Estructura organizativa de TI: Ejemplos y consejos

El uso de estructuras organizativas en un departamento de TI puede ayudar a los miembros del equipo a resolver problemas, contratar a contratistas especializados y crear una cadena de mando clara. Dependiendo de las necesidades de su departamento de TI, puede utilizar varias estructuras organizativas o ceñirse a una única estructura. Si te dedicas a la informática, conocer los distintos tipos de estructuras organizativas de TI puede resultarte útil. En este artículo, se discute lo que es una estructura organizativa de TI, se explica por qué son importantes, se enumeran los diferentes tipos de estructura organizativa y se dan algunos consejos para utilizar las estructuras organizativas de TI en el lugar de trabajo.

¿Qué es una estructura organizativa de TI?

Una estructura organizativa de tecnologías de la información (TI) implica el proceso de cómo una empresa asigna y coordina las tareas dentro de su departamento de TI. La estructura organizativa ayuda a mantener la eficiencia de las operaciones, definiendo funciones y deberes específicos y optimizando el uso de las políticas, los sistemas y los procedimientos de TI.

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¿Por qué es importante la estructura organizativa en TI?

He aquí varias razones por las que la estructura organizativa es importante en TI:

  • Sirve de guía: Dado que los especialistas en TI, como los técnicos y los directores de TI, manejan tecnologías complejas que implican conocimientos especializados, contar con una estructura organizativa les ofrece estructura y orientación en caso de que necesiten autorización para un proyecto o concepto de TI.

  • Ayuda a los nuevos empleados: Los profesionales de TI que son nuevos en un departamento pueden consultar la estructura organizativa para entender mejor a quiénes dependen en su línea de servicio.

  • Resumir la dirección: Las estructuras organizativas definen la cadena de mando del departamento, para que los profesionales de TI sepan a quién dirigirse en caso de preguntas o dudas.

  • Oportunidades de desarrollo: Los miembros de una línea de servicios de TI pueden realizar tareas especializadas con las que no están familiarizados para aumentar sus habilidades. Por ejemplo, un técnico de TI que se especializa en la instalación puede realizar tareas de reparación para desarrollar sus habilidades de resolución de problemas.

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Tipos de estructuras organizativas de TI

Los departamentos de TI pueden utilizar una única estructura organizativa o combinar varias estructuras organizativas, en función de las necesidades del equipo. A continuación se presentan varios tipos de estructuras organizativas de TI que puede encontrar en su departamento:

Estructura organizativa funcional

Este es el tipo más común de estructura organizativa dentro de TI, y se basa en la función de trabajo de cada profesional de TI dentro de su departamento. La parte superior de la estructura incluye a los profesionales con un mayor grado de habilidades y experiencia en TI, y luego desciende a los profesionales con menos experiencia en TI. Comienza con el profesional de TI principal, que suele ser un director de TI que supervisa a los técnicos de TI. A continuación, los empleados de TI asociados pueden depender de esos técnicos.

Estructura de línea de servicio independiente

La estructura de líneas de servicio independientes permite que cada equipo, normalmente llamado líneas de servicio, dentro de un departamento de TI gestione su propio software, hardware y personal. Una línea de servicio suele estar formada por un gestor de TI que supervisa a varios técnicos de TI, cada uno de los cuales realiza tareas específicas a diario. Sus tareas pueden incluir el asesoramiento a los clientes, el desarrollo de nuevo software, la reparación de sistemas tecnológicos y la mejora de las funciones del software. Si utiliza líneas de servicio independientes, puede tener mayor independencia dentro de su departamento y más control sobre sus responsabilidades y decisiones.

Estructura apilada

Las estructuras apalancadas se producen cuando los profesionales de una línea de servicio de TI reciben asistencia de recursos externos, como la administración, los especialistas en software o hardware, la gestión de clientes y el soporte de aplicaciones. El responsable de TI de una línea de servicio negocia acuerdos de nivel de servicio (SLA) con los profesionales contratados que incluyen información sobre sus expectativas y necesidades para un proyecto. Esta estructura es útil para los departamentos de TI más pequeños que no disponen de los recursos necesarios dentro de su propio departamento para satisfacer sus necesidades.

Estructura híbrida

La estructura híbrida implica hacer que los recursos externos formen parte de una línea de servicio de TI. Para ello, los responsables de TI pueden contratar a contratistas o profesionales especializados para que realicen responsabilidades específicas de TI como miembros de la línea de servicio. Una empresa puede contratar a un contratista para que forme parte de varias líneas de servicio a la vez, pasando a cada línea de servicio, según sea necesario. Normalmente, la dirección de un departamento de TI contrata a contratistas de confianza que están dentro de su red.

Ejemplos de estructuras organizativas de TI

Estos son ejemplos de estructuras organizativas de TI en el lugar de trabajo:

Ejemplo uno

Joe y Priya son técnicos informáticos que trabajan en una línea de servicio. Ambos técnicos reparan ordenadores, solucionan problemas e instalan nuevo software en los sistemas informáticos de sus clientes. Su jefa de informática, Michelle, supervisa sus tareas y se asegura de que realicen trabajos de reparación de tecnología de alta calidad para los asociados de su oficina.

Un cliente que tiene un problema con su ordenador se pone en contacto con Michelle para solicitar asistencia informática. Michelle envía a Priya a solucionar los problemas y a realizar pruebas de diagnóstico. Cuando Priya no puede identificar el problema, se pone en contacto con Joe para que le ayude. Joe realiza más pruebas y descubre que necesitan un especialista en aplicaciones para resolver el problema. Michelle se pone en contacto con un especialista en aplicaciones que es un contratista independiente dentro de su red para que les ayude. El especialista resolvió el problema y se puso en contacto con Joe y Priya para explicarles cuál era el problema subyacente en el hardware.

Este ejemplo es una combinación de la estructura de línea de servicio independiente y la estructura híbrida, que permite a los equipos tener acceso a contratistas especializados para resolver problemas complejos.

Ejemplo 2

Nicholas es un director de informática que supervisa un equipo de tres especialistas en informática, que incluye dos técnicos y un especialista en aplicaciones. Cada miembro del equipo tiene una función específica: un técnico se centra en la instalación de hardware, el otro técnico realiza reparaciones de hardware y el especialista en aplicaciones se centra en la descarga de software en el hardware recién instalado. Cuando un cliente tiene un problema de hardware que los tres especialistas no pueden resolver, Nicholas se pone en contacto con una contratista llamada Martha, especialista en hardware, para que le ayude.

Antes de que Martha comience el proyecto, ella y Nicholas crean un SLA, en el que se establece que ella puede recibir una compensación una vez que resuelva el problema de hardware. Una vez completado el SLA, Martha resuelve el problema de hardware y recibe la compensación según lo acordado en el SLA.

Este es un ejemplo de estructura de línea de servicio independiente y de estructura híbrida, que anima a las líneas de servicio y a los contratistas a trabajar juntos para crear un acuerdo del que se beneficien ambas partes.

Consejos para las estructuras organizativas de TI

Estos son algunos consejos que puede tener en cuenta a la hora de utilizar las estructuras organizativas de TI en su departamento:

Asignar funciones específicas

La asignación de funciones específicas en las líneas de servicio puede aumentar la eficiencia de los proyectos. Al crear una línea de servicio, los gestores pueden asignar a los técnicos para que trabajen en diferentes tareas, lo que puede ayudar a la productividad general de un equipo. Por ejemplo, si tres técnicos de TI trabajan en una línea de servicio, uno de ellos puede ser responsable de toda la instalación de software dentro de su edificio de oficinas, mientras que otro técnico es responsable de todas las reparaciones de servicio para los empleados de la oficina y el otro técnico se encarga de todas las comunicaciones con los clientes y especialistas para su equipo.

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Crear equipos más pequeños

Determinar un número razonable de personas que un director supervisa en su equipo le ayuda a centrarse más en cada miembro del equipo. Dado que el uso de estructuras organizativas permite el desarrollo de habilidades, tener menos miembros en cada equipo permite a los responsables de TI reconocer las áreas de mejora dentro de su equipo y reforzar las habilidades específicas según la experiencia de cada individuo. Por ejemplo, si un especialista en TI no tiene experiencia en pruebas de diagnóstico, un director de TI puede asignarle varias tareas que impliquen pruebas para desarrollar sus habilidades y ganar experiencia.

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Facilitar los procedimientos de escalada

En sus estructuras organizativas, cree procedimientos de escalada que determinen qué profesional de TI se encarga de los problemas en función de su conjunto de habilidades y experiencia. Por ejemplo, si un técnico de TI no puede encontrar una solución a un problema de hardware, tener un procedimiento en el lugar que llama a un especialista en hardware para repararlo puede resolver el problema más rápidamente. Esto puede ayudar a resolver problemas y reforzar la eficiencia de la estructura organizativa.

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