Guía de los diagramas de Pareto

Los diagramas de Pareto pueden ser una forma excelente de revisar el rendimiento de los productos y optimizar las líneas de producción si se quiere. Los diagramas de Pareto son también una forma eficaz de presentar los datos a los demás de forma atractiva. Puede utilizarlos para optimizar sus procesos de producción de diversas maneras.

En este artículo, explicamos qué es un diagrama de Pareto, cuándo utilizarlo y cómo crear uno para usted.

¿Qué es un diagrama de Pareto?

Un diagrama de Pareto, también llamado diagrama de Pareto, es una herramienta de análisis de causas que combina un gráfico de barras y un gráfico de líneas. Suele representar los defectos o las causas de las quejas sobre un producto. Un diagrama de Pareto muestra la frecuencia de los distintos tipos de defectos en orden descendente. La línea de este gráfico indica el porcentaje acumulado de defectos.

El porcentaje acumulativo es un total de los valores porcentuales de un conjunto de datos que termina en el 100%. Los porcentajes acumulativos de defectos significan la proporción de defectos que una empresa puede resolver si aborda cada tipo de defecto. Por supuesto, si evitan que se produzcan todos los tipos de defectos, pueden tener un producto 100% libre de problemas.

Cuanto más pronunciada sea la línea y más alta la barra del punto de datos, más frecuente es el defecto y más impacto tiene en la empresa. Los diagramas de Pareto también pueden medir el coste, el tiempo u otros factores. Los empresarios y productores suelen utilizar los diagramas de Pareto para examinar y comparar los defectos de sus productos y abordarlos para mejorar su negocio, aumentar la satisfacción de los clientes y aumentar las ventas.

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Cuándo utilizar un diagrama de Pareto

Los diagramas de Pareto pueden ser útiles en las siguientes situaciones:

  • Evaluar un producto: Los diagramas de Pareto pueden centrarse en un producto concreto para evaluar su rendimiento a través de los defectos notificados. Utilizando encuestas sobre las devoluciones de los clientes o las reseñas de los mismos, los productores pueden investigar si un producto tiene algún defecto en su diseño y si es necesario realizar ajustes. También es posible que haya que cambiar la descripción y las imágenes del producto para que se ajusten mejor a sus características. Los diagramas de Pareto pueden ayudar a los empresarios a fabricar el mejor producto y de mayor calidad para sus clientes.

  • Comparación de problemas: Los diagramas de Pareto permiten a los productores comparar diferentes problemas con sus productos y priorizar los más importantes. Con el gráfico de barras y de líneas de un diagrama de Pareto, los productores pueden ver esta comparación de forma visual y clara. La barra más grande es el problema más común y quizás pueda ser abordado primero por el productor. Los problemas que se producen con una frecuencia mínima son menos urgentes.

  • Analizar problemas: Dividir los problemas en componentes en un diagrama de Pareto puede ayudar a una persona a encontrar las causas potenciales. Por ejemplo, un productor puede medir las devoluciones de muebles en función de los problemas notificados, los tipos de muebles o la marca de los mismos. Esto puede aclarar las razones más comunes por las que los clientes devuelven los artículos para que el propietario del negocio pueda solucionarlas.

  • Presentación de datos: Por supuesto, un gráfico puede ayudar a una persona a presentar los datos de forma estimulante a los demás, incluidos los empleados, los inversores y otras partes interesadas en una empresa. Los diagramas de Pareto pueden ser una buena forma de que los empresarios informen a los demás de los problemas importantes de sus productos y de cómo abordarlos.

  • Resolver la mayoría de los problemas: Según el principio de Pareto, el 20% de las causas determinan el 80% de los resultados. Esto significa que resolver el 20% de los defectos a veces puede eliminar el 80% o la mayoría de todos los defectos, lo que supone una gran mejora de su producto.

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Cómo utilizar un diagrama de Pareto

Hay muchos programas y software en línea que pueden hacer un seguimiento de los datos de su producto y elaborar diagramas de Pareto para representar esos datos. Sin embargo, también puedes crear, leer y utilizar un diagrama de Pareto por ti mismo siguiendo estos sencillos pasos:

1. Decida qué quiere descubrir

Determina qué producto quieres examinar y qué causas quieres investigar. Tal vez haya recibido una cantidad inusualmente alta de quejas sobre uno de sus productos y quiera saber por qué. Este sería un buen momento para hacer un diagrama de Pareto.

Ejemplo: Supongamos que eres el propietario de una tienda de ropa de marca y decides averiguar las principales razones por las que los clientes devuelven pares de vaqueros.

2. Elija sus categorías

Elija algunas categorías o tipos de defectos que pueda medir. Asegúrate de elegir categorías a las que puedas hacer un seguimiento mediante encuestas a los clientes.

Ejemplo: Cuando un cliente devuelve un producto, siempre tiene que rellenar una encuesta sobre los motivos de la devolución. Las razones de la encuesta son las categorías que elegirás para tu diagrama de Pareto, y son las siguientes 7 categorías: «Demasiado grande, demasiado pequeño, dañado, ya no lo necesitaba, artículo enviado de forma incorrecta, no coincidía con la imagen,» y «no me gustó.»

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3. Recoger datos

Elija un periodo de tiempo para la recogida de datos. Puede ser una semana, un mes, un año o un ciclo de producción normal. A continuación, busque la frecuencia total de aparición de cada categoría que haya elegido dentro del periodo de tiempo. También puede optar por medir el coste, el tiempo u otro factor.

Ejemplo: Después de revisar las encuestas de devolución de clientes del mes pasado, usted ha descubierto que 15 clientes devolvieron los vaqueros porque eran demasiado grandes, 3 porque eran demasiado pequeños, 5 porque estaban dañados, 4 porque ya no los necesitaban, 6 porque se envió el artículo equivocado, 10 porque no coincidía con la foto y 2 porque no les gustaba.

4. Prepare sus datos

Considera el uso de tablas para organizar tus datos. Coloque sus puntos de datos para las frecuencias de cada tipo de defecto en orden descendente de mayor a menor. Súmelos para obtener el número total de defectos.

Ejemplo: Las frecuencias para cada tipo de problema con los vaqueros en orden descendente son 15, 10, 6, 5, 4, 3 y 2. Para hallar el número total de problemas del mes, la ecuación es: 15 + 10 + 6 + 5 + 4 + 3 + 2 = 45.

5. Determine los porcentajes acumulados

Para preparar sus datos porcentuales acumulados, tome el primer punto de datos del defecto más común y divídalo por el número total de defectos. Multiplíquelo por 100 y tendrá su primer porcentaje. Para el siguiente punto de datos, añádalo al punto de datos anterior esta vez y luego divídalo por el número total de defectos y multiplíquelo por 100. Así, su siguiente porcentaje será la suma del primer y segundo porcentaje. Repita este proceso con el resto de los puntos de datos y con el último llegará al 100%.

Ejemplo: La ecuación para el primer porcentaje es el defecto más común dividido por el total de defectos y multiplicado por 100, o (15/45) x 100 = 34%. Para calcular el siguiente porcentaje acumulado, se toma el siguiente defecto más común, se suma al primer dato, se divide por el total y se multiplica por 100. La ecuación es [(15+10)/45] x 100 = (25/45) x 100 = 56%. Estas son las siguientes ecuaciones de porcentaje acumulado:

  • [(15+10+6)/45] x 100 = (31/45) x 100 = 69%.
  • [(15+10+6+5)/45] x 100 = (36/45) x 100 = 80%.
  • [(15+10+6+5+4)/45] x 100 = (40/45) x 100 = 89%.
  • [(15+10+6+5+4+3)/45] x 100 = (43/45) x 100 = 96%.
  • [(15+10+6+5+4+3+2)/45] x 100 = (45/45) x 100 = 100%.

6. Dibuja tu gráfico de barras

En el eje horizontal, escriba la etiqueta de cada categoría de defectos en orden descendente de izquierda a derecha. Numere el eje vertical izquierdo, empezando por 0, en intervalos regulares de números redondos hasta un número ligeramente superior a su punto de datos de mayor frecuencia. Ahora está listo para dibujar su gráfico de barras. Dibuja barras que se correspondan con cada total de frecuencia para cada tipo de defecto.

Ejemplo: Como su punto de datos de mayor frecuencia es el 15, puede numerar su eje vertical izquierdo del 1 al 16 en intervalos de 1.

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7. Dibuja tu gráfico de líneas

Después de dibujar tu gráfico de barras, puedes dibujar tu gráfico lineal de porcentajes acumulados. Etiqueta el eje vertical derecho con los porcentajes, con el 100% alineado con el punto de datos de mayor frecuencia. Dibuja puntos para cada valor de porcentaje acumulado que hayas encontrado en el paso cinco. Estos estarán en orden ascendente y eventualmente llegarán al 100%. Puedes conectar los puntos para hacer tu gráfico lineal.

Ejemplo: Utilizando su diagrama de Pareto, se da cuenta de que las razones más importantes por las que los clientes devuelven sus vaqueros son que son demasiado grandes y que no coinciden con la imagen. También descubrimos que si resolvemos sólo estos dos problemas, se solucionará el 56%, es decir, más de la mitad de los defectos totales. Puede cambiar el sistema de tallas de estos pares de vaqueros para que se ajusten mejor a la talla de los clientes y crear una imagen más precisa de los vaqueros para anunciarlos en su sitio web.