10 razones por las que los empleados son el mejor activo de una empresa

Los clientes fieles, los líderes visionarios y los bienes y servicios de calidad influyen en el éxito, pero normalmente el mejor activo de una empresa son sus empleados. Los empleados ayudan a promover la reputación de la empresa y a menudo son los responsables de su éxito. Están implicados en todos los elementos de una empresa, por lo que los empresarios suelen ser exigentes con las personas que seleccionan para representar a su empresa. En este artículo, ofrecemos una lista que explica por qué los empleados de una empresa son su mayor activo.

¿Qué son los activos empresariales? Definiciones y ejemplos

¿Por qué las empresas deben valorar a cada empleado como un activo?

Las empresas que tratan a los empleados como activos importantes y fomentan su talento aumentan sus posibilidades de éxito. Hacer que los empleados se sientan valorados y desarrollar su talento maximiza su potencial. A la inversa, los empleados que saben que sus empresas valoran su valía están más comprometidos, son más productivos y leales.

10 razones por las que el activo más valioso de una empresa es un empleado

Los empleados son el mayor activo de cualquier empresa—desde las pequeñas compañías hasta los imperios empresariales mundiales. He aquí 10 razones por las que los empleados son el activo más importante de una organización:

1. Cubre las lagunas de conocimientos y habilidades

Los líderes empresariales inteligentes contratan a empleados con conocimientos y habilidades que complementan los suyos. Estos empleados pueden realizar eficazmente tareas que van más allá de las capacidades del líder. También pueden compartir sus conocimientos y habilidades con los nuevos empleados para que crezca la comprensión compartida de la empresa.

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2. Entregan bienes o servicios a los clientes

Los empleados ayudan a conectar a los clientes con los bienes o servicios que crean las empresas. Algunos diseñan, fabrican y prueban los productos para asegurarse de que cumplen los exigentes estándares de su empresa. Otros interactúan con los clientes respondiendo a sus preguntas y vendiéndoles productos o realizando servicios centrados en la atención al cliente. Otros cobran y procesan los pagos para aumentar los beneficios de su empresa. Los empleados vinculados a las decisiones de compra influyen en la experiencia del cliente. Determinan si los clientes difunden críticas positivas a sus amigos o familiares y vuelven a gastar dinero en una empresa.

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3. Son la cara pública de una empresa

Los consumidores interactúan con los empleados cuando se relacionan con una empresa. Ven las caras de los empleados en las tiendas y en los anuncios, oyen sus voces en las líneas de atención al cliente y leen sus mensajes en las redes sociales. Estas interacciones conforman la percepción pública de las empresas. Si un cliente recibe un producto defectuoso, por ejemplo, el personal de atención al cliente que corrige el problema puede convertir esa experiencia negativa en positiva.

Los clientes también conectan de forma natural con las personas más que con las entidades corporativas, por lo que humanizar una empresa a través de los empleados es vital para fomentar las conexiones con los clientes. El toque personal de los empleados de una empresa fomenta la confianza y la fidelidad a la marca.

4. A menudo se convierten en embajadores naturales

Muchos empleados se convierten en embajadores naturales que promocionan su empresa entre sus familiares y amigos. Cuando las empresas tratan bien a sus empleados, éstos pueden corregir las percepciones negativas que otros puedan tener de la empresa. Como la gente suele confiar más en las opiniones de sus conocidos que en otras formas de marketing, un empleado que habla positivamente de la empresa para la que trabaja puede ser un activo valioso en una organización. Las palabras positivas de los empleados a menudo pueden animar a otros a probar los productos o servicios de una empresa por primera vez y a volver a comprar con ellos.

5. Entienden el negocio y sus clientes

Los empleados entienden la empresa para la que trabajan y sus clientes mejor que la mayoría de la gente. Los empleados interactúan con los clientes a diario, por lo que entienden lo que quieren los consumidores y cómo ofrecerlo. También utilizan regularmente los sistemas y equipos de su empresa, por lo que saben lo que funciona bien y lo que hay que perfeccionar. Los directores de departamento pueden identificar y promover los esfuerzos de empleados motivados y con talento que pueden pasar desapercibidos para la dirección de la empresa. Los directivos de las empresas pueden utilizar las ideas de los empleados para mejorar la estructura general de su negocio.

6. Impulsan los beneficios

Los empleados dedicados ayudan a las empresas a aumentar los beneficios al impulsar las ventas y reducir los costes de funcionamiento. Los empleados desarrollan productos y servicios, los promocionan y los venden a los consumidores. Los esfuerzos de control de calidad y la amable atención al cliente pueden convertir a un consumidor ocasional en un cliente habitual. Los empleados también suelen identificar oportunidades de reducción de costes que pueden aumentar aún más los beneficios.

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7. Impulsan la innovación

Los empleados suelen aportar nuevas ideas y habilidades que pueden ayudar a motivar una empresa estancada. Desarrollan nuevos productos y servicios y perfeccionan los procedimientos operativos de la empresa. El desarrollo de nuevos productos y servicios ayuda a las empresas a seguir siendo relevantes y a satisfacer las necesidades y deseos cambiantes de los consumidores. Esto es especialmente importante para las empresas de sectores que evolucionan rápidamente, como la moda y la tecnología. La mejora de los procedimientos operativos ayuda a las empresas a ser más eficientes y a ahorrar dinero.

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8. Atraen a nuevos empleados

Los grandes empleados alimentan la cultura de una empresa y hacen de ella un gran lugar de trabajo. Cuando los empleados están contentos en su lugar de trabajo, suelen hablar con otros sobre su experiencia. Esta positividad puede convertir a los empleados en un activo eficaz y rentable para la contratación. Muchas personas buscan valoraciones y críticas de los empleados durante su búsqueda de empleo. Cuando los empleados de una empresa dan opiniones favorables, es más probable que los candidatos de calidad consideren esa empresa para su próximo puesto. También es más probable que muchas personas soliciten un puesto de trabajo tras recibir referencias positivas de familiares y amigos empleados en la misma empresa.

9. Su singularidad es insustituible

Uno de los activos más importantes que posee una persona es su singularidad. Esta singularidad garantiza que, a diferencia de la mayoría de los activos de la empresa, cada empleado es insustituible. Las empresas que pierden clientes pueden encontrar otros nuevos para gastar dinero, los productos de un proveedor pueden ser sustituidos por productos de la competencia y los beneficios perdidos pueden recuperarse. Sin embargo, cada empleado aporta una combinación especial de habilidades, conocimientos y personalidad a un lugar de trabajo. Esta combinación repercute en la empresa de formas ligeramente diferentes. Aunque las empresas pueden cubrir puestos vacantes y formar a nuevos miembros de la plantilla, la composición única de cada empleado es imposible de reproducir.

10. Ayudan a que las empresas crezcan y perduren

Las empresas dependen de sus empleados para crecer y perdurar. Las personas que crean una empresa necesitan empleados para aumentar su capacidad de trabajo y ampliar sus operaciones a nuevos lugares. Cuando llega el momento de que los fundadores de la empresa emprendan una nueva aventura o se jubilen, confían en sus empleados para que continúen su legado y mantengan el negocio funcionando eficazmente en su ausencia.

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