Cualquier campaña de marketing que tenga éxito depende de una gestión de campañas de marketing bien gestionada. Le permite hacer un seguimiento de la campaña y modificarla según sea necesario para atraer más clientes y alcanzar los objetivos. También simplifica el proceso de marketing y ayuda a que se desarrolle sin problemas.
En este artículo, hablamos del proceso de gestión de campañas, de las herramientas utilizadas en la gestión de campañas y de la importancia de la gestión de campañas en toda campaña de marketing.
¿Qué es una campaña de marketing?
Una campaña de marketing es una estrategia global de marketing diseñada para alcanzar un objetivo corporativo específico. El objetivo puede ser uno de los siguientes:
- Dar a conocer la marca
- Atraer a nuevos clientes
- Generar más clientes potenciales y ventas
- Promover nuevos productos o servicios
- Fidelizar la marca
Las campañas de marketing pretenden llegar al público de diversas maneras, utilizando una combinación de medios. Una campaña de marketing pretende conseguir que tanto los consumidores potenciales como los frecuentes piensen en un problema concreto. Una vez que lo hace, transmite el mensaje de que sólo su empresa tiene los productos y servicios que pueden resolver el problema.
El éxito de una campaña de marketing dependerá exclusivamente de lo bien que la crees, la ejecutes y la evalúes. Ni siquiera la campaña más cara y creativa tendrá éxito si no se ejecuta correctamente. Para obtener los resultados deseados de sus campañas de marketing, es crucial que las gestione con éxito.
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¿Qué es la gestión de campañas de marketing?
La gestión de campañas de marketing es la planificación, ejecución, seguimiento y análisis de todos los factores que intervienen en una campaña de marketing estándar. Se emplea cuando se ejecutan estrategias de marketing para obtener resultados óptimos. El objetivo principal de la gestión de campañas es ayudarle a crear, medir, seguir y analizar los resultados de sus campañas en los diferentes canales de medios orgánicos y de pago.
¿Qué hace un director de campaña de marketing?
Un gestor de campañas de marketing se encarga de planificar, programar, ejecutar y supervisar todos los aspectos de una campaña de marketing para que cumpla el objetivo de la empresa.
Un director de campaña suele ser alguien con una gran experiencia en el campo del marketing. Trabaja en estrecha colaboración con otros departamentos en la ejecución de campañas y mide e informa del éxito de cada una de ellas. Los gestores de campañas de marketing no trabajan solos. Suelen requerir un equipo de responsables de marketing, dependiendo del tamaño de la campaña de marketing.
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Cómo gestionar una campaña de marketing
Al igual que tu campaña de marketing, el proceso de gestión de tu campaña debe ser claro. Estos son los pasos para una gestión eficaz de la campaña de marketing.
1. Defina sus objetivos y cómo medirlos
¿Qué quiere conseguir con su campaña de marketing? ¿Quiere aumentar el conocimiento de la marca, generar más ventas, atraer a nuevos clientes, mejorar la fidelidad de los clientes o promover nuevos productos?
Cree un objetivo específico para su campaña. Por ejemplo, 'generar más clientes potenciales y ventas' es demasiado amplio. Si el objetivo es mejorar las ventas, se requiere una métrica concreta. No basta con querer más ventas. ¿Cuántas más ventas quiere alcanzar para alguno o todos sus productos o servicios? Establezca un número específico de clientes potenciales y de ventas para un servicio o producto concreto que deba alcanzarse en un plazo de tiempo determinado.
2. Define cómo vas a medir el éxito de tu campaña
¿Cuántas más ventas o nuevos clientes definen el éxito de su campaña?
Cuanto más detallados sean sus objetivos, más fácil será crear un programa para su campaña, medir el progreso de la misma y evaluar qué campañas producen el mayor rendimiento. Debe adaptar los objetivos de su campaña de marketing para que estén en consonancia con el funcionamiento de su empresa y satisfagan sus necesidades. Definir sus objetivos también le ayuda a determinar qué tipo de recursos necesitará para alcanzarlos.
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3. Defina su público
¿A quién te diriges y qué tipo de campaña les resultará atractiva? A la hora de crear y gestionar una campaña, hay que saber a quién va dirigida. Definir su público le permite crear una campaña que resuene con él y se dirija a él directamente. Relacionarse con su grupo objetivo también mejora su tasa de respuesta, ya que la campaña atraerá el interés de su público y será significativa y relevante para ellos.
4. Decide tus recursos
¿Cómo va a llegar a su público objetivo? Una vez que haya definido sus objetivos y su público, tendrá que determinar cómo va a llegar a ellos. Decida qué herramientas puede utilizar para localizar a su público y evalúe su eficacia. Para decidir cuáles son las herramientas adecuadas, tendrá que conocer el comportamiento de su público objetivo. ¿Qué plataformas utilizan? ¿Con qué frecuencia utilizan estas plataformas? ¿Estas plataformas están en consonancia con sus objetivos?
No limite su campaña a un solo medio. En una era digital en la que los consumidores pasan sin problemas de sus teléfonos móviles a sus ordenadores de sobremesa para socializar y comprar, el uso de múltiples medios le permite llegar a un público objetivo más amplio.
5. Elaborar un presupuesto de marketing
¿Cuánto piensa emplear en su campaña y en qué piensa gastar el dinero? Elabore un presupuesto muy detallado para su campaña de marketing. Incluya todos los costes asociados a la campaña: creación de contenidos, publicidad, alojamiento web, medios de comunicación de pago y salarios del personal. Su presupuesto también debe alinearse con sus objetivos.
No basta con invertir dinero en una campaña y esperar que tenga éxito. Un mayor presupuesto de marketing no siempre garantiza el éxito de la campaña.
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6. Crear contenido
¿Qué tipo de contenido atraerá a su mercado? En un medio tan saturado, ¿cómo va a captar su contenido la atención de su público objetivo? En un mundo en el que los clientes se encuentran con numerosas campañas de marketing a diario, su contenido debe diferenciarse de la competencia.
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7. Crea y controla tu flujo de trabajo y tu calendario
Ahora que tienes todos los elementos de tu campaña pensados, ¿quién hará el trabajo? Crea un flujo de trabajo para que tu equipo de marketing sepa quién es responsable de qué y qué pasos dependen del trabajo de los demás.
Las tareas también deben ser específicas. ¿Quién cumplirá los pedidos? ¿Quién supervisará los comentarios y opiniones en el sitio? ¿Quién responderá a los clientes?
Su flujo de trabajo también debe especificar los plazos. ¿Para qué fecha deberías tener un borrador y el contenido final? ¿Cuándo debe aprobarse la campaña? ¿Cuándo debe lanzarse la campaña? Puede trabajar hacia atrás desde la fecha de lanzamiento de su campaña para determinar las fechas específicas para completar cada elemento de la campaña.
8. Prueba y evalúa todos los elementos de tu campaña
Pruebe la variable de su campaña en un público más pequeño para saber cuál genera la respuesta prevista.
Las pruebas ayudan a ver los posibles puntos problemáticos y las tendencias antes de invertir todo el presupuesto en la campaña. Supervisa los índices de respuesta y el retorno de la inversión de cada elemento que pongas en marcha y compara los resultados con los objetivos previstos para ver qué necesita mejorar y qué está funcionando.
Pruebe continuamente sus elementos a lo largo de la campaña, ya que esto le permitirá realizar mejoras a medida que la campaña avanza y evitar fracasos sorpresivos.
9. Seguir su campaña
Su campaña debe hacer un seguimiento desde el punto en el que los clientes comienzan su viaje hasta el punto en el que completan su compra.
Hay varias herramientas, cada una construida para diferentes medios, que te permiten seguir el proceso de compra de tus clientes&apos.
¿Qué herramientas puede utilizar en la gestión de campañas de marketing?
Como empresa, es probable que esté realizando numerosas campañas de marketing en varios medios a la vez. Llevar a cabo estas campañas en múltiples medios puede hacer que la creación de contenidos, la ejecución, el seguimiento y el análisis de su rendimiento sean todo un reto.
Incluso con objetivos claros, un gran contenido y un flujo de trabajo racionalizado, la gestión de todos los elementos de la campaña de marketing puede ser agotadora. Afortunadamente, numerosas herramientas de gestión de campañas pueden ayudarle a mantener todos los aspectos de su campaña bajo control, aumentar sus posibilidades de éxito y ayudarle a ejecutar una campaña de marketing impecable.
Hemos dividido las herramientas para atender a medios específicos para facilitarle las cosas.
Herramientas de gestión de proyectos
Estas herramientas son cruciales para cualquier campaña de marketing. Ofrecen un eje central para que vivan todos sus activos, documentos, comunicación y aprobaciones y actúan como un archivo para todas sus tareas completadas relacionadas con el proyecto. Algunos ejemplos de herramientas de gestión de proyectos son Hive, Trello, Casual, Asana y Quorum.
Herramientas de correo electrónico
Los correos electrónicos son una parte esencial de toda campaña de marketing. Si alguien se suscribe a su lista de correo electrónico, o bien es un cliente fiel o está realmente interesado en saber más sobre sus servicios o productos. Algunos ejemplos de herramientas de correo electrónico que puede utilizar en su campaña son HubSpot, MailChimp, Constant Contact y Drip.
Herramientas de CRM
Las herramientas de gestión de las relaciones con los clientes son esenciales en toda campaña de marketing. Ayudan a mantener las relaciones con los clientes durante toda la campaña. Suelen simplificar y automatizar las tareas, lo que le permite establecer una relación duradera y productiva con su base de clientes. Algunos ejemplos de herramientas de CRM son Streak, HubSpot y Nutshell.
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Herramientas de redes sociales
Las redes sociales se han convertido en una parte esencial de todas las campañas de marketing en el mundo digital. Por este motivo, cada vez hay más herramientas de gestión de campañas orientadas a las redes sociales. Con más de tres mil millones de personas que utilizan las plataformas de medios sociales en todo el mundo, los medios sociales son el lugar perfecto para hacer publicidad a varios clientes. Algunos ejemplos de herramientas de medios sociales son Hootsuite, Later, Sprout Social y Buffer.
Herramientas de análisis
Una vez que haya ejecutado su campaña, debe medir su éxito. Puede utilizar numerosas métricas en su análisis. Tener la herramienta de análisis adecuada hace que el análisis sea mucho más manejable. Algunos ejemplos de herramientas de análisis son Google Analytics, Mix Panel, Domo, Acoustic y Crazy Egg.
¿Por qué es importante la gestión de las campañas de marketing?
A medida que su campaña de marketing avanza, los objetivos de la empresa pueden cambiar, el comportamiento de los clientes puede cambiar y a su público objetivo puede no gustarle lo mismo que en las fases iniciales de la campaña.
Para poder precisar esto y cambiar de estrategia, hay que invertir en la gestión de la campaña. No puede' iniciar una campaña de marketing y esperar a que dé resultados. Necesitará a alguien que supervise todos los aspectos de la campaña. Esta persona es un gestor de campañas de marketing. Un director de campaña aporta esencialmente orden y estructura a su campaña de marketing.