Un cliente existente que compra más de su producto puede aportar importantes beneficios a su empresa a un coste inferior al de la adquisición de nuevos clientes. Aunque la captación de nuevos clientes es vital para el crecimiento de una empresa, retener a los clientes existentes que realizan compras adicionales puede aportar aún más valor. Es posible que su cliente ya conozca su empresa y esté dispuesto a volver a comprar si se le anima un poco.
En este artículo, proporcionamos una lista de 16 estrategias que puede utilizar para ayudar a animar a los clientes a repetir sus compras.
Estrategias eficaces de retención de clientes
Cuando trabaje para retener a los clientes, considere la posibilidad de utilizar una serie de enfoques. Si utiliza varios métodos de retención, podrá determinar cuáles son los más populares entre su público. Puede descubrir que pierde clientes en un punto determinado del proceso de compra, y entonces puede concentrarse en el área que más lo necesita. Estos métodos pueden ayudarle a retener a los clientes en diferentes puntos del proceso de venta:
- Incorporación al puesto de trabajo
- Autoservicio
- Cómo fijar las expectativas
- Recogida de opiniones
- Boletines de noticias
- Referencias
- Seguimiento de la comunicación con los clientes
- Ofrecer incentivos
- Responsabilidad empresarial
- Conveniencia
- Personalización
- Ofertas especializadas
- Seguimiento
- Suscripciones
- Uso de testimonios
- Dar las gracias
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Incorporación de clientes
Una forma de evitar la pérdida de clientes es crear una forma fácil de usar para que los clientes conozcan su producto. Para asegurarse de que sus clientes entienden su producto o servicio en cuanto empiezan a utilizarlo, considere la posibilidad de crear un sistema de incorporación que familiarice a los clientes con los conocimientos técnicos necesarios para utilizar lo que usted vende y sus usos.
Estos sistemas suelen incluir vídeos instructivos, PDFs o libros electrónicos descargables, o un servicio de atención al cliente en directo. Cuando los clientes entienden las aplicaciones prácticas de lo que utilizan, es más probable que alcancen los objetivos que les llevaron a comprar su producto.
Autoservicio
Otra estrategia para retener a los clientes consiste en hacer que se sientan capacitados para elegir. Para ello, puede proporcionar métodos para que los clientes obtengan e intercambien información sobre su producto entre ellos. Por ejemplo, puede tener un foro comunitario en su sitio web en el que los usuarios puedan publicar preguntas que otros usuarios respondan.
Establecimiento de expectativas
Sea claro con sus clientes sobre lo que pueden esperar al hacer negocios con usted. Asegúrese de que ofrece un servicio competitivo, pero evite hacer promesas poco realistas. Los clientes cuyas experiencias se ajustan a sus expectativas tienen más probabilidades de seguir utilizando su producto.
Recogida de opiniones
Cuando los clientes sienten que sus ideas y comentarios son apreciados, pueden sentirse más positivos hacia un producto o marca. Pedir y agradecer activamente los comentarios puede fortalecer su relación con un cliente. Esta estrategia también puede ayudar a los clientes a compartir sus expectativas y permitirle evaluar las áreas de mejora.
Boletines de noticias
Los boletines informativos que proporcionan actualizaciones periódicas y contenidos interesantes a los clientes pueden animarles a interactuar con su marca y a comprar productos con regularidad. Una vez que un cliente proporciona su dirección, normalmente ha indicado un interés en su producto y puede beneficiarse de recibir un boletín informativo. Los boletines también pueden despertar el interés por nuevos productos o actualizaciones, lo que anima a los clientes a realizar otra compra.
Referencias
Ofrecer recompensas cuando un cliente remite a otros a su producto les da un incentivo para seguir usándolo. Las recomendaciones animan a los clientes existentes a promocionar su marca a cambio de productos gratuitos o con descuento. Este método tiene la ventaja de crear nuevos clientes y de aumentar el valor de los clientes existentes.
Seguimiento de la comunicación con el cliente
Haga un seguimiento de toda la comunicación con el cliente para asegurarse de que todos los clientes reciben un servicio de calidad a lo largo del proceso de compra. Esto incluye el seguimiento de los clientes anteriores y el análisis de los patrones de compra. Comprender las tendencias de compra de sus clientes puede proporcionarle una valiosa información sobre cómo mantenerlos comprometidos con su producto.
Ofrecer incentivos
Los incentivos mantienen a los clientes interesados en su producto y pueden adoptar muchas formas, como los regalos y los concursos. Ofrecer una oportunidad de obtener una recompensa a cambio de la compra de un producto puede influir en los clientes actuales para que realicen un pedido adicional. Este tipo de incentivos también puede generar publicidad y propaganda gratuita para una empresa.
Responsabilidad empresarial
Los clientes suelen elegir empresas y productos que se alinean con sus valores, por lo que mostrar responsabilidad corporativa puede animar a los clientes a seguir dándole su negocio. Esta práctica puede incluir la donación a organizaciones benéficas, el voluntariado o la defensa de determinadas causas. Considere cuál de sus valores aprecian más sus clientes y participe en una iniciativa que demuestre una contribución positiva a la sociedad.
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Conveniencia
Una interfaz sencilla y accesible cuando se trata de una marca o un producto puede ser a menudo un factor decisivo para que los clientes decidan hacer negocios con una empresa. Tome medidas para que la compra de su producto sea lo más cómoda posible, como ofrecer asistencia en directo o tener la opción de que el cliente cree una cuenta.
Personalización
Al interactuar con los clientes actuales, personalice tantas interacciones como sea posible para crear una conexión personal memorable. La personalización puede ayudar a los clientes a sentirse más conectados con su producto o servicio. Esto puede ir desde la personalización de los nombres en los correos electrónicos hasta el envío de notas escritas a mano con detalles sobre su compra.
Ofertas especializadas
Estudie la información que ha recopilado sobre sus clientes y diríjase a clientes concretos con ofertas especializadas. Muchas empresas se fijan en los clientes que no han realizado su compra habitual y les envían un descuento o un producto gratuito para animarles a volver a comprometerse con ellos. Esto puede fomentar la retención de clientes sin ofrecer demasiados descuentos al público en general.
Seguimiento
Después de una compra, busque la opinión de sus clientes y recuerde hacer un seguimiento de su experiencia. Si un cliente habitual deja de comprar su producto, póngase en contacto con él y recabe información sobre los motivos por los que ha dejado de comprar. Esto puede darle la oportunidad de recuperar a un cliente y proporcionarle información valiosa para evitar el desgaste en el futuro.
Suscripciones
Considere la posibilidad de crear un servicio de suscripción para generar ingresos regulares para su empresa. Los productos de suscripción pueden proporcionar comodidad y sencillez a los clientes, así como compras fiables para un negocio. Ya sea semanal, mensual o anualmente, una suscripción regular anima al cliente a comprometerse con su producto.
Utilizar los testimonios
Anuncie regularmente los aspectos más exitosos de sus productos y servicios incluyendo testimonios en sus materiales de divulgación y marketing. Al compartir historias reales de experiencias positivas de clientes, puedes recordarles por qué eligieron tu negocio para su compra inicial. Los testimonios permiten a los clientes recordar cómo su producto ha mejorado su vida y visualizar el progreso futuro.
Dar las gracias
Dé las gracias regularmente a los clientes que apoyan su negocio. Mostrar humildad como vendedor u organización puede animar a otros a seguir trabajando con usted y reforzar positivamente su decisión de compra. El agradecimiento a sus clientes puede producirse a través de simples mensajes en las redes sociales o de regalos personalizados.