Cuando los clientes disponen de la última tecnología, los procesos de gestión de pedidos se complican aún más debido a que la logística de la cadena de suministro se ve presionada para atraer y mantener nuevos clientes. Es crucial comprender el procedimiento de gestión de pedidos y cómo optimizarlo para sus clientes en estas situaciones.
En este artículo, hablamos de la gestión de pedidos, de su importancia para su negocio y ofrecemos ejemplos de algunas de las herramientas de OMS más utilizadas.
¿Qué es la gestión de la cadena de suministro?
¿Qué es la gestión de pedidos?
La gestión de pedidos incluye la recepción, el cumplimiento y el seguimiento de un pedido desde el momento en que el cliente lo realiza hasta que se le suministra el paquete o los servicios. También se incluye la atención posventa y la gestión de las devoluciones pertinentes.
¿Por qué es importante la gestión de pedidos para las empresas?
La gestión de pedidos implica múltiples procesos y flujos de trabajo. Un proceso de gestión de pedidos bien planificado le permitirá conocer las diferentes funciones de su empresa y le ayudará a ofrecer una mejor experiencia al cliente. Puede ahorrar tiempo y dinero al permitirle prever la demanda, minimizar los errores de cumplimiento y tomar decisiones basadas en datos.
Una ventaja importante de utilizar un proceso de gestión de pedidos es que puede ayudarle a prever la demanda. La previsión de la demanda ayudará a su empresa a evitar el exceso de existencias y la falta de ellas, ya que tendrá una idea clara de la cantidad necesaria de productos que debe suministrar a sus clientes.
Todos los flujos de trabajo, desde la aceptación de pedidos y el seguimiento de los mismos hasta el cumplimiento de los pedidos y el cuidado de la actividad posventa, forman parte de un proceso de gestión de pedidos. Un proceso de gestión de pedidos eficaz afecta a todos los sistemas y procesos de la cadena de suministro.
¿Qué es el ciclo de vida de la gestión de pedidos?
El ciclo de gestión de pedidos supervisa los procesos implicados en el cumplimiento de cada pedido desde que el cliente lo realiza hasta que recibe el paquete. El flujo del proceso puede variar en función de las necesidades de la empresa, pero normalmente se siguen estas cinco etapas del ciclo de gestión de pedidos:
1. Recepción de un pedido
La primera etapa del proceso de gestión de pedidos comienza cuando el cliente hace un pedido a su empresa. La recepción del pedido implica la aceptación del pedido realizado por el cliente y el cobro del mismo. A continuación, los datos del pedido se envían al almacén para que el producto esté listo para su envío.
2. Procesar el pedido
En la segunda fase, el pedido se procesará dependiendo de si lo hace todo internamente o utiliza un servicio de terceros. Si la tramitación de los pedidos es interna, habrá que actualizarlos manualmente a medida que avanzan por cada una de las etapas del proceso de tramitación. Es esencial educar a su equipo en los entresijos de su sistema de gestión de pedidos y tener los procesos documentados para mantener la coherencia y eliminar las posibilidades de error. Sin embargo, si utiliza servicios de terceros para el procesamiento y la ejecución de pedidos, asegúrese de que puedan integrarse en su actual CRM, ERP y otros sistemas relevantes.
3.Recoger y embalar el pedido
Este paso implica la selección y el embalaje de los artículos correctos en un pedido. El proceso de embalaje consiste en elegir el material de embalaje adecuado, pesar el paquete y etiquetar su albarán. Esto garantiza que los recursos se utilicen eficazmente y que los clientes reciban los pedidos en buenas condiciones. En esta fase, hay que procurar que los productos adecuados se envíen a los clientes adecuados con la mayor eficacia posible. En esta parte del flujo del proceso, usted' querrá implementar la automatización o los procesos racionalizados para mejorar su velocidad y precisión.
4. Envío y seguimiento del pedido
Una vez empaquetado el artículo correcto, el siguiente paso sería enviar el pedido. A cada pedido se le asigna un número de seguimiento específico que también se comparte con el cliente. Esto permite a los clientes seguir y comprobar el estado de sus pedidos. La entrega real del producto será gestionada por los transportistas que usted haya seleccionado previamente.
5. Experiencia postventa
La última etapa del ciclo de gestión de pedidos es la gestión del proceso de posventa. Aquí, la empresa hace un seguimiento del cliente para recibir sus comentarios y gestionar las devoluciones y los reembolsos, si procede. La experiencia posventa puede ayudar a establecer relaciones duraderas y convertir a los clientes existentes en clientes habituales.
Puede ofrecer mejores servicios de posventa mediante el seguimiento de los clientes a través de encuestas o del registro de entrada, el embalaje personalizado y la facilidad de las devoluciones y los reembolsos.
1. ¿Qué es el software de gestión de pedidos?
Un software de gestión de pedidos es un software o plataforma que ayuda a gestionar los pedidos de todos los canales de venta y coordina sin problemas el proceso de cumplimiento de los pedidos en todos los puntos de contacto con el cliente. Estas aplicaciones de software suelen estar integradas en el ecosistema más amplio de los sistemas CRM y ERP. Estas herramientas eliminan la brecha entre la aceptación de pedidos, el procesamiento, el seguimiento, la contabilidad y la inteligencia empresarial. El software de gestión de pedidos ayuda a las organizaciones de cualquier tamaño o escala en la economía digital a gestionar la oferta y la demanda de sus productos en el momento y el lugar adecuados. Un sistema de gestión de pedidos puede ayudarle a eliminar los cuellos de botella a medida que su tienda de comercio electrónico crece.
Ejemplos de software de gestión de pedidos
Cada empresa es única y tiene sus propias necesidades específicas, por lo que un producto de talla única no servirá en la mayoría de las situaciones. He aquí algunas de las soluciones de gestión de pedidos más populares disponibles en el mercado:
NetSuite
NetSuite's SuiteCommmerce es una potente herramienta que ofrece varias funciones, entre ellas un sistema de gestión de pedidos que puede gestionar los pedidos de diversos canales, como la tienda física, la tienda online o incluso un quiosco.
Gestión de pedidos de Salesforce Commerce Cloud
El software de gestión de pedidos de Salesforce Commerce Cloud ofrece una experiencia de compra completa, desde la compra y el servicio hasta la entrega, con visibilidad del inventario en tiempo real, gestión del ciclo de vida de los pedidos y otras potentes funciones.
Gestión de pedidos de IBM Sterling
La herramienta IBM Sterling Order Management ayuda a su empresa a acelerar la transformación para ofrecer un cumplimiento de pedidos omnicanal más innovador. Esta plataforma proporciona una interfaz intuitiva con una funcionalidad fácil de usar. Hay varias características configurables, como la gestión de inventario en tiempo real, hasta el cumplimiento, impulsando experiencias excepcionales de los clientes que hacen crecer las ventas al tiempo que mejoran la rentabilidad.
Skubana
Skubana es una plataforma que se especializa en ayudar a las empresas complejas a cumplir con los pedidos de omnichannel y múltiples ubicaciones de almacén. Ayuda a consolidar y reunir todos los artículos a la venta en un solo lugar. Skubana también ofrece una profunda funcionalidad de informes y análisis y permite automatizar varios procesos de gestión de pedidos.