Utilizar las redes sociales para conectar con los clientes, enviar actualizaciones de la empresa y dar a conocer la marca es una forma eficaz de relacionarse con su público. Un equipo de redes sociales le permite desarrollar estrategias eficaces para alcanzar sus objetivos corporativos y de marketing. Un equipo sólido de redes sociales suele incluir a personas que saben cómo orientar los mensajes para lograr altos índices de participación en cada plataforma.
En este artículo, repasamos qué es un equipo de medios sociales, las funciones clave de uno y cómo crear el suyo propio.
¿Qué es un equipo de medios de comunicación social?
Un grupo de marketing en redes sociales es un grupo de profesionales del marketing que publican en las páginas de las redes sociales de una empresa. Muchas empresas de marketing y publicidad emplean equipos de redes sociales para desarrollar, publicar y supervisar el contenido de las cuentas de sus clientes. Una estrategia de redes sociales suele ser desarrollada por un equipo de personas que se encargan de varios aspectos, como la creación de contenidos, la publicidad de pago y el análisis de datos.
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Funciones clave en un equipo de medios de comunicación social
Las personas que trabajan en un equipo de medios sociales suelen especializarse en diferentes áreas de la gestión de medios sociales para asegurarse de que llevan a cabo todas las fases de la estrategia de medios sociales de forma correcta y eficaz. Las funciones clave que se pueden encontrar en un equipo de medios sociales son las siguientes:
Redactor
También conocido como creador de contenidos, un redactor publicitario elabora el texto que aparece en las publicaciones de las redes sociales. Muchos redactores de redes sociales llevan a cabo una amplia investigación sobre el público de la empresa para asegurarse de que están elaborando contenidos valiosos del sector que interesan a la audiencia. La mayoría de los medios de comunicación suelen tener audiencias diferentes, por lo que los redactores de medios sociales suelen saber cómo adaptar sus mensajes a cada canal para asegurarse de que atraen y entretienen a los lectores.
Muchos redactores elaboran contenidos para las publicaciones individuales en las redes sociales y también pueden redactar contenidos para incluirlos en el sitio web de la empresa, como entradas de blog, libros blancos o libros electrónicos. Pueden escribir el contenido que aparece en el sitio web y compartirlo en una publicación en las redes sociales para que los visitantes hagan clic y lo vean fácilmente. La publicación en las redes sociales suele permitir a los seguidores hacer clic en el enlace que les lleva al sitio web de la empresa. Esto puede conducir a un aumento del tráfico del sitio web.
Gestor de las redes sociales
La mayoría de los gestores de redes sociales suelen supervisar la ejecución de las estrategias y campañas en las redes sociales. Suelen ser expertos en la marca para la que crean publicaciones y a menudo elaboran las estrategias, los planes y los objetivos de cada campaña. Algunas empresas más pequeñas suelen contratar a un único gestor de redes sociales para que trabaje solo en el equipo, donde puede escribir, supervisar y crear gráficos para las publicaciones por su cuenta. Cuando trabajan para empresas más grandes o agencias, suelen dirigir el equipo de medios sociales y proporcionar orientación y apoyo a la hora de crear contenidos atractivos.
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Gestor de la comunidad
El community manager se centra en crear relaciones entre la marca y sus clientes a través de sus canales de medios sociales. Suele supervisar cada canal para determinar qué seguidores comentan las publicaciones, dejan reseñas sobre la empresa o la etiquetan en sus propias publicaciones. Los community managers elaboran respuestas directas a los clientes. El compromiso con la audiencia de los medios sociales mejora la reputación de la marca, establece la confianza con los clientes y demuestra la dedicación a una experiencia positiva del cliente.
Analista de datos en redes sociales
Los analistas de medios de comunicación social realizan la mayor parte de la investigación sobre la audiencia de una empresa, registrando los datos de las publicaciones y los índices de participación. El gestor de los medios sociales suele establecer los objetivos de la empresa en los medios sociales y el analista de datos de los medios sociales utiliza indicadores clave de rendimiento y métricas de los medios sociales para seguir el progreso de estos objetivos.
Cuando el equipo de medios sociales pone en marcha una campaña, el analista de datos de medios sociales revisa los resultados de cada campaña y transmite esta información al responsable de medios sociales. El analista de medios sociales utiliza estos resultados para identificar las áreas de mejora que deben realizarse en los esfuerzos actuales de los medios sociales para garantizar que la próxima campaña tenga un mejor rendimiento.
Especialista en medios de comunicación remunerados
El especialista en medios de comunicación de pago gestiona el presupuesto de publicidad en medios sociales para determinar qué publicaciones impulsar y publicitar a su audiencia. Cuando el especialista en medios de comunicación social de pago potencia las publicaciones, suele pagar para que la publicación aparezca en más líneas de tiempo de los miembros de la audiencia, lo que básicamente aumenta el conocimiento de la marca y los clientes potenciales.
Los especialistas en medios de comunicación de pago suelen llevar a cabo una amplia investigación y experimentan con diversas estrategias para entender qué contenido promocionar y cuándo el contenido promocionado puede recibir más interacciones y compromiso.
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Diseñador gráfico
El diseñador gráfico suele crear imágenes y vídeos que coincidan con el texto de las publicaciones en las redes sociales. A menudo diseñan infografías, ilustraciones y logotipos que representan eficazmente a la empresa y sus mensajes. Muchos diseñadores gráficos tienen conocimientos avanzados de las herramientas de diseño de software más comunes y entienden conceptos comunes como la teoría del color para crear gráficos visualmente atractivos que capten la atención de la audiencia y la animen a leer todo el post en las redes sociales.
Cómo crear un equipo eficaz de medios sociales
Considere sus objetivos departamentales y organizativos para determinar los tipos de funciones que debe añadir a su equipo de medios sociales. Siga estos pasos para crear un equipo eficaz de medios sociales:
1. Evaluar su presupuesto
Revise cuidadosamente su presupuesto para determinar cuántos miembros del equipo puede contratar y qué herramientas comprar para ayudarle a crear campañas más eficaces y eficientes. Si dispone de un presupuesto importante para trabajar, puede añadir varios empleados a su equipo. Para presupuestos más reducidos, puede considerar la posibilidad de añadir miembros esenciales del equipo, como un gestor de redes sociales, un redactor publicitario y un analista de datos, para que realicen tareas adicionales.
2. Revise sus objetivos
Analice los objetivos tanto de su departamento como de la organización para asegurarse de que contrata a un equipo que se alinea bien con estos objetivos. Por ejemplo, si tu objetivo es aumentar la notoriedad de la marca, puedes determinar qué miembros de tu equipo de medios sociales debes añadir para que te ayuden a conseguirlo. Esto podría incluir un redactor o un gestor de pago que pueda crear publicaciones atractivas o potenciar las existentes para llegar a un público objetivo más amplio. Otros objetivos comunes que puedes tener para tu equipo de redes sociales podrían ser:
- Dirigir el tráfico al sitio web desde las redes sociales
- Recoger pistas adicionales de los medios sociales
- Conectar y comprometerse con los seguidores para establecer la confianza y una reputación de marca positiva
- Cómo construir una experiencia de servicio al cliente más eficaz
3. Determina los conjuntos de habilidades necesarios para sobresalir
Una vez que sepas qué objetivos debe cumplir tu equipo, puedes establecer las habilidades que necesita el equipo para alcanzarlos. Intenta evaluar las habilidades de los que ya forman parte de tu equipo para determinar qué tipo de puntos fuertes necesita aún tu equipo para tener éxito. Por ejemplo, si hay miembros del equipo que carecen del tiempo o de las habilidades necesarias para elaborar publicaciones en las redes sociales, puedes considerar la posibilidad de contratar a un redactor publicitario. Comprender las habilidades que necesita para completar su equipo puede ayudarle a elaborar una descripción detallada del puesto cuando busque nuevos candidatos.
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4. Estructure su equipo
Una vez que entienda qué funciones debe contratar, puede empezar a estructurar su equipo y delegar cada tarea en los respectivos empleados. Podrá asignar más fácilmente las tareas más adecuadas para cada empleado si conoce mejor sus capacidades, preferencias y experiencia. Considere la posibilidad de reunirse con los empleados actuales de la empresa para determinar quiénes expresan su interés en el papel y evaluar sus capacidades para determinar si podrían ser una fuerte adición al equipo de medios sociales. Si lo desea, también puede contratar a empleados autónomos para que trabajen en determinadas tareas de medios sociales en lugar de contratar a un empleado a tiempo completo.