Escuchar con empatía: Definición, ejemplos y consejos

Una escucha atenta y cercana es tan importante en el trabajo como en la vida personal. Expresar la compasión y validar los puntos de vista de los demás son aspectos importantes de la comunicación para mantener unas relaciones laborales sólidas.

En este artículo, definiremos la escucha empática, discutiremos por qué es importante y daremos consejos y ejemplos para escuchar con empatía en su carrera profesional;

¿Qué es la escucha empática?

Durante la conversación, la escucha empática requiere que prestes atención y respondas a las aportaciones de los demás. Al encontrar puntos en común entre su experiencia y la tuya, puedes ofrecer una respuesta más sincera. La escucha empática, también conocida como escucha activa o escucha reflexiva, consiste en establecer una conexión emocional con la otra persona y reflexionar sobre su opinión. La escucha empática requiere que des apoyo y ánimo en lugar de consejos o críticas.

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Cualidades de un oyente empático

Estas son algunas de las cualidades importantes que probablemente necesitará para escuchar con empatía:

Presencia: Más que estar físicamente en el mismo espacio con el interlocutor, la presencia implica estar muy centrado en la conversación. Para estar presente, es importante minimizar las distracciones externas y abstenerse de planificar las respuestas mientras la otra persona está hablando;
Compasión: El principal componente para ser un oyente empático es identificarse con la experiencia emocional de la otra persona. Aunque no haya vivido la misma situación que el interlocutor, puede intentar encontrar similitudes de todos modos. Por ejemplo, si un compañero de trabajo afirma que le cuesta adaptarse a una mayor carga de trabajo, usted puede identificarse pensando en una época en la que tenía más tareas en casa;
Sabiduría: Si alguien comparte algo emocionalmente importante con usted, es probable que sea porque confía en su juicio y experiencia. La sabiduría incluye tanto la comprensión de la aportación del interlocutor como el examen de las circunstancias que rodean al problema para comprender mejor todos los factores implicados. Por ejemplo, si uno de sus colegas tiene un conflicto con otra persona del departamento, puede reconocer el estrés de una de las personas y al mismo tiempo tener en cuenta que la otra parte tiene sus propios problemas y que probablemente no está tratando de ser ofensiva;
No juzgar: Una parte importante de la escucha empática es abstenerse de criticar a la otra parte, ya sea en voz alta o para sí mismo. Es posible que no estés de acuerdo con algo que haya dicho el interlocutor, pero considera que tiene sus propias razones para actuar como lo hace
Confianza: Si se encuentra en una situación en la que la otra persona le habla de asuntos emocionales, es crucial que mantenga la confidencialidad de lo que le dice. Sin embargo, si te piden que les apoyes mediando en un conflicto con otra parte, puedes comentar los detalles de la conversación si te ayuda a conseguir el objetivo del interlocutor
Paciencia: Incluso con colegas y amigos cercanos, puede ser un reto revelar experiencias emocionales. Es posible que al interlocutor le lleve algún tiempo encontrar las palabras para lo que quiere decir y sentirse lo suficientemente cómodo para expresarlas. Sea paciente y permítales el tiempo que necesitan para hablar libremente;
Capacidad de respuesta: Aunque la escucha empática significa escuchar a la otra parte sin interponer tu aportación, es probable que haya un momento en el que el interlocutor quiera oír lo que tú piensas. En estos casos, puede ser útil aclarar preguntando, por ejemplo, “¿Le gustaría escuchar lo que pienso sobre esto?” o “¿Qué tipo de feedback le gustaría recibir de mí?”

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Beneficios de la escucha empática

Estas son algunas de las principales razones para practicar la escucha empática en tu carrera

Construir relaciones laborales: Si ha demostrado que puede escuchar con empatía, los demás pueden estar más dispuestos a compartir su experiencia con usted. Esto puede ayudar a generar confianza y a que las interacciones en el lugar de trabajo sean más positivas.
Ayudarle a actuar con consideración: Una vez que tengas el hábito de tener en cuenta los sentimientos de los demás, es más probable que actúes con amabilidad y compasión en tu día a día. Por ejemplo, si un compañero de trabajo se sintió herido por el tono del correo electrónico de un colega, puede considerar la posibilidad de redactar sus propios correos electrónicos de forma más optimista y alentadora;
Aumentar la productividad: Cuando los compañeros de trabajo confían y se entienden entre sí, suelen trabajar mejor como equipo. Cuando los conflictos se reducen al mínimo, pueden dedicar más tiempo al trabajo, lo que se traduce en un mayor rendimiento;
Resolución de problemas: Los retos en el lugar de trabajo suelen requerir que los compañeros trabajen juntos para encontrar soluciones. Si tienes un historial de confianza y de intercambio abierto con tus compañeros de trabajo, puede que todos os sintáis más cómodos proponiendo nuevos enfoques a los problemas del lugar de trabajo. Por ejemplo, si tu compañero te acaba de decir que siente que otro compañero no ha respetado sus propuestas de nuevos enfoques de ventas, puedes encontrar la forma de validar su aportación en una reunión para que los demás sean más considerados. Como resultado, la nueva campaña podría ser más completa y exitosa;

Cómo escuchar con empatía

Ser un oyente presente y atento requiere práctica. He aquí algunos pasos que puede dar para desarrollar sus habilidades de escucha empática:

Crear un espacio cómodo para compartir
Reconocer los sentimientos del interlocutor
Preste atención al lenguaje corporal
Deje que ellos guíen la conversación
Espere para hablar
Anímate

1. Crear un espacio cómodo para compartir.

Dar al interlocutor un lugar seguro para la discusión puede hacer que sea más probable que confíe en usted. Por ejemplo, si está en una oficina, puede apagar los monitores de los ordenadores y, si no interrumpe la actividad, apagar los teléfonos.

Crear un espacio cómodo también puede implicar que uno mismo se sienta cómodo. Si el otro participante en la conversación ve que estás tranquilo, puede responder calmándose también. Considera la posibilidad de practicar la respiración profunda para estar más presente y atento;

2. Reconozca los sentimientos del interlocutor’.

Al escuchar con empatía, es importante hacer saber a la otra parte que estás considerando sus sentimientos. Aunque se trata de reducir al mínimo la intervención, las frases cortas pueden indicar al interlocutor que usted es consciente de sus emociones y cree que son importantes. Por ejemplo, puede decir“Te escucho” o Veo que esto le provoca fuertes emociones;

3. Preste atención al lenguaje corporal.

El orador puede indicar incomodidad con su postura y sus gestos. Por ejemplo, si da golpecitos con los pies o no se sienta recto, puede estar nervioso. Considere la posibilidad de responder a esto con más afirmaciones, manteniendo una postura segura y hablando despacio y con calma.

4. Deje que ellos guíen la conversación.

Recuerda que el objetivo de estas conversaciones es dejar que el interlocutor airee sus sentimientos a su ritmo. Si hay pausas en la conversación, conviene permanecer en silencio hasta que la otra parte empiece a hablar de nuevo. Si deciden terminar la conversación de forma abrupta, dejar que se vayan sin pedirles que continúen puede indicar que respetas sus sentimientos

5. Espere para hablar;

Mantener tus opiniones hasta que la otra parte te las pida demuestra que valoras su aportación y respetas sus deseos. Si, después de compartir, el interlocutor dice, “¿Qué piensas?” puedes ofrecer tu opinión. De lo contrario, lo mejor es limitarse a escuchar y dar pequeños reconocimientos;

6. Sea alentador;

Si alguien confía en ti, puede ser porque está luchando con algo que no sabe cómo gestionar. Cuando la otra parte le pida su opinión, puede animarla diciéndole “Creo que puedes responder a esta situación” o “Veo que eres amable y considerado y creo que eso te ayudará a gestionar este reto” Con un estímulo eficaz, tu interlocutor puede sentirse más seguro en la situación actual y en otras futuras

Frases para escuchar con empatía

Cuando se encuentre en una situación en la que alguien le hable en confianza, considere la posibilidad de utilizar estas frases para demostrarle que está escuchando con empatía:

“Entiendo lo que dices’”;
Seguro que debe ser un reto;
“Me identifico con lo que usted está pasando”
“Gracias por compartir esto conmigo”
¿Cómo te hizo sentir esa experiencia?
“Agradezco que me confíe esta información”
“He tenido una experiencia similar”
“Ya veo por qué te molesta”
“Apoyo la decisión que tome”
“Estoy encantado de ayudar en lo que me necesiten”
“¿Cuál es la mejor manera de apoyarte en este momento?”