Los sistemas de valoración y evaluación del rendimiento han estado en declive durante algunos años, pero ahora son más populares que nunca. Las valoraciones del rendimiento de 360 grados se utilizan como herramientas de desarrollo más que de evaluación. Las organizaciones de éxito utilizan sistemas de evaluación y valoración del rendimiento, y un método para avanzar en esa dirección es utilizar la técnica de evaluación del rendimiento de 360 grados.
En este artículo, analizamos qué es la evaluación de 360 grados, los pros de la retroalimentación de 360 grados y los contras de la retroalimentación de 360 grados.
¿Qué es una evaluación de 360 grados?
Un sistema de retroalimentación de múltiples evaluadores, también conocido como revisión del rendimiento de 360 grados, es un método en el que los empleados reciben evaluaciones de múltiples partes en lugar de una sola. Una vez recogidos todos los datos, se utilizan para evaluar los puntos fuertes y débiles de los empleados, así como sus capacidades, y proporcionar una evaluación exhaustiva del rendimiento. Si la evaluación del rendimiento de 360 grados se utiliza correctamente, puede aumentar la funcionalidad del equipo, fomentar la autocomprensión y promover la comunicación abierta. Sin embargo, puede tener un efecto negativo en el rendimiento del equipo, fomentar el autoconocimiento y promover la comunicación abierta si no se aplica correctamente.
Relacionado: Evaluación del Desempeño de los Empleados: Definición, beneficios y cómo prepararla
Ventajas de una evaluación de 360 grados
Hay muchos pros en el uso del método de retroalimentación de 360 grados, como la motivación del compromiso de los empleados, un proceso de retroalimentación transparente y la mejora de la eficiencia general de la retroalimentación. A continuación se exponen algunas de las ventajas de utilizar la técnica de evaluación del rendimiento de 360 grados:
Proporcionar una evaluación completa
Dado que la retroalimentación de 360 grados proviene de tantas fuentes diferentes, la información recogida es más amplia y, por lo tanto, tiene el potencial de ser más precisa. Puede ser posible notar patrones y temas recurrentes en la retroalimentación. A medida que aumenta el número de encuestados, se tiene una mejor idea del comportamiento, el trabajo y las relaciones de un empleado. Los clientes, los consumidores, los colegas y otras fuentes de opinión proporcionan información que no sería posible conocer de otro modo. Es más probable que los empleados tengan en cuenta los comentarios cuando provienen de varias fuentes en lugar de una sola persona.
Aumentar el trabajo en equipo
En teoría, cuando un equipo es capaz de identificar todos sus puntos fuertes y débiles como individuos y como equipo, tiene el conocimiento y la motivación necesarios para realizar cambios y mejoras. Cuando los empleados saben qué comportamientos deben desarrollar y mejorar, pueden ser mejores trabajadores como individuos y convertirse en mejores colaboradores con su equipo, lo que da lugar a un entorno de trabajo más productivo y positivo.
Relacionado: Relacionado: 6 consejos para un trabajo en equipo eficaz
Percepción del aprendizaje
Puede ser una experiencia positiva ver cómo te perciben los demás en el lugar de trabajo. Los que participan en el feedback de 360 grados tienen la oportunidad de compartir de forma anónima lo que sienten sobre sus colegas. No es muy frecuente que los compañeros de trabajo tengan la oportunidad de saber lo que otros piensan de ellos. Es importante que los participantes sean capaces de manejar la retroalimentación sin sentirse molestos, centrándose en una mentalidad de crecimiento y en la oportunidad de crecer personal y profesionalmente.
Obtención de más feedback
Por lo general, a los empleados les gusta recibir feedback y el método de evaluación de 360 grados resuelve cualquier problema de falta de feedback frecuente. Esta evaluación de múltiples calificadores ofrece a los empleados la posibilidad de recibir más opiniones y más frecuentes de una amplia variedad de fuentes. A menudo, los empleados también perciben la retroalimentación como más precisa y más justa ya que proviene de múltiples fuentes.
Permite el anonimato
Normalmente, el feedback de 360 grados se proporciona y recibe de forma anónima. El feedback anónimo tiene algunas ventajas, como ayudar a los empleados a sentirse más cómodos con el feedback que quieren compartir, especialmente cuando se trata de feedback negativo o constructivo.
Promover la autoconciencia
Los empleados pueden desarrollar un sentido de autoconciencia sobre sus puntos fuertes y débiles cuando se utiliza la retroalimentación de 360 grados. Esta conciencia puede motivar a los empleados a trabajar para mejorar, desarrollar nuevas habilidades y mejorar las existentes. Esta autoconciencia también puede salvar la diferencia entre cómo se ven los empleados a sí mismos y las opiniones que los demás tienen de ellos.
Relacionado: Qué es la autoconciencia: Consejos para ser más consciente en el trabajo
Identificar las lagunas de formación
Las lagunas en las competencias pueden afectar a los empleados individuales y a la organización en su conjunto. Las lagunas personales y organizativas en la formación son identificables con la evaluación del rendimiento de 360 grados. La retroalimentación proporciona una comprensión general de la competencia de habilidades individuales, departamentales y organizativas y encuentra áreas particulares donde hay problemas con la formación para que la dirección pueda implementar programas de formación.
Aumentar la productividad y las relaciones
La retroalimentación de 360 grados puede elevar la moral y ayudar a los empleados y directivos a trabajar mejor juntos. Cuando se utiliza correctamente, el feedback puede generar confianza, aumentar la comunicación, mejorar el rendimiento general y animar a los equipos a alcanzar objetivos mutuos. También puede ayudar a los empleados a alinear sus objetivos con los de la organización y ver una imagen más clara de las habilidades que necesitan para tener éxito.
Dar una visión del trabajo
Uno de los mayores beneficios del método de evaluación de 360 grados es la comprensión del papel de un empleado en la empresa. Ayuda a los empleados a ver más allá de sus tareas y resultados diarios y a identificar cómo su papel contribuye a la organización. Los gerentes pueden entender mejor cómo un empleado encaja en el equipo y obtener una visión de otras opiniones matizadas además de las tareas de trabajo terminadas.
Ser transparente
El aumento de la transparencia es otro beneficio de la retroalimentación de 360 grados, que puede llevar a desarrollar la confianza entre los compañeros de trabajo. Un aumento de la transparencia y la confianza puede mejorar la toma de decisiones, aumentar el rendimiento y construir una base sólida de conocimientos, todo lo cual tiene el potencial de aumentar los ingresos. Cuando se utiliza intencionadamente, el feedback de 360 grados puede permitir a las organizaciones generar ideas, mejorar las operaciones, realizar cambios positivos y aprovechar el potencial no realizado.
Relacionado: Cómo ser transparente en el trabajo
Contras de una evaluación de 360 grados
El uso del método de retroalimentación de 360 grados tiene muchos contras, como la creación de conflictos, la disminución de la moral y la limitación de las trayectorias profesionales ascendentes. Estos son algunos de los contras de utilizar la técnica de evaluación del rendimiento de 360 grados:
Requiere mucho tiempo
Puede llevar mucho tiempo completar una evaluación de rendimiento de 360 grados. Se necesita tiempo para que las fuentes participen en la respuesta a las preguntas de forma reflexiva y para que los supervisores o los empleados de RRHH lean el material y lo analicen con perspicacia. La calidad y la cantidad de la retroalimentación a menudo tiene el costo de la pérdida de tiempo. Sopesar los comentarios y recopilarlos todos en un documento de revisión del rendimiento con un software personalizado puede agilizar el proceso. También puede ser útil para determinar si la retroalimentación vale la pena el tiempo invertido.
No siempre es positivo
Algunos directivos pueden tener la tentación de utilizar la retroalimentación de 360 grados para centrarse en los aspectos negativos del rendimiento de los empleados en lugar de desarrollar y fomentar los aspectos positivos. Un exceso de negatividad puede provocar resentimiento y sensación de miedo o ira. Los directivos pueden ser conscientes de esta posibilidad y centrarse en equilibrar tanto el feedback negativo como el positivo, enseñando sobre la crítica constructiva y convirtiendo los comentarios negativos en declaraciones beneficiosas para la acción.
Relacionado: Pensamiento positivo en el trabajo: Beneficios y consejos
Deshonestidad e inexactitud
Si existe una falta de confianza entre los compañeros de trabajo, es posible que no ofrezcan comentarios sinceros, sino que se limiten a decir lo que creen que la gente quiere oír. Si la retroalimentación no es honesta, es probable que también sea inexacta, lo que no es muy útil. Un equipo pequeño y unido puede tener miedo de ser demasiado crítico, y un equipo muy grande puede no conocerse lo suficiente como para dar una evaluación precisa. Evite esta situación estableciendo unas directrices claras y siendo transparente en cuanto a las expectativas con la retroalimentación de 360 grados.
Desconfía de
Es importante comunicar lo que los gerentes aprendieron de la evaluación de desempeño de 360 grados y cómo planean abordar la retroalimentación. Si los participantes sienten que la retroalimentación de 360 grados fue sólo un trabajo ocupado o un ejercicio inútil, entonces puede no haber ningún crecimiento tangible o cambio positivo, la confianza en el liderazgo puede agotarse y el compromiso puede bajar. El liderazgo puede evitar que esto ocurra siguiendo un plan de acción basado en los resultados del feedback.
Relacionado: 14 formas de generar confianza en el lugar de trabajo
Anonimato
Si bien la retroalimentación anónima con la evaluación del desempeño de 360 grados puede hacer que algunos empleados se sientan más cómodos y puedan compartir sus opiniones con mayor libertad, también puede ocurrir lo contrario. Algunos empleados pueden no sentir la necesidad de tomarse en serio la retroalimentación de 360 grados o pueden utilizar el anonimato para ser excesivamente negativos, críticos o centrarse en los puntos débiles.
Mala ejecución
A menudo, las organizaciones introducen y utilizan mal el método de evaluación de 360 grados. Es importante ir sobre el uso del método de evaluación con los pasos correctos, como introducir el método correctamente y con positividad y maximizar el valor de la retroalimentación. Esto es especialmente importante cuando se cambia de un tipo de retroalimentación sobre el rendimiento a otro y cuando puede afectar a la compensación o a los puestos de los empleados.