7 pasos para la gestión de la reputación online

El ORM es un proceso que monitoriza lo que los individuos dicen sobre un producto, una empresa o una marca. Recoge comentarios e impresiones para aumentar el interés y la confianza de los clientes. La gestión de la reputación online puede ayudarle a aumentar su presencia y sus beneficios en Internet.

En este artículo, explicamos la importancia de la gestión de la reputación online y cómo utilizarla.

¿Qué es la gestión de la reputación online?

La reputación online de una marca se establece y mantiene a través de la gestión de la reputación online. La gestión de la reputación online es el proceso de establecer y mantener la reputación de una marca en Internet. Se refiere a la construcción de una imagen digital a través de experiencias positivas de los clientes. Por lo tanto, hace hincapié en la importancia de situar el material positivo más arriba en los resultados de los motores de búsqueda para inspirar confianza a los clientes potenciales. El ORM emplea estrategias para mejorar y generar reseñas, así como para responder a los comentarios que los clientes dejan en su sitio web.

La reputación online implica cuatro canales distintos de marketing digital:

  • Las propiedades: Las propiedades propias se refieren a los sitios web y blogs de su empresa. Son las plataformas en línea de las que es propietario y que puede controlar totalmente. Ser propietario de varias propiedades puede aumentar sus posibilidades de construir una presencia online eficaz si se asegura de que el público distingue fácilmente unas de otras.
  • Medios de comunicación de pago: Cuando pagas a sitios web o redes externas para que presenten tu negocio, utilizas medios de comunicación de pago. Le permite llegar a más clientes y establecer nuevas relaciones con socios y clientes. Además, atrae tráfico a su sitio web. Los medios de comunicación de pago incluyen la publicación de anuncios en las redes sociales, el pago por clic (PPC), las publicaciones patrocinadas en blogs del sector o de personas influyentes o la publicidad directa.
  • Medios de comunicación ganados: Los medios de comunicación ganados son la publicidad que su empresa obtiene en sitios web externos por los que no ha pagado. Para obtener medios ganados, hay que proponer productos o servicios que los usuarios quieran mencionar, reseñar, compartir y reenviar. También se obtiene proporcionando un gran contenido del que los usuarios quieran hablar.
  • Medios de comunicación social: Las redes sociales ofrecen oportunidades adicionales para que la gente descubra su marca e interactúe. Es esencial ser activo en su página de medios sociales para beneficiarse de ella y mejorar su reputación online. Puedes publicar nuevos contenidos y participar continuamente en conversaciones con tu audiencia.

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Por qué es importante la gestión de la reputación online

La gestión de la reputación online tiene varios beneficios:

  • Aumento de los resultados de las ventas. Mejorar tu ORM puede impulsar tus ventas al ayudar a los clientes potenciales a elegir tu producto y crear un mayor reconocimiento de marca.
  • Mejor posicionamiento en los resultados de los buscadores. Los cinco primeros resultados de los motores de búsqueda son los que reciben más clics. La gestión de la reputación online utiliza técnicas para garantizar que su sitio web aparezca en los primeros resultados de los motores de búsqueda. Las reseñas en línea, por ejemplo, son un factor de clasificación. Existe una correlación entre el volumen de reseñas, la respuesta y los resultados de búsqueda. Su empresa aparecerá en los primeros resultados si tiene reseñas. Por lo tanto, el ORM garantiza un compromiso continuo con el público para mejorar la clasificación.
  • Las críticas en línea son esenciales. Cada vez hay más plataformas online en las que los consumidores pueden expresar sus opiniones y compartir sus experiencias. Las valoraciones aparecen en los resultados de búsqueda orgánica y en los anuncios de búsqueda de pago. La gente también comparte de forma natural sus experiencias en las redes sociales. Dada la confianza que los clientes potenciales depositan en los amigos, la familia, pero también en los extraños' las opiniones, es esencial entender que esos comentarios pueden afectar a su negocio. Construyen tu reputación online, de ahí la importancia de gestionarla.
  • Diferénciese de la competencia. Una reputación limpia puede marcar la diferencia entre usted y un competidor. Si los clientes potenciales dudan entre dos productos, lo más probable es que elijan el que tenga mejor reputación.
  • El comercio social está en auge. Las redes sociales son una parte esencial del proceso de compra. Al igual que los consumidores buscan productos en los motores de búsqueda, también consultan las páginas de las empresas en las redes sociales para encontrar más información. Un ORM eficaz aumentará el número de sus seguidores y mejorará su presencia en los medios sociales, permitiéndole llegar a más clientes potenciales.
  • La reputación online es una señal de confianza. Los consumidores consideran que las reseñas positivas son una señal de que pueden confiar en la empresa. Les ayuda a tomar decisiones sobre qué comprar o qué servicio utilizar.
  • Mejora de los clics. Los consumidores buscan comentarios positivos antes de utilizar un negocio local. Por lo tanto, es crucial conseguir una media de 3 a 5 estrellas de valoración y solicitar activamente nuevas reseñas para que esos clientes potenciales hagan clic en tu página web.

Cómo gestionar la reputación online

Puedes seguir estos pasos para construir y gestionar tu reputación online:

  1. Decide cómo quieres que te vean los usuarios.
  2. Evalúa tu reputación online actual.
  3. Diseñar una política de medios sociales.
  4. Diseña una estrategia de contenidos en las redes sociales.
  5. Publicar contenidos de calidad.
  6. Comprométase con su público.
  7. Controla tu reputación online.

1. Decide cómo quieres que te vean los usuarios

Lo primero que debe hacer es decidir cuál será su reputación en línea. Decida cómo quiere que le vean los usuarios. Por ejemplo, puede ser percibido como una autoridad en el campo de su negocio, o puede querer que la gente reconozca su empresa por su excelente servicio al cliente.

2. 1. Evalúa tu reputación online actual

Para determinar cuál es tu reputación online actual, puedes preguntar a tus clientes, amigos y familiares qué piensan de ti o de tu negocio. También puedes utilizar herramientas para evaluar tu reputación digital. Por ejemplo, Google ofrece una herramienta gratuita que le notifica cada vez que se menciona su nombre o marca en Internet. También ayuda a identificar a los competidores estableciendo una palabra clave. También puedes definir la fuente de contenido que quieres monitorizar.

3. Diseñar una política de medios sociales

Decida cómo deben interactuar su empresa y sus empleados en línea, y escríbalo en un documento. Gracias a una política de medios sociales, los empleados saben el tipo de contenido que pueden publicar para beneficiar a la empresa y preservar su imagen positiva. Ayudará a dar una dirección y a crear un compromiso que apoye sus objetivos de reputación.

4. Diseñar una estrategia de contenidos en las redes sociales

Una estrategia de contenidos en las redes sociales destaca los temas en los que su empresa quiere centrarse, las palabras clave que quiere utilizar y los tipos de medios (vídeo, podcasts, artículos, etc.), así como la persona responsable de la creación de cada contenido. Para desarrollar su estrategia, decida primero lo que quiere conseguir. Por ejemplo, su objetivo puede ser conseguir más seguidores o aumentar sus ventas online.

A continuación, elija la plataforma en línea que utilizará para llegar a su cliente ideal y alcanzar su objetivo. Cada plataforma tiene sus propias ventajas y puede ser más relevante para un determinado objetivo. Para ayudarte a decidir, ten en cuenta la plataforma en la que están activos tus competidores para encontrar inspiración. Los datos demográficos de las plataformas sociales también pueden ayudarte a hacerte una idea de la audiencia. Una vez que conozca la audiencia de la plataforma, podrá determinar si se ajusta a su cliente objetivo.

Publique contenidos que sean valiosos para su audiencia e invítela a participar. Responde a sus preguntas y reacciona a sus comentarios, y haz un seguimiento de los resultados de tu estrategia para ver si debes hacer cambios.

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5. Publicar contenidos de calidad

Para mejorar su reputación en línea, publique regularmente contenidos de calidad que su público considere valiosos. Los siguientes son consejos para publicar buenos contenidos:

  • Los artículos del blog pueden producir engagement. La gente dejará comentarios y compartirá, por ejemplo.
  • Los artículos de los blogs también generan tráfico adicional y ayudan a que su sitio web alcance una posición elevada en los motores de búsqueda.
  • Para aumentar tus posibilidades de aparecer en los primeros resultados de búsqueda, puedes utilizar palabras clave. Averigua qué busca la gente mirando las consultas en los motores de búsqueda e incluye esas palabras clave en tu contenido.
  • Asegúrate de que tu contenido es fácil de leer. Las imágenes también mejoran la calidad de sus artículos.

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6. Comprométase con su público

Reaccione a los comentarios en línea, tanto positivos como negativos. Proponga soluciones para los clientes insatisfechos y responda a las preguntas de los usuarios. Comprometerse regularmente con su público es crucial para gestionar la percepción que tienen de usted.

7. Supervisar su reputación en línea

Puede utilizar herramientas en línea para supervisar lo que la gente dice de su negocio en Internet. A continuación, tome las medidas adecuadas para mantener una reputación online positiva.