Un enfoque organizado de la gestión de la generación de clientes potenciales puede ayudar a su empresa a ofrecer una experiencia de ventas más personalizada a sus clientes. Puede utilizar un software de gestión de clientes potenciales si quiere aumentar el rendimiento de su equipo de ventas o si desea hacer un seguimiento de un número creciente de clientes potenciales. Puede comparar las características de varios programas de gestión de clientes potenciales para tomar una decisión informada.
En este artículo, analizamos diferentes programas de software de gestión de clientes potenciales para empresas, desde pequeñas empresas hasta equipos de ventas especializados.
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¿Qué es la gestión de clientes potenciales?
El trabajo de la gestión de clientes potenciales consiste en comunicarse con los clientes potenciales que puedan estar interesados en sus productos o servicios. Es posible que usted haga un seguimiento de estas personas y les responda con tácticas de marketing directo o que su equipo de ventas se haya puesto en contacto con ellas. Un cliente potencial puede haberse puesto en contacto con usted llamándole, enviándole un correo electrónico o enviando información a través de un formulario en su sitio web, o puede haber sido alguien con quien su equipo de ventas se puso en contacto.
El proceso de gestión de clientes potenciales comienza cuando el equipo de ventas y el cliente se ponen en contacto por primera vez. A continuación, un vendedor se pone en contacto con él por correo electrónico, teléfono o mediante el envío de material o una carta. La correspondencia continúa, a veces incluyendo reuniones y presupuestos de servicios, hasta que el cliente potencial decide convertirse en cliente de pago o comprar a otra empresa. El software de gestión de clientes potenciales puede centralizar todas estas acciones para que tengan lugar dentro del mismo software.
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¿Por qué es importante la gestión de clientes potenciales?
La gestión de clientes potenciales es un proceso para hacer que su equipo de ventas sea más eficaz, aumentando el porcentaje de clientes potenciales que se convierten en clientes de pago y ayudándole a realizar más ventas. Desarrollar un proceso de gestión de clientes potenciales puede ayudarle a realizar un seguimiento de todos sus clientes potenciales. Con un registro de clientes potenciales y su información de contacto, usted o su equipo de ventas pueden recordar que deben ponerse en contacto con posibles clientes, comprobar si no han hablado con un cliente potencial en un tiempo e incluso realizar ventas a «clientes potenciales fríos», o a personas que consideraba clientes potenciales pero que dejaron de responderle.
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¿Qué hace el software de gestión de clientes potenciales?
El software de gestión de clientes potenciales ayuda a los departamentos de ventas a gestionar muchos clientes potenciales en diferentes etapas del proceso de ventas. Puede impulsar la comunicación de seguimiento y mantener registros de ese lead con el archivo de comunicación para que los vendedores puedan personalizar la experiencia de cada lead. El software de gestión de clientes potenciales lo hace integrando los sistemas de correo electrónico y teléfono, proporcionando recordatorios automáticos, asignaciones para contactar con clientes potenciales específicos y otras herramientas.
El software de gestión de clientes potenciales está más centrado en las ventas que el software de gestión de relaciones con los clientes, o software CRM, que proporciona herramientas para comunicarse con personas que ya son clientes. El software CRM suele requerir una amplia introducción de datos para cada cliente, mientras que el software de gestión de clientes potenciales permite a los usuarios ponerse en contacto con los clientes potenciales sin necesidad de invertir tiempo en introducir esos datos. Algunas empresas ofrecen herramientas de gestión de clientes potenciales y de CRM dentro del mismo software.
Estas son algunas de las cosas que el software de gestión de clientes potenciales puede hacer por su empresa:
- Proporcionar un historial de comunicación, empresa y contactos en un solo lugar para cada cliente
- Integrar con los sistemas de correo electrónico y teléfono para que el vendedor pueda contactar con el cliente a través del software de gestión de leads
- Proporcionar interfaces de gestión de ventas para que los gerentes asignen clientes potenciales a los representantes de ventas y asignen tareas de seguimiento
- Integrarse con las redes sociales para importar información de contacto y comprobar si los clientes potenciales siguen o rastrean el contenido de su empresa.
- Permitir el acceso remoto a la información de los leads desde smartphones o tablets con una plataforma basada en la nube
- Ofrezca categorías para clientes potenciales actuales, clientes potenciales fríos y clientes potenciales
- Ayudarle a personalizar su proceso de conversión de clientes potenciales en ventas, conocido como embudo de ventas
- Integrar con otro software empresarial como CRM, software de seguimiento del tiempo, facturación e incluso software de comercio electrónico para ayudarle a gestionar los clientes desde el contacto inicial hasta las ventas repetidas
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Software de gestión de clientes potenciales estándar del sector
Hay muchos programas de software de gestión de clientes potenciales que se adaptan a empresas de diferentes tamaños o sectores, por lo que investigar puede ayudarle a elegir el software adecuado para su situación. Aquí hay 12 programas de software de gestión de leads a considerar:
1. Pipedrive
Pipedrive ofrece una guía de gestión de clientes potenciales basada en la nube y centrada en las acciones. Ofrece una amplia integración del correo electrónico y la integración con otros calendarios, gestión de tareas y software de gestión de las relaciones con los clientes. La interfaz visual proporciona descripciones detalladas de las tareas de seguimiento y el historial de comunicación con el cliente. Algunas funciones sólo están disponibles con los planes de suscripción superiores.
2. noCRM.io
Este producto está basado en la web y cuenta con aplicaciones para Android y Apple, por lo que se puede acceder a él de forma remota en teléfonos y tabletas sin necesidad de instalar ningún software. noCRM.io se centra en las acciones potenciales en el proceso de ventas en lugar de proporcionar una funcionalidad de CRM, por lo que reduce el trabajo de entrada de datos con la capacidad de importar clientes potenciales desde el correo electrónico, las tarjetas de visita e incluso el propio sitio web del usuario. Este producto está hecho para equipos más pequeños con uno a 100 usuarios.
3. SharpSpring
SharpSpring es también un software de gestión de plomo basado en la nube con la capacidad de interactuar con muchos diferentes softwares de CRM. Proporciona varias características de gestión web como la capacidad de diseñar páginas de destino y rastrear las direcciones IP de los visitantes desde dentro de SharpSpring. Este producto puede ser una buena opción de bajo costo para las empresas más pequeñas.
4. Zendesk Sell
Zendesk Sell ofrece una interfaz de software de gestión de clientes potenciales sencilla e intuitiva. Puede ser una buena opción para los negocios que buscan un tiempo de implementación rápido y herramientas básicas de reporte de datos sin una integración significativa.
5. Utilice
Keap ofrece servicios de marketing y comercio electrónico dentro de la misma interfaz, lo que puede ser útil para las pequeñas empresas. Puede integrarse con sistemas de control de horarios, seguimiento de inventarios, interfaces de compra en línea y sistemas de facturación. También ofrece capacidades avanzadas y detalladas de etiquetado, de modo que puede separar a los clientes en grupos precisos en función de su actividad.
6. ClickPoint
ClickPoint es un software de gestión de clientes potenciales que ofrece una amplia integración telefónica, con mensajes de texto automatizados, capacidades de envío de mensajes de texto bidireccionales, registro de llamadas, guiones de llamadas y métricas de seguimiento de llamadas. Ofrece una interfaz visual sencilla para los usuarios y puede ayudar a los vendedores a conseguir muchos clientes potenciales rápidamente.
7. Honeybook
Honeybook puede ser útil para los propietarios de pequeñas empresas y autónomos. Ofrece funciones de marketing, comunicación y ventas, como la facturación por horas, la reserva de habitaciones y el seguimiento de gastos, además de actividades de venta y gestión de clientes potenciales adaptadas a los empresarios. El sistema de pago es por función, por lo que los empresarios pueden elegir las funciones de Honeybook que necesitan.
8. monday.com
Este programa incluye una amplia variedad de servicios para los empresarios, desde la gestión de clientes potenciales hasta la gestión de proyectos, por lo que puede ser tanto un software de gestión de clientes potenciales como un CRM. Su interfaz visual ofrece varias formas de ver los datos, y el usuario puede personalizar tanto la interfaz como el proceso de venta.
9. HubSpot CRM
El software HubSpot funciona como software de gestión de clientes potenciales y como CRM. HubSpot CRM puede crear asignaciones automatizadas a los representantes de ventas y asignaciones de tareas de seguimiento para cada cliente potencial, y ofrece la posibilidad de responder a los correos electrónicos y acceder al historial de ventas sin salir del software.
10. Ágil
Nimble es un software de gestión de clientes potenciales con una excepcional integración de redes sociales y correo electrónico. Ofrece funciones de canalización de ventas, así como la importación automática de información de los clientes desde las cuentas de las redes sociales. Nimble también puede hacer un seguimiento de las interacciones de los clientes en las redes sociales con su empresa, incluyendo cuando siguen sus cuentas y les gusta su contenido.
11. Marketing 360
Marketing 360 es una plataforma de marketing integral con muchas capacidades para las pequeñas y medianas empresas. Marketing 360 ofrece gestión de clientes potenciales, diseño web básico, campañas de marketing en redes sociales, SEO y otras capacidades. Este programa puede ser especialmente útil para los empresarios que quieren muchos servicios del mismo software.
12. Marketo Engage
Esta oferta de Adobe proporciona una integración nativa con varios programas de software CRM diferentes y una comunidad en línea para que los profesionales de las ventas intercambien ideas. Marketo proporciona cuadros de mando distintivos, una fácil creación de gráficos y visualizaciones para hacer un seguimiento del éxito de los clientes potenciales y un sistema activo de atención al cliente. Está construido para equipos de tamaño moderado, de 3 a 1.000 usuarios.
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