12 Enfoques para la resolución de problemas en cada situación

La gente se encuentra con problemas todos los días, ya sea en el trabajo o en su vida personal. Sin embargo, una vez que se está equipado con los enfoques adecuados para la resolución de problemas, éstos pasan de ser contratiempos estresantes a ser oportunidades para aprender y mejorar. Por eso es esencial adquirir práctica en varios enfoques de resolución de problemas, independientemente del puesto que ocupe o del sector en el que trabaje. En este artículo, explicamos qué son los enfoques de resolución de problemas, por qué son importantes y examinamos 12 enfoques diferentes de resolución de problemas que puede utilizar en el trabajo o en casa.

¿Qué es un enfoque de resolución de problemas?

Un enfoque de resolución de problemas es una técnica que las personas utilizan para comprender mejor los problemas a los que se enfrentan y desarrollar soluciones óptimas. Permiten a las personas idear soluciones más innovadoras ayudándolas a superar formas de pensar antiguas o binarias.

¿Por qué es importante contar con enfoques para la resolución de problemas?

Los problemas se dan en todos los ámbitos laborales. Por eso la mayoría de las ofertas de empleo incluyen en sus requisitos la capacidad de resolver problemas y los entrevistadores suelen pedir a los candidatos que describan cómo han solucionado problemas en el pasado. Para los que buscan un nuevo trabajo, ser capaz de demostrar una gran capacidad de resolución de problemas es clave para tener éxito en las entrevistas.

Los enfoques de resolución de problemas ayudan a las personas a resolver cualquier problema de forma eficiente y sistemática, lo que los convierte en esenciales para los empleados productivos. Los empleados que utilizan enfoques de resolución de problemas son más propensos a idear soluciones creativas que aborden la raíz del problema, de modo que puedan realizar con mayor facilidad en el futuro tareas que antes eran complicadas. Los empleados pueden entonces utilizar el tiempo que han ahorrado para realizar más cosas durante la jornada laboral.

Para garantizar el buen funcionamiento de sus empresas, los ejecutivos toman decisiones sobre problemas de orden superior y a veces orientan a los empleados que tienen problemas para cumplir con sus propias responsabilidades. Del mismo modo, los empresarios deben ser capaces de resolver problemas con nuevos productos, servicios y estrategias empresariales para lograr o aumentar la rentabilidad.

Doce enfoques para la resolución de problemas

El enfoque racional representa una fórmula básica para resolver problemas, pero hay muchos otros enfoques con los que puedes experimentar para encontrar el que mejor te funcione. Estos son algunos de los enfoques que puede utilizar:

Racional

El enfoque racional, uno de los más comunes en la resolución de problemas, es un proceso de varios pasos que funciona bien para una amplia gama de problemas. Muchas otras técnicas de resolución de problemas reflejan o se basan en sus siete pasos, por lo que puede ser útil comenzar con el enfoque racional antes de pasar a otras técnicas. Estos son los siete pasos del enfoque racional:

  1. Definir el problema.
  2. Identifique las posibles causas.
  3. Haz una lluvia de ideas sobre las opciones para resolver el problema.
  4. Seleccione una opción.
  5. Crear un plan de ejecución.
  6. Ejecutar el plan y supervisar los resultados.
  7. Evaluar la solución.

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Colaboración

Este enfoque implica incluir a varias personas en el proceso de resolución de problemas. La lluvia de ideas debe incluir a un grupo diverso de partes interesadas: personas que se ven afectadas por el problema y/o que pueden verse afectadas por cualquier cambio que se haga para intentar resolverlo. Busque la opinión continua de estas partes interesadas mientras supervisa la aplicación de su solución para asegurarse de que funciona bien para todos.

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Creativo

El enfoque creativo es un reflejo del enfoque racional, pero hace más hincapié en la fase de lluvia de ideas. Las personas que utilizan el enfoque creativo emplean técnicas de ideación como los mapas mentales, los guiones gráficos y las analogías.

Histórico

El enfoque histórico es útil cuando el problema al que te enfrentas tiene precedentes en tu campo o industria. Investigar cómo otros han resuelto el problema puede guiarte a la hora de desarrollar tu propia solución.

El proceso Simplex

El Proceso Simplex es un enfoque de ocho pasos similar al enfoque racional, pero adaptado a situaciones en las que no estás seguro de cuál es realmente el problema. Comienza con la búsqueda del problema y la investigación, donde los usuarios recogen la información necesaria para definir el problema. A continuación, los usuarios pasan por la búsqueda de ideas, la evaluación y la selección y planificación. A continuación, animan a sus compañeros y a las partes interesadas a desempeñar un papel activo en la ejecución de su plan, para suavizar cualquier resistencia al cambio. Por último, los usuarios ejecutan su plan y supervisan los resultados.

Basado en el tema

El enfoque de cinco pasos que se emplea a menudo en las empresas de consultoría es útil para ayudar a otra persona a resolver un problema. En primer lugar, el usuario crea una propuesta que define el problema y hace un inventario de las expectativas del cliente. A continuación, el usuario hace un diagrama de las cuestiones más pequeñas que componen el problema, y luego utiliza este diagrama para ayudarle a diseñar una solución. A continuación, el usuario lleva a cabo una amplia investigación y sintetiza sus datos en una solución revisada. Por último, presenta sus materiales al cliente y demuestra por qué su solución es eficaz.

Los 5 porqués

Este enfoque puede ayudarle a llegar a la raíz de un problema complejo. Empiece preguntando por qué se ha producido el problema y, a continuación, haga la misma pregunta sobre su respuesta. Por ejemplo, si responde que la productividad se ha estancado porque la moral es baja, siga preguntando, ¿Por qué está baja la moral? Pregunte a "Por qué" un total de cinco veces. Esto le ayudará a encontrar la causa del problema.

Análisis modal de fallos y efectos (FEMA)

La FEMA es única entre los enfoques de resolución de problemas en el sentido de que su objetivo es, en general, anticiparse a los problemas. Un equipo de expertos enumera las funciones de un producto y, a continuación, identifica todos los posibles fallos de cada función. El equipo calcula la probabilidad de que se produzca cada fallo y, a continuación, califica su gravedad y capacidad de detección. El equipo utiliza estas cifras para calcular el número de prioridad de riesgo de cada fallo, lo que revela qué problemas deben abordarse primero.

Análisis de los medios

El análisis de medios y fines es especialmente útil para los problemas de gran envergadura, ya que desplaza la atención del problema en sí mismo, que puede parecer abrumador, al objetivo que se quiere alcanzar. Después de imaginar tu objetivo, puedes trabajar hacia atrás para identificar los obstáculos que se interponen en tu camino. Superar estos pequeños obstáculos de uno en uno hace que la resolución de un gran problema sea más manejable. A la inversa, tener un objetivo final en mente puede guiar tu toma de decisiones mientras abordas los obstáculos más pequeños en tu camino.

SCAMPER

SCAMPER es un acrónimo de sustituir, combinar, adaptar, modificar, dar otro uso, eliminar y revertir—términos que representan opciones para mejorar un producto o servicio problemático:

  1. Sustituir: Considere la posibilidad de sustituir elementos del producto o servicio por otra cosa.
  2. Combinar: Pregúntate si podrías mejorarlo combinándolo con otro producto o servicio.
  3. Adaptarse: Considera si el producto o servicio sería más eficaz si lo adaptaras a otro público objetivo.
  4. Modificar: Pregúntate qué características podría ser beneficioso modificar.
  5. Dale otro uso: Determina si tu producto o servicio sería más eficaz si se le diera otro uso.
  6. Elimine: Identifica las características innecesarias que podrías eliminar para mejorar el producto o servicio.
  7. Invertir: Imagina qué pasaría si reconfiguras el producto o inviertes el proceso de producción.

Orgánico

El enfoque orgánico ofrece una perspectiva alternativa sobre la naturaleza de los problemas. Parte de la base de que muchos problemas son demasiado intrincados para solucionarlos siguiendo una serie de pasos lineales y genéricos. En su lugar, el enfoque orgánico pide a los usuarios que identifiquen sus visiones y valores, así como las acciones que pueden llevar a cabo para hacerlos realidad. De este modo, el enfoque orgánico da importancia al proceso de resolución de problemas más que a sus resultados.

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Híbrido

Este enfoque implica la combinación de dos o más de los enfoques de resolución de problemas anteriores. Hacerlo te lleva a examinar el problema desde múltiples ángulos, ayudándote a llegar a la solución más eficaz posible.

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Consejos para resolver mejor los problemas

Además de los enfoques enumerados anteriormente, he aquí algunos consejos rápidos para resolver mejor los problemas:

Tómese su tiempo

Cuando se enfrentan a un problema estresante, muchas personas se apresuran reflexivamente a resolverlo lo antes posible. Sin embargo, desarrollar una solución duradera suele requerir una investigación y una planificación deliberadas. A menos que el problema sea urgente, normalmente se puede dedicar el tiempo necesario para desarrollar una solución sólida y seguir cumpliendo los plazos.

Desarrolle sus habilidades personales de resolución de problemas

La resolución de problemas implica múltiples habilidades, como la escucha activa, la investigación y la comunicación. Ejercitar estas habilidades con regularidad, independientemente de si te enfrentas o no a un problema inmediato, puede prepararte para resolver problemas de forma más eficaz cuando éstos surjan. Por ejemplo, puedes intentar programar actividades de creación de equipos para facilitar la comunicación durante las posteriores sesiones de brainstorming.

Anotar las cosas

A todos se nos han ocurrido grandes ideas para luego olvidarlas cuando surgen las distracciones. Puedes evitar este problema documentando las ideas a medida que la gente las plantea. De este modo, dispondrás de un catálogo completo de opciones una vez finalizada la fase de brainstorming. A medida que se avanza en el proceso de resolución de problemas, también se pueden anotar todos los posibles efectos de cada opción, los recursos que requerirá y cualquier comentario que se reciba sobre esa opción. De este modo, podrás ver todas las ventajas y desventajas de cada opción una al lado de la otra y seleccionar más fácilmente la mejor solución.

Obtenga aportaciones diversas

Cuando se realiza una lluvia de ideas o se recogen comentarios sobre una posible solución, es beneficioso solicitar la opinión de todo tipo de partes interesadas en el problema. Las personas con diferentes funciones y conocimientos suelen ser capaces de aportar puntos de vista que otros no pueden. Además, cualquier cambio que se haga para corregir un problema tendrá un impacto único en cada persona a la que afecte el problema. Al obtener diversas aportaciones antes de tomar una decisión, puedes asegurarte de que la solución que elijas beneficie a todas las partes implicadas—de lo contrario, la aplicación de tu solución puede generar una nueva serie de problemas.

Hable con la gente en grupo y de forma individual

La lluvia de ideas en grupo es productiva porque los participantes pueden basarse en las ideas de los demás, lo que da lugar a una solución que ningún participante podría haber creado por sí solo. Sin embargo, algunas personas pueden dudar cuando están en presencia de sus compañeros para ofrecer sugerencias o identificar lo que creen que está causando el problema—especialmente si esa causa implica a otro empleado. Una buena forma de garantizar una aportación diversa y honesta es discutir el problema tanto en grupo como de forma individual.

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