Una empresa puede hacer un seguimiento del rendimiento de una campaña de marketing por correo electrónico utilizando indicadores clave de rendimiento (KPI). Dado que el marketing por correo electrónico proporciona compromiso, es una estrategia de marketing eficaz. Los KPI tienen varias ventajas en cuanto al seguimiento de la eficacia de las campañas de marketing. Es crucial reconocer qué KPIs son los más significativos para una campaña de marketing y cómo puede utilizar los KPIs para mejorar su estrategia de marketing y aumentar los ingresos.
En este artículo, explicamos qué son los KPI de email marketing, por qué son importantes y proporcionamos los KPI clave para el email marketing.
¿Qué son los KPI de email marketing?
Vigilar los KPI es esencial para supervisar y mejorar las iniciativas de marketing por correo electrónico. Las empresas pueden utilizar los KPI para hacer un seguimiento de los objetivos, obtener información sobre el comportamiento de los clientes y desarrollar estrategias de marketing más eficaces. Se pueden utilizar diversos KPI para medir la eficacia de una campaña de marketing por correo electrónico. Pueden utilizarse para alcanzar objetivos relacionados con los ingresos o para ampliar la base de clientes.
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¿Por qué son importantes los KPI?
Los KPI son importantes porque proporcionan métricas para crear campañas de correo electrónico eficaces que conecten con el público de la empresa, hagan crecer la base de clientes, realicen ventas y aumenten los ingresos generales de la empresa. Estas son las formas en que los KPI ayudan a una empresa:
Mejorar la estrategia
Mediante el seguimiento de métricas como los KPI de los correos electrónicos, una empresa puede evaluar los puntos fuertes y débiles de su campaña de marketing. Esto es importante para ayudar a realizar inversiones monetarias y de tiempo que ofrezcan un buen rendimiento. Cuando un equipo de marketing descubre que cierto contenido del correo electrónico, incluyendo la línea de asunto, la llamada a la acción y las imágenes, el vídeo o el texto dentro de un correo electrónico, recibe el resultado deseado, puede repetir este éxito con un contenido similar. Asimismo, cuando los KPI revelan un punto débil en la estrategia de la campaña, los equipos de marketing pueden determinar cuál es la causa y mejorar su contenido o su técnica.
Seguir las opiniones de los consumidores
Los KPI pueden ayudar a seguir las opiniones de los consumidores. Saber qué les gusta y qué no les gusta a los consumidores ayuda a los profesionales del marketing a crear contenidos, ajustar la estrategia de las campañas y crear mejores productos o servicios para sus clientes. Los KPI que pueden ayudar a seguir las opiniones de los consumidores son:
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Tasas de desuscripción: Si las tasas de cancelación de la suscripción aumentan, esto puede mostrar que el contenido no engancha ni interesa tanto a los clientes, o si estas tasas disminuyen, entonces es probable que el contenido del correo electrónico sea atractivo.
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Tasas de compartición y reenvío: Las empresas pueden asumir que los clientes disfrutan de sus contenidos y ofertas cuando los destinatarios de los correos electrónicos los comparten con sus amigos.
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Índices de clics: Los índices de clics indican que los clientes tienen interés en el contenido que una empresa comparte en el correo electrónico porque hacen clic y ven más contenido.
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Tasas de conversión: Las tasas de conversión son la realización de determinadas acciones por parte de los clientes, y si éstas son altas, las empresas pueden deducir que su campaña de correo electrónico es eficaz.
Mide el ROI
La medición del ROI es un aspecto valioso de los KPI y ayuda a determinar la eficacia de las campañas de correo electrónico, ya que el ROI muestra cuánto dinero gana una empresa con una inversión. El ROI es un factor clave para determinar y gestionar el presupuesto de marketing.
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Reconocer las tendencias de consumo
Los KPI también son fuentes valiosas para determinar las tendencias de los consumidores, como el comportamiento de compra, que pueden mostrar las tasas de conversión. El seguimiento de los KPI en una campaña de correo electrónico puede ayudar a predecir a qué contenido responden los consumidores, cómo aumentar las ventas y puede ayudar a predecir qué productos u ofertas pueden funcionar mejor.
KPIs de las campañas de email marketing
Estos son ejemplos de KPI que puede utilizar para medir la eficacia de una campaña de correo electrónico:
Tasa de clics
La tasa de clics es la cantidad de destinatarios de correos electrónicos que hacen clic o visitan un enlace dentro del correo electrónico. Los enlaces pueden ser al sitio web de la empresa, a la tienda online o a otro contenido que la empresa quiera compartir con sus clientes. El porcentaje de clics es importante porque muestra la frecuencia con la que los clientes interactúan con el contenido y el número de clientes que lo hacen. Las empresas pueden utilizarlo para saber en qué contenidos tienen más interés los clientes, quiénes ven sus ofertas y qué clientes tienen más probabilidades de hacer compras.
Puede determinar el porcentaje de clics contando el número de clics en los enlaces de los correos electrónicos y el número de correos electrónicos enviados. Divida estas dos cifras y multiplíquelas por 100 para obtener el porcentaje de clics.
(Total de clics/total de correos electrónicos enviados) x100
Tasa de conversión
La tasa de conversión en una campaña de correo electrónico es el porcentaje de destinatarios de correo electrónico que realizan una acción específica, como rellenar un formulario o comprar un producto, después de hacer clic en un enlace dentro del correo electrónico. A menudo, una conversión es el objetivo de un correo electrónico. Colocar la acción de conversión en una llamada a la acción, como comprar ahora o programar una llamada, ayuda a aumentar las conversiones. Dado que las conversiones se completan haciendo clic en los enlaces, esta métrica se relaciona con la tasa de clics.
Puedes medir la tasa de conversión dividiendo el número de conversiones por el número de correos electrónicos enviados y multiplicando por 100.
(Conversiones/correos electrónicos enviados) x100
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Tasa de rebote
La tasa de rebote es el número de correos electrónicos que no se entregan a un cliente. Esto puede deberse a una bandeja de entrada llena o a una dirección de correo electrónico incorrecta. Es útil hacer un seguimiento de los correos electrónicos que rebotan y eliminar esta dirección de correo electrónico de su lista de correo electrónico para que no afecte a otras métricas. Para determinar la tasa de rebote, puede contar cuántos correos electrónicos se reportan como no enviados.
Tasa de crecimiento de la lista
La tasa de crecimiento de la lista calcula la rapidez con la que su lista de correo electrónico está ganando nuevos suscriptores. Es importante vigilar la tasa de crecimiento de su lista porque el número de clientes que reciben correos electrónicos puede afectar a la eficacia de su campaña de correo electrónico. Un mayor número de suscriptores aumenta la posibilidad de generar clientes potenciales y realizar ventas.
Puede determinar la tasa de crecimiento de la lista contando los nuevos suscriptores y restando los clientes que se han dado de baja, así como los correos electrónicos que rebotan, divida este número por el número de direcciones de correo electrónico que tiene en su lista y multiplíquelo por 100.
(Número de nuevos suscriptores) – (número de desuscripciones + correos electrónicos rebotados)/número total de direcciones de correo electrónico) x100
Tasa de compartición y reenvío de correos electrónicos
Compartir y reenviar el correo electrónico significa la cantidad de veces que un cliente envía su correo electrónico a otra persona. Estas tasas son importantes porque cuando el cliente reenvía un correo electrónico a alguien que conoce, esto puede actuar como una referencia y aumentar las conversiones y ayudar a hacer crecer su lista de correo electrónico. Los clientes también pueden compartir el correo electrónico en las redes sociales y ayudar a aumentar su alcance a los consumidores. Para ayudar a aumentar la tasa de compartición o reenvío de correos electrónicos, puedes incluir un botón en el correo electrónico que ofrezca un enlace para compartir en las redes sociales o utilizar una llamada a la acción que pida a los clientes que reenvíen a un amigo.
Para calcular la tasa de compartición o reenvío de correos electrónicos, puede contar el número de veces que los destinatarios hacen clic en el botón de compartir, dividir ese número por el número de correos electrónicos que ha enviado y multiplicarlo por 100.
(Número de clics en un botón de compartir y/o reenviar /total de correos electrónicos entregados) x100
Tasa de apertura
La tasa de apertura es la cantidad de destinatarios de correos electrónicos que hacen clic y ven sus correos electrónicos. La tasa de apertura puede ser una métrica valiosa para probar el contenido y medir el interés de sus clientes en un determinado tema u oferta, como el contenido de vídeo o los descuentos en productos. Escribir líneas de asunto atractivas para los correos electrónicos ayuda a aumentar las tasas de apertura, y es' importante que los clientes vean sus correos electrónicos porque entonces ven las ofertas especiales y completan las acciones para las conversiones.
Para determinar la tasa de apertura, cuente los correos electrónicos que ven los clientes, divídalos por la cantidad enviada y multiplique por 100.
(Correos electrónicos abiertos/correos electrónicos enviados) x100
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Tasa de apertura en el móvil
La tasa de apertura móvil es lo mismo que la tasa de apertura, pero hace un seguimiento de cuándo los clientes abren el correo electrónico en su dispositivo móvil. Esta métrica es importante porque se puede diseñar el contenido para dispositivos móviles, lo que puede ayudar a la satisfacción del cliente.
Tasa de cancelación de la suscripción
La tasa de desuscripción es el porcentaje de clientes de su lista de correo electrónico que realizan una acción para darse de baja de su lista de correo electrónico. Es útil saber cuándo los clientes se dan de baja para determinar qué puede haber provocado esta acción y ayudar a satisfacer a otros clientes. Las tasas de cancelación de suscripción también son valiosas porque ayudan a determinar otros indicadores clave de rendimiento, como el crecimiento de la lista.
Puedes medir la tasa de desuscripción contando el número de destinatarios que se dan de baja, dividirlo por el número total de personas de la lista de correo electrónico y multiplicarlo por 100.
(Destinatarios que se dan de baja/total de destinatarios de la lista de correo electrónico) x100
Retorno de la inversión
El retorno de la inversión (ROI) es el beneficio que se obtiene al gastar dinero en una determinada acción de marketing. Por ejemplo, la cantidad que el equipo de marketing gasta para crear una campaña de correo electrónico, incluyendo la investigación de mercado, la creación de contenidos, la adquisición de direcciones de correo electrónico y la creación de ofertas para escribir en los correos electrónicos, es una inversión y cualquier ingreso que la empresa obtenga, resultante de la campaña de correo electrónico, es un retorno.
Puedes calcular el retorno de la inversión contando el dinero que obtienes en ventas, restando el dinero que has gastado en la campaña de correo electrónico y dividiéndolo por el dinero invertido en la campaña y multiplicándolo por 100.
[(Cantidad realizada en ventas- dinero gastado en la campaña)/cantidad total invertida en la campaña] x100
Informes de spam
Los informes de spam se producen cuando los clientes marcan sus correos electrónicos como comunicaciones no solicitadas. A veces, el proveedor de correo electrónico del destinatario puede considerar erróneamente sus correos electrónicos como contenido spam. Es importante hacer un seguimiento para poder eliminar esta dirección de su lista y mantener una lista de correos electrónicos de los clientes que participan regularmente en sus correos electrónicos.
Ingresos por suscriptor
Los ingresos por suscriptor se refieren al número de ventas y al dinero obtenido de cada persona de su lista de correo electrónico. Esta métrica puede ayudar a mostrar qué grupos demográficos responden mejor al marketing por correo electrónico. Los ingresos por suscriptor pueden ayudar a reasignar recursos para atender a un determinado grupo demográfico con el marketing por correo electrónico, excluir un grupo demográfico del marketing o ayudar a elaborar contenido para el grupo demográfico que está ayudando a obtener más ingresos.