Las 5 fases de ITIL y cómo utilizarlas

La Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información (ITIL) proporciona un marco para muchos servicios de tecnologías de la información. Es el estándar de la industria para gestionar los servicios de TI de una empresa. El uso de ITIL puede ayudarle a hacer que sus procesos digitales sean más eficientes y a mejorar los resultados. En este artículo, hablamos de qué es ITIL, por qué es importante para las empresas, las certificaciones ITIL y las cinco etapas de ITIL.

¿Qué es ITIL?

ITIL se refiere tanto a un enfoque estandarizado de la gestión de servicios de TI como a una serie de certificaciones relacionadas con el proceso que un profesional de TI puede obtener. Desarrollada a partir de una amplia investigación por parte de los profesionales de TI, ITIL es una serie exhaustiva de mejores prácticas diseñadas para guiar la creación y la implementación de estrategias de TI.

Más que identificar instrucciones específicas de TI, el marco ofrece herramientas de evaluación y creación de TI. El objetivo de ITIL&apos es hacer que el proceso de gestión de servicios de TI de una empresa sea más eficiente y adaptable. Esto permite a la empresa responder eficazmente a las necesidades cambiantes de TI y a los desarrollos modernos.

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¿Por qué es importante ITIL para las empresas?

El modelo ITIL es una herramienta importante para las empresas de tecnología de la información porque proporciona una estructura tanto a nivel individual como organizativo. El uso de un marco coherente puede minimizar los malentendidos y la duración de los períodos de aclimatación. El uso de ITIL también hace más eficaz la integración de nuevo personal y la colaboración con empresas externas.

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¿Cuáles son las cinco etapas del ciclo de vida de ITIL?

El modelo ITIL consta de cinco fases a la hora de desarrollar y ajustar las prácticas de TI. Aunque se presentan como etapas secuenciales, el orden de las fases de ITIL no es fijo. Las fases de diseño, transición y operación sirven como un ciclo, con equipos que rotan a través de cada una. Luego, las fases de estrategia y mejora continua sirven de apoyo y envuelven ese ciclo.

Para implementar una estrategia ITIL de manera efectiva, es importante entender el valor y la ejecución de cada etapa:

1. Estrategia de servicio

La fase de estrategia de servicios proporciona la base para las etapas posteriores de ITIL' procesos. Los servicios abarcan todas las acciones que los profesionales de TI proporcionan a una empresa, desde la creación de infraestructura técnica hasta el mantenimiento de la electrónica, entre otras. La planificación de la estrategia de servicios incluye varias áreas de atención:

  • Gestión de la cartera de servicios: La gestión de la cartera abarca toda la gama de servicios que las empresas prestan a los clientes. Este proceso implica la gestión de los procesos para identificar, elaborar y evaluar los servicios. Además de los servicios actualmente activos, la gestión de la cartera también puede incluir servicios en desarrollo y servicios previamente disponibles.

  • Gestión de la demanda: Esto aborda los perfiles de los clientes y gestiona cómo hacen uso de los servicios prestados. Permite a una empresa de TI identificar los patrones de uso de los clientes con el fin de prestarles un mejor servicio y fomentar el uso de servicios nuevos o adicionales.

  • Gestión financiera: Todos los procesos relacionados con las finanzas de la empresa están en la categoría de gestión financiera. Esto incluye la contabilidad interna, la delegación de fondos y la gestión de pagos de los clientes.

  • Operaciones de estrategia: Las operaciones de estrategia cubren las actividades diarias dentro de la empresa, como atender las solicitudes de los clientes, ajustar los procedimientos internos y otras tareas rutinarias.

2. Diseño del servicio

La fase de diseño del servicio utiliza las estrategias desarrolladas en la fase anterior para crear planes accionables y ponerlos en práctica. Durante esta fase, el personal crea servicios para satisfacer las necesidades de los clientes y garantizar que la empresa cuenta con la infraestructura necesaria para llevar a cabo los nuevos servicios que diseñe. Las consideraciones durante el diseño del servicio incluyen

  • Presentar los servicios a los clientes y destacar su valor
  • Colocación de los servicios dentro de los planes adecuados ofrecidos a los clientes, si se utiliza un enfoque escalonado
  • Asegurarse de que la empresa tiene la habilidad y la capacidad de manejar la demanda
  • Proteger la seguridad de los clientes durante el uso del servicio
  • Suministro de líneas para cualquier recurso necesario para satisfacer la demanda del nuevo servicio

3. Transición del servicio

La fase de transición del servicio permite a la empresa iniciar la implantación de nuevos servicios. Los servicios se someten a pruebas para identificar los puntos fuertes y de mejora. Un servicio puede experimentar varias rondas de pruebas y modificaciones antes de recibir la aprobación. Esto garantiza que la empresa ha optimizado el servicio antes de pasarlo a la siguiente fase.

4. 5. Funcionamiento del servicio

Durante esta etapa, la empresa ejecuta el nuevo servicio, proporcionándolo a los clientes que lo adquieren o lo solicitan después de añadirlo a su cobertura existente. Esta etapa se beneficia significativamente de las fases anteriores. La planificación previa proporciona los sistemas necesarios para implementar los nuevos servicios de forma eficaz. También minimiza las posibles complicaciones a la hora de prestar el servicio.

5. Mejora continua del servicio

Al igual que la estrategia sirve de base a todas las fases del proceso ITIL, la quinta etapa es continua a lo largo de todas las fases. Sirve como una capa adicional de control de calidad. Mientras trabaja en el desarrollo, las pruebas y la implementación de un servicio, una empresa de TI utiliza métricas estratégicas para evaluar la eficacia de todos los esfuerzos.

Si una fase muestra que un servicio no está cumpliendo las expectativas, el personal puede analizar los datos para identificar áreas de mejora. Aplicando estos cambios a las demás fases, la empresa puede aumentar su eficacia y elevar la calidad de los productos y servicios que ofrece.

¿Cuáles son los niveles de certificación ITIL?

Aunque una certificación ITIL no es un requisito para trabajar en tecnología de la información, una empresa que utilice métodos ITIL puede preferir contratar personal con formación formal o solicitar que las nuevas contrataciones reciban formación. La estructura de certificación incluye dos vías de certificación de nivel medio: ITIL 4 Managing Professional e ITIL 4 Strategic Leader. Los profesionales que siguen cualquiera de las dos vías deben obtener primero la certificación Foundation. También existe una certificación Master para aquellos que completen ambas rutas.

Certificación ITIL 4 Foundation

El nivel Foundation es un prerrequisito para todas las vías avanzadas de certificación. Para obtener la certificación ITIL Foundation, los profesionales pueden tomar una clase de dos días y medio que enseña los conceptos básicos de ITIL. Al final del curso, los profesionales disponen de una hora para realizar un test de 40 preguntas. Deben obtener una puntuación de 26 o más para aprobar. Los estudiantes también pueden estudiar de forma independiente antes de realizar el examen.

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Certificación ITIL 4 Managing Professional (ITIL MP)

Una certificación ITIL MP demuestra que los profesionales de TI pueden dirigir proyectos y equipos dentro de una organización de TI. El programa para obtener una certificación ITIL MP incluye la aprobación de exámenes en cuatro módulos diferentes:

  • Especialista en ITIL Crear, entregar y dar soporte
  • El especialista en ITIL impulsa el valor de las partes interesadas
  • Especialista en ITIL Alta velocidad de TI
  • ITIL Strategist Direct Plan and Improve

Certificación ITIL 4 de Líder Estratégico (SL)

Una certificación ITIL SL demuestra que un profesional ha adquirido las habilidades para gestionar todos los servicios digitales dentro de una empresa, en lugar de sólo los servicios de TI. Para obtener una ITIL SL es necesario aprobar los siguientes módulos:

  • ITIL Leader Digital & Estrategia de TI
  • Plan directo del estratega de ITIL y mejorar

Certificación ITIL Master

Un profesional de TI que complete todos los módulos de las certificaciones ITIL MP e ITIL SL puede optar a una certificación ITIL Master. Para ser elegible para una designación de ITIL Master, un profesional debe primero servir en una posición de liderazgo en una función de TI durante al menos cinco años. Esto demuestra una comprensión avanzada de todos los conceptos y módulos de ITIL.

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Beneficios del uso de ITIL

El sistema ITIL es un método eficaz y probado para organizar los comportamientos de TI dentro de una empresa. Los beneficios de su uso son, entre otros, los siguientes:

  • El proceso de ITIL's para la racionalización y optimización maximiza el valor que proporciona a los clientes, lo que puede aumentar los servicios facturables y puede ayudar a mantener las relaciones con los clientes.
  • La gestión optimizada de sistemas y recursos puede reducir los gastos de la empresa para aumentar los beneficios.
  • ITIL ayuda a desarrollar servicios nuevos y atractivos para satisfacer las necesidades de desarrollo de un sector.
  • La planificación de las mejores prácticas proporciona directrices para desarrollar nuevas estrategias con métodos que sean eficaces y adaptables.
  • La implementación de ITIL proporciona funciones y responsabilidades claras para el personal, lo que les permite actuar con mayor eficacia y con menos incertidumbre.

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