el uso de la tecnología y el almacenamiento de información para ayudarle a comprender la eficacia de los servicios actuales de su empresa. Muchos servicios informáticos de las organizaciones proporcionan programas informáticos que ayudan a agilizar los informes financieros y de proyectos. Los servicios de información también pueden organizar la información de forma que le ayude a comprender mejor su negocio y a tomar decisiones importantes.

8. Apoyo a distancia

Muchos servicios informáticos pueden ofrecer asistencia técnica a distancia. Por ejemplo, si uno de sus dispositivos experimenta un problema, los servicios de TI pueden acceder a él a través de Internet para solucionarlo y repararlo. El soporte remoto les permite encontrar y reparar los problemas más rápidamente y puede aplicarse a múltiples dispositivos, incluyendo la mayoría de los dispositivos móviles. Disponer de servicios de TI con capacidad de soporte remoto puede reducir el tiempo de actualización de las aplicaciones y de reparación de los errores técnicos para que su trabajo pueda continuar con una interrupción mínima.

9. Software como servicio

El software como servicio (SaaS) se refiere a programas de software que requieren una suscripción de pago. Puede tratarse de software de procesamiento de textos o de bases de datos. Los servicios de TI pueden conectarle con los servicios que necesita y supervisar la conexión para ayudarle a asegurarse de que puede utilizarlos cuando los necesite. El uso de software como servicio a veces incluye el acceso a la nube, para que su equipo pueda trabajar a distancia en sus propios dispositivos si lo necesita. Con la mayoría de las suscripciones de SaaS, las empresas reciben características adicionales de servicio de TI, incluyendo soporte técnico para el software.

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10. Desarrollo de software

Los servicios de TI pueden incluir a menudo procesos de desarrollo de software para crear aplicaciones personalizadas que satisfagan necesidades empresariales específicas. Por ejemplo, una empresa emergente puede confiar en su equipo de servicios de TI para crear una aplicación de software para organizar y mantener los registros de los capitalistas de riesgo. En estos casos, el departamento de TI puede proporcionar los servicios necesarios para desarrollar un software personalizado y garantizar la viabilidad del programa mediante pruebas, desarrollo y mantenimiento continuos.

11. Solución de problemas y apoyo técnico

Los servicios de TI de muchas organizaciones también incluyen el soporte técnico y la resolución de problemas de aplicaciones de software, programas y herramientas en línea. Los equipos que ofrecen estos servicios suelen guiar a los usuarios en el proceso de resolución de errores técnicos o recomendar otros pasos a seguir, como el envío del dispositivo para su reparación. Con un servicio de soporte técnico dedicado, su organización puede recibir la asistencia técnica que necesita cuando los miembros del personal tienen preguntas o desafíos al utilizar el software de la empresa.

12. Formación tecnológica

Dado que la tecnología y el software pueden cambiar a menudo, ayudar a su equipo a aprender a manejar los dispositivos y el software actualizados puede ayudarles a utilizar esas herramientas de forma eficiente con un mínimo de preguntas. Muchos servicios de TI incluyen la formación tecnológica para equipos empresariales que utilizan herramientas y recursos técnicos para las operaciones diarias. En estos casos, un equipo de TI puede formar al personal de su empresa sobre cómo utilizar herramientas, programas y aplicaciones específicas.

13. Instalaciones y mantenimiento del hardware

Muchos servicios informáticos empresariales incluyen también la instalación, el mantenimiento y la reparación de hardware. Por ejemplo, un departamento de TI corporativo suele encargarse de instalar los ordenadores, discos duros, impresoras, módems y routers que la empresa necesita para funcionar. Los equipos de TI también evalúan los procesos de una empresa para determinar los tipos de hardware que satisfacen sus necesidades. En muchas empresas, los equipos técnicos también son responsables del mantenimiento del hardware y de la actualización de los ordenadores, módems o routers para apoyar la productividad y el rendimiento.