Comprender el punto de vista de los demás es fundamental en el trabajo. Es fundamental tener en cuenta que, aunque la simpatía y la empatía se utilizan a menudo indistintamente, en realidad son distintas. La simpatía es la capacidad de sentir compasión y apoyo por la situación de otra persona, mientras que la empatía es la capacidad de reconocer y responder a las emociones de otras personas de forma eficaz y adecuada.
En este artículo, analizaremos qué son la empatía y la simpatía, su importancia en el lugar de trabajo y cómo se puede mostrar empatía y simpatía en el trabajo.
¿Qué es la empatía?
La empatía es la capacidad de una persona para comprender los sentimientos de los demás, así como su capacidad para ver las cosas desde la perspectiva de otra persona. Es una ventaja y un componente de la inteligencia emocional que muchas personas poseen. Cuando alguien es empático, trata de comprender cómo se sienten los demás sobre un asunto determinado y reconoce que las personas afrontan los problemas de diferentes maneras.
Hay tres tipos principales de empatía que son relevantes en el lugar de trabajo. Estos son:
- Empatía emocional: Este tipo de empatía se da cuando una persona es capaz de compartir los sentimientos de otro individuo y le permite entender a esa persona de una manera más profunda. A veces se denomina empatía afectiva, la empatía emocional le permite crear una relación genuina con los demás.
- Empatía cognitiva: Este tipo de empatía se refiere a la capacidad de una persona para entender cómo piensa o siente otra. A diferencia de la empatía emocional, la empatía cognitiva no requiere una implicación emocional, sino que se centra en las razones por las que una persona puede pensar o sentir de una determinada manera.
- Empatía compasiva: Este tipo de empatía se da cuando un individuo comparte el dolor emocional de otra persona.
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¿Qué es la simpatía?
La simpatía es un término utilizado para describir cuando una persona siente pena o se preocupa por el dolor, la desgracia, los problemas o la pena de otra persona. También puede referirse a los sentimientos de apoyo de una persona hacia un individuo o una situación. Mientras que la empatía implica experimentar las emociones o la situación de otra persona, la simpatía implica comprender las emociones o el sufrimiento de otra persona. La simpatía crea una especie de distancia entre los individuos, mientras que la empatía suele unirlos.
La importancia de la empatía y la simpatía en el trabajo
La empatía y la simpatía son importantes en el lugar de trabajo porque favorecen la inteligencia emocional global no sólo de un individuo sino de la cultura del trabajo en general.
Expresar simpatía puede tener un efecto positivo en las relaciones, especialmente cuando un compañero de trabajo está pasando por un momento difícil y los colegas muestran simpatía por ese individuo. Permite a los compañeros demostrar que valoran lo que siente la otra persona y puede crear un entorno más abierto y comunicativo en el que los empleados se sientan seguros y escuchados. La simpatía se expresa más comúnmente en situaciones adversas en las que una persona o un grupo de personas están experimentando dolor o desgracia. Mostrar simpatía por este individuo o grupo exhibe compasión al tiempo que mantiene su estado de ánimo emocional.
La empatía, en cambio, es una experiencia más profunda y requiere más energía para expresarla. Dado que la empatía implica sentir las emociones de otra persona, puede suponer una carga para el estado emocional de una persona. Sin embargo, la empatía en el trabajo puede conectar a los individuos y ayudarles a sentirse unidos como equipo.
Tanto la empatía como la simpatía son importantes porque fomentan un ambiente alentador en el lugar de trabajo que, en última instancia, puede conducir a soluciones más innovadoras e intuitivas para los problemas que surjan. Estos dos rasgos también ayudan a los empleados a establecer relaciones entre ellos y con los clientes, lo que contribuye a crear una cultura de trabajo positiva y valiosa.
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Formas de mostrar empatía en el trabajo
A continuación te presentamos varias formas de expresar tu empatía en el trabajo:
Ponte en el lugar de los demás
Para practicar verdaderamente la empatía, debes ser capaz de sentir lo que otra persona está sintiendo. Una forma de hacerlo es ponerse «en su lugar» o imaginarse en la misma situación en la que se encuentra la persona. Esto te permitirá vislumbrar la emoción que puede estar sintiendo y ofrecerle un apoyo positivo.
Practicar la escucha activa
La escucha activa es aquella que permite centrarse en el interlocutor, entender lo que dice y comprender y responder a esa información de forma respetuosa y reflexiva. Este tipo de escucha muestra al interlocutor que realmente te interesa lo que está diciendo y que no sólo escuchas sino que oyes sus palabras. Entre los ejemplos de habilidades de escucha activa que puedes practicar se encuentran el parafraseo, la formulación de preguntas abiertas y el uso de afirmaciones verbales para mostrar al interlocutor que estás comprometido con la conversación.
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Evite hacer juicios precipitados
Es fácil sacar rápidamente conclusiones sobre la situación, las emociones o las acciones de una persona. Sin embargo, el primer juicio que se emite no suele favorecer la expresión de la empatía. Evita hacer juicios rápidos y céntrate en comprender cómo se siente la otra persona y qué puedes hacer para crear una relación y mostrar tu apoyo.
Pasa a la acción
Cuando se trata de demostrar empatía en el trabajo, no hay una única forma correcta de hacerlo. Más bien hay que centrarse en comprender lo que la otra persona quiere y necesita en una situación concreta y actuar para ayudarla a conseguir esos deseos o necesidades.
Formas de mostrar simpatía en el trabajo
A continuación se indican algunas formas de practicar la simpatía en el lugar de trabajo:
Estar ahí para los demás
Una forma de mostrar simpatía en el trabajo cuando una persona está luchando o experimentando una situación difícil es simplemente estar presente cuando lo necesite. Compartir el mismo espacio con una persona cuando lo está pasando mal le demuestra que no está sola y que los demás se preocupan por ella.
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Escribir una nota o enviar una tarjeta
Si un empleado está pasando por un momento difícil o ha experimentado una dificultad particular, puede mostrar su simpatía escribiéndole una nota o enviándole una tarjeta. Aunque la tarjeta sea corta y sencilla, expresa el hecho de que estás pensando en la persona y que te preocupas por ella y por su situación.