Considere la posibilidad de aprender sobre la fidelidad de los clientes y de la marca si quiere dar a conocer sus productos o servicios y hacer crecer su negocio. Tanto la fidelidad a la marca como la fidelidad al cliente son importantes para impulsar las tasas de retención de clientes, pero difieren en varios aspectos.
En este artículo, explicamos qué es la fidelidad de los clientes, qué es la fidelidad de la marca y las diferencias entre la fidelidad de los clientes y la fidelidad de la marca.
Beneficios de los programas de fidelización para las empresas modernas
¿Qué es la fidelidad del cliente?
Los clientes se mantienen fieles a las empresas cuando se les motiva a repetir las compras. Mediante experiencias positivas y útiles y ofertas de calidad, las empresas que preservan la fidelidad de los clientes mantienen el compromiso de éstos de hacer negocios con ellos regularmente. Además, las empresas fidelizan a sus clientes reforzando las relaciones con otras empresas del mercado y ofreciendo ventajas únicas que animan a los clientes a volver.
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¿Qué es la fidelización de la marca?
La lealtad a la marca es el compromiso de un cliente de apoyar la misión, las ideas o los valores de una determinada marca. Los clientes practican la fidelidad a una marca cuando se identifican con ella y confían en la calidad y los beneficios de sus productos. La fidelización de la marca consiste en motivar una idea, una percepción o una creencia sobre la misión o los valores de su organización, fomentando la confianza en sus mercados de clientes. Mientras que la fidelidad del cliente se centra en motivar sus comportamientos o acciones de compra, la fidelidad de la marca se centra en establecer la confianza con los clientes y crear una percepción positiva de la marca de su empresa.
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Fidelidad del cliente frente a fidelidad a la marca
Aunque tanto la fidelidad del cliente como la de la marca son igualmente importantes para la tasa de retención de clientes de una empresa, difieren en varios aspectos clave:
Objetivos
Las empresas pueden utilizar la fidelidad de los clientes y la fidelidad a la marca para lograr objetivos diferentes. Si intentan fidelizar a los clientes, su propósito suele ser motivar sus acciones y su comportamiento de compra. Pueden hacerlo ofreciendo precios justos a sus clientes para demostrar que se preocupan por sus presupuestos.
Por el contrario, las empresas pueden fidelizar a sus clientes con el objetivo de formarles una idea sobre su marca. Las empresas pueden expresar valores especiales de la marca, como la ética y la sostenibilidad, para que los clientes se sientan convencidos de comprar sus productos. Por ejemplo, si un cliente se preocupa por la protección del medio ambiente y sabe que una empresa de maquillaje utiliza ingredientes estrictamente ecológicos para sus productos, es más probable que compre productos sólo de esa marca porque siente que está haciendo una elección que se alinea con su identidad.
Estrategias de marketing
Una diferencia clave entre la fidelización de clientes y la fidelización de marcas es la estrategia de marketing que aplican las empresas para promocionar sus productos y servicios. Por ejemplo, las estrategias de marketing para fidelizar a los clientes pueden incluir incentivos que motiven a los clientes a seguir comprando ofertas de una empresa, como rebajas y descuentos, tendencias estacionales y precios combinados.
Por el contrario, promover la fidelidad a la marca implica dar a conocer el propósito, la misión o los valores de una marca creando ofertas únicas que apoyen estos objetivos. Por ejemplo, para atraer a su mercado objetivo y fomentar la confianza en la marca de su empresa, considere estrategias de marketing como los eventos comunitarios, la asignación de parte de los ingresos de las ventas a organizaciones benéficas y la difusión de los valores de su empresa.
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Estrategias de publicidad emocional
Al desarrollar la fidelidad de los clientes, las empresas pueden apelar a sus emociones haciéndoles sentir bienvenidos y expresando un sentido de comunidad. Por ejemplo, cuando un cliente habitual vuelve al negocio, los directivos y empleados pueden dirigirse a él por su nombre y preguntarle por su vida. Esto puede hacer que un cliente se sienta cómodo y valorado en un entorno empresarial y animarle a volver.
Las empresas pueden apelar a las emociones de los clientes para establecer la fidelidad a la marca, pero lo hacen de forma ligeramente diferente. Dependiendo de la marca, una empresa puede beneficiarse de inspirar al cliente para que se sienta feliz, genial o inteligente. Por ejemplo, un proveedor de automóviles podría utilizar los anuncios para hacer creer a los clientes que si compran un coche de una marca, debido a su elegante diseño y sus características de última generación, se sentirán a la moda y sofisticados.
Estrategias de retención de clientes
La retención de clientes es la capacidad de una empresa para mantener a sus clientes durante un periodo de tiempo, lo cual es importante para un negocio, ya que aumentar la retención de clientes puede reducir los costes de marketing y publicidad. Cuando una empresa aplica estrategias de retención para fidelizar a sus clientes, suele incorporar incentivos como precios competitivos, descuentos, promociones y programas de recompensas. Con estrategias que motiven a los clientes a repetir sus compras, su empresa tiene más probabilidades de aumentar la retención de clientes.
En cambio, las estrategias de retención que fomentan la fidelidad a la marca se centran más en los valores o la misión de la empresa y en la calidad de sus productos, que en las ventas, las promociones o las recompensas a los clientes. Las estrategias de retención de clientes ayudan a las empresas a promover un mensaje a través de ofertas o eventos únicos, incluidos los eventos que presentan los nuevos productos o servicios de una marca en apoyo de un resultado positivo para los miembros de su comunidad.
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Visuales publicitarios
La fidelidad del cliente y la fidelidad a la marca pueden diferir en cuanto a los elementos visuales que las empresas utilizan para anunciar sus productos. Para fomentar la fidelidad de los clientes, las empresas intentan captar su atención haciendo hincapié en las ofertas y descuentos especiales. Esto puede significar el uso de letras brillantes y llamativas e imágenes atractivas en los carteles y en los anuncios del sitio web.
Para inspirar la fidelidad a la marca, es más importante que una empresa cree gráficos publicitarios que sean reconocibles e icónicos. Las empresas deben inculcar una imagen positiva, memorable y única en la mente de los clientes para que sigan pensando en la marca. Considere la posibilidad de crear un logotipo para su marca, un símbolo personalizado o un diseño que identifique los productos y servicios de la marca. Puede ser útil asegurarse de que los elementos visuales de la marca son artísticos y agradables a la vista para entusiasmar y retener a los clientes.
Necesidades del mercado
Para fidelizar a los clientes, una empresa estudia sus mercados para encontrar el poder adquisitivo de sus clientes potenciales. Esto significa descubrir el nivel de ingresos medio de sus clientes objetivo y cuánto dinero pueden gastar. Es una buena idea que una empresa venda bienes y servicios a precios que se ajusten a las necesidades financieras y los presupuestos de su mercado.
Por el contrario, para aumentar la fidelidad a la marca, una empresa puede estudiar sus mercados para encontrar las características que sus clientes potenciales quieren ver en los productos. Pueden investigar su sector y a sus competidores para ver los componentes básicos de los productos y tratar de mejorarlos. Es más probable que los clientes apoyen a las marcas que producen ofertas que satisfacen sus necesidades.