10 estilos de feedback con ejemplos de cómo utilizarlos

El feedback es una parte importante de la cultura del trabajo. Como directivo, es importante saber cómo dar feedback con un estilo que ayude a fomentar el crecimiento y que suene profesional. Hay muchos estilos de retroalimentación que se ajustan a estos criterios, por lo que es bueno ser consciente de qué situaciones se ajustan a cada método. En este artículo, definimos qué es un estilo de feedback y enumeramos 10 con ejemplos de cada uno.

Cómo pedir feedback profesionalmente

¿Qué es un estilo de feedback?

El estilo de retroalimentación es una forma de caracterizar la forma en que usted transmite sus comentarios y observaciones a sus empleados. Lo ideal es dar a todo el mundo feedback en algún momento, independientemente de su capacidad o receptividad, por lo que existen diferentes estilos de feedback. Pueden variar en cuanto a tono, intención e inflexión para tener en cuenta una serie de posibles situaciones en el lugar de trabajo.

Cada estilo tiene su propia finalidad, por lo que no hay una única forma de proporcionar retroalimentación. Lo más importante es que seas consciente de tu estilo y de cómo alguien podría interiorizar tu comentario. De este modo, puedes hacer todo lo posible para asegurarte de que el contenido de tu comentario se corresponde con la forma en que se interpreta.

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Tipos de estilos de feedback

A continuación se presentan algunos de los diferentes estilos de retroalimentación, con ejemplos incluidos:

Informal

La retroalimentación informal se produce cada vez que usted comenta algo de forma espontánea. Puede decírselo a su empleado en persona o enviarle un breve correo electrónico cuando se le ocurra. Lo mejor es reservar la retroalimentación informal para los empleados con los que tiene una relación establecida para evitar confusiones. La retroalimentación informal es buena para dar consejos prácticos sobre problemas menores o errores fáciles de corregir.

Ejemplo: Steve, creo que ese es el tono de rojo equivocado. ¿Te importaría comprobarlo?

Formal

El feedback formal es una forma planificada y programada de hablar sobre un empleado. Un tipo común de retroalimentación formal sería un informe que cubre un período de tiempo designado, como una revisión anual del rendimiento. Debe asegurarse de que su retroalimentación formal se adhiere al formato que utiliza su empresa, luego puede dar cualquier nota adicional de otra manera. El feedback formal es ideal para las nuevas contrataciones y para discutir los objetivos a largo plazo.

Ejemplo: Revisión anual del rendimiento de Jason Mann

  • *Calificación del rendimiento: Cumple con las expectativas*.
  • *Área en la que el empleado destaca: Jason hace preguntas reflexivas y aporta sugerencias innovadoras en las reuniones*.
  • *Área en la que el empleado podría mejorar: Todavía tiene que trabajar para llevar esas ideas del concepto a la realidad.*

Periódicamente

La retroalimentación periódica es una mezcla de estilo formal e informal, en el sentido de que está programada pero se produce en un entorno y formato relajados. Algunos empleados rinden más cuando su supervisor revisa regularmente su carga de trabajo, ya que les da la oportunidad de pedir ayuda. La retroalimentación periódica puede ser un obstáculo para aquellos que trabajan mejor cuando se les deja solos. Dar retroalimentación periódica funciona bien cuando se tiene una cantidad limitada de tiempo durante la semana para supervisar a los empleados.

Ejemplo: "Durante nuestra reunión de la semana pasada, dijiste que estabas empezando con una nueva plantilla de hoja de cálculo, pero no parece haber ningún progreso. ¿Sigue siendo una prioridad en este momento?"

Constructivo

La retroalimentación constructiva se basa en la observación, es específica y procesable. Le da al destinatario una forma tangible de mejorar su trabajo o su rendimiento general enseñándole la forma correcta de hacer algo, sin corregir el error usted mismo. Si la persona ya está familiarizada con el concepto, evite dar una retroalimentación constructiva prolongada por errores que probablemente sean descuidos menores. El feedback constructivo es ideal para los empleados que buscan activamente mejorar su rendimiento.

Ejemplo: "La próxima vez, tal vez quieras leer tu informe en voz alta antes de enviarlo. Me he dado cuenta de que a veces escribes mal algunos nombres, así que podría ser útil para evitarlo en el futuro;

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Analítico

El feedback analítico es como el constructivo, pero más orientado a los resultados. Los empleados que quieren sugerencias de mejora basadas en datos pueden pedirle cifras específicas para complementar sus críticas verbales. Algunas personas pueden no sentirse ayudadas por este tipo de comentarios, así que limite el feedback analítico a los empleados que crea que son receptivos a él. El feedback analítico es especialmente adecuado para los empleados de ventas y marketing, que pueden referirse a las métricas de rendimiento.
Ejemplo: Zack, tu tasa de retorno de los correos electrónicos de llamadas en frío fue de un admirable 85%, pero la tasa de apertura del 50% significa que probablemente quieras trabajar en tus líneas de asunto»;

Motivación

El feedback motivacional se aplica de forma generalizada, pero también es inspirador para cada empleado. Este tipo de valoración ayuda a subir la moral de su equipo y de los individuos. Las afirmaciones totalmente positivas no son muy sustanciales, lo que significa que el feedback motivacional probablemente no funciona bien para los empleados que solicitan críticas constructivas. El feedback motivacional puede funcionar bien si usted es un líder al que le gusta utilizar afirmaciones positivas como parte de sus tareas de gestión.

Ejemplo: "¡Hoy ha sido otro gran día de trabajo, equipo! Estoy muy orgulloso de todos por seguir acercándonos a nuestros objetivos previstos"

Empático

Los que dan feedback con empatía se comunican emocionalmente con el receptor. Puede demostrar que es consciente y se preocupa por la situación vital de un empleado utilizando sus circunstancias para contextualizar su rendimiento. Los empleados que prefieren la privacidad con la información personal pueden no responder bien al feedback empático. Este estilo funciona mejor con los empleados que han superado retos importantes para alcanzar el éxito.

Ejemplo: Jamie, te agradezco mucho el trabajo que has realizado. Sé que esto no puede haber sido fácil, con el reciente accidente de tu madre en tu mente. Por cierto, me alegra saber que se va a recuperar. Me habría parecido muy bien que te tomaras la semana libre, pero aun así has hecho un trabajo excelente;

Retroalimentación positiva

El feedforward es un estilo que se centra en cómo puede ser el rendimiento y el comportamiento futuros. El feedforward positivo afirma la conducta que usted ha observado previamente y que desea que continúe en el futuro. Intente evitar el feedforward positivo con los empleados que prefieren soluciones tangibles para su situación actual. Las afirmaciones positivas son buenas para mejorar la autoestima y aportar claridad a las expectativas futuras.

Ejemplo: Sam, quiero que tomes notas en más reuniones. Creo que haces un trabajo extraordinario al taquigrafiar muchas ideas complejas, así que será muy útil en el futuro"

Relacionado: La importancia de los comentarios positivos y cómo transmitirlos a los demás

Retroalimentación negativa

El feedforward negativo también se centra en las acciones futuras y el decoro, pero utiliza un enfoque más correctivo. La retroalimentación negativa en general es más útil para cuando se busca remediar un patrón de comportamiento preocupante que se ha observado durante un período determinado. Haga todo lo posible por mejorar la situación con un feedback positivo o feedforward antes de pasar a lo negativo. El feedforward negativo es mejor para los empleados más antiguos, que probablemente estén más acostumbrados a él.

Ejemplo: Rick, tienes que ser más diligente a la hora de revisar tu trabajo en el futuro. Me preocupa que tus cálculos no estén alineados, así que la próxima vez asegúrate de que has introducido todo correctamente en la hoja de cálculo. Sé que puedes mejorar;

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Autoevaluación

La autoevaluación es una retroalimentación generada por los propios empleados, aunque sea iniciada por su empleador. Su papel en la autoevaluación es guiarles para que saquen sus propias conclusiones, animándoles a reflexionar sobre sus logros y su comportamiento. Suele ser mejor hacerlo en el marco de una evaluación formal del rendimiento, de modo que pueda ofrecer a las personas una forma estructurada de evaluarse a sí mismas. La autoevaluación funciona mejor cuando ya tiene una opinión totalmente formada de su empleado.

*Ejemplo: En su autoevaluación, mencionó que su área más fuerte es el marketing por correo electrónico. Definitivamente has hecho un magnífico trabajo en esas campañas, Sarah, pero también creo que has hecho un excelente trabajo en tus publicaciones en las redes sociales.

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