¿Qué es un flujo de trabajo por correo electrónico? Definición, beneficios y ejemplos

Es posible utilizar el marketing por correo electrónico para convertir clientes potenciales en ventas mediante la automatización del correo electrónico. Muchas empresas han maximizado el potencial de marketing de sus listas de correo electrónico. Los correos electrónicos pueden utilizarse para agilizar el marketing por correo electrónico y ahorrar tiempo al equipo de ventas.

En este artículo, analizamos qué es un flujo de trabajo de correo electrónico, cuándo utilizarlo y cómo crearlo, además de ofrecer ocho ejemplos de flujos de trabajo útiles.

¿Qué es un flujo de trabajo por correo electrónico?

Un flujo de trabajo de correo electrónico es una serie de correos electrónicos automáticos que se envían a los clientes potenciales a medida que cumplen criterios predefinidos. Las acciones de los clientes o los períodos de tiempo activan los correos electrónicos automáticos. Por ejemplo, si un cliente no ha abierto sus correos electrónicos durante unas semanas o si ha estado navegando por un contenido específico en su sitio web, puede enviarle un correo electrónico preescrito.

Un flujo de trabajo de correo electrónico puede ayudarle a seguir atrayendo a los clientes enviándoles correos electrónicos relacionados con su experiencia sin que tenga que hacer un seguimiento personal. El uso de un flujo de trabajo de correo electrónico puede ayudar a hacer crecer y aprovechar su lista de correo electrónico. También ayudan a la segmentación de sus clientes para que pueda hacer un seguimiento de dónde se encuentran en el proceso de ventas y la probabilidad de que realicen una compra. Las empresas suelen utilizar servicios de automatización del correo electrónico o sistemas de gestión de las relaciones con los clientes para ejecutar los flujos de trabajo del correo electrónico.

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Beneficios de los flujos de trabajo por correo electrónico

Las empresas utilizan los flujos de trabajo para hacer un seguimiento de los potenciales clientes potenciales de ventas y proporcionan algunos de los siguientes beneficios:

  • Enviar a los clientes correos electrónicos personalizados relacionados con sus intereses y su posición en el flujo de trabajo
  • Satisfacer las necesidades individuales de los clientes
  • Ahorro de tiempo para su equipo automatizando tareas
  • Nutrir a los clientes potenciales más allá del contacto inicial
  • Conseguir más clientes potenciales de ventas
  • Mejorar la tasa de apertura del correo electrónico
  • Mejorar la tasa de clics de los correos electrónicos hacia productos o sitios web

Cómo configurar flujos de trabajo de correo electrónico automatizados

Un flujo de trabajo exitoso utiliza una serie de correos electrónicos dirigidos a situaciones específicas. Las empresas envían estos correos electrónicos siguiendo un patrón preestablecido que lleva al cliente potencial a su objetivo. Utilizando la automatización del correo electrónico o los servicios de gestión de las relaciones con los clientes, puede seguir estos pasos para crear su flujo de trabajo para múltiples situaciones:

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1. Identifique a sus destinatarios de correo electrónico

Uno de los principales beneficios de establecer un flujo de trabajo de correo electrónico es que permite la personalización. Para aprovechar esta ventaja, piense a quién se dirige en cada flujo de trabajo que diseñe. Esto hará que sus correos electrónicos sean más relevantes para sus clientes potenciales y puede animarles a interactuar con su producto.

2. Establezca un objetivo para su flujo de trabajo

Diferentes flujos de trabajo pueden lograr diferentes objetivos. Por ejemplo, puede querer llevar a su cliente a tres objetivos diferentes: comprar un producto, visitar una página web o realizar una encuesta. Cada objetivo requerirá un flujo de trabajo diferente, así que considere en qué objetivo se está centrando antes de empezar. Una vez que sepa a dónde quiere llevar al cliente con su flujo de trabajo, puede construir el camino que quiere que siga.

3. Crear criterios de inscripción

El contenido adaptado a los clientes individuales garantiza que los clientes reciban correos electrónicos que se aplican a ellos. Considere qué acciones o atributos podrían calificar a un cliente para su flujo de trabajo. A continuación, puede establecer esas calificaciones como el desencadenante de ese flujo de trabajo.

Por ejemplo, si un cliente vive en una región específica, puedes asegurarte de que reciba contenido aplicable a esa región. Puedes crear una lista para todos los clientes de una región y crear un flujo de trabajo que envíe contenido relevante a esa lista.

Puede utilizar la segmentación de clientes para adaptar sus flujos de trabajo a las necesidades de sus clientes. Puede separar a sus clientes en listas basadas en sus datos demográficos o su historial de compras y utilizar esas listas como criterios de inscripción para los flujos de trabajo pertinentes.

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4. Reúne tu contenido

Considere la posibilidad de hacer que cada correo electrónico de su serie de flujos de trabajo sea único y visualmente atractivo. Esto puede aumentar la probabilidad de que el cliente se comprometa con el correo electrónico y logre su objetivo. Es posible que desee:

  • Reunir o crear activos visuales
  • Utiliza un lenguaje de correo electrónico que resuene con tus lectores
  • Haz que tu correo electrónico sea único
  • Incluye información valiosa que le interese a tu cliente, como consejos o promociones

5. Cree el correo electrónico inicial en su flujo de trabajo

El correo electrónico inicial establece el camino que lleva a su cliente a su objetivo. A partir de este punto, un flujo de trabajo generalmente se ramifica en diferentes caminos. Considere la posibilidad de crear un camino para cada acción potencial del cliente. Por ejemplo, si su correo electrónico inicial tiene varios enlaces, considere la posibilidad de crear una ruta para cada enlace en el que el cliente pueda hacer clic.

6. Considere el momento oportuno

Un cliente puede tardar un tiempo en acceder a un correo electrónico, por lo que hay que tener en cuenta qué periodo de tiempo desencadenará un correo de seguimiento. Por ejemplo, si su cliente hace clic en un enlace de inmediato, esa acción podría desencadenar otro correo electrónico. Por otra parte, si los lectores no abren el correo electrónico inicial después de tres días, podría ser una buena idea enviar un correo electrónico de seguimiento.

7. Establezca sus rutas

Una vez que el cliente haya interactuado con el correo electrónico inicial, considere los pasos que su flujo de trabajo le anima a dar. Cada correo electrónico de la serie representa un paso en el viaje del cliente para completar su objetivo de ventas. Considere la posibilidad de consultar su proceso de ventas para establecer qué secuencia deben seguir los correos electrónicos y cuál es la mejor manera de llevar al cliente hacia su objetivo.

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8. Cree su configuración

Programe los ajustes para optimizar las horas y los parámetros de sus correos electrónicos. Por ejemplo, si sus clientes no abren los correos electrónicos durante el fin de semana, puede establecer configuraciones que envíen correos electrónicos durante la semana. Esto puede ayudar a que sus flujos de trabajo sean más específicos y dirigidos a sus clientes.

También puede crear configuraciones que eliminen a los clientes del flujo de trabajo si cumplen ciertos criterios, como completar la tarea prevista o solicitar la baja de su lista de correo electrónico.

9. Controle el éxito de su flujo de trabajo

Una vez que sus flujos de trabajo estén en marcha, puede recopilar información sobre si están llevando a los clientes a completar su objetivo con éxito. Con esta información, puede segmentar a sus clientes con precisión y ajustar su flujo de trabajo para aumentar la eficiencia. Los flujos de trabajo están automatizados, pero es posible que quiera actualizarlos con nueva información y contenido fresco para seguir atrayendo a sus clientes.

Ejemplos de flujos de trabajo por correo electrónico

Estos son algunos ejemplos de flujos de trabajo de correo electrónico comunes que pueden fomentar el compromiso del cliente:

Flujo de trabajo de bienvenida

Este flujo de trabajo da la bienvenida a nuevos clientes a su lista de correo electrónico y les proporciona información sobre su empresa y producto para aprovechar su interés inicial en su empresa.

Activación: Inscripción en su lista de correo electrónico

Ejemplo:

  • Primer correo electrónico: Envíe un mensaje de bienvenida con un surtido de enlaces que lleven a su sitio web y una encuesta sobre lo que les interesa a los lectores.

  • *Ruta 1: Los clientes que hacen clic en el enlace uno reciben un segundo correo electrónico con información y contenido relevante para el enlace uno*.

  • *Ruta 2: Los clientes que hacen clic en el enlace dos reciben un segundo correo electrónico con información y contenido relevante para el enlace dos.*

  • **Ruta 3: Los clientes que rellenan una encuesta reciben un segundo correo electrónico con información basada en sus respuestas.**

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Flujo de trabajo de lead nurturing

Este flujo de trabajo es para los clientes que han mostrado interés pero que pueden necesitar más atención para completar una compra. Puede establecer este flujo de trabajo para hacerlos avanzar en su proceso de ventas.

Activación: Varias visitas a la página u otros comportamientos que indiquen interés

Ejemplo:

  • Primer correo electrónico: Envíe un correo electrónico inicial con contenido relevante para el punto en el que se encuentra el cliente en el proceso de venta.

  • *Ruta 1: Si el cliente hace clic en un enlace, puede recibir un segundo correo electrónico con más contenido relacionado con ese enlace*.

  • *Ruta 2: Si un cliente no hace clic en un enlace, puede recibir un segundo correo electrónico con un contenido diferente para intentar atraerlo.*

  • *Tercer correo electrónico: Utilizar la información recopilada de correos electrónicos anteriores para enviar promociones, pruebas gratuitas u otros contenidos que atraigan al cliente y le animen a completar una venta.*

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Flujo de trabajo de eventos y recordatorios

Este flujo de trabajo informa a sus clientes sobre los eventos de la empresa y realiza un seguimiento de los clientes que expresan su interés en las actividades. Este flujo de trabajo puede incluir correos electrónicos como recordatorios programados sobre la hora y el lugar. Una vez finalizado el evento, un flujo de trabajo puede enviar notas sobre el evento y promociones sobre próximos eventos o productos similares a los asistentes.

Desencadenante: Inscribirse o asistir a un evento

Ejemplo:

  • Primer correo electrónico: Envíe un correo electrónico inicial con contenido sobre el evento al que asistieron los lectores, como notas o diapositivas, y una encuesta sobre su experiencia en el evento.
  • *Segundo correo electrónico: Envíe un correo electrónico de seguimiento con información sobre eventos adicionales en función de las respuestas de los lectores a las preguntas de la encuesta.*

Flujo de trabajo promocional

Este flujo de trabajo se utiliza para captar clientes potenciales mediante el envío de correos electrónicos con promociones por tiempo limitado basadas en los hábitos de navegación de los clientes que no han realizado ninguna compra.

Activación: Navegación repetida

Ejemplo:

  • Primer correo electrónico: Envía un correo electrónico inicial que informe al cliente de una promoción por tiempo limitado para los productos que ha buscado recientemente.
  • *Segundo correo electrónico: Si el destinatario no utilizó la promoción, puede enviar un correo electrónico de seguimiento con un recordatorio sobre la oferta sensible al tiempo*.

Flujo de trabajo en vacaciones

Los cumpleaños u otras fechas significativas pueden ser un buen momento para llegar a los clientes y ofrecerles promociones o descuentos.

Desencadenante: Fecha significativa

Ejemplo:

  • Primer correo electrónico: Programe un primer correo electrónico en el primer aniversario de la suscripción del cliente.
  • *Segundo correo electrónico: Programar un correo electrónico de seguimiento en el segundo aniversario del cliente.

Prueba gratuita o flujo de trabajo del curso

Los clientes que se inscriben en un servicio específico pueden necesitar estímulos para mantener su compromiso y, en última instancia, pasar de un servicio gratuito o de menor coste a un artículo de mayor precio. Este flujo de trabajo promueve servicios adicionales.

Activación: El cliente se inscribe en una prueba gratuita o en un curso

Ejemplo:

  • Primer correo electrónico: Envíe un correo electrónico inicial con una introducción a una prueba gratuita con información de inicio de sesión y horarios.

  • **Segundo correo electrónico: Proporcionar información sobre cómo utilizar la prueba y cómo actualizar durante la prueba gratuita.**

  • ** Tercer correo electrónico: Recordar al cliente que su acceso caducará pronto y proporcionarle información sobre la suscripción premium.**

  • **** El cuarto correo electrónico: Una vez finalizada la prueba gratuita, ofréceles una promoción en la suscripción de pago si el cliente no ha actualizado su servicio.****

Flujo de trabajo de atención al cliente

Este flujo de trabajo puede ayudarle a recopilar información sobre las experiencias de sus clientes' y puede ayudar a que los clientes avancen en su proceso de ventas. Puede ponerse en contacto con los clientes con una encuesta, o puede establecer un flujo de trabajo que responda a los clientes que han hecho preguntas o planteado preocupaciones.

Desencadenante: Después de una venta o cuando un cliente presenta una reclamación

Ejemplo:

  • Primer correo electrónico: Envíe un correo electrónico inicial que contenga una encuesta de atención al cliente.
  • *Segundo correo electrónico: Envía un correo electrónico de seguimiento que contenga una promoción por tiempo limitado para agradecer al cliente que haya rellenado la encuesta.*

Flujo de trabajo de compras

Este flujo de trabajo puede enviar a los clientes su información de confirmación, información de envío o cualquier credencial que necesiten para acceder al producto. Además, su compra puede desencadenar un flujo de trabajo que continúe enviándoles información sobre otros productos similares a su compra.

Activación: El cliente realiza una compra

Ejemplo:

  • Primer correo electrónico: Enviar un correo electrónico inicial con la confirmación de la compra con un resumen de su compra.

  • **Segundo correo electrónico: Envíe un correo electrónico de seguimiento con información sobre el envío y la devolución.**

  • ** Tercer correo electrónico: Enviar un tercer correo electrónico con una encuesta sobre el producto.**

  • **** Cuarto correo electrónico: Envíe un cuarto correo electrónico con sugerencias de productos en función de cómo haya rellenado el cliente la encuesta.****