Guía completa de los embudos de marketing: Definición y consejos de creación

Cualquier empresa que proporcione bienes o servicios debería considerar el uso de un embudo de marketing. Las organizaciones necesitan controlar la eficacia de sus estrategias de ventas y marketing, y un embudo de marketing ayuda a proporcionar esos datos. La utilización de estos datos permite aprender a crear una campaña de marketing más eficaz, retener a los clientes y reforzar la imagen y los vínculos de la marca. En este artículo, explicamos qué es un embudo de marketing y cómo puede utilizarlo;

Guía de gráficos de embudo

¿Qué es un embudo de marketing?

Un embudo de marketing es un sistema diseñado para atraer al mercado objetivo desde el punto de primer contacto hasta la compra. También conocido como embudo de ventas, su objetivo es convertir cada contacto en un cliente. No todos los contactos acaban comprando los productos anunciados o contratando el servicio, por lo que el número de personas al principio del proceso se reduce, dándole forma de embudo. Para que el marketing en embudo sea eficaz, cada nivel debe funcionar perfectamente y enlazar sin problemas con el siguiente;

Un embudo de marketing le proporciona información precisa sobre lo que quieren sus clientes. Mediante las métricas, a menudo puede ver lo que les gusta de su producto y lo que no les gusta, y puede utilizarlo para modificar su proceso. También presenta cómo responden los clientes a la información que les ofreces durante cada etapa y te ayuda a encontrar mejores formas de mantener su interés bajando por el embudo.

Los embudos de marketing le ayudan a hacer el mejor uso de su presupuesto. Al dirigir sus recursos en la dirección correcta, puede generar más ventas, retener a los clientes y desarrollar más ingresos para su negocio;

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Elementos de un embudo de marketing

El embudo de marketing consta de cinco partes principales:

    1. Concienciación
    1. Interés
    1. Deseo
    1. Acción
    1. Fidelización

1. Concienciación

Este es el punto en el que atraes a tu público objetivo. En general, las empresas ofrecen soluciones a los problemas. Su mercado objetivo debe incluir cualquiera de ellos:

  • Los que se enfrentan a un problema
  • Aquellos que no están satisfechos con las soluciones existentes a un problema

Los clientes potenciales pueden darse cuenta de su producto a través de diversos medios, como carteles, folletos y marketing por correo electrónico. Dependiendo de la urgencia de su necesidad y de la fuerza de su mensaje, pueden comprar su producto al instante. En la mayoría de los casos, las personas suelen preferir investigar un producto o servicio antes de comprarlo. Muchas personas permanecen en la fase de concienciación 

2. Interés

La etapa de impacto, o de interés, puede ayudarle a retener más clientes potenciales. Una vez que el objetivo sabe que usted existe, el siguiente paso es mostrarle exactamente cómo su producto puede resolver su problema específico. Asegúrese de demostrar por qué es usted el más indicado para ofrecer la solución. Al final de esta etapa, el objetivo debería ser capaz de tomar una decisión informada.

3. Deseo

En esta fase, el objetivo debería estar preparado para realizar una compra. Si ha generado suficiente interés en su producto o servicio, el cliente potencial está considerando su producto. Para mantener a sus clientes potenciales en el embudo, debe destacar el valor adicional que aporta su servicio. Probablemente usted’no es el único negocio que el prospecto está considerando, así que convénzalo de que su producto es el mejor del mercado 

4. Acción

El cliente potencial ha llegado al punto del embudo en el que decide si va a comprar su producto o servicio. Aunque no es habitual, los prospectos pueden llegar a esta fase sin llegar a comprar. Una buena solución en este punto es destacar los comentarios positivos de los clientes actuales e incluir beneficios adicionales al paquete de tu producto.

5. Lealtad

El último nivel es la retención de clientes. En esta fase, se recogen los comentarios de los clientes sobre su experiencia al utilizar el servicio. Además, puede ofrecer servicios de asistencia para garantizar que sus clientes fieles reciban el mejor servicio posible;

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Cómo crear un embudo de marketing

Estos son los cinco pasos que puedes seguir para crear un embudo de marketing eficaz:

1. Crear conciencia de su servicio

Debe encontrar formas de llegar a su público para que sepa que existe. Los folletos, los carteles y las vallas publicitarias colocadas en lugares estratégicos son buenas formas de llegar a su público objetivo. Por ejemplo, si fabrica productos que ayudan a los niños a aprender un nuevo idioma, debería anunciarse en los alrededores de las escuelas, las guarderías o las comunidades donde se reúnen los padres 

La tecnología te permite dirigirte a grupos demográficos específicos, maximizando el coste de tu publicidad y optimizando los resultados. Puede colocar anuncios digitales en diferentes sitios web relacionados con su producto o servicio. Por ejemplo, si trabaja para un hotel, puede dirigirse a sitios web de aerolíneas y de alquiler de coches. Considere la posibilidad de colocar anuncios en plataformas de medios sociales para dirigirse a un público más amplio.

2. Captar el interés del cliente potencial

Una vez que haya dado a conocer su producto, establezca una relación con los clientes potenciales. Muestre a sus clientes potenciales información más específica sobre su problema y cómo su producto lo resuelve. Además, explique cómo utilizar su producto en las demostraciones. Intente atraer a los clientes potenciales creando contenido procesable relacionado con su servicio.

Los clientes potenciales pueden seguirle en las plataformas de las redes sociales o suscribirse a su boletín electrónico. Además, vincular el contenido en todos estos sitios permite a tus objetivos mantenerse conectados contigo. Por ejemplo, incluir los enlaces de tus redes sociales en el pie de página de tu correo electrónico es una señal para que la gente te siga. Asimismo, publicar un formulario de inscripción en su blog o sitio web convierte a los visitantes interesados en suscriptores. Esto puede llevar a sus clientes potenciales más lejos en el embudo de marketing digital y más cerca de la conversión.

3. Déles razones para desear su producto o servicio

Destaque su propuesta de venta única y optimice su sitio para las palabras clave de búsqueda, como “lo mejor,” “lo mejor” y “vs.” Esto ayudará a mostrar sus productos cuando la gente busque las mejores soluciones a sus problemas. Es igualmente útil para las comparaciones de productos.

También puede utilizar sus herramientas de redes sociales para elaborar una narrativa convincente que muestre por qué su producto es diferente. Esta puede ser la pieza más importante del embudo de compra porque le diferencia de la competencia. Su narración puede introducir una nueva idea o enseñarles algo nuevo sobre su solución. Con cada nueva pieza de información, usted acerca a su cliente potencial a elegirlo a usted.

4. Convertir contactos en clientes

Su proceso está casi terminado y está a punto de realizar una venta. Las reseñas de los clientes muestran a los clientes potenciales que hay personas como ellos que confían en tus productos y han obtenido buenos resultados. Coloque estas reseñas en su página de pago para convencer aún más a sus objetivos. También puede ofrecer a los nuevos clientes un descuento para reducir el coste y animarles a comprar. Muchas organizaciones ofrecen períodos de prueba para que los clientes puedan probar la experiencia. Esta es también una buena forma de promover la conversión.

5. Retener a los clientes fieles

Tras la conversión, debe mantener el contacto con sus nuevos clientes para animarles a descender por el embudo varias veces. Envíe un formulario de comentarios y muéstreles que su opinión es importante para su negocio. Además, desarrolle su soporte técnico y esté disponible para proporcionar aclaraciones y respuestas a cualquier pregunta que puedan tener.

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