Comunicación corporativa: Qué es, por qué es importante y 5 funciones principales

Las organizaciones deben contar con estrategias de comunicación sólidas y estratégicas para alcanzar el éxito tanto a nivel interno como externo. Aunque puede ser un reto navegar y medir las muchas funciones de las comunicaciones corporativas, algunos líderes de organizaciones subestiman el valor de tales iniciativas. Si usted es un profesional o un líder organizativo que busca renovar el plan de comunicación de su empresa, puede ser útil conocer las principales funciones de la comunicación corporativa. En este artículo, explicamos qué es la comunicación corporativa, por qué es importante tenerla en cuenta, qué habilidades necesitan los profesionales de la comunicación para tener éxito y exponemos las cinco funciones principales de este tipo de iniciativas.

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¿Qué es la comunicación corporativa?

La comunicación corporativa se refiere a los métodos que utilizan las organizaciones para comunicarse con una variedad de audiencias externas e internas, incluidos los clientes, los empleados, las partes interesadas, los medios de comunicación, el público en general y los organismos reguladores. Hay tres ramas principales de las comunicaciones corporativas, que incluyen la comunicación de gestión, la comunicación de marketing y la comunicación organizativa— todas ellas trabajan en conjunto para construir un enfoque estratégico de la comunicación general de una organización. Las comunicaciones corporativas pueden cumplir múltiples funciones y llegar a través de una amplia gama de canales, como por ejemplo:

  • Informes
  • Anuncios
  • Copia de la página web
  • Materiales de promoción
  • Correos electrónicos
  • Memos
  • Comunicados de prensa
  • Reuniones
  • Conferencias de prensa
  • Entrevistas
  • Vídeo
  • Fotografías
  • Ilustraciones
  • Infografía
  • Materiales de marca

Por lo general, el objetivo de las comunicaciones corporativas es multifacético. Muchas organizaciones buscan formar una estrategia de comunicación que promueva una marca específica, minimice las discrepancias con la identidad de la organización, genere apoyo interno y externo y se coordine eficazmente con las partes interesadas. Si son eficaces, las estrategias de comunicación corporativa pueden tener el potencial de aumentar la rentabilidad de una organización, el compromiso de los consumidores y la longevidad dentro de su industria. Con este objetivo en mente, las organizaciones crean departamentos de comunicación corporativa supervisados por los directores ejecutivos, que son los principales responsables de la gestión de la estrategia global de la organización.

Por lo general, el departamento de comunicación de una organización cuenta con varios profesionales que se encargan de diferentes tipos de comunicación. Estos profesionales trabajan juntos para proporcionar una cobertura de comunicación cohesiva a una serie de audiencias. Por ejemplo, un profesional de la comunicación interna puede encargarse de distribuir correos electrónicos, redactar memorandos o celebrar reuniones con otros empleados, directivos y líderes de una organización. En cambio, un profesional de la comunicación externa, como un coordinador de marketing, puede encargarse de la comunicación con el exterior de la empresa. Esta función puede implicar la creación de materiales promocionales, infografías y materiales de marca que se distribuyen a los clientes, los medios de comunicación y el público en general.

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¿Cuáles son las funciones de la comunicación corporativa?

Las estrategias de comunicación corporativa tienen diversas funciones. Dado que las organizaciones tienen que dirigirse a tantas audiencias en su día a día, necesitan establecer un sistema de comunicación sólido que proporcione una cobertura eficaz a todas las partes interesadas. La mayoría de los departamentos de comunicación corporativa contratan a profesionales especializados en cada uno de los sectores de la comunicación para que colaboren de forma eficaz y consigan captar al público objetivo de forma adecuada.

Puede ser útil entender las diferentes funciones de las comunicaciones corporativas, especialmente si está buscando formas de renovar la estrategia actual de su organización. A continuación se explican las cinco funciones principales de las comunicaciones corporativas, incluyendo información sobre los componentes clave que incorpora cada función:

Medios de comunicación y relaciones públicas

Las relaciones públicas y con los medios de comunicación se refieren a la forma en que una organización se presenta y se comunica con el público en general, incluidos los interesados del sector de los medios de comunicación. Es una de las funciones más conocidas de los departamentos de comunicación de las empresas, ya que los medios de comunicación y las relaciones públicas son iniciativas muy visibles. Normalmente, los profesionales de la organización que trabajan en los medios de comunicación y las relaciones públicas aparecen regularmente como portavoces y supervisan la producción de comunicaciones oficiales de una organización.

En el día a día, distribuyen regularmente comunicados de prensa, gestionan las consultas de los medios de comunicación, planifican conferencias de prensa y preparan paquetes de medios llenos de información que pueden ser pertinentes para los profesionales de los medios de comunicación. Estos son los tres componentes principales que se incorporan a las funciones de los medios de comunicación y las relaciones públicas:

  • Reputación corporativa: La reputación de las empresas es la valoración global que hacen de las organizaciones las partes interesadas, tanto las internas como el público en general. La reputación comprende las percepciones agregadas de las partes interesadas que poseen opiniones sobre la capacidad de una organización para cumplir las promesas que hace. Los profesionales de los medios de comunicación y las relaciones públicas suelen trabajar para conseguir una reputación corporativa positiva a través de su trabajo.
  • Responsabilidad empresarial: La responsabilidad corporativa se refiere a la forma en que una organización comunica su nivel de implicación social, sostenibilidad, ciudadanía u otras iniciativas. La responsabilidad corporativa se gestiona mediante el respeto general de una organización y su adaptación a los intereses superiores de la sociedad. Por lo tanto, estas iniciativas de comunicación pueden abordar conceptos como la responsabilidad medioambiental, la diversidad, la inclusión y la igualdad social, entre otros.
  • Identidad de la organización: La identidad de la organización se refiere a la imagen externa e interna no elaborada que se gestiona a través de la comunicación corporativa. Esta identidad comprende las características distintivas de la realidad de una organización que son fundamentales para su misión y existencia global. Los medios de comunicación y los profesionales de las relaciones públicas suelen intentar gestionar la identidad de una organización a través de sus esfuerzos.

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Comunicación con el cliente y marketing

La comunicación con el cliente se refiere a la forma en que una organización interactúa con sus clientes. A menudo, estas estrategias de comunicación se solapan con las empleadas por los equipos de marketing, pero los equipos de atención al cliente también pueden encargarse de ellas. Los mensajes que los clientes reciben de las organizaciones suelen ser muy específicos y dirigidos a satisfacer sus necesidades particulares. Estas iniciativas son increíblemente valiosas para la rentabilidad y la longevidad de una organización individual, ya que el tipo correcto de estrategia de mensajería puede permitir a las organizaciones establecer un alto índice de lealtad entre sus clientes.

El marketing, que a veces engloba la comunicación con los clientes, se refiere a las estrategias de comunicación dirigidas a los consumidores con el objetivo de generar interés en los productos o servicios de una organización. El marketing es una función de comunicación corporativa que sirve a un propósito particular y medible para fomentar el compromiso del consumidor a través de actividades de compra. En el día a día, los profesionales del marketing pueden crear los materiales de las campañas promocionales, manejar la marca, gestionar las cuentas de las redes sociales y mucho más. Estos son los tres componentes principales que se incorporan a las comunicaciones con los clientes y al marketing:

  • Marca corporativa: El branding corporativo se refiere a las actividades que establecen una reputación unificada por la que una organización se da a conocer. El branding implica la creación de un mensaje cohesivo que aglutine un grupo de productos o servicios bajo un mismo nombre. A partir de aquí, los profesionales del marketing pueden iniciar el branding mediante la creación de asociaciones favorables con un nombre específico y el establecimiento de una impresión duradera de positividad que envuelve a los productos o servicios de la organización.
  • Promover: La promoción se refiere a las estrategias de comunicación hacia el exterior o hacia el cliente que hacen que los individuos conozcan un producto o servicio, los atraen hacia una marca y los animan a comprometerse con un producto o servicio concreto. Muchas campañas de promoción están orientadas a inducir a los consumidores a comprar productos específicos en lugar de los de la competencia. Los profesionales del marketing suelen promocionarse a través de las redes sociales, los anuncios de televisión y los anuncios de radio, entre otros.
  • Identidad corporativa: La identidad corporativa, similar a la identidad organizativa, se refiere a la imagen única que presenta una organización y que se regula a través de las comunicaciones corporativas tanto externas como internas. Los profesionales del marketing utilizan la identidad corporativa regularmente en sus esfuerzos e intentan fomentar asociaciones de positividad o reconocimientos de singularidad dentro de una base de consumidores.

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Comunicación en caso de crisis

La comunicación de crisis se refiere a los mensajes que las organizaciones lanzan en el contexto de una crisis específica o un acontecimiento imprevisto que puede dañar potencialmente su reputación o su éxito si no se aborda. Las organizaciones son responsables de crear estrategias específicas para abordar y discutir cuestiones relacionadas con una crisis determinada. Por ejemplo, si una empresa del sector energético sufre un incidente en el lugar de trabajo que da lugar a una crisis, como un vertido de productos químicos que puede afectar al medio ambiente, los profesionales de la comunicación de crisis se encargarían de gestionar los mensajes que rodean a ese acontecimiento.

Los profesionales de la comunicación que se encargan de este tipo de iniciativas pueden organizar entrevistas con los medios de comunicación, organizar sesiones informativas con los representantes de la organización y asesorar a los representantes sobre sus comunicaciones. Además, pueden encargarse de interactuar con abogados, reguladores gubernamentales, políticos y personal de emergencia si la situación lo requiere. En esencia, los profesionales de la comunicación de crisis trabajan con el objetivo de proteger la capacidad de una organización para existir, hacer negocios y mantener una reputación favorable con el público y dentro de su industria.

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Comunicaciones internas

La comunicación interna se refiere a la práctica de una organización de comunicarse con sus partes interesadas internas, como los empleados, los directivos o los líderes. Las iniciativas de comunicación interna son vitales, ya que permiten a las organizaciones agilizar sus operaciones y cumplir los objetivos con eficacia. A menudo, la comunicación interna es facilitada en parte por el equipo de recursos humanos (RRHH) de una organización, que se encarga de la gestión general del personal de la organización.

En el día a día, un profesional de la comunicación interna puede redactar correos electrónicos o memorandos para anunciar los eventos actuales o las nuevas iniciativas de una organización, recopilar recursos para los empleados, elaborar materiales impresos para distribuirlos entre los empleados, facilitar sesiones de formación y desarrollo y gestionar blogs internos u otras publicaciones. La mayoría de los profesionales de la comunicación interna trabajan con el objetivo de mantener informada a la plantilla de una organización en todo momento para evitar lagunas en la comunicación que puedan provocar ineficacia. Estos son los tres componentes principales que se incorporan a la función de las comunicaciones internas:

  • Comunicación con los empleados: Una de las principales prioridades de la comunicación interna es la comunicación con los empleados. Se trata de iniciativas que informan a los empleados, difunden información relevante sobre las actividades de la organización y comparten estrategias de eficacia en la gestión de las operaciones.
  • Cultura organizativa: La cultura organizativa se refiere a la capacidad de una organización para construir un entendimiento compartido entre los empleados sobre sus objetivos, la conectividad entre ellos y la satisfacción con sus funciones. Los profesionales de la comunicación interna pueden promover piezas específicas sobre la cultura organizativa facilitando iniciativas enfocadas que puedan implicar a los empleados, como sesiones de desarrollo o recopilación de recursos.
  • Comunicación con las partes interesadas: La comunicación con las partes interesadas se refiere a los mensajes de una organización dirigidos a los inversores o financiadores privados. A menudo, los profesionales de la comunicación interna se relacionan con las partes interesadas financieras actuales y potenciales, incluidos los inversores, para crear una relación positiva, construir la reputación de una organización y asegurar potencialmente fuentes de financiación.

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¿Qué habilidades necesitan los profesionales de la comunicación corporativa?

Los profesionales de la comunicación corporativa deben poseer una serie de habilidades para tener éxito en sus funciones. Si usted es un profesional en este campo o un líder organizativo que busca crear un equipo de comunicación sólido, debe centrarse en desarrollar las siguientes habilidades:

  • Habilidades de escritura: Dado que el objetivo principal de los profesionales de la comunicación es relacionarse con audiencias específicas a través de canales que implican una copia escrita, necesitan poseer fuertes habilidades de escritura. En el día a día, un profesional de la comunicación puede tener que escribir correos electrónicos, memorandos, entradas de blog, artículos, textos para sitios web, publicaciones en redes sociales y otros materiales. Para ser eficaces en el desempeño de estas funciones, los profesionales de la comunicación deben centrarse en perfeccionar sus habilidades de escritura para atraer a diversos públicos en una variedad de formatos.
  • Habilidades de investigación: Los profesionales de la comunicación pueden necesitar desarrollar habilidades de investigación para buscar recursos que informen el contenido que crean. Se trata de una competencia especialmente importante para los profesionales de la comunicación externa que pueden tener que escribir artículos, contenidos para redes sociales, entradas de blog y otros contenidos basados en la información que consumen los actores externos.
  • Pensamiento crítico: Los profesionales de la comunicación corporativa deben centrarse en perfeccionar sus habilidades de pensamiento crítico, independientemente de su función dentro de una organización. Gran parte del trabajo que realizan los profesionales de la comunicación se centra en la identificación de soluciones creativas para los problemas existentes y en el intento de apelar a las necesidades de un público específico. Estas responsabilidades exigen a los profesionales de la comunicación un pensamiento crítico y orientado a la búsqueda de soluciones.
  • Hablar en público: Muchos profesionales de la comunicación, especialmente los que trabajan en el sector de las relaciones públicas de un departamento de comunicación empresarial, necesitan poseer excelentes habilidades para hablar en público. Ser capaz de presentar un tema de forma concisa y eficaz puede marcar una diferencia significativa en el éxito de la imagen pública de una organización o en su capacidad para conseguir el apoyo de las partes interesadas externas.
  • Habilidades técnicas: Los profesionales de la comunicación, al igual que los de otros campos, necesitan desarrollar habilidades técnicas específicas para ser eficaces en sus funciones. Muchos empleados de comunicaciones se encontrarán utilizando una variedad de productos tecnológicos, como bots de chat, realidad virtual, asistentes personales artificiales y otras herramientas para lograr los objetivos de su trabajo. Entender cómo emplear estas herramientas puede dar a los profesionales de la comunicación una ventaja sobre los demás, permitiéndoles guiar a sus organizaciones para lograr altos resultados.

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