La escucha pasiva frente a la activa: Usos, beneficios y consejos

La escucha activa y la pasiva suelen diferenciarse por las acciones que implica cada tipo de escucha. En muchas situaciones en las que la comprensión, la retención y el compromiso son importantes, los oyentes eficaces pueden emplear la escucha pasiva, pero es más probable que empleen la escucha activa.

En este artículo, analizamos las diferencias entre la escucha pasiva y la activa, hablamos de las ventajas de la escucha activa y de cómo utilizarla de forma más eficaz.

4 estilos de comunicación

¿Qué es la escucha pasiva frente a la activa?

La escucha activa es más eficaz que la pasiva porque los oyentes activos pueden comprender más fácilmente las palabras del orador y demostrar que están prestando atención. A continuación se describen los dos tipos de escucha:

Escucha activa

Los individuos que practican la escucha activa prestan mucha atención al orador y a la intención que hay detrás de sus palabras, a la vez que le demuestran constantemente que entienden perfectamente las ideas que se expresan. Los individuos que escuchan activamente suelen asentir con la cabeza, responder a las afirmaciones con palabras que demuestran que están escuchando y utilizar otras formas de lenguaje corporal para transmitir que están totalmente involucrados. Esta forma de escuchar no sólo ayuda a los individuos a retener más información de sus conversaciones, sino que también da al orador una impresión más positiva de la capacidad del oyente para prestar atención a sus palabras.

Escucha pasiva

Una diferencia clave entre la escucha activa y la pasiva es la respuesta del oyente. Cuando se utiliza la escucha pasiva, el oyente no responde al orador. En cambio, los profesionales que practican la escucha activa se limitan a procesar la información que reciben sin comentarla ni reaccionar. Aunque muchas personas prefieren utilizar la escucha activa en un entorno profesional, la escucha pasiva sigue siendo apropiada en algunas situaciones, como durante una conferencia o discurso académico.

Cuándo utilizar la voz pasiva

Los oyentes deben utilizar la escucha pasiva en situaciones en las que no necesiten prestar toda su atención al significado de las palabras del orador o expresar con sus acciones que están escuchando. Algunos escenarios en los que la escucha pasiva puede ser útil son:

Información no relacionada

Si un orador está comunicando información que no se relaciona con usted o no se dirige directamente a usted, es aceptable escuchar pasivamente la información que el orador está compartiendo. Por ejemplo, si un orador se dirige a un grupo de personas, pero dirige sus comentarios a una persona concreta, los demás miembros del grupo pueden practicar la escucha pasiva.

Conversaciones informales

A veces, las conversaciones casuales incluyen mucha información que no es importante escuchar activamente. Por ejemplo, una conversación casual con un amigo íntimo puede no requerir que las personas presten atención a cada palabra o que muestren al interlocutor que están totalmente comprometidas, ya que los temas que están tratando en la conversación pueden no ser de gran importancia.

Cuándo utilizar la escucha activa

Hay muchos escenarios en los que la escucha activa es más valiosa que la pasiva, ya que la gente suele percibir la escucha activa como más atractiva y respetuosa. Las personas suelen practicar la escucha activa en los siguientes escenarios:

Conversaciones individuales

Cuando dos personas mantienen una conversación, es habitual que ambas partes practiquen la escucha activa. Asentir con la cabeza y mantener el contacto visual ayuda a demostrar que se participa plenamente en las conversaciones. Además, decir frases cortas de confirmación también puede ayudar a mostrar que se está escuchando activamente durante una conversación individual.

Entrevistas de trabajo

Las entrevistas de trabajo ponen a prueba la capacidad de los individuos para mostrar sus habilidades, capacidades y experiencia únicas a través de la conversación. Los entrevistadores suelen buscar candidatos que presten atención activa a sus declaraciones en relación con la descripción del puesto, la empresa y otros datos importantes relacionados con el mismo. La escucha activa puede permitir a los entrevistados comprender muchos de los aspectos más sutiles del trabajo y mostrar a su entrevistador que están plenamente involucrados en su conversación.

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Debates

Los debates consisten en que los individuos intercambian ideas bien pensadas en un intento de mostrar los argumentos más lógicos. Debatir implica escuchar los argumentos de los oponentes y responder basándose en ellos. Al escuchar activamente los argumentos del contrario, los individuos pueden preparar mejor sus propias declaraciones respondiendo en base a la información incluida en las declaraciones anteriores.

Otras conversaciones importantes

Las personas deben practicar la escucha activa en cualquier conversación que se considere importante. Esto demuestra respeto a la persona con la que se está hablando y permite al profesional procesar información importante. A continuación, una lista de otras conversaciones importantes que pueden requerir una escucha activa:

  • Reuniones de recaudación de fondos
  • Reuniones de gestión de proyectos
  • Cursos de formación

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Beneficios de la escucha activa

Escuchar activamente tiene muchas ventajas. He aquí algunas de las más comunes:

  • Recogida de información: A las personas les resulta más fácil recabar información cuando escuchan activamente durante las conversaciones. Los oyentes que escuchan activamente suelen hacer preguntas aclaratorias para entender mejor al interlocutor.
  • Recordar la información: Si las personas escuchan activamente las conversaciones, es más probable que recuerden elementos específicos de información que el orador expresó durante la conversación.
  • Compromiso: Los oyentes activos suelen ser percibidos como totalmente comprometidos en sus conversaciones. Este compromiso tiene la ventaja de hacer que el interlocutor sienta que le está escuchando y que está comprendiendo la información que le comunica. Muchas personas pueden reaccionar de forma más positiva ante individuos que sienten que están totalmente comprometidos en la conversación con ellos.

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Consejos para ser un oyente activo

Las personas pueden lograr más fácilmente la escucha activa mediante varias acciones directas:

  • Utilice un lenguaje corporal activo: Los oyentes pueden utilizar el lenguaje corporal para comprender más información y transmitir que están prestando toda la atención al orador. Por ejemplo, orientar todo el cuerpo hacia una persona cuando se le habla permite lograr más fácilmente una escucha activa.

  • Haga sus preguntas: Hacer preguntas puede ayudar a los oyentes activos a mostrar su interés por las palabras del orador y a comprender mejor la información. Por ejemplo, si un orador afirma que «nuestras ventas aumentaron un 15%», un oyente activo puede responder con «¿qué trimestre?» para obtener más contexto y transmitir que está prestando toda su atención al orador.

  • Establecer contacto visual: Mantener el contacto visual puede ayudarle a conseguir una escucha activa al mostrar a los interlocutores que está prestando atención a la conversación y también puede ayudarle en su comprensión. No es necesario mantener el contacto visual durante toda la conversación, pero un poco de contacto visual siempre es útil para la escucha activa.

  • Enfoque: Al limitar las distracciones externas, las personas pueden lograr una escucha activa con mucha más facilidad. Limitar las distracciones, como otras conversaciones o los ruidos externos, puede aumentar la capacidad de los oyentes para seguir participando en las conversaciones.