Las empresas se benefician de la realización de una investigación adecuada para desarrollar estrategias eficaces y comprender mejor al público y al mercado.
En este artículo, analizamos qué es un estudio de mercado, por qué son importantes los estudios de mercado y los diferentes tipos de estudios de mercado.
¿Qué es un estudio de mercado?
Los estudios de mercado se utilizan para recopilar información importante y comentarios de los clientes y sobre ellos. Los estudios de mercado proporcionan información sobre las características generales de los clientes. Estas encuestas incluyen preguntas sobre una variedad de temas, incluyendo:
- Características
- Preferencias
- Expectativas
- Hábitos
- Requisitos
- Experiencias
- Motivaciones
Los estudios de mercado ayudan a los responsables de marketing a conocer mejor sus mercados objetivo y sus hábitos de compra. Esto puede ayudarle a llegar mejor a sus clientes ideales y convertirlos en clientes fieles. Los estudios de mercado también pueden ayudarle a evaluar las estrategias de precios y a analizar a sus competidores. Cada una de estas cosas puede ayudarle a desarrollar campañas de marketing más eficaces.
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¿Por qué es importante un estudio de mercado?
Los estudios de mercado son importantes para recopilar datos que pueden ayudarle a tomar mejores decisiones empresariales. Le ayudan a entender mejor a los clientes y al mercado para reducir el riesgo de tomar malas decisiones empresariales. Estos estudios también pueden ayudarle a desarrollar campañas de marketing más sólidas. En última instancia, esto puede ayudarle a garantizar el éxito del lanzamiento de su nuevo producto o servicio.
Los estudios de mercado ofrecen una serie de ventajas, como:
- Recogida de información que afectará al proceso de estudio de mercado
- Cómo obtener la opinión de los clientes para mejorar los productos o servicios
- Identificar las características de un producto o servicio que desea el público objetivo
- Recopilar información que pueda utilizar en los materiales de publicidad o marketing
- Entender por qué los consumidores son más proclives a comprar determinados productos
- Identificar los datos demográficos de los clientes y aprender más sobre ellos
- Determinar las expectativas y necesidades de los clientes
- Comprender la demanda de productos y la cadena de suministro de su mercado objetivo
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1. Tipos de estudios de mercado
La investigación de mercado puede dividirse en dos grandes categorías. La investigación primaria se refiere a la recopilación de nuevos datos no recogidos previamente. Los datos secundarios se refieren a la recopilación de datos previamente recogidos y su uso para apoyar su contenido o esfuerzos.
Las empresas pueden utilizar diversos métodos de estudio de mercado. Algunas utilizan tácticas en persona, como grupos de discusión o entrevistas. Otras empresas utilizan métodos en línea, como encuestas o cuestionarios enviados por correo electrónico, encuestas o cuestionarios en sitios web de terceros o sondeos en las redes sociales. Algunas empresas todavía reparten encuestas o cuestionarios en persona o los envían por correo, y otras llaman a los clientes.
Cada estudio de mercado tiene un propósito específico. Aquí tiene diferentes tipos de estudios de mercado que puede utilizar:
Segmentación
Las encuestas de segmentación le ayudan a entender a los clientes actuales y potenciales. Estas encuestas le ayudan a dividir a los clientes en grupos más pequeños que comparten atributos comunes, como el estilo de vida, la geografía, la preferencia de marca o el uso del producto. Las encuestas de segmentación pueden ayudarle a comprender mejor por qué los clientes actuales compran sus productos, pero los clientes potenciales aún no.
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Investigación del mercado objetivo
Las encuestas de investigación del mercado objetivo le ayudan a comprender mejor a grupos específicos de clientes. Pueden ayudarle a establecer datos demográficos, como el sexo, la edad o los ingresos. Estas encuestas también pueden ayudarle a determinar el tamaño de los distintos mercados. Esto puede ayudarle a crear mejores campañas basadas en el estado actual de estos mercados y sus tasas de crecimiento previstas.
Proceso de compra
Las encuestas sobre el proceso de compra identifican y rastrean en qué punto del proceso de compra se encuentran los consumidores. Determinan si los consumidores se encuentran en la fase de conocimiento, información, evaluación, compra o repetición. Estas encuestas pueden ayudarle a comprender mejor los motivos y las tasas de conversión de los consumidores.
Fidelización de clientes
Las encuestas de fidelización de clientes analizan por qué los clientes son fieles a su empresa. Pueden hacer preguntas sobre por qué los clientes le eligen a usted en lugar de a sus competidores o qué es lo que más les gusta de su producto o servicio. Estas encuestas también pueden ayudarle a medir el grado de fidelidad de los clientes a su empresa.
Persona compradora
Las encuestas sobre los compradores le ayudan a comprender mejor a sus clientes. Estas encuestas hacen preguntas sobre las preferencias, los motivos y las capacidades de los consumidores. Esto puede ayudarle a crear buyer personas para adaptar mejor sus campañas de marketing.
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Análisis de nuevas características o conceptos
Las encuestas sobre nuevas características o conceptos evalúan la demanda de un producto. Identifican qué conceptos o características pueden querer o utilizar los clientes. Esto puede ayudar a su empresa a seleccionar las características más acordes con el mercado para lanzar un producto con éxito.
Análisis de la competencia
Las encuestas de análisis de la competencia le ayudan a conocer mejor a sus competidores. Estas encuestas examinan cómo el mercado objetivo ve los productos o servicios de su organización en comparación con organizaciones similares en el mercado. Esto puede ayudarle a identificar áreas de mejora para atraer y mantener más clientes.
Actividades de venta
Las encuestas sobre actividades de venta evalúan el impacto de las actividades de venta. Estas encuestas examinan la experiencia de ventas y la eficacia de sus vendedores. Los vendedores, los clientes y los supervisores de ventas suelen rellenar estas encuestas para obtener la información más completa.
1. Evaluación del precio
Las encuestas de evaluación de precios ayudan a su empresa a determinar los precios justos de los nuevos productos o servicios. Evalúan los rangos de precios a tener en cuenta. Estas encuestas también pueden poner de manifiesto la necesidad de contar con variantes de productos o servicios disponibles a diferentes precios para atender mejor a múltiples segmentos.
Evaluación del servicio al cliente
Las encuestas de evaluación del servicio al cliente recogen las opiniones de los clientes para mejorar la eficacia de su equipo de atención al cliente. Esto puede ayudar a mejorar los niveles de satisfacción de los clientes. Estas encuestas pueden incluir preguntas sobre el tiempo que tardó el representante en resolver el problema y el grado de satisfacción del cliente con la resolución.
Medición del conocimiento de la marca
Las encuestas de medición del conocimiento de la marca evalúan lo que los clientes actuales y potenciales saben y piensan de su empresa. Estas encuestas pueden analizar lo que los consumidores piensan de usted en comparación con sus competidores. Pueden incluir preguntas para determinar si los consumidores están más o menos interesados en sus productos o servicios, especialmente en comparación con sus competidores.
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Testimonios
Las encuestas de testimonios buscan opiniones de clientes reales para utilizarlas. Puede recibir valiosos comentarios y declaraciones que puede utilizar para desarrollar un material colateral creíble. Los materiales colaterales con testimonios de clientes suelen ser anuncios persuasivos eficaces.
Análisis de las compras
Las encuestas de análisis de compras tienen como objetivo comprender los comportamientos de sus clientes actuales. Estas encuestas incluyen preguntas para identificar qué motiva a los clientes a pasar de la fase de interés a la de compra. El objetivo es comprender mejor y mejorar las tasas de conversión y la fidelidad de los clientes.
Generación de clientes potenciales
Las encuestas de generación de clientes potenciales examinan la eficacia de su equipo de ventas y de los procesos de gestión de clientes potenciales. Evalúan la puntualidad en el uso y el seguimiento de los clientes potenciales y el grado de éxito en la calificación de los mismos. Esta encuesta ayuda a identificar formas de mejorar el seguimiento y la gestión de los clientes potenciales.
Hábitos y usos
Las encuestas sobre hábitos y usos permiten conocer mejor el comportamiento de los consumidores. Estas encuestas pretenden comprender mejor el uso. Incluyen preguntas para determinar cómo, dónde y cuándo utilizan los consumidores los productos o servicios de su empresa.
Análisis de la demanda
Las encuestas de análisis de la demanda evalúan la demanda de productos o servicios y los posibles rangos de precios. Estas encuestas determinan si los precios son demasiado bajos o demasiado altos. También ayudan a analizar cómo puede diferir la demanda de algo en diferentes segmentos o situaciones de uso.
Eficacia del mensaje publicitario
Las encuestas sobre la eficacia de los mensajes publicitarios examinan la respuesta de los consumidores a sus anuncios. Estas encuestas recopilan información sobre los sentimientos y las impresiones de los consumidores y sobre el grado de éxito de los anuncios a la hora de motivar a los consumidores a realizar acciones específicas. Algunos ejemplos de acciones de los consumidores pueden ser completar una prueba, solicitar más información sobre el producto, conocer mejor un producto o repetir la compra.