Toda empresa requiere una multitud de operaciones. Por ejemplo, el marketing implica generar consumidores e interés en los productos o servicios de la empresa, mientras que las finanzas se ocupan del flujo de caja, los salarios, los activos y las inversiones. Las operaciones comerciales, que incluyen todas las etapas de la producción de un producto o servicio, son otra función crucial de una empresa.
En este artículo, le proporcionaremos una visión general de lo que implica la gestión de operaciones empresariales y de lo que hacen los gestores de operaciones empresariales.
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¿Qué es la operativa empresarial?
Los diversos elementos y actividades que contribuyen a las funciones y la rentabilidad de una empresa se consideran parte de las operaciones empresariales, independientemente de la empresa. La dirección suele tener en cuenta lo siguiente a la hora de planificar las operaciones:
Procesos
Los procesos empresariales se refieren a la alineación de las tareas, el personal y los equipos para garantizar una entrega eficaz del producto o servicio. Los directores de operaciones deben diseñar y documentar estos procesos por separado para cada departamento, de modo que puedan detectar y resolver fácilmente los obstáculos y racionalizar las actividades. Esto podría suponer, por ejemplo, la eliminación de trabajos duplicados o la sustitución del trabajo manual por un programa informático.
Personal
Los procesos de una empresa determinarán el nivel de conocimientos y el número de empleados que necesita. Mientras que algunas empresas pueden necesitar unos pocos especialistas altamente cualificados, otras pueden emplear a muchos miembros del equipo para realizar tareas básicas. La calidad y el número de empleados tienen un impacto directo en las operaciones y los márgenes de beneficio de una empresa. Por ello, una empresa debe contar con suficientes miembros del equipo con los niveles de cualificación adecuados.
Equipos y tecnología
El equipo o la tecnología adecuados aumentarán la productividad y la rentabilidad de una empresa. Una nueva máquina, por ejemplo, puede producir piezas más rápidamente, o un nuevo portal de seguimiento interno podría permitir a los departamentos agilizar los procesos.
Ubicación
La ubicación de una empresa puede tener una gran influencia en las operaciones y la rentabilidad, especialmente si vende bienes y servicios desde un establecimiento físico. Los responsables de la toma de decisiones deben tener en cuenta factores clave como el transporte del personal, la accesibilidad de los clientes, el alquiler, la seguridad y los materiales a la hora de decidir la ubicación del negocio.
A medida que las empresas evolucionan y cambian, los directivos deben adoptar procesos empresariales eficaces. Por ejemplo, si una empresa experimenta un rápido crecimiento, el directivo deberá aumentar el número de personal, las materias primas, el espacio de embalaje y otros recursos similares.
¿Cómo funciona la gestión de operaciones?
La gestión de las operaciones empresariales consiste en la optimización de todos los recursos pertinentes, como el personal, los materiales, los equipos y la tecnología, para lograr la entrega de productos o servicios más eficaz y eficiente. Esta área se encarga de la transformación de una serie de insumos, como los recursos humanos, las instalaciones y los equipos, en productos y servicios acabados.
Algunas de las funciones clave de la gestión de operaciones son las siguientes:
Supervisión de procesos
La función principal de la gestión de operaciones es planificar, organizar, supervisar y optimizar los procesos empresariales de una organización. Esto implica la alineación de los procesos en varios departamentos. Por ejemplo, la instalación de un nuevo software podría mejorar la comunicación entre departamentos.
Minimizar los costes operativos
La gestión de las operaciones garantiza que las actividades se mantengan dentro de un presupuesto. Esto podría incluir la compra de los materiales más rentables, la racionalización de los procesos de producción, el nombramiento del personal adecuado o la inversión en maquinaria y tecnología modernas.
Desarrollo de estrategias
Un aspecto importante de la gestión de operaciones implica el desarrollo de estrategias para optimizar los recursos. Estas estrategias pueden incluir cambios en la configuración de la cadena de suministro u organizar los recursos humanos para mejorar la accesibilidad de los empleados;
Diseño del producto
La gestión de operaciones también implica garantizar que los productos o servicios se ajusten a las tendencias del mercado y a las necesidades de los clientes. Es responsabilidad de la dirección de operaciones fabricar productos que los clientes de la empresa quieran comprar;
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¿Cuáles son las principales funciones de los directores de operaciones?
Los directores de operaciones se encargan de una gran variedad de funciones empresariales dependiendo del sector, entre ellas
- Análisis de datos financieros y elaboración de presupuestos de operaciones
- Cómo tomar decisiones estratégicas sobre las metodologías de gestión de proyectos
- Determinar la estructura de las redes informáticas o el tamaño de las plantas de fabricación
- Diseñar, implementar y gestionar las operaciones del negocio
- Apoyo a las ventas y gestión de la atención al cliente
- Coordinar los procesos de producción de los distintos departamentos
- Gestión de la distribución de mercancías y prestación de asistencia técnica
- Colaboración con la alta dirección en los planes estratégicos
- Supervisión de los empleados
Los directores de operaciones deben ser capaces de satisfacer las demandas y necesidades de los clientes manteniéndose al día con las tendencias del sector, al tiempo que consideran la rentabilidad y la utilización óptima de los recursos.
¿Qué habilidades necesitan los directores de operaciones?
Dado que las funciones de los directores de operaciones abarcan un ámbito tan amplio, estos profesionales necesitan varias habilidades clave para navegar por las demandas multidisciplinares del trabajo, entre ellas:
Habilidades de liderazgo
Para coordinar con éxito los procesos entre los departamentos y motivar a los empleados, un director de operaciones necesita excelentes habilidades de liderazgo.
Habilidades de comunicación
Además de asegurarse de que los distintos departamentos colaboran eficazmente, un director de operaciones también facilita la comunicación entre la alta dirección y los departamentos de desarrollo de proyectos. Un director de operaciones con buenas habilidades de comunicación puede compartir eficazmente la información entre las partes y fomentar el trabajo en equipo.
Habilidades analíticas y de resolución de problemas
La gestión de operaciones requiere la capacidad de comprender múltiples procesos a un nivel detallado. También requiere encontrar soluciones para los desafíos. Los directores de operaciones deben ser capaces de identificar y aplicar técnicas más eficientes en toda una serie de departamentos;
Habilidades interpersonales
La mayoría de las veces, los directores de operaciones trabajan con muchas personas diferentes implicadas en sus empresas, incluidos los empleados de ventas y producción, los clientes, los directores de proyectos, los recursos humanos y la alta dirección. Un director de operaciones debe tener excelentes habilidades interpersonales para interactuar con todos con éxito.
La gestión de operaciones es importante para el éxito de cualquier empresa. Esta función garantiza que una empresa utilice sus recursos de forma óptima, que las actividades diarias funcionen sin problemas y que los productos y servicios de calidad lleguen rápidamente a los clientes.