10 pasos para una estrategia eficaz de gestión del cambio

El propósito de la gestión del cambio es guiar a individuos, grupos y organizaciones enteras a través de la transformación organizativa. Los procesos empresariales, las rutinas y el comportamiento de los empleados, la tecnología y la cultura de la empresa pueden influir en el resultado de la próxima transición.

En este artículo, explicamos lo que se necesita para aplicar eficazmente una estrategia de gestión del cambio en la organización.

¿Qué es una estrategia de gestión del cambio?

Una estrategia de gestión del cambio es un esquema o plan para la aplicación de métodos específicos para abordar alteraciones clave en los procedimientos de la organización. Cuando se aplica una estrategia de gestión del cambio para iniciar un cambio, puede repercutir positivamente en el modo en que se aplican estas alteraciones. Por ejemplo, una empresa puede iniciar un plan de transición que aborde los requisitos de inventario, el calendario, el alcance del proyecto, la cadena de suministro o las áreas de negocio centradas en el cliente.

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¿Por qué es importante la estrategia de gestión del cambio?

La incorporación de estrategias de gestión del cambio exige que una organización evalúe y valore todos los aspectos del negocio, incluidas las operaciones, la financiación y las relaciones con los clientes. La incorporación de estrategias eficaces de gestión del cambio se centra en el personal influyente, la importancia de la cultura de la empresa, las estrategias de comunicación y el uso de otros enfoques creativos para motivar a los miembros del equipo a adaptarse al cambio.

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Cómo aplicar estrategias eficaces de gestión del cambio

Si está iniciando un cambio o una transición en su organización, tenga en cuenta los siguientes pasos para aplicar una estrategia de gestión del cambio con éxito:

  1. Empezar por arriba
  2. Incorporar la cultura empresarial existente
  3. Involucre a todos los roles
  4. Utiliza enfoques racionales y emotivos
  5. Céntrate en los comportamientos clave que son críticos para el inicio del cambio
  6. Comunicar con eficacia
  7. Involucra a los embajadores de la marca
  8. Crear soluciones formales
  9. Crear soluciones informales
  10. Evaluar y acomodar las iniciativas de cambio

1. Empezar por arriba

A la hora de incorporar la gestión del cambio, un aspecto importante es comenzar en los niveles superiores de la empresa. Aunque es importante incluir a los empleados de todos los niveles de trabajo en las primeras fases del proceso de gestión del cambio, iniciar el cambio con la C-suite, los vicepresidentes y otros ejecutivos en primer lugar puede garantizar que todo el personal de supervisión esté alineado.

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2. Incorporar la cultura empresarial existente

Al iniciar sus planes de gestión organizativa, asegúrese de tener en cuenta la cultura empresarial existente. A menudo, los ejecutivos de las empresas pueden centrarse en iniciar la gestión del cambio como un medio para retirar la cultura actual en favor de nuevas transiciones. También es posible que se centren únicamente en detalles funcionales como la presentación de informes, la obtención de fondos, las responsabilidades de toma de decisiones y los procesos empresariales formales dentro de la empresa.

Aunque estas áreas de evaluación/refinamiento pueden ser necesarias en su estrategia de gestión del cambio, en última instancia, los miembros del equipo serán los responsables de adoptar y aplicar los cambios.

Evaluar la cultura actual de su empresa’puede permitir una gestión más exitosa durante la transición. Por ejemplo, los miembros del equipo que están en contacto directo con los clientes pueden tener sugerencias útiles y relevantes durante el proceso de cambio. Conocen la cultura y realizan las acciones diarias necesarias para el funcionamiento de la empresa.

Al reconocer y discutir los efectos de los cambios que se están realizando con todos los que están relacionados con la empresa y tienen inversiones en ella, puede aumentar la probabilidad de que sus equipos sigan trabajando para alcanzar los objetivos de la organización.

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3. Involucrar a todos los roles

A la hora de planificar el inicio de la gestión del cambio, puede ser fundamental involucrar a todos los roles en el proceso de cambio. Tenga en cuenta a aquellos que son cruciales para el rendimiento de su organización, como los representantes del servicio de atención al cliente, los gestores de proyectos y los técnicos de la línea de producción. Estos empleados pueden influir enormemente en el éxito de sus iniciativas de gestión del cambio, ya que pueden aportar información sobre los retos que afectan a sus puestos de trabajo. Además, estos miembros del equipo pueden ser indispensables durante tu iniciativa de cambio, ya que ayudan a fomentar una transición sin problemas.

Además, cuando se involucran todos los roles dentro de la jerarquía de su organización, es más probable que los miembros del equipo estén plenamente comprometidos con la participación y la aportación a la estrategia de gestión del cambio.

4. Utilizar enfoques racionales y emotivos

Al iniciar la gestión del cambio, considere todos los aspectos de sus procesos empresariales. A veces las empresas se centran en objetivos empresariales estrictos, como ampliar el alcance del mercado o aumentar los porcentajes de margen de beneficios. Aunque se trata de áreas críticas que hay que examinar, la evaluación de los aspectos emotivos de la implementación del cambio puede ser igual de eficaz. Considere la posibilidad de distribuir una encuesta entre el personal para recabar información sobre cómo los planes de cambio afectarán a todos los implicados — ejecutivos, personal, clientes y consumidores.

Piense en las formas de motivar a su equipo para que colabore en una transición importante que apele a la emoción y a su influencia en la empresa. Cuando todos se sientan conectados y comprometidos con la participación en los cambios que usted está realizando, pueden estar más entusiasmados con su estrategia de cambio.

5. Centrarse en los comportamientos clave críticos para el inicio del cambio

Al igual que es importante centrarse en los procesos y objetivos clave de la empresa para que la gestión del cambio tenga éxito, también lo es ocuparse de las acciones y comportamientos que son fundamentales para una transición sin problemas. Por ejemplo, puede establecer un objetivo de productividad, como el de suministrar únicamente productos que hayan superado los estándares de calidad. Sin embargo, si sus equipos de producción continúan con comportamientos que dan lugar a productos de baja calidad, su plan de gestión del cambio también podría centrarse en las acciones clave que sus equipos pueden llevar a cabo para garantizar que todos los productos enviados cumplen o superan los estándares de calidad.

A la hora de aplicar esta estrategia de gestión del cambio, considere la posibilidad de centrarse en las acciones clave que su personal — a todos los niveles — deberá llevar a cabo para cumplir los nuevos objetivos fijados.

6. Comunicar con eficacia

Otra estrategia importante para el éxito de la gestión del cambio es la comunicación eficaz. Por ejemplo, puede discutir la iniciativa de gestión del cambio de la empresa con el equipo de ventas y marketing para averiguar qué estrategias de marketing y embudos de ventas son eficaces, qué métodos pueden ser ineficaces y cómo afectarán las transiciones generales a los modelos actuales. Del mismo modo, puedes establecer revisiones semanales del equipo para debatir los avances en la aplicación de los planes de la organización.

La comunicación eficaz no sólo puede garantizar que sus planes de gestión del cambio se lleven a cabo, sino que la comunicación constante con las personas que están al frente de la organización puede ser la forma más directa de evaluar el cumplimiento de los objetivos finales de su empresa.

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7. Involucrar a los embajadores de la marca

Normalmente, las organizaciones utilizan embajadores de la marca para influir y crear conciencia de sus planes de gestión del cambio. Asignar a los miembros leales del equipo, a los clientes o a los voluntarios como embajadores de la marca puede beneficiar a su organización al implicar a aquellos que pueden tener una gran influencia dentro de su mercado objetivo.

Los miembros del equipo que llevan mucho tiempo en su empresa también pueden ofrecer una valiosa visión sobre cómo aplicar las estrategias clave para la transición, como las estrategias de marketing, finanzas, empleo, incorporación o gestión de proyectos.

8. Crear soluciones formales

Después de conseguir que las principales personas influyentes, los miembros del equipo y el personal participen en sus planes de gestión del cambio, querrá formular los objetivos que ayudarán a la empresa en la transición. Puede ser más difícil motivar a los miembros del equipo para que cambien sus hábitos en torno a la forma en que realizaban su trabajo antes del cambio si no se rediseñan los recursos de desarrollo o los planes de mejora para apoyar las nuevas metodologías.

Por ejemplo, puede establecer nuevos objetivos para cambiar la forma en que su empresa de marketing llega a los nuevos clientes, pero si no apoya a los miembros del equipo en el aprendizaje y la aplicación de nuevas estrategias de atención al cliente, es posible que no cumpla sus objetivos.

9. Crear soluciones informales

Al igual que la creación de nuevos sistemas de apoyo y recursos para el desarrollo del personal, la creación de soluciones informales para adaptarse al cambio es igualmente importante. Considere la posibilidad de rediseñar los planes de incentivos o bonificaciones para fomentar el compromiso del equipo, o proporcione recompensas por la aplicación de los nuevos comportamientos.

Por ejemplo, si su organización tiene como objetivo la transición a una empresa más centrada en el cliente, puede evaluar las habilidades de servicio al cliente de su personal y, a continuación, nombrar al personal superior como mentores o formadores para las nuevas contrataciones y el personal subalterno. Esto puede llevar a ofrecer un sistema basado en premios o un incentivo de bonificación para persuadir a los miembros clave a participar en los planes de desarrollo rediseñados.

10. Evaluar y dar cabida a sus iniciativas de cambio

El último paso de una estrategia eficaz de gestión del cambio es evaluar el plan a medida que la organización se acerca a su objetivo final de transición. Esto puede ser continuo para averiguar lo que funciona y lo que no, y ajustarlo.

Por ejemplo, si ha implementado una estrategia de gestión del cambio para transformar su empresa’ misión, considere la posibilidad de evaluar si las estrategias que usted y los miembros del equipo están incorporando cumplen los objetivos y reflejan este cambio. Si la misión de su empresa está pasando de estar orientada a los productos a estar orientada a los clientes, podría evaluar cómo funcionan los sistemas de encuesta recién diseñados o los sistemas de revisión de productos a través de sus estrategias de marketing.

Poner en práctica una estrategia de gestión del cambio con éxito puede ser difícil, pero seguir estos pasos le ayudará a comunicarse eficazmente con su equipo, a evaluar los aspectos clave de sus procesos empresariales y a poner en práctica formas de adaptarse a más cambios.