Con los estudios de casos, se puede informar a la gente sobre problemas anteriores y lo que se necesitó para resolverlos. También pueden demostrar a los posibles clientes las habilidades de una empresa. Sin embargo, los estudios de casos deben ajustarse a un formato específico para ser eficaces.
En este artículo, analizamos qué es un estudio de casos y exploramos 15 ejemplos para inspirar futuros estudios de casos.
¿Qué es un estudio de caso?
Un estudio de caso es un escenario del mundo real que se analiza en detalle. Se utilizan como herramientas de enseñanza y aprendizaje. El estudio de un caso examina un problema y permite a los individuos encontrar una solución. En el mundo de los negocios, los estudios de casos se utilizan para educar a la gente sobre escenarios pasados en organizaciones de todos los tamaños. Por ejemplo, un estudio de caso puede explicar cómo un análisis DAFO mejoró el entorno de las oficinas.
Relacionado: Guía de análisis DAFO (con ejemplos)
Elementos de un caso práctico
Se necesita algo más que un buen historial para ofrecer casos prácticos a los nuevos contratados. Las empresas deben saber cómo escribirlos y formatearlos correctamente. Los estudios de casos eficaces dividen los escenarios en partes para poder analizar todos los aspectos. El siguiente formato incluye la estructura necesaria de cinco partes:
- Título: La sección uno identifica el escenario en no más de una línea o frase.
- Visión general: La segunda sección ofrece un resumen, explicando el escenario en detalle.
- El problema: La sección tres define el problema presentado en el escenario.
- Solución: En el apartado cuatro se indica la línea de actuación elegida.
- Resultados: La quinta sección explica el efecto de la acción' en el problema.
Relacionado: 5 pasos para una buena redacción comercial (con consejos)
Ejemplo de estudio de casos
Al conocer los pasos adecuados para escribir un caso práctico eficaz, las personas pueden aplicarlos a un escenario. Por ejemplo:
Después de experimentar un gran número de quejas de los clientes, los ejecutivos de una gran cadena de comida rápida se dieron cuenta de que tal vez debían examinar más de cerca. Tras encontrar una solución adecuada, decidieron crear un caso práctico a partir de ella.
Ejemplo:
Slow Food: el impacto de la calidad del servicio
Tanto si se trata de un restaurante de alta gama como de una pequeña cadena de alimentación, las quejas de los clientes son habituales. Para saber más, los ejecutivos enviaron una encuesta a todos los establecimientos, en la que se hacían preguntas básicas sobre la experiencia de los empleados en la empresa y su vida. Una vez recogidos todos los datos necesarios, los ejecutivos descubrieron que la mayoría de sus empleados eran jóvenes con una experiencia laboral mínima.
El problema era que el trabajo en la comida rápida es un reto y los empleados merecían un salario superior al mínimo.
La solución a la que llegaron los directivos pasa por implantar un nuevo programa de formación. Al completar el programa, los empleados ganaron un aumento de sueldo.
El resultado fue que las instalaciones de todo el país informaron de una mejora en los niveles de servicio y un mayor rendimiento de los empleados. Sus necesidades básicas se vieron satisfechas, ofreciendo un entorno de trabajo mejor y más gratificante.
Lo anterior es un ejemplo básico de cómo puede ser un caso de estudio. Sin embargo, algunos son más complejos y comparan los resultados de dos o más soluciones.
Relacionado: Habilidades analíticas: Definiciones y ejemplos
Ideas para casos prácticos
Los estudios de casos se utilizan en casi todos los sectores y en todas las situaciones. Son herramientas versátiles y valiosas para analizar la toma de decisiones en el pasado. La siguiente lista ofrece ejemplos de lo maleable que puede ser un estudio de casos:
- Compartir en la Gran Manzana : El uso de etiquetas de ubicación en las redes sociales para el marketing
- «Conectado a los beneficios»: Igualar los beneficios entre todos los interesados
- Mejorar la asistencia sanitaria a través del diseño
- El efecto de la fama digital en la empresa
- «Becarios una vez más»: El efecto de dar poder a los estudiantes
- Los famosos y su efecto en las acciones
- «Montar el Hedge»: Cómo los fondos de cobertura perjudican a una empresa
- Los beneficios de la consolidación de la propiedad web
- «Compromiso de grandes y altos»: El uso de la positividad corporal en el marketing
- «Funnel Me This»: Cómo utilizar las pruebas a/b para encontrar consumidores dentro de un embudo de ventas
- «Llamadas en la nube»: Cómo el software en la nube aumenta el alcance de los prospectos
- Alimentos caros, datos y por qué no son buenos amigos
- «Páginas bonitas y lugares bonitos»: Cómo las iniciativas de diseño web ayudan a vender casas
- Cómo una agencia de marketing digital mejoró el alcance de un consultorio dermatológico
- El efecto del lenguaje de ventas en las páginas de aterrizaje de los concesionarios de automóviles
Compartir en la Gran Manzana»: El uso de etiquetas de localización en las redes sociales para el marketing
Una agencia de viajes de Manhattan quiere descubrir qué lugares de la ciudad ganan más fotos. Los turistas comparten estos lugares en las redes sociales, impulsando su conocimiento y el tráfico general. Son los lugares más visitados de la ciudad, y la agencia puede utilizarlo en su marketing. Este estudio de caso analiza por qué ciertos lugares durante un periodo fueron más populares que otros y qué puede haber hecho la agencia para influir en ello.
«Wired on Profit»: Un análisis de los entornos de las tiendas
Después de que una cadena de cafeterías de la competencia abriera tiendas en todo el país, Dan's Coffee notó un importante descenso en las ventas. Aunque su café es conocido por ser de mayor calidad, los consumidores siguen acudiendo a la tienda de la competencia. Dan's Coffee se da cuenta de que el competidor alimenta el sentido de conocimiento de los clientes. Tienen muchos sabores diferentes y animan a los clientes a apoyar sus favoritos en línea. Dan's Coffee probó dos métodos para crear una comunidad con sus consumidores. Este estudio de caso compara las dos soluciones y su rendimiento en comparación con la competencia.
Mejorar la asistencia sanitaria a través del diseño
Al poner en marcha un nuevo centro de investigación, una universidad consolidada propuso un reto a sus diseñadores contratados. Para ello, les animaron a colaborar estrechamente con los médicos y los pacientes. Los diseñadores identificaron los deseos y las necesidades de ambas partes, introduciendo mejoras cuando era necesario. Este estudio de caso documenta los efectos de sus esfuerzos innovadores mientras aprendían unos de otros.
El efecto de la fama digital en los negocios
En un popular sitio de streaming, una recién graduada de la escuela de cocina construyó un imperio de fieles entusiastas de la comida. Sus vídeos batieron récords en la categoría de comida del sitio web, convirtiéndola en una de las creadoras de contenido más ricas del sitio. Para retribuir a sus fans, creó una marca de utensilios de cocina con dos productos. En un año, la marca se amplió a una colección de treinta productos, cada uno de los cuales se agotó el día de su lanzamiento. Este estudio de caso examina la trayectoria de la culinaria como creadora de contenidos y cómo sus acciones influyeron en el rápido crecimiento de su negocio.
9.1. «Becarios una vez más»: El efecto de dar poder a los alumnos
Después de años de suspensos, a una pequeña universidad se le ocurrió una forma de salvarse del cierre. Asignaron a los estudiantes de cada clase la oportunidad de enseñar durante una semana. Como parte de su tarea, tenían que diseñar sus propias conferencias y relacionarse con sus compañeros de clase. Bajo la dirección de los instructores, la universidad vio un aumento significativo en los promedios de calificaciones de los estudiantes. Este estudio de caso analiza cómo el aprendizaje de un compañero influye en el rendimiento general de una clase.
Los famosos y su efecto en las acciones
Como heredera multimillonaria de un imperio de coches eléctricos, una joven se encontró en el ojo de los medios de comunicación con bastante frecuencia. Se hizo famosa por su comportamiento en los clubes nocturnos, lo que aumentó su número de seguidores en las redes sociales. El negocio de su padre consiguió esquivar la mayor parte de la mala prensa hasta que ella afirmó que su padre le había enseñado a hacer lo que quisiera porque era rica. La cita se hizo viral y las acciones se desplomaron. Este estudio de caso analiza el impacto de las jóvenes celebridades en las acciones de las empresas y cómo su padre salvó el negocio.
«Montar el Hedge»: Cómo los fondos de cobertura perjudican a una empresa
Un director general lucrativo creó un fondo de cobertura para obtener ingresos complementarios. Se sentía confiado en sus próximas decisiones empresariales a pesar de su gran riesgo. El director general pensaba que, pasara lo que pasara, su empresa podría utilizar el capital del fondo de cobertura. Sin embargo, sus riesgos innecesarios desanimaron a los demás inversores, que se retiraron del fondo. Este estudio de caso analiza la falsa seguridad que los fondos de cobertura pueden infundir en los ejecutivos y cómo superarla.
Los beneficios de la consolidación de la propiedad web
Para salvar dos de sus blogs más populares, una empresa de medios de comunicación online los consolidó. Los conceptos eran similares, por lo que el objetivo de la consolidación era aumentar el tráfico y mejorar los resultados de búsqueda. El proceso dio como resultado un aumento del 40% del tráfico, salvando la marca recién combinada. Este estudio de caso analiza por qué funcionó la consolidación, midiendo los análisis de rendimiento de ambos sitios.
«Compromiso grande y alto»: El uso de la positividad corporal en el marketing
Para aumentar el conocimiento de la marca, una tienda de ropa online para hombres de talla grande decidió lanzar una campaña de positividad corporal. Comenzó con un simple vídeo subido a un popular sitio de transmisión de vídeos. En los primeros días, el vídeo obtuvo más de 20.000.000 de visualizaciones, lo que aumentó significativamente el tráfico y los beneficios del sitio web. Este estudio de caso examina el impacto que pueden tener los mensajes positivos en una estrategia de marketing.
Funnel Me This»: Utilizar las pruebas a/b para encontrar consumidores dentro de un embudo de ventas
Un negocio online especializado en software antivirus quería determinar mejor cómo dirigirse a los consumidores en partes específicas del embudo de ventas. Querían utilizar páginas individuales para determinar qué consumidores estaban en qué lugar. Mediante una prueba a/b, compararon el sitio original con un sitio de prueba con páginas individuales que representaban un paso en el embudo de ventas. Este estudio de caso examina cómo las pruebas a/b y la analítica determinaron dónde se encontraban los consumidores en el embudo de ventas de la empresa.
Llamadas en la nube»: Cómo el software en la nube aumenta el alcance de los prospectos
Un prometedor proveedor de Internet necesitaba una forma de que los representantes de ventas se pusieran en contacto con más clientes potenciales. Encontraron un proveedor de la nube de terceros para migrar su información al nuevo sistema en la nube. El resultado fue un flujo de trabajo y unos procesos de venta racionalizados con registro automático y grabación de datos. Los representantes de ventas aumentaron su alcance en un 25%. Este caso práctico desglosa las ventajas de la tecnología en la nube y por qué funcionó para este proveedor de Internet.
Comida cara, datos y por qué no son buenos amigos
A medida que una cadena de restaurantes de alta gama aumentaba sus locales fuera de su estado natal, necesitaba ayuda para agilizar y automatizar los procesos. El mayor problema era la entrada de datos, ya que la empresa había crecido demasiado para que el equipo actual pudiera acomodarse. Recurrieron a un proveedor de soluciones empresariales externo que les ofreció la entrada de datos automatizada, procesos de incorporación automatizados para los recursos humanos y una útil gestión de hojas de cálculo. Este estudio de caso examina los efectos de estas automatizaciones en una empresa en crecimiento.
«Páginas bonitas y lugares bonitos»: Cómo las iniciativas de diseño web ayudan a vender casas
Para aumentar las ventas, una agencia inmobiliaria de nueva creación tenía que pensar de forma diferente. Dado que se centran en las viviendas en primera línea de playa, tomaron la decisión de exponer hermosos perfiles para cada lugar. Con la ayuda de un diseñador web, crearon un nuevo estándar de diseño para los perfiles, exhibiendo más imágenes de la casa, las plantas que la rodean y la playa. Al final del trimestre, las ventas aumentaron un 30%. Este estudio de caso analiza el efecto del diseño web en las ventas y cómo funcionó para esta agencia.
Cómo una agencia de marketing digital mejoró el alcance de un consultorio dermatológico
Algunas plataformas de redes sociales tienen normas sobre lo que los anunciantes pueden mostrar en los anuncios. Algunas incluyen primeros planos de la piel y los rostros, lo que dificulta la publicidad de una pequeña consulta de dermatología. Una agencia ayudó con cámaras en mano, pidiendo a los médicos que posaran con el equipo y a los pacientes que posaran al aire libre junto a las flores. La campaña aumentó el alcance en un 47%. Este estudio de caso examina los resultados de las nuevas imágenes y cómo los profesionales del marketing pueden ayudar a los clientes y seguir respetando las normas.
El efecto del lenguaje de ventas en las páginas de aterrizaje de los concesionarios de automóviles
Mientras proporcionaba soluciones de marketing para un concesionario de coches, una agencia de marketing digital descubrió que su página de aterrizaje no estaba rindiendo todo lo bien que podría. Decidieron optar por el lenguaje de ventas y las cualidades extravagantes que se ven en otros anuncios, como el uso de todas las mayúsculas y múltiples signos de exclamación. La página de aterrizaje revisada obtuvo más visitas, con lo que veinte clientes mencionaron el anuncio a su asesor de ventas. Este estudio de caso examina cómo responden audiencias específicas a cierto lenguaje y peculiaridades.