Vigilar el rendimiento de una empresa es un paso importante para tomar decisiones empresariales inteligentes. El benchmarking competitivo consiste en que las empresas evalúen sus métricas internas utilizando datos de otras empresas para ver en qué situación se encuentran. Los profesionales del desarrollo empresarial que deseen beneficiarse de su análisis de datos deben tener una idea de cómo funciona el benchmarking competitivo.
En este artículo, explicamos qué es el benchmarking competitivo, cómo funciona y consejos para desarrollar una estrategia de benchmarking competitivo.
¿Qué es la evaluación comparativa de la competencia?
El benchmarking competitivo evalúa el rendimiento de una empresa comparando sus parámetros con los de sus rivales. Los profesionales de la empresa recopilan datos internos y reúnen información sobre sus principales rivales, para luego analizar las diferencias. La evaluación comparativa de la competencia puede ayudar a determinar qué estrategias y procesos empresariales tienen más éxito para alcanzar los objetivos de la empresa.
Relacionado: Herramientas empresariales: Una guía para la evaluación comparativa
Beneficios de la evaluación comparativa de la competencia
Utilizar el mapa de la competencia tiene varios beneficios estratégicos para una empresa:
- Contextualizar los logros: Comparar y contrastar los puntos de referencia con diferentes empresas proporciona un contexto crítico para el rendimiento de una empresa. Puede utilizar la evaluación comparativa para conocer las normas del sector y determinar si la empresa cumple las expectativas de su campo.
- Proporcionar motivación: Conocer el grado de éxito de otras empresas puede motivarle a usted y a su equipo a mejorar. La evaluación comparativa de la competencia genera objetivos específicos y alcanzables por los que puede esforzarse.
- Identificar oportunidades: Los datos de referencia de la competencia son útiles para reconocer nuevas oportunidades de negocio y áreas de mejora. Si un competidor se desempeña excepcionalmente bien en un área en la que la empresa principal tiene cifras bajas, usted puede comenzar a investigar formas de imitar su éxito.
Relacionado: 7 razones por las que es importante la evaluación comparativa en las empresas
Tipos de evaluación comparativa de la competencia
Hay varias opciones de temas en los que centrarse al preparar un análisis comparativo de la competencia. Dependiendo de los objetivos de su empresa, puede centrarse en un solo tipo de evaluación comparativa o seleccionar varias categorías de evaluación comparativa para obtener un conocimiento exhaustivo de su campo. A continuación, le presentamos cinco marcos de referencia que debe tener en cuenta:
Evaluación comparativa financiera
El benchmarking financiero compara métricas relacionadas con los ingresos y el rendimiento fiscal. Utilice la evaluación comparativa financiera para saber cómo se compara el éxito financiero de una empresa con el de otras empresas de su sector. Las métricas para la evaluación comparativa financiera incluyen:
- Beneficio total
- Ingresos totales
- Margen de beneficios
- Ratio de deuda con respecto a los fondos propios
- Rendimiento de los activos
- Flujo de caja
- Capital de trabajo
Evaluación comparativa estratégica
El benchmarking estratégico examina cómo se compara la estrategia global de una empresa con la de otras del sector. Utiliza métricas relacionadas con el rendimiento del mercado y las iniciativas estratégicas. Las métricas de la evaluación comparativa estratégica incluyen tanto estadísticas como prácticas estándar, como por ejemplo
- Uso de la tecnología
- Iniciativas internas
- Modelo de negocio
- Cuota de mercado
- Concentración del mercado
- Previsiones de crecimiento
- Tráfico en la web
- Rango de SEO
Evaluación comparativa de productos
Para saber cómo se comparan los productos y servicios de una empresa con otras opciones del mercado, utilice la evaluación comparativa de productos de la competencia. El benchmarking de producto utiliza métricas relacionadas con el coste y la calidad de los productos de una empresa:
- Tasa de retorno
- Tasa de defectos
- Calidad del material
- Coste del producto
- Beneficio por unidad
- Características del producto
Proceso de evaluación comparativa
Evaluar las operaciones de la empresa en comparación con otras compañías con la evaluación comparativa de procesos, también conocida como evaluación comparativa operativa. Describen los métodos operativos de la organización, los procedimientos que utilizan y el rendimiento de sus empleados. Algunos ejemplos de métricas para la evaluación comparativa de procesos son:
- Tiempo medio de llamada
- Promedio de horas trabajadas
- Tiempo de respuesta
- Billetes por agente
- Tasa de rotación de empleados
- Coste por contratación
- Coste de adquisición de clientes
- Eficiencia energética
Evaluación comparativa de la reputación
La medición de la reputación de una empresa es otra herramienta útil para determinar su rendimiento entre otras empresas. La evaluación comparativa de la reputación se centra en los datos relacionados con la percepción pública de una empresa. A continuación se presentan varias métricas para la evaluación comparativa de la reputación de una empresa:
- Índice de satisfacción del cliente
- Puntuación del promotor neto
- Compromiso con los medios sociales
- Conocimiento de la marca
- La parte de la voz
- Tasa de aprobación
- Tasa de recomendación
Relacionado: [ Diferentes tipos de ejemplos de evaluación comparativa(https://www.indeed.com/career-advice/career-development/benchmarking-examples)
Cómo seleccionar las métricas de referencia de la competencia
Siga estas instrucciones para elegir las mejores métricas de referencia de la competencia para cumplir sus objetivos empresariales:
1. Investigar a los competidores
Comience por investigar la competencia general en su campo. Puede seleccionar competidores específicos después de elegir sus métricas, pero desarrollar el conocimiento del sector es un primer paso importante para seleccionar las métricas adecuadas. Identifique los aspectos de los competidores que desea emular y, a continuación, realice una lluvia de ideas sobre las métricas que podrían conectarse con esas características de éxito.
2. Identificar un área de mejora
Decida qué aspecto del negocio quiere hacer crecer comparando los detalles con otras empresas. Centrarse en un tema para le permite seleccionar métricas específicas y en profundidad y desarrollar conocimientos sobre la competencia en esa área. Considere lo que podría aprender de cada tipo de evaluación comparativa de la competencia y determine qué métricas aportan más valor a su estrategia.
3. Revisar los indicadores clave de rendimiento
Utilice los indicadores clave de rendimiento (KPI) existentes que ya está siguiendo como punto de partida para la evaluación comparativa de la competencia. Muchas empresas practican el benchmarking interno, que consiste en comparar los datos actuales de la empresa con la información de períodos anteriores. Al revisar los KPI que una empresa utiliza para hacer un seguimiento del rendimiento interno, puede determinar cuáles son los que aportan más valor y utilizarlos para la evaluación comparativa de la competencia.
Relacionado: Una guía completa de indicadores clave de rendimiento (KPI)
4. Considere la accesibilidad de los datos
A la hora de elegir métricas específicas para la evaluación comparativa de la competencia, determine la facilidad de acceso a los datos de otras empresas. Parte de la información empresarial está disponible al público, mientras que otros tipos de datos son privados y difíciles de obtener. Revise los recursos de su empresa y decida cuánto dinero quiere invertir en la recopilación de datos. Si tiene recursos limitados, seleccione métricas que pueda encontrar de forma barata o gratuita. Con un presupuesto de análisis amplio, puede pagar a investigadores para que estimen métricas más complejas.
5. Elegir grupos de métricas
Elija varios puntos de referencia relacionados con el mismo tema para desarrollar una comprensión completa de cómo se compara el negocio con otras empresas. Las métricas suelen influirse mutuamente, y la evaluación de sus relaciones puede revelar tendencias útiles entre la competencia.
Consejos para la selección de competidores de referencia
Una vez que sepa qué puntos de referencia quiere medir, decida qué competidores incluir en su estrategia de evaluación comparativa. La comparación de sus puntos de referencia con diferentes empresas puede producir conocimientos únicos. Utilice estos consejos para seleccionar a los competidores para la evaluación comparativa que proporcionen el mayor valor:
-
Observar a los rivales clave. Empiece por hacer una lista de sus principales rivales y competidores directos. El seguimiento de la información sobre su competencia principal es una buena forma de identificar su posición en el mercado y explorar estrategias para mejorar sus cifras.
-
Siga a los líderes del sector. También puede compararse con las mejores empresas de todo un sector, incluso si la empresa con la que trabaja es pequeña. La comparación con las empresas de mayor éxito le proporciona aspiraciones a las que aspirar a medida que la empresa crece.
-
Vigila las posibles amenazas. Las empresas en crecimiento se comparan con las pequeñas empresas emergentes para entender las posibles amenazas a su éxito. Considere lo que podría aprender de la evaluación comparativa de la competencia con empresas más pequeñas de su campo.
-
Compara por tamaño. Otro método para seleccionar competidores de referencia es explorar empresas de tamaño similar en otros sectores. Aunque se dirijan a grupos de clientes diferentes, estas empresas pueden mostrar procedimientos operativos e iniciativas estratégicas de éxito.
-
Edita tu lista. Revise sus opciones en todas las categorías de competidores y compare los beneficios de la evaluación comparativa con cada una de ellas. Afine su estrategia eligiendo empresas que aporten perspectivas únicas al análisis de la evaluación comparativa.