Gestión eficaz de la reputación

Saber cómo crear un plan de gestión de la reputación eficaz para su marca personal o profesional es importante para toda empresa, organización y profesional en activo. Un plan de gestión de la reputación puede implicar el uso de consultores, agencias y herramientas especializadas. Con un conocimiento profundo de lo que es la gestión de la reputación y cómo crear un plan de gestión de la reputación, puede gestionar eficazmente la reputación de su marca por su cuenta. En este artículo, hablamos de qué es la gestión de la reputación, cómo crear un plan de gestión de la reputación eficaz y por qué es importante.

¿Qué es la gestión de la reputación?

La gestión de la reputación es el proceso de gestión y mejora de la percepción que los demás tienen de su empresa, organización o de usted personalmente, mediante el control de la reputación de su marca en Internet, la interacción con los clientes y la respuesta adecuada a los comentarios negativos. La reputación de su marca se basa en las reseñas, los comentarios y las conversaciones que sus clientes dicen sobre usted, tanto en persona como en línea. Esto tiene un gran impacto en su desempeño como profesional y en el éxito de su negocio u organización. El objetivo principal de un plan de gestión de la reputación es asegurarse de que su marca está siendo representada con precisión.

Relacionado: El valor de aumentar su vocabulario comercial

¿Por qué es importante la gestión de la reputación?

La gestión de la reputación es importante porque le ayuda a asegurarse de que el mensaje de su marca se transmite de la forma que usted desea, mejora la eficacia de sus campañas de marketing digital, le mantiene a usted y a su empresa en contacto activo con los clientes y la comunidad, y fomenta la credibilidad de su marca y la fidelidad de los clientes. Un plan eficaz de gestión de la reputación también puede proteger su marca de los comentarios y las críticas negativas que podrían tener un gran impacto en su negocio si se ignoran o no se gestionan adecuadamente.

Relacionado: Cómo crear una estrategia exitosa de marketing en redes sociales

Cómo crear un plan eficaz de gestión de la reputación

Siga estos pasos para crear un plan de gestión de la reputación eficaz para su empresa u organización:

  1. Realice una investigación preliminar.
  2. Establezca la presencia de su marca'.
  3. Cree un plan de respuesta.
  4. Gestiona los comentarios negativos de forma rápida y adecuada.
  5. Aprovecha los aspectos positivos.
  6. Mida sus resultados
  7. Controla su marca.

1. Realice una investigación preliminar

El primer paso para crear un plan eficaz de gestión de la reputación es realizar una investigación preliminar para determinar qué información está ya disponible sobre su marca en Internet. Un buen plan de gestión de la reputación empieza por saber lo que la gente dice de usted. Hay varias maneras diferentes de encontrar esta información.

La investigación preliminar puede incluir cosas como realizar una búsqueda de su empresa o de su nombre en los principales sitios web de motores de búsqueda, leer los comentarios y las reseñas que se hacen sobre su empresa o sobre usted mismo en los perfiles de las redes sociales y en los sitios web de reseñas de consumidores, y revisar los comentarios y las reseñas sobre su marca. También puede utilizar herramientas para controlar cuándo se publican nuevas reseñas sobre su empresa o cuándo alguien menciona el nombre de su empresa en Internet.

2. Establezca la presencia de su marca

El siguiente paso es establecer la presencia de su marca en Internet, si aún no la tiene. Si es usted un particular, puede hacer algo tan sencillo como crear un perfil en las redes sociales o subir su currículum a un sitio profesional. Si es propietario de un negocio o un profesional del marketing, esto podría implicar la creación de un sitio web para su empresa, asegurándose de que la información general de su empresa está indexada en los principales motores de búsqueda y participando activamente con la comunidad y sus clientes en los perfiles de medios sociales de la empresa.

Relacionado: 7 formas de comercializar una pequeña empresa

3. Crear un plan de respuesta

El siguiente paso en la creación de un plan de gestión de la reputación es decidir cuándo y cómo responder a las reseñas y comentarios que se hacen sobre su marca. Los factores que hay que tener en cuenta a la hora de crear un plan de respuesta incluyen determinar quién decidirá si un comentario o crítica necesita una respuesta y cómo tomará esta decisión, decidir quién escribirá sus respuestas y decidir el tipo de tono y mensaje que se utilizará en las respuestas. Tener un plan sobre cómo responder a los comentarios y críticas sobre su marca garantiza que las respuestas sean eficaces y coherentes con el mensaje de su marca.

4. Gestionar los comentarios negativos de forma rápida y adecuada

Uno de los pasos más importantes del plan de gestión de la reputación de su marca es saber cuándo y cómo responder a los comentarios negativos. Por lo general, lo mejor es responder a las opiniones, reseñas y comentarios negativos lo antes posible. También es importante asegurarse de que sus respuestas sean profesionales, educadas, honestas y amables. También puede utilizar la información que reciba de las opiniones o quejas negativas para determinar si es necesario hacer cambios en su empresa, y luego comunicarlos públicamente.

Aunque no pueda proporcionar información detallada o una solución en su respuesta inicial, una respuesta rápida en la que reconozca que es consciente del problema y que está trabajando para encontrar una solución al mismo puede ser más eficaz que simplemente ignorar el comentario o esperar demasiado tiempo para responder. A continuación, puede escribir una respuesta de seguimiento una vez que haya tenido tiempo de encontrar una solución al problema. De este modo, demostrará a sus clientes que le importan sus opiniones y que hará el esfuerzo necesario para resolver los problemas o las quejas.

5. Aprovechar los aspectos positivos

Es de esperar que haya muchas más reseñas y comentarios positivos sobre su marca que negativos. Animar a los clientes que están satisfechos con sus productos o servicios a que den su opinión o escriban reseñas también puede ayudarle a obtener más reseñas y comentarios positivos. Estas reseñas y comentarios positivos pueden ayudar a construir la credibilidad de su marca y a aumentar el conocimiento de la misma. Responder a las reseñas y comentarios positivos demuestra que aprecia las opiniones, que se preocupa por lo que sus clientes tienen que decir y que podría dar lugar a que se compartan más mensajes positivos sobre su marca.

6. Mida sus resultados

Una vez que haya creado e implementado el plan de gestión de la reputación de su marca, tendrá que recopilar información y datos para medir la eficacia de su plan de gestión de la reputación. Hay varias herramientas disponibles que puede utilizar para supervisar los comentarios y las menciones sobre su marca, obtener una calificación de los mensajes de su marca y reunir información como la autoridad del dominio y el tráfico web. Estos datos pueden ser valiosos para medir la eficacia de su plan de gestión de la reputación.

7. Supervise su marca

Una vez que su plan de gestión de la reputación de la marca esté funcionando de forma eficaz, es importante seguir supervisando la reputación de su marca para asegurarse de que su plan de gestión de la reputación funciona de forma efectiva. Con el tiempo, es posible que tenga que volver a los pasos iniciales y realizar una investigación para asegurarse de que no ha pasado por alto ninguna reseña o comentario y para asegurarse de que su marca está siendo representada con precisión. También debe revisar el plan de gestión de la reputación de su marca con regularidad y realizar las mejoras necesarias.

Te recomendamos

¿Qué significa exento de impuestos?

Los 4 estilos de trabajo y su importancia

Guía definitiva para la creación de suscripciones por correo electrónico

Cómo registrar un nombre comercial

Consejos para redactar una propuesta de valor única (con ejemplos)

Integración continua vs. Entrega continua vs. Despliegue continuo