Cómo llevar a cabo un juego de roles en 5 pasos

La formación con juegos de rol es una técnica de aprendizaje en la que los participantes representan situaciones bajo la dirección de un formador. Este tipo de formación puede crear un entorno seguro para que los empleados adquieran confianza en sus capacidades para tener éxito en su trabajo. Aprender a realizar una formación con juegos de rol puede ayudarle a preparar a sus empleados para situaciones de trabajo difíciles o desconocidas. En este artículo, hablaremos de la formación con juegos de rol, de sus ventajas y de cómo llevarla a cabo.

¿Qué es la formación en juegos de rol?

La formación por medio de juegos de rol es una estrategia de aprendizaje activo que requiere que los participantes representen escenarios realistas bajo la supervisión de un formador o facilitador. Por ejemplo, los participantes pueden simular la interacción entre un empleado y un cliente. El facilitador puede entonces proporcionar información sobre la actuación de los participantes.

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¿Por qué es beneficiosa la formación en juegos de rol?

La formación con juegos de rol es una actividad social. Los participantes interactúan en las situaciones planteadas, lo que puede animarles a trabajar juntos para encontrar soluciones. Los individuos también pueden analizar sus propias actuaciones y dar consejos o comentarios a los demás participantes. He aquí otras ventajas de la formación con juegos de rol:

  • Prepara a los participantes para situaciones de la vida real. Esta actividad permite que los empleados se pongan en situaciones que pueden encontrar en el trabajo y obtengan información sobre su rendimiento.
  • Indica los niveles de habilidad actuales. El facilitador de la sesión puede analizar el nivel de habilidad actual de cada empleado y destacar sus puntos fuertes y débiles para ayudarles a mejorar sus habilidades.
  • Ayuda a crear empatía. Los empleados pueden actuar en el papel de los clientes durante la formación con juegos de rol, lo que puede permitirles comprender el punto de vista del cliente y desarrollar la empatía.

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Cómo llevar a cabo la formación con juegos de rol

Estos son los pasos que puede seguir para llevar a cabo la formación con juegos de rol:

1. Identificar un problema

Antes de la sesión de juego de roles, reúna a los participantes y presente un problema hipotético que puedan encontrar durante su trabajo. Asegúrese de que los participantes entienden claramente el problema que usted intenta abordar y lo que quiere conseguir durante la actividad. También puede entablar un debate para ayudar a los participantes a pensar en el problema y a considerar lo que podrían hacer en esa situación.

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2. Describa un escenario específico

Elige un escenario para que los participantes lo representen. Descríbalo minuciosamente, proporcionando detalles específicos para que la sesión de juego de roles sea lo más realista posible. Considere la posibilidad de utilizar escenarios que los participantes puedan experimentar en su trabajo, como colaborar en un equipo con otros empleados o comercializar un nuevo producto.

He aquí otros ejemplos de escenarios que puede utilizar durante la formación con juegos de rol:

Escenario de negociación interna

Llevas seis meses trabajando en una empresa como parte de un equipo y te gusta tu trabajo. Sin embargo, crees que tu jefe no te da las mismas oportunidades que tienen los empleados con otros jefes, como proyectos regulares, revisiones de rendimiento y responsabilidades adicionales. Tienes una próxima reunión con tu jefe y quieres resolver este problema.

3. Escenario de servicio al cliente

Usted es un empleado que trabaja en el departamento de relaciones con los clientes de una gran empresa minorista. Un cliente le comunica que ha tenido un problema con un producto o servicio de su empresa. Su objetivo es resolver el problema para mantener la reputación de la empresa y ayudar al cliente para que vuelva en el futuro.

Escenario médico

Usted' es un médico o especialista en atención social. Tras realizar varias pruebas a su paciente, descubre que tiene una enfermedad. Debe informarle de ello y proporcionarle más apoyo. Tu objetivo es controlar al paciente y ayudarle a entender sus opciones de tratamiento.

Escenario de ventas

Un cliente entra en su tienda y pasa unos minutos mirando teléfonos inteligentes. Admira los últimos modelos de teléfonos inteligentes, pero no compra ninguno. Su objetivo es acercarse al cliente amablemente, averiguar por qué duda en comprar un smartphone e intentar convencerle de que lo compre.

3. Asignación de roles

Una vez que haya establecido un escenario, asigne roles a los participantes para los distintos personajes ficticios que intervienen en la escena. Algunos personajes pueden ser empleados que se encargan de la situación, como los vendedores. Otros participantes pueden representar a personajes secundarios, como los clientes. Algunos participantes también pueden observar la representación y ofrecer sus comentarios.

4. Haga que los participantes representen el escenario

Pide a algunos participantes que representen el escenario y creen diferentes estrategias para resolver la situación. Por ejemplo, si el objetivo de su actividad de juego de roles es que los empleados practiquen cómo dar un discurso de ventas, los participantes podrían desarrollar diferentes formas de presentar un producto a los posibles clientes.

Como facilitador, puedes sugerir una serie de estrategias para manejar las situaciones o hacer que los participantes desarrollen soluciones innovadoras y planes de acción por su cuenta. También puede hacer que los participantes del público recomienden lo que deberían decir o hacer los que actúan en la escena para abordar la situación.

5. Proporcionan retroalimentación

Es importante que todos los participantes discutan la actividad de juego de roles una vez que haya terminado. Puede preguntar a cada uno de los participantes por qué realizaron una acción concreta o hicieron una declaración determinada durante el escenario. El debate resultante puede ayudar a los participantes a comprender mejor la dinámica social relacionada con la situación laboral y cómo pueden abordarla en la vida real.

Consejos para llevar a cabo la formación con juegos de rol

He aquí algunos consejos que le ayudarán a llevar a cabo con éxito la formación con juegos de rol:

Crear un entorno seguro

Es importante establecer que la actividad de juego de rol requiere un entorno respetuoso y positivo que pueda ayudar a los participantes a mejorar su confianza en sí mismos. Los participantes pueden comprometerse mejor en la formación de juegos de rol si se sienten apoyados. Decirles a los participantes que pueden cometer errores y probar diferentes métodos puede asegurarles que usted se preocupa por su desarrollo y quiere que tengan éxito.

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Empezar con una demostración

También puedes empezar tu sesión de juegos de rol con una demostración. Pida a dos empleados con experiencia que representen el escenario para los demás participantes, dándoles tiempo suficiente para prepararse. Tener este ejemplo puede ayudar a los empleados menos experimentados a ver cómo pueden reaccionar y responder a diferentes situaciones.

Hacer de la formación en juegos de rol un progreso continuo

Realice periódicamente entrenamientos con juegos de rol para que los participantes puedan seguir mejorando sus habilidades de comunicación y resolución de problemas. Después de cada sesión, considere la posibilidad de que los participantes reflexionen sobre su actuación y anoten sus puntos fuertes y débiles en relación con el escenario. Sus respuestas pueden ayudarte a revisar sus actuaciones y a hacer un seguimiento de sus progresos a lo largo del tiempo.

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