Una estrategia eficaz en las redes sociales es fundamental para conectar con los clientes objetivo de su marca. Si adopta las prácticas adecuadas para gestionar las cuentas de redes sociales de su empresa, podrá construir una marca valiosa y ganar clientes. El trabajo de gestión de las redes sociales requiere una estrategia, un amplio conocimiento tanto de la empresa como de su público objetivo, y la creación constante de contenidos atractivos.
En este artículo, explicamos cómo gestionar las redes sociales con pasos y consejos para asegurarse de que gestiona las cuentas de forma eficaz.
¿Por qué es importante la gestión de las redes sociales para una empresa?
El control de la presencia en línea de una empresa puede lograrse gestionando el contenido de las redes sociales. La gestión eficaz de las cuentas de las redes sociales tiene varias ventajas, entre ellas:
- Rentable: Las redes sociales son un método de bajo coste para interactuar con los clientes existentes y llegar a otros nuevos. No hay que pagar para unirse a la mayoría de las plataformas, y muchos clientes potenciales ya están allí.
- Alcance: Los medios de comunicación social también ofrecen un alcance global, que no se puede conseguir a través de otros medios de marketing.
- Marca: La presencia en línea ayuda a establecer la marca de una empresa mediante la interacción con un público objetivo y un mensaje claro.
- Herramienta de marketing: El alcance económico que estas plataformas proporcionan a una empresa hacen de los medios sociales una herramienta de marketing deseable. Los medios sociales generan clientes potenciales y ventas a un ritmo probado, y muchas plataformas ofrecen herramientas de publicidad y análisis.
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Cómo gestionar las redes sociales para una empresa
He aquí ocho pasos para gestionar las redes sociales de una empresa:
1. Entender su marca
Una marca es la identidad de su empresa, que incluye su misión, sus valores fundamentales, su logotipo, su nombre y la experiencia del cliente. Entender lo que representa tu empresa y cómo la percibe el público es clave para gestionar con éxito las redes sociales.
2. Conozca a su público objetivo
Conocer al público objetivo significa que entiendes a quién intenta llegar la empresa con su servicio. Ten en cuenta al público objetivo a la hora de elaborar el contenido de las redes sociales para asegurarte de que se relacionan y se comprometen con tus publicaciones.
Cuando se gestiona el contenido de las redes sociales, el público objetivo puede no ser sólo el grupo de personas para el que la empresa diseñó sus servicios. También puede incluir a los usuarios de las redes sociales que puedan estar interesados en su contenido. Llegar a estas personas y a su público objetivo puede maximizar el ROI de la empresa en los medios sociales.
Tenga en cuenta estos elementos a la hora de determinar quién es su público objetivo:
- Demografía: La edad, el sexo, la raza y la información socioeconómica como el empleo, el estado civil y la educación
- Intereses: Aficiones, entretenimientos y temas que le gustan a la persona
- Desafíos: Problemas a los que se enfrenta su cliente ideal. Este suele ser el problema que resuelve el producto o servicio de la empresa.
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3. Establezca objetivos
Establecer objetivos ayuda a guiar la gestión de las cuentas de redes sociales y proporciona una métrica para el éxito. Los objetivos pueden ayudar a mantener tu presupuesto y hacerte responsable. Utiliza el método SMART para establecer mejores objetivos:
- Específicos: Defina su objetivo.
- 10. Ser medible: Utiliza métricas para hacer un seguimiento de tu objetivo.
- Realizable: Asegúrese de que dispone de los recursos necesarios para alcanzar su objetivo.
- Realistas: Establece un objetivo que sea posible para ti y para la empresa.
- Tener en cuenta el tiempo: Asigne al objetivo un plazo de tiempo en el que debe alcanzarse.
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4. Cree cuentas en varias plataformas
Tener una cuenta en varias plataformas amplía su alcance. Instagram, Facebook, Pinterest, LinkedIn y YouTube están entre las más populares para las empresas. Publicar contenido en estas plataformas puede diversificar el tipo de contenido que compartes y asegurar que conectas con clientes existentes y potenciales.
5. Comprométase con su público
La interacción con su público en las redes sociales es importante para establecer una relación con los clientes. Las empresas que lo hacen ofrecen una mejor experiencia al cliente, lo que puede aumentar los ingresos. Las formas de involucrar a su audiencia en los medios sociales incluyen:
- Responder a sus preguntas
- Hacerles preguntas para obtener opiniones
- Crear juegos en los que puedan participar
- Organiza concursos
- Ofrezca descuentos y promociones exclusivas
- Reconocer especialmente a los clientes
- Permitir el contenido generado por la audiencia
- Sé humano en todos tus mensajes e interacciones
6. Crear contenidos de calidad
Es más probable que su público objetivo se comprometa con contenidos creativos y relacionables que informen y entretengan. Considere también la posibilidad de crear contenidos diseñados especialmente para cada plataforma, por ejemplo: un vídeo puede funcionar mejor en YouTube y Facebook, mientras que las fotos son más adecuadas para Instagram. Una forma de garantizar la calidad de los contenidos es asignar a los miembros responsables de cada aspecto de la generación de contenidos. A continuación, se indican las funciones que deben asignarse:
- Gestor de contenidos: Desarrolla una estrategia para crear y publicar contenidos
- Creador de contenidos: Produce vídeos, textos, infografías y otros medios para la empresa
- Editor de contenidos: Evalúa la precisión, el diseño y la calidad del contenido
7. Desarrolle anuncios
Desarrollar una estrategia publicitaria puede ayudar a llegar a más usuarios de las redes sociales, a captar a la audiencia y a proporcionar un mayor retorno de la inversión. Muchas plataformas de medios sociales tienen funciones integradas para crear y hacer un seguimiento de los anuncios, lo que facilita el desarrollo de anuncios para la empresa.
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8. Analizar las métricas de las redes sociales
Analizar las métricas de las redes sociales es un paso importante para determinar el éxito de su uso. Estas son las métricas que hay que tener en cuenta:
- Compromiso: El número de interacciones que su contenido ha recibido de los usuarios de las redes sociales
- Impresiones: El número de veces que los usuarios de las redes sociales pueden ver su contenido en su timeline, feed o página
- Conversiones: Cuántas veces una persona hizo una compra después de hacer clic en su contenido
- Tasa de respuesta: El tiempo que tardó el equipo de medios sociales en responder a los mensajes de los usuarios de los medios sociales
Consejos para gestionar las redes sociales
Uno de los objetivos de la gestión de las cuentas de redes sociales de una empresa es atraer a la mayor parte posible de su público y conseguir un mayor rendimiento de su inversión. Para asegurarte de que utilizas las redes sociales de la forma más eficaz, aquí tienes consejos para gestionar tus cuentas:
- Utilizar herramientas de programación. Las herramientas de programación ayudan a organizar y elaborar estrategias de contenido. Estas herramientas permiten organizar momentos específicos para la publicación de contenidos, ahorrar tiempo en la gestión de contenidos y ayudar a mantener la coherencia de cada cuenta.
- Proporcione coherencia. Es importante que cada cuenta de redes sociales comparta la misma información y opere bajo los mismos valores y principios. La coherencia ayuda a mantener la marca y genera confianza con los consumidores.
- Sigue las tendencias. Conoce lo que es popular en las redes sociales y participa en las tendencias. Esto podría incluir la creación de memes, la realización de vídeos de desafío y el uso de hashtags.
- Recicle el contenido. Está bien reutilizar los mensajes cuando el contenido sigue siendo relevante. Hacer esto puede disminuir la tensión de los creadores de contenido en las redes sociales y dar al contenido una segunda oportunidad de impactar a su audiencia o de ser visto por nuevos miembros de la misma.
- Realiza publicaciones diarias. Intenta utilizar tus medios sociales y comprometerte con tu audiencia regularmente. Un flujo de contenido fiable mantiene a los usuarios de los medios sociales entretenidos e interesados.
- Cuente historias. Compartir las historias de la empresa puede ayudar a crear un contenido relacionable, que atraiga a su público objetivo.
- Reacciona ante la controversia. La gente aprecia a las empresas socialmente responsables, por lo que participar en conversaciones y expresar su apoyo a causas ayuda a establecer una marca y construye una valiosa relación emocional con el público.