Comprensión del embudo de marketing y cómo utilizarlo

Se puede conseguir un mayor número de ventas utilizando embudos de marketing. Un embudo de marketing proporciona una estrategia para convertir clientes potenciales en clientes. Al comprender el embudo, puedes tomar acciones más inteligentes para aumentar los clientes potenciales y las conversiones.

En este artículo, hablaremos de lo que es un embudo de marketing, de cómo funciona el embudo de marketing y de los beneficios que puede recibir al tomar más control sobre su embudo de marketing.

¿Qué es un embudo de marketing?

Cuando un cliente compra un producto o utiliza un servicio, se mueve a través de un embudo de marketing. Este embudo hace un seguimiento de cada fase de su recorrido, desde el momento en que oye hablar por primera vez del producto hasta el momento en que lo recomienda a su red social. Las empresas que se centran en su embudo de marketing pueden mejorar la eficiencia y conseguir mejores resultados a lo largo del camino.

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¿Cómo funcionan los embudos de marketing?

Los embudos de marketing funcionan como su nombre indica: comienzan de forma amplia y se vuelven más estrechos y centrados al final, formando la forma de un embudo. Por ejemplo, puede recibir miles de visitas en su sitio web, pero sólo un porcentaje de ellas investigará más a fondo sus productos, y luego un pequeño porcentaje de esos espectadores se convertirá en clientes. Los embudos de marketing funcionan mediante una acción más directa para conducir a los clientes a través de este proceso, de modo que sea más probable que lleguen al final. Hay cinco etapas en el embudo de marketing:

  1. Concienciación
  2. Interés
  3. Deseo
  4. Acción
  5. Fidelización

1. Concienciación

La etapa de concienciación es la primera vez que alguien conoce su negocio. Tal vez haya visto un anuncio suyo o haya oído hablar de usted a un amigo. Es durante esta etapa cuando usted trata de reunir clientes potenciales de alta calidad y establecer autoridad dentro de su industria. Algunas de las mejores formas de reunir clientes potenciales son la recopilación de direcciones de correo electrónico, la conexión en las redes sociales o el intercambio de información con otros profesionales del sector. El objetivo de esta etapa es conectar con nuevas personas, causar una buena impresión y establecer una forma de conectar más adelante.

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2. Interés

Durante esta etapa, las personas que conocen su negocio están considerando convertirse en clientes. Es probable que investiguen sus productos y servicios y los comparen con otras opciones. En esta fase, puede alimentar a los clientes potenciales enviándoles correos electrónicos con más información, ofreciéndoles pruebas gratuitas o publicando artículos útiles en su blog. El objetivo es dar a los potenciales clientes potenciales suficiente información para ayudarles a tomar una decisión y empujarlos en su dirección.

3. Deseo

El hecho de que alguien se interese por su negocio no significa que se convierta en cliente de inmediato. Por ejemplo, alguien puede añadir uno de sus productos a su cesta de la compra, pero se distrae y se olvida de completar la compra. Con un mensaje de correo electrónico automatizado que se envía a las personas que no han completado la compra, puede influir en esas personas para que terminen su compra y se conviertan en clientes. Durante esta etapa, usted hace todo lo posible para que los clientes potenciales se conviertan, como enviar recordatorios, ofrecer descuentos o programar reuniones.

4. Acción

Puede dirigirse a los clientes con mensajes de llamada a la acción que les animen a realizar una compra. Por ejemplo, puede enviar un correo electrónico recordándoles un artículo que está esperando en su cesta de la compra, o puede recomendarles otros productos basándose en su historial de compras. En esta fase, puede dar las gracias a los clientes que regresan y animarles a volver a comprar.

5. Fidelización

Una vez que un cliente potencial se convierte en cliente, aún no ha terminado el embudo de marketing. Volver a atraer a los clientes habituales es una de las mejores cosas que puede hacer por su negocio, ya que a menudo es más barato que generar un nuevo cliente. Para recuperar a los clientes que repiten y generar lealtad a su marca, hay algunas cosas en las que puede centrarse. Para empezar, asegúrese de que cada cliente tenga una experiencia positiva. Incluso si hay un problema con el producto o el servicio, un buen servicio de atención al cliente puede resultar en una experiencia positiva para el cliente.

Si proporciona una experiencia excepcional a sus clientes, puede convertirlos en una fuente de marketing. Los clientes satisfechos suelen compartir sus experiencias en línea a través de las redes sociales, con lo que le promocionan a otros. También recomendarán sus productos y servicios a su propia red, que a su vez puede convertirse en cliente. Para animar a los antiguos clientes a convertirse en promotores, puede hacer cosas como organizar concursos en las redes sociales u ofrecer un programa de recomendación.

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Beneficios de los embudos de marketing

Centrarse en el funcionamiento de su embudo de marketing proporciona varios beneficios a las empresas, por ejemplo:

  • Mejora de la imagen de marca: A los clientes les suele gustar recibir una atención personalizada en cada etapa del embudo. Cuando se optimiza la experiencia del cliente en cada etapa, se le da al cliente lo que quiere y, a su vez, se acerca a una venta. Esto mejora la imagen general de la marca, ya que se percibe como más profesional, amigable y conocedor.
  • Mejora de las conversiones: Al adoptar un enfoque más personal de las etapas dentro del embudo, puede aumentar su tasa de conversión. Por ejemplo, es más probable que un lead se convierta en cliente si recibe un correo electrónico sobre un descuento en un producto tuyo que consideraba, en lugar de un correo electrónico sobre un descuento en otro producto.
  • Más información: Cuando se hace un seguimiento de dónde se encuentra cada cliente potencial a lo largo del embudo de ventas, se puede transmitir esta información al equipo de ventas. De este modo, pueden adaptar su enfoque de ventas para que coincida con el punto en el que se encuentra el cliente en su recorrido. Por ejemplo, un vendedor actuará de forma diferente con alguien que acaba de conocer su negocio que con alguien que es un cliente habitual.
  • Proporciona estructura: Las empresas funcionan mejor cuando están bien organizadas. Centrarse en su embudo de marketing le permite tener más control sobre él y mantener su negocio organizado. Sus departamentos de marketing y ventas estarán más sincronizados, lo que les permitirá operar con mayor eficacia.
  • Automatización: Una vez que haya establecido su embudo de marketing, puede automatizar muchos de los procesos. Por ejemplo, puede enviar automáticamente correos electrónicos en función de la fase del embudo en la que se encuentre un cliente potencial. Esto libera más tiempo para su personal de marketing y ventas, permitiéndoles centrarse en tareas más importantes.