Toda organización tiene un conjunto de normas que regulan tanto a sus empleados como a ella misma. La ética empresarial impulsa esos códigos de conducta. La ética empresarial de una organización puede determinar cómo la ven el mundo, sus socios y sus consumidores, lo que puede ser crucial para su éxito. Las empresas suelen adoptar voluntariamente principios de ética empresarial, pero a veces esos principios son obligatorios por ley.
En este artículo, examina la ética empresarial, qué es, por qué es importante y sus distintos tipos.
¿Qué es la ética empresarial?
La ética empresarial es el conjunto de principios morales que rigen el comportamiento de una empresa. Estos principios rigen todos los aspectos de la vida de una empresa, incluidas sus interacciones con el gobierno y otras empresas, el trato a sus empleados y sus interacciones con los clientes. Cuando surgen dilemas o tensiones éticas, una empresa se apoya en estos principios fundacionales para ayudar a resolverlos.
¿Por qué es importante la ética empresarial?
En primer lugar, asegura que la empresa opera de acuerdo con todas las leyes aplicables. Operar de forma legal, ya sea a nivel local o nacional, mantiene el respeto de la empresa entre sus compañeros y potenciales clientes o consumidores, y le permite seguir funcionando.
La ética empresarial de una empresa también le ayuda a atraer empleados de calidad. Las empresas que cuidan de sus empleados a todos los niveles y los tratan de acuerdo con las normas éticas más estrictas resultan atractivas para los solicitantes de empleo. Además, si uno trabaja para una empresa que respeta a sus empleados, es más probable que tenga un buen rendimiento y permanezca en la empresa durante mucho tiempo.
Por último, una empresa que trata a sus clientes de forma ética genera confianza con ellos, así como una relación continua. Estos clientes volverán a serlo y es probable que recomienden esa empresa a personas de su esfera de influencia. Además, una empresa conocida por sus elevados principios éticos puede ganarse el respeto y elevar la calidad de su marca.
Relacionado: 12 Ejemplos de ética empresarial y por qué son importantes
Tipos de ética empresarial
Hay varios tipos de ética empresarial. Tanto la naturaleza de los negocios de la empresa como el lugar en el que ésta se encuentre pueden afectar a la ética en la que se hace hincapié. A continuación se enumeran algunas de las éticas empresariales más comunes.
1. Responsabilidad personal
De cada persona que trabaja en una empresa, ya sea a nivel ejecutivo o de entrada, se espera que muestre responsabilidad personal. Esto podría significar completar las tareas que su gerente le ha asignado, o simplemente cumplir con los deberes de su descripción de trabajo. Si cometes un error, reconoces tu culpa y haces lo necesario para solucionarlo.
2. Responsabilidad corporativa
Las empresas tienen responsabilidades con sus empleados, sus clientes y, en algunos casos, con su consejo de administración. Algunas de ellas pueden ser obligaciones contractuales o legales, otras pueden ser promesas, por ejemplo, de llevar a cabo los negocios de forma justa y de tratar a las personas con dignidad y respeto. Sean cuales sean esas obligaciones, la empresa tiene la responsabilidad de cumplirlas.
3. Fidelización
Se espera que tanto las empresas como sus empleados muestren lealtad. Los empleados deben ser leales a sus compañeros de trabajo, a los directivos y a la empresa. Esto puede implicar hablar positivamente de la empresa en público y abordar sólo los asuntos personales o corporativos en privado. La lealtad de los clientes es importante para una empresa no sólo para mantener buenas relaciones comerciales, sino también para atraer negocios a través de una buena reputación.
4. Respetar
El respeto es una ética empresarial importante, tanto en la forma en que la empresa trata a sus clientes, consumidores y empleados, como en la forma en que sus empleados se tratan entre sí. Cuando muestras respeto a alguien, esa persona se siente como un miembro valioso del equipo o un cliente importante. Te importan sus opiniones, mantienes tus promesas y trabajas con rapidez para resolver cualquier problema que pueda tener.
5. Confianza
Una empresa cultiva la confianza con sus clientes, consumidores y empleados a través de la honestidad, la transparencia y la fiabilidad. Los empleados deben sentir que pueden confiar en que la empresa cumplirá las condiciones de su empleo. Los clientes deben poder confiar a la empresa su dinero, datos, obligaciones contractuales e información confidencial. Ser digno de confianza anima a la gente a hacer negocios con usted y le ayuda a mantener una reputación positiva.
6. Equidad
Cuando una empresa ejerce la equidad, aplica las mismas normas para todos los empleados, independientemente de su rango. Las mismas expectativas en cuanto a honestidad, integridad y responsabilidad que se imponen al empleado principiante se aplican también al director general. La empresa tratará a sus clientes con el mismo respeto, ofreciendo los mismos bienes y servicios a todos en las mismas condiciones.
7. Responsabilidad comunitaria y medioambiental
Las empresas no sólo deben actuar de forma ética con sus clientes, consumidores y empleados, sino también con la comunidad y el medio ambiente. Muchas empresas buscan formas de devolver algo a sus comunidades mediante el trabajo voluntario o las inversiones financieras. También adoptarán medidas para reducir los residuos y promover un entorno seguro y saludable.
Relacionado: Guía completa de liderazgo ético (con ejemplos)
Ejemplos de ética empresarial
Hay muchas formas de que las empresas expresen su ética. Por lo general, una empresa tendrá un documento de código de conducta que informa a los empleados de sus responsabilidades éticas. Las empresas también pueden publicar una declaración de valores que anuncia las normas éticas a las que se atienen. Estos son algunos ejemplos de las formas en que una empresa puede practicar su ética.
1. Protección de datos
Las empresas suelen recopilar información sobre sus clientes. Puede tratarse sólo de una dirección de correo electrónico, pero también podría ser su dirección física, o información sanitaria o financiera, dependiendo de la naturaleza del negocio. Las empresas que recopilan datos de los clientes suelen comprometerse a proteger esa información y a no compartirla sin el permiso del cliente. Lo mismo ocurre con la información de los empleados. La ética empresarial suele proteger los expedientes personales de los empleados y permitir el acceso sólo a quienes tienen una necesidad válida de conocerlos.
2. Priorización de clientes
Una de las formas en que una empresa muestra respeto por sus clientes es dando prioridad a las necesidades del cliente, incluso a costa de la empresa. Por ejemplo, si un cliente adquiere bienes o servicios que resultan insatisfactorios, la empresa hará lo necesario para recompensar al cliente. Si se trata de un producto defectuoso, la empresa ofrecerá una sustitución o un reembolso. Si el cliente ha recibido un mal servicio, la empresa suele disculparse y ofrecer un descuento o alguna otra forma de compensación.
3. Diversidad en el trabajo
Una empresa puede expresar su equidad dando mucha importancia a tener un lugar de trabajo diverso. Conseguir un lugar de trabajo diverso significa utilizar prácticas de contratación que den igualdad de oportunidades a personas de diferentes grupos étnicos, de género y sociales. Esto puede añadir tiempo y esfuerzo al proceso de contratación, pero merece la pena. Emplear a una gama diversa de personas proporciona a la empresa el beneficio de diferentes perspectivas. También demuestra que la empresa se toma en serio la igualdad y el tratamiento de todas las personas con respeto.
4. Protección de los denunciantes
A medida que una empresa crece, resulta más difícil verificar que los empleados cumplen las normas éticas establecidas por la empresa. A veces, la empresa se apoya en un denunciante para llamar la atención sobre las prácticas poco éticas dentro de la empresa. Para animar a los empleados a denunciar las prácticas poco éticas, las empresas suelen establecer protecciones contra las consecuencias negativas. Con estas protecciones, los empleados no tienen que temer perder su trabajo o enfrentarse a medidas disciplinarias por señalar un comportamiento poco ético.
5. Transparencia corporativa
Una empresa que practica la transparencia será clara en sus comunicaciones tanto con los empleados como con los clientes. El lenguaje utilizado será inequívoco para que no haya dudas sobre las políticas o prioridades que guían las decisiones empresariales. Las comunicaciones corporativas transparentes también serán honestas y veraces. Todos los que trabajan o se relacionan con la empresa deben poder confiar en lo que ésta dice.
6. Alcance de la comunidad
Las empresas suelen sentir la obligación ética de devolver algo a las comunidades en las que hacen negocios. Esto puede adoptar la forma de programas de voluntariado a los que se anima a los empleados a donar su tiempo, quizás incluso a costa de la empresa. Estos programas pueden incluir la prestación de servicios en un comedor social, la ayuda en la reparación de viviendas, la limpieza después de un desastre natural o la enseñanza de habilidades en el centro comunitario local. Estos programas no sólo ayudan a los necesitados, sino que también generan respeto y confianza en la comunidad.
7. Conciencia medioambiental
Muchas empresas se toman en serio la preocupación por el medio ambiente, ya sea reduciendo los residuos o limpiando la tierra, el agua y el aire. Hay varias maneras de que las empresas actúen en este sentido, como reducir los viajes en avión y utilizar la tecnología de teleconferencia en la medida de lo posible. Las empresas también pueden promover el reciclaje en sus oficinas proporcionando recipientes para recoger los residuos reciclables y disponiendo que se vacíen regularmente.
8. Remuneración de los empleados
Las empresas que se adhieren a los principios de equidad y respeto pagarán a sus empleados un salario justo por el trabajo que realizan en función de su experiencia, educación y la naturaleza del trabajo. También revisarán periódicamente la remuneración de los empleados y la ajustarán para asegurarse de que sigue siendo una representación justa del puesto y la experiencia del empleado. Las empresas suelen recompensar el rendimiento sobresaliente con bonificaciones para los empleados. Son un buen incentivo para que los empleados trabajen duro y permanezcan en la empresa. También son una forma de que la empresa exprese su gratitud por los esfuerzos de los empleados.